王艷華

2014年地方家電經(jīng)營者（個(gè)體類單店）在經(jīng)受多重壓力的情況下，生存空間越來越小，但是在互聯(lián)網(wǎng)打破了價(jià)格鴻溝，消費(fèi)的天平會(huì)向消費(fèi)方傾斜的同時(shí)，服務(wù)性營銷和體驗(yàn)式銷售顯得尤為重要，畢竟大多數(shù)國人還是相信“眼見為實(shí)”的體驗(yàn)式現(xiàn)場銷售。

因此傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型的方向應(yīng)該在銷售現(xiàn)場的服務(wù)上下功夫，讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的感受到被尊重、重視的上帝感，擴(kuò)大并加強(qiáng)能夠直接讓消費(fèi)者體驗(yàn)到產(chǎn)品帶來的親身愉悅感受，要在電商所不具備的軟肋上下足功夫。用戶在哪里，營銷就在那里，用戶需要什么，用戶關(guān)注什么就在哪方面努力。

從未來發(fā)展來看，電商也不可能完全替代實(shí)體店，實(shí)體店也不會(huì)消失。因此重視服務(wù)和消費(fèi)者體驗(yàn)是黑天鵝家電今后發(fā)展的定位?；ヂ?lián)網(wǎng)電商的發(fā)展是迅速的，但不是所有的企業(yè)都適合做電商，一定要做自己所專業(yè)的。困難的時(shí)候需要堅(jiān)持。

零售轉(zhuǎn)型這個(gè)話題應(yīng)該一分為二的來講，首先是做零售不轉(zhuǎn)型，黑天鵝家電定位是區(qū)域零售商，目標(biāo)就是做強(qiáng)、做大、做壟斷，在當(dāng)?shù)貙N售份額占有率做到60%以上，緊抓并占領(lǐng)零售賣場渠道（目前黑天鵝有8家綜合家電賣場，有9家格力、美的、海爾、海信專賣店約2000平米，全部是零售，約占濮陽市區(qū)零售市場的50%以上），以擁有與廠家的話語權(quán)。

其次是逆勢而上，戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型。困難的時(shí)候就是看誰能堅(jiān)持住，堅(jiān)持就是勝利，在蕭條的時(shí)候擴(kuò)張是一種魄力。2014年，濮陽市市區(qū)內(nèi)關(guān)閉了蘇寧電器（3000平米）、通利電器（2000平米）的家電賣場，使得瀕臨關(guān)閉的濮陽市小型家電銷售商暗暗松了一口氣。自嘆今年的日子會(huì)好過些，黑天鵝抓住商機(jī)接連開出更大的家電賣場，迅速擴(kuò)大了市場份額。內(nèi)部使員工士氣大振，外部獲得了廠家更大的支持。

互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)競爭的時(shí)候，我們不能只局限在當(dāng)前或者很短的一個(gè)時(shí)間段去觀察，而是要放眼到更為長遠(yuǎn)的未來。這是一場持久戰(zhàn)，面對發(fā)展中的困難，要做好戰(zhàn)略規(guī)劃，頂住壓力，堅(jiān)持發(fā)揮自己的服務(wù)、體驗(yàn)特長，在堅(jiān)持中前進(jìn)。endprint