趙郁霞

（清華大學(xué) 圖書館流通部，北京 100084）

高校圖書館是整個(gè)學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，為全校師生的教學(xué)及科研工作提供信息服務(wù)。圖書館的流通服務(wù)工作是展示圖書館工作質(zhì)量的主要窗口，同時(shí)也是衡量一個(gè)圖書館的讀者服務(wù)工作水平高低的重要標(biāo)志。

在信息技術(shù)迅速發(fā)展的新時(shí)代，流通服務(wù)工作如何轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，最大限度的滿足讀者需求，成為圖書館流通服務(wù)工作面臨的新課題，新挑戰(zhàn)。我們必須合理分析高校圖書館流通服務(wù)所面臨的主要問題，尋求有效的解決方法，積極調(diào)整流通服務(wù)的工作方式與策略，使之跟上時(shí)代的步伐。

1 高校圖書館流通工作現(xiàn)狀

1.1 高學(xué)歷及高級(jí)職務(wù)職稱的人員比例較低

圖書館員的職業(yè)態(tài)度和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是圖書資源利用開發(fā)的關(guān)鍵因素，因此，既要重視高素質(zhì)專業(yè)人才的引進(jìn)，又要加強(qiáng)館員自身能力的培養(yǎng)和提高。長期以來，流通部門人員學(xué)歷和職稱較低，人員不穩(wěn)定、對(duì)高素質(zhì)人才吸引力小，流通館員普遍職業(yè)榮譽(yù)感不強(qiáng)［1］。

圖書館領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合學(xué)校總體發(fā)展要求，更多地考慮全館的整體建設(shè)，包括軟、硬件建設(shè)及圖書館未來的發(fā)展方向，卻常常忽視了最基礎(chǔ)的流通部管理。由于館員工作缺乏流動(dòng)性，缺少有針對(duì)性的技能培訓(xùn)機(jī)會(huì)，館員較低的工作能力將直接影響到圖書館整體服務(wù)質(zhì)量和效果［2］。

由于長期以來的崗位設(shè)置，以及值班需要，流通部門的高學(xué)歷人才及中高級(jí)職稱人員只占流通部總?cè)藬?shù)的一半以下。圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)人才較少，非專業(yè)人才缺乏必要的培訓(xùn)。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)化，信息化的需求，高素質(zhì)人才雖有所補(bǔ)充，但仍然有一定的差距。

1.2 自助設(shè)備的使用越來越廣泛

越來越多的圖書館將自助借還書機(jī)、自助繳納罰款及自助文印設(shè)備投入使用?，F(xiàn)代化設(shè)備投入，減輕讀者一線服務(wù)壓力，使館員從重復(fù)的勞動(dòng)中解放出來；而且自助設(shè)備不受館舍布局的限制，可以放置到各個(gè)借閱區(qū)中，使讀者更加方便快捷的使用，同時(shí)有效的保護(hù)讀者隱私。

流通工作人員需要持續(xù)地跟蹤新設(shè)備、新技術(shù)并反饋?zhàn)x者在使用中遇到的問題，促進(jìn)新設(shè)備、新技術(shù)在圖書館的充分使用。

1.3 各種流通數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作的開展

圖書館流通數(shù)據(jù)是高校教學(xué)、科研工作的重要參考數(shù)據(jù)。要充分挖掘流通數(shù)據(jù)，并定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為學(xué)校教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)提供有價(jià)值的參考［1］。

很多圖書館開展了基于流通數(shù)據(jù)的 “讀者進(jìn)館情況分析”，“讀者借閱情況（按讀者類型、按圖書大類、按館藏地、按院系等）分析”、“紙本圖書利用率統(tǒng)計(jì)分析”及“圖書預(yù)約情況分析”等［3－4］。這些統(tǒng)計(jì)分析直接反映圖書文獻(xiàn)服務(wù)的水平和質(zhì)量。一方面，通過數(shù)據(jù)挖掘可以幫助圖書館優(yōu)化讀者服務(wù)提供行之有效的技術(shù)支持，包括個(gè)性化的圖書推薦服務(wù)、指導(dǎo)制定書籍采購計(jì)劃、優(yōu)化書庫書架管理以及讀者借閱信用管理等［5］。

另一方面，可通過進(jìn)一步的分析，研究讀者閱讀心理、傾向和規(guī)律，不斷提高讀者服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性，從而提高館藏資源的利用率，優(yōu)化服務(wù)措施，包括：個(gè)性化圖書推薦、指導(dǎo)制定書籍采購計(jì)劃、優(yōu)化書庫書架管理及讀者借閱信用管理等［5］，并進(jìn)一步為高校的教育、科研工作提供重要參考。

1.4 拓展服務(wù)模式

隨著信息獲取途徑的廣泛化，傳統(tǒng)的流通服務(wù)手段已不能適應(yīng)讀者個(gè)性化、多元化的需求，將現(xiàn)代化技術(shù)和手段與傳統(tǒng)的流通工作相結(jié)合的創(chuàng)新服務(wù)模式成為必然。

多數(shù)圖書館已經(jīng)廣泛的利用微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)時(shí)發(fā)布館藏資源推薦及公共信息，吸引更多讀者參與圖書館活動(dòng)，及時(shí)了解最新館藏資源情況，為讀者提供方便快捷的查詢和咨詢服務(wù)，從而提升讀者對(duì)圖書館的認(rèn)可度和滿意度［6］。筆者所在清華大學(xué)圖書館流通閱覽部針對(duì)豐富的館藏資源開展了 “每周新書推薦”、“專題書架”、“閱讀分享會(huì)”等各種資源推廣活動(dòng)及互動(dòng)，并借助微博、微信及時(shí)宣傳，優(yōu)化了圖書館信息的呈現(xiàn)方式，提升了用戶體驗(yàn)效率，獲得了良好的效果。

2 提高圖書館流通工作的舉措

2.1 重視基礎(chǔ)服務(wù)

館藏借還和館藏管理是流通的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，必須穩(wěn)扎穩(wěn)打，夯實(shí)基礎(chǔ)，才能保證或拓展服務(wù)順暢開展。

流通服務(wù)直接面對(duì)讀者，能夠把握讀者需求密切讀者關(guān)系，新技術(shù)成果和創(chuàng)新舉措更易于應(yīng)用于服務(wù)之中，更容易得到讀者反饋與溝通，也為流通服務(wù)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型提供了生長土壤。因此應(yīng)重視一線讀者服務(wù)工作，加強(qiáng)服務(wù)宣傳及推動(dòng)；充分了解讀者對(duì)圖書館推出各種服務(wù)的意見和建議并及時(shí)反饋。

2.2 注重人才培養(yǎng)

一方面，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重視流通一線工作，補(bǔ)充高素質(zhì)人才。另一方面，通過不同層面為流通人員提供更多培訓(xùn)和交流機(jī)會(huì)，使大家接觸到前沿的服務(wù)理念和先進(jìn)的服務(wù)方式，提升專業(yè)技能，增強(qiáng)一線工作人員的綜合素質(zhì)和職業(yè)榮譽(yù)感［1］。使流通服務(wù)人員具備較強(qiáng)的信息獲取和服務(wù)能力、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、很好的協(xié)作與溝通能力。

流通部許多服務(wù)是依托圖書館管理系統(tǒng)開展的，要充分認(rèn)識(shí)和使用圖書館管理系統(tǒng)的相關(guān)功能，尤其重視新入職館員的系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)踐。

2.3 重視流通數(shù)據(jù)的挖掘分析

圖書館流通數(shù)據(jù)是高校的重要數(shù)據(jù)。要充分挖掘流通數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為學(xué)校教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)提供有價(jià)值的參考?？梢愿鶕?jù)各院系的需要，為不同院系提供個(gè)性化的流通數(shù)據(jù)服務(wù)，為人才培養(yǎng)或教學(xué)改革提供重要的參考，更加主動(dòng)地為學(xué)校的教學(xué)和科研搭橋鋪路，配合學(xué)校的總體發(fā)展建設(shè)。

［1］鄧景康.審視全景共謀發(fā)展——圖書館流通業(yè)務(wù)調(diào)研總結(jié)［C］//2013年國內(nèi)高校圖書館流通業(yè)務(wù)研討會(huì)，2013.

［2］向帆.高校圖書館流通服務(wù)常見問題及對(duì)策［J］.圖書館工作研究，2015（3）：72－73.

［3］徐瑾，王珂，等.基于流通統(tǒng)計(jì)分析的高校圖書館最佳藏書結(jié)構(gòu)探究［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010（33）：1－3.

［4］張愛菊.基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的工科院校閱讀現(xiàn)狀及改善［J］.浙江科技學(xué)院學(xué)報(bào)， 2014（4）：294－299.

［5］宋麗花.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在讀者服務(wù)優(yōu)化中的應(yīng)用［J］.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2013（23）：164－165.

［6］周莉.轉(zhuǎn)型時(shí)期高校圖書館流通工作探究［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015（5）：64－66.