陶瑩

摘 要：旅游企業(yè)競爭的核心是旅游企業(yè)的文化競爭， 旅游企業(yè)文化有其特性。企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)，它既可以幫助企業(yè)獲取一定的利益，也可以讓企業(yè)自身的形象受損， 因此， 應(yīng)高度重視塑造建設(shè)旅游企業(yè)文化。而企業(yè)要想建立起自己的企業(yè)文化也需要社會以及其他的部門給予幫助，這樣才能夠讓企業(yè)更好的運(yùn)營下去。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)；文化建設(shè)手段方法

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

1. 什么是企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的重要組成部分，它可以幫助企業(yè)建立起自己的特色。這種無形的資產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展的重要基石。企業(yè)文化可以有兩個層次的含義，從廣義上來講，企業(yè)文化就是企業(yè)從產(chǎn)生到發(fā)展再到之后階段的自己的文化基根，一個企業(yè)如果有較好的企業(yè)文化，就會激勵員工更好的進(jìn)行工作，從而讓企業(yè)更好地進(jìn)行下去。而在狹義上來說，企業(yè)文化是指一個企業(yè)短期內(nèi)自身的經(jīng)營狀態(tài)，以及自身擁有的特色。從這兩個方面看，企業(yè)文化是企業(yè)長期和短期內(nèi)都離不開的一種標(biāo)簽。如果企業(yè)具有催人上進(jìn)的企業(yè)文化，那么，這個企業(yè)就會讓企業(yè)里的員工躊躇滿志；反之，就會影響企業(yè)的正常經(jīng)營。

2.企業(yè)文化的性質(zhì)。什么是企業(yè)文化的性質(zhì)呢？簡單的說：企業(yè)文化就是各個企業(yè)主體的管理文化。

（1） 企業(yè)文化是一種管理文化。一個企業(yè)要想較好的運(yùn)行下去，就必須要進(jìn)行有效的管理。然而，什么類型的管理方式更適合本企業(yè)？什么類型的管理方式能夠激發(fā)員工的潛在能力？這些問題都需要我們認(rèn)真的進(jìn)行思考。所以，企業(yè)要想在激烈的市場中想要強(qiáng)大自己，就要認(rèn)真的選擇符合本企業(yè)的管理方式。

（2） 企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)文化。企業(yè)的根本目的就是盈利，所以，企業(yè)的經(jīng)營和經(jīng)濟(jì)管理方式也是企業(yè)文化的重要組成部分。各個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)政策無時無刻都體現(xiàn)著自身的經(jīng)營狀態(tài)，企業(yè)只有建設(shè)一種適合自己的經(jīng)濟(jì)措施，才能夠更好的體現(xiàn)出自己的經(jīng)濟(jì)文化。

3.企業(yè)文化的作用。（1） 指導(dǎo)功能。企業(yè)文化能夠指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行各種制度的建設(shè)，能夠指導(dǎo)企業(yè)高效的運(yùn)行。企業(yè)要想建立屬于自己的文化，并且指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，就必須要重視這個問題。

（2） 管控功能。任何工作都應(yīng)該有一定的規(guī)矩，企業(yè)文化在一定程度上就是企業(yè)的“隱形規(guī)矩”， 企業(yè)文化能都指導(dǎo)公司的員工如何進(jìn)行工作，同時還能夠激發(fā)員工的工作熱情，為企業(yè)帶來更大收益。企業(yè)如果能夠運(yùn)用好自己的企業(yè)文化，就能夠?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行更好的管理工作。

二、旅游企業(yè)文化的特性

1. 對于旅游消費(fèi)來說，它是一種精神上的消費(fèi)。到了我們這個時代，很多人已經(jīng)不滿足于吃飽穿暖，而是追求精神上的享受。對于企業(yè)來講，要立足于這個方向，要建立更多的旅游景點(diǎn)，在這些景點(diǎn)中要滲透出一定的文化氣息，這樣才能更好的滿足于旅游者的要求。

2. 旅游企業(yè)顧客群體的國際性決定了旅游企業(yè)文化的世界性特點(diǎn)。旅游企業(yè)文化這一特殊性， 決定了旅游企業(yè)的員工， 特別是高層要樹立強(qiáng)烈的開放意識， 充分了解和研究世界文化， 設(shè)計和推出具有世界意義的文化旅游項目， 使旅游者在文化認(rèn)同中產(chǎn)生安全感、親切感和認(rèn)同感。同時， 還要在管理和服務(wù)的各個方面爭取與國際接軌， 促進(jìn)企業(yè)走向世界， 提高企業(yè)在世界上的競爭力。

3.旅游企業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)， 其企業(yè)文化必須突出以人為本的特點(diǎn)。原因在于： 其一， 旅游企業(yè)的服務(wù)多數(shù)是面對面的服務(wù)， 因此， 旅游企業(yè)更應(yīng)注重人際關(guān)系的和諧和上下左右的溝通。其二， 飯店、餐館等旅游企業(yè)由于存在勞動日長、體力疲勞、收入一般以及心理上的制約性比較強(qiáng)等特點(diǎn)， 員工的流動性較高， 因此加強(qiáng)員工的歸屬感和榮譽(yù)感， 就必須采用人性化管理。

三、旅游企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀分析

1. 中國旅游企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

中國當(dāng)代旅游企業(yè)文化的發(fā)展現(xiàn)狀， 大致可以從以下三個方面來看：

（1） 發(fā)展差別差異較大。我國的企業(yè)文化建設(shè)存在著嚴(yán)重的發(fā)展不平衡的問題，很多企業(yè)對于企業(yè)文化的認(rèn)知存在著嚴(yán)重的認(rèn)識錯誤。從地域上來看，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)的企業(yè)文化往往優(yōu)于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，這一點(diǎn)是比較正常的，但是也應(yīng)該引起經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)的注意。如果一個企業(yè)在起步時就很注重自己的企業(yè)文化，會給企業(yè)帶來經(jīng)營上的便利，企業(yè)文化是企業(yè)的“發(fā)展標(biāo)簽”，一旦做的成功，就會促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。而對于發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)來說，任何時間段都應(yīng)該注重企業(yè)的自身文化。一些企業(yè)發(fā)展的雖然很好，但是缺少屬于自己的企業(yè)文化，這就要求企業(yè)在任何時間和地點(diǎn)都應(yīng)該加強(qiáng)自身的企業(yè)文化。所以，無論是什么類型的企業(yè)都應(yīng)該加強(qiáng)自身的企業(yè)文化，這樣才能跟得上時代的發(fā)展。

（2） 向好、向上， 從雷同化向個性化發(fā)展。越來越多的旅游企業(yè)在殘酷的市場競爭中意識到了這一點(diǎn)， 沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 沒有個性化的旅游產(chǎn)品， 就沒有自己的競爭優(yōu)勢， 就很難立足于旅游企業(yè)之林。

中國旅游企業(yè)文化建設(shè)存在的一些誤區(qū)通過綜合分析， 目前我國的旅游企業(yè)文化建設(shè)

主要存在以下的問題：部分旅游企業(yè)認(rèn)為旅游企業(yè)文化是企業(yè)家的事， 企業(yè)家精神就是旅游企業(yè)文化； 認(rèn)為旅游企業(yè)文化和精神文明建設(shè)、思想政治工作是一碼事， 只是換個新名詞而已； 認(rèn)為旅游企業(yè)文化是旅游企業(yè)長期固定下來的價值觀， 不需要創(chuàng)新， 也不能更改； 認(rèn)為旅游企業(yè)文化大同小異， 實行拿來主義， 沒能根據(jù)自身企業(yè)的特性去塑造與之相適應(yīng)

企業(yè)文化； 把旅游企業(yè)文化類同于卡拉OK、職工文體娛樂等活動， 沒能把它與旅游企業(yè)經(jīng)營管理聯(lián)系起來等。

上述這些問題的存在將會成為我國旅游企業(yè)發(fā)展的瓶頸， 事實證明， 任何一個企業(yè)的成功， 都離不開卓越的企業(yè)文化的建設(shè)。

四、旅游企業(yè)文化建設(shè)的重要手段

1.樹立“以人為本”的核心管理觀念?，F(xiàn)今世界是一個科技世界，一個國家如果科技發(fā)達(dá)，就會對經(jīng)濟(jì)有推動作用。而科技的發(fā)展離不開人，這就要求各個企業(yè)要注重人才的力量。這就要求我們的企業(yè)要進(jìn)行用人制度的改革。我們的企業(yè)，尤其是那些大企業(yè)往往都是門檻過高，人如果沒有一定的“硬件”，就很難得到錄用的機(jī)會。我們的企業(yè)要不拘一格的使用各類人才，只要有才能，就有展示自我的機(jī)會，只有這樣做，才能更好的吸引人才為我所用，促進(jìn)本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長。任何工作都必須以人為本，通過對人的培育來提高企業(yè)的凝聚力、戰(zhàn)斗力和市場競爭力。因為人是生產(chǎn)力中最活躍、最積極的因素，也是企業(yè)先進(jìn)文化所要關(guān)注和影響的對象。因此，我們要堅持以人為本，通過提高職工素質(zhì)來提高企業(yè)的綜合實力。

2.提煉富有個性、特色鮮明的企業(yè)文化精神。培育與打造創(chuàng)新性企業(yè)精神是企業(yè)文化建設(shè)的核心和基石。企業(yè)創(chuàng)新精神是員工群體心理狀態(tài)的外化，是企業(yè)基于自身的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，通過長期精心培育而逐步形成和確立的思想成果和精神力量，是旅游企業(yè)賴以生存的精神支柱，是企業(yè)內(nèi)部凝聚力和向心力的有機(jī)結(jié)合體。發(fā)揚(yáng)光大企業(yè)精神是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。同時，還要注意培養(yǎng)和提煉具有時代特色又符合旅游企業(yè)實際的社會主義企業(yè)精神，體現(xiàn)共性和個性的統(tǒng)一，具有艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神、共事合作的團(tuán)隊精神、務(wù)求實效的開拓精神和強(qiáng)化約束的自覺精神，等等。營造企業(yè)文化氛圍，重點(diǎn)是營造企業(yè)文化的感情氛圍。首先，企業(yè)要真正樹立“以人為本”、“員工第一”的管理思想。其次，要充分利用各種文化活動，溝通員工個體與個體、個體與群體、群體與群體之間的感情與情誼，建立相互信任、相互支持的新型人際關(guān)系。再次，充分利用各種教育培訓(xùn)形式、法制宣傳形式、研討會形式，宣傳企業(yè)的價值觀念、經(jīng)營哲學(xué)和企業(yè)精神，提高員工各方面的素質(zhì)。

3.創(chuàng)立企業(yè)自身的品牌。品牌就好比一個企業(yè)的名字，當(dāng)人們談到“海爾”這個品牌時，我們想到的就是耐用，產(chǎn)品備受消費(fèi)者青睞。而當(dāng)我們聽到“三鹿”，我們腦海里浮現(xiàn)的就是劣質(zhì)的代名詞，由此可見，某個品牌既可以吸引消費(fèi)者，也有可能引起消費(fèi)者的反感。所以，對于企業(yè)而言，要創(chuàng)立屬于自己的品牌。然而，怎么樣才能有一個立得住的品牌呢？首先，就是要合理合法的進(jìn)行經(jīng)營，試想，一個品牌響當(dāng)當(dāng)?shù)墓驹趺磿`法違紀(jì)呢？只有依照國家政策合理經(jīng)營，才能夠經(jīng)得起檢驗；然后就是要找到本企業(yè)的經(jīng)營特色，并保持下去，任何的企業(yè)都應(yīng)該有一個專營的領(lǐng)域，如果想在某個領(lǐng)域保持領(lǐng)先，就必須要專精于某個領(lǐng)域。企業(yè)要想創(chuàng)立一個經(jīng)久不衰的品牌最重要的還是產(chǎn)品的領(lǐng)域，各個企業(yè)要清晰的認(rèn)識到這一點(diǎn)。

五、旅游景區(qū)企業(yè)如何發(fā)展企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個企業(yè)的內(nèi)部靈魂，如果失去了這個靈魂，企業(yè)就會失去自身的特色，從而在市場競爭中處于下風(fēng)，企業(yè)靠這種強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動力量才能更好的經(jīng)營。以我們常見的企業(yè)為例，比如微軟公司，這個公司的文化就是創(chuàng)新。他們所雇傭的員工不求任何學(xué)歷，只要你有軟件方面的才華和創(chuàng)新能力，你就能在這里有一席之力，再說說可口可樂公司，這個公司的目標(biāo)就是要開拓市場，爭取讓自己的產(chǎn)品走向全世界。由此可見，具有企業(yè)文化的企業(yè)就會有一個清晰的工作目標(biāo)，我們還有什么理由去忽視它么？企業(yè)文化是旅游景區(qū)發(fā)展的靈魂，是景區(qū)在市場競爭中站穩(wěn)腳跟、夯實基礎(chǔ)、不被淘汰的有力保障。旅游景區(qū)通過企業(yè)文化建設(shè)，培育新的思想觀念，建立新的管理機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)的憂患意識，調(diào)動員工的積極性，提升旅游景區(qū)的管理水平，樹立旅游景區(qū)的市場意識，增強(qiáng)旅游景區(qū)的競爭力，這是企業(yè)面臨的形勢使然，也是企業(yè)的內(nèi)在發(fā)展的要求。要想建立良好的企業(yè)文化還需做到以下幾點(diǎn)

1. 樹立以人為本的觀念。第一方面，旅游是一種讓旅游者放松心情、開闊視野、增長見識、陶冶情操的輕松而又愉快的體驗活動。感受和體驗異地文化是大多數(shù)旅游者注重的主要是自身對于景區(qū)的精神感官，并且以一定的物質(zhì)基礎(chǔ)作為交換，從而達(dá)到愉悅身心的目的。景區(qū)企業(yè)文化建設(shè)就是要以旅游者的需求為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計出新穎別致，更富參與性、知識性、趣味性的旅游體驗活動，通過高質(zhì)量的產(chǎn)品加上一流的服務(wù)，滿足旅游者的體驗需求。讓游客滿意應(yīng)當(dāng)成為旅游景區(qū)追求的最高經(jīng)營目標(biāo)。另一方面，從企業(yè)自身來看，企業(yè)要充分利用自身的人力資源，企業(yè)是以人為工作主體，企業(yè)的管理者只有重視自己的員工，員工才會有可能努力的進(jìn)行工作，總而言之，要對企業(yè)的工作人員要做到足夠重視。旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，員工是企業(yè)中最寶貴的資源和財富。旅游景區(qū)要尊重與信任員工，關(guān)心與愛護(hù)員工，培養(yǎng)與激勵員工，幫助員工更新觀念、開闊視野、增加知識、提高技能，全面提升員工的綜合素質(zhì)與個人修養(yǎng)，實現(xiàn)員工的工作愿望，讓企業(yè)的員工感到自身的歸屬感、擁有感、榮譽(yù)感、責(zé)任感和使命感。旅游景區(qū)企業(yè)文化建設(shè)體現(xiàn)了一種人文關(guān)懷，它要求旅游景區(qū)必須樹立以人為本的管理理念，努力培養(yǎng)忠誠的員工隊伍和相對穩(wěn)定的顧客群體，從而以此實現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

2. 樹立競爭意識。良好的競爭意識包含著、適宜的市場價格、突出的地域特點(diǎn)、適當(dāng)?shù)姆?wù)禮節(jié)、齊備的服務(wù)設(shè)施等。自中國加入WTO后，旅游市場完成了從部分到全部向國際市場開放的轉(zhuǎn)變，旅游市場競爭越來越激烈。因此，旅游景區(qū)要獲得持續(xù)的生存和發(fā)展，必須樹立競爭意識。在旅游景區(qū)激烈競爭的今天，準(zhǔn)確定位是旅游景區(qū)競爭中求生存謀發(fā)展的首要選擇；合理品牌宣傳，是競爭中求生存謀發(fā)展的謀略重點(diǎn)；籌劃營銷策略，是競爭中求生存謀發(fā)展的重要保證；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是競爭中求生存謀發(fā)展的內(nèi)在要求。伴隨著旅游產(chǎn)業(yè)不斷的發(fā)展和廣大民眾旅游意識的覺醒，只有差異化競爭、個性化競爭才是出路?，F(xiàn)在旅游景區(qū)光靠I]票經(jīng)濟(jì)、單一產(chǎn)業(yè)的弊端已經(jīng)顯露無疑，必須改變景區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，提升景區(qū)核心競爭力。

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