所以要做好與變更管理的接口，保證CMDB有效運行是關鍵。我們舉一個比喻：變更管理好比財務主管，負責決定是否可以發(fā)錢，發(fā)布管理好比是出納，負責實際執(zhí)行發(fā)錢，配置管理好比是會計，負責記賬。

在ITIL中，把配置管理的作用提升得很高，希望CMDB無所不包，能夠將所有的IT資源管理起來，是IT部門的家產，是IT部門的基礎數據庫，是IT技術地圖和作戰(zhàn)地圖，是IT的戶籍檔案。但對配置管理期望值過高后，將配置管理的廣度和深度定位不合理，導致數據采集成本和數據維護成本成幾何倍數增加。

合理的控制配置管理的目標、范圍、功能對于建設一個有效的配置管理是非常必要的；建設前要經過充分論證，避免好高騖遠的做法，充分考慮到實際的業(yè)務需求與管理維護成本的平衡。

在實際操作中，很多企業(yè)辛辛苦苦地建立了CMDB，但是由于沒有相關的流程配套，過一段時間后，所有的數據都失效了，就沒有人繼續(xù)使用CMDB了。

所以要做好與變更管理的接口，保證CMDB有效運行是關鍵。我們舉一個比喻：變更管理好比財務主管，負責決定是否可以發(fā)錢，發(fā)布管理好比是出納，負責實際執(zhí)行發(fā)錢，配置管理好比是會計，負責記賬。

所以變更管理流程在協(xié)調變更實施后在做變更實施回顧，變更關閉后需要發(fā)出一個《配置修改通知單》給配置管理員，以保證配置管理員能夠及時修改CMDB，確保賬實相符。

在我們做咨詢的過程中，經常有客戶問，有沒有一個工具可以幫助他們，在批準變更后自動修改配置信息；或者通過自動化發(fā)現(xiàn)工具掃描發(fā)現(xiàn)生產關系中的配置變化，然后自動修改配置項，我經常會問客戶幾個問題：1、配置項有若干的配置屬性，在變更管理中是否能和配置管理中的屬性一一對應？2、假如能一一對應？那還需要配置管理員做什么？要不要設置配置管理員？3、假如不設置配置管理員，那誰對實物負責，誰對邏輯賬負責？4、假如設配置管理員，他的職責應該怎么設置？5、假如使用自動化發(fā)現(xiàn)攻擊，屬性如何取舍？6、其中的管理屬性怎么補充？7、其中的物理關系需要添加嗎？

回答上面的問題后，客戶會慢慢知道應該如何去平衡配置管理與變更管理的關系。利用自動掃描工具搜索信息和手工信息進行比對幫助發(fā)現(xiàn)差異，幫助配置管理員發(fā)現(xiàn)未被管理的配置項，提醒配置管理異常。

從配置管理發(fā)展的角度來看，從Excel到資產管理中的資產列表，到CMDB庫，可以發(fā)現(xiàn)以前配置管理難建立、難維護、難使用的一個重要原因是由于以前列表類型的配置管理不能幫助事件管理、問題管理、變更管理提供有用有形的數據，所以大家不愿意去維護。假如CMDB從服務——技術——IT組件的分層方式來展現(xiàn)，可以有比較好的體現(xiàn)。

要保證IT服務人員熟悉了解配置管理的流程政策、原則、范圍、命名規(guī)則、屬性等，只有掌握了配置管理的要求，在日常的配置管理工作中才會自覺遵守相關工作要求；并且才會知道配置管理的存在，才會對建立起來的CMDB，并對CMDB的建設提供有用的參考數據。

通過周期性的配置審計，發(fā)現(xiàn)配置庫的邏輯賬與實際物理賬之間差異，發(fā)現(xiàn)配置管理流程的執(zhí)行中存在的問題，深究到底是配置管理員沒有及時更新？變更控制不夠？還是變更管理與配置管理之間的接口不暢？這些都有助于我們提升配置管理流程的執(zhí)行效率。（陳林章）endprint