劉冰

作為零售商，不能忘記零售本質(zhì)，不能一味的去追求互聯(lián)網(wǎng)、去嘗試O2O。在變革中不要拘泥于何種方式，只要是消費(fèi)者喜歡的都可以去嘗試。只是在變革的過程中要以客戶體驗為中心，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析做好精準(zhǔn)化運(yùn)營，以此來降低成本、提高盈利能力，再借助互聯(lián)網(wǎng)的平臺不斷去延伸與顧客的溝通渠道。

轉(zhuǎn)型勢在必行，方式?jīng)]有定數(shù)，只要能夠帶來用戶的認(rèn)可都是好的。在這個變革的過程中最大的困難就是對現(xiàn)有體制的打破，互聯(lián)網(wǎng)思維的真正落地需要不斷的探索和實踐。這對于中小型零售企業(yè)來講，付出的成本和風(fēng)險將是對經(jīng)營者的最大考驗。我認(rèn)為這個過程應(yīng)該重視資源的整合，實現(xiàn)跨界、跨領(lǐng)域的一些合作。找準(zhǔn)自己的差異化優(yōu)勢，去實現(xiàn)在整合過程中的資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)。

目前作為中國家電零售業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)主要來自外界環(huán)境的變化、電子商務(wù)的發(fā)展、大數(shù)據(jù)的整合運(yùn)用。首先，消費(fèi)增長放緩、運(yùn)營成本增大、電商沖擊，毛利逐步壓縮導(dǎo)致盈利能力下降等成了主要的外部挑戰(zhàn)。但機(jī)遇從來都是與挑戰(zhàn)并行的。隨著中國城市化戰(zhàn)略實施、農(nóng)村城鎮(zhèn)化建設(shè)，龐大的四五級市場將逐步開啟，四五級市場正成為下一個家電的增長點。如果當(dāng)?shù)丶译娏闶凵淘谖锪髋渌?、售后服?wù)等電商無法觸及的領(lǐng)域強(qiáng)化自身優(yōu)勢的話，跨界合作與差異化優(yōu)勢提升都是下一步發(fā)展的一個重要機(jī)遇。其次，電子商務(wù)的發(fā)展引領(lǐng)了一場新的消費(fèi)變革。但面對這樣的挑戰(zhàn)，家電零售商仍然應(yīng)該堅定自身優(yōu)勢，只要我們隨著零售服務(wù)理念的進(jìn)一步轉(zhuǎn)換，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具，為消費(fèi)者創(chuàng)造多渠道的便捷購物方式，無論是O2O還是O2M都將成為推動我們家電零售變革發(fā)展的推動力。

面對數(shù)據(jù)營銷和大數(shù)據(jù)應(yīng)用，只要一切圍繞用戶的需求去做，任何一項營銷工作都可以數(shù)據(jù)化、精準(zhǔn)化。 2014年4月份，我們利用其ERP系統(tǒng)調(diào)出近三年的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，按照機(jī)器銷售的區(qū)域占比進(jìn)行排名，在區(qū)域內(nèi)按照客戶購機(jī)金額、頻率進(jìn)行統(tǒng)計，結(jié)合品牌做了一場精準(zhǔn)的TV團(tuán)購活動。在開發(fā)新客戶的過程中，按照品牌、價位段、功能進(jìn)行對比分析后，向供應(yīng)商申請資源。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，找出并充分發(fā)揮出了自身優(yōu)勢。endprint