代理商轉(zhuǎn)型綜合服務(wù)商

趙滿君

2014年，傳統(tǒng)零售正處于低谷期，代理商群體也迎來生存最艱難的時期。但并不是未來代理商就會被取代。品牌商、代理商仍舊會走不同的道路。只是不同的時期，大家做的事情要不斷地調(diào)整。

戰(zhàn)略調(diào)整之后，紅帆船對渠道布局做了調(diào)整，并著手打造深植社區(qū)的紅帆船體驗店。

紅帆船的社區(qū)專賣店依托的是紅帆船公司營銷體系的后臺支持。紅帆船通過“五個統(tǒng)一”來強化后臺管理，主要是店面形象統(tǒng)一，管理軟件統(tǒng)一，店員著裝統(tǒng)一，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，活動策劃統(tǒng)一等。紅帆船要求體驗店由夫妻運營，并為這些社區(qū)體驗店提供產(chǎn)品、宣傳推廣、活動策劃、服務(wù)培訓(xùn)、內(nèi)部管理等多方面的支持。但在五個統(tǒng)一之外，紅帆船公司強調(diào)激發(fā)體驗店老板的積極主動性和潛能，去創(chuàng)新，根據(jù)社區(qū)的具體需求，提供更多有創(chuàng)意的個性化的服務(wù)。紅帆船體驗店要實現(xiàn)的目標(biāo)是，讓消費者感到“去賣場，沒有這樣的實惠；去網(wǎng)上，沒有這樣的體驗”。把最好的產(chǎn)品，用最直接的方式，最好的體驗，最低的成本呈現(xiàn)給消費者。

紅帆船的社區(qū)體驗店還有三個營銷法寶：即主動營銷、服務(wù)營銷和體驗營銷。通過頻繁組織各種活動，走到用戶的家里，走進用戶的心里。例如，社區(qū)店組織社區(qū)的烹飪培訓(xùn)，烹飪比賽等活動，紅帆船公司會給予全方位的支持。

紅帆船除了要提供代理產(chǎn)品的服務(wù)，未來還會在服務(wù)團隊成熟之后，利用自己的地緣優(yōu)勢，為消費者提供綜合性的服務(wù)，代理其他品牌產(chǎn)品的服務(wù)，或者為網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的商品提供服務(wù)等。因為業(yè)務(wù)量增加，現(xiàn)在紅帆船服務(wù)人員的收入在翻倍地增長。服務(wù)人員在提供服務(wù)的同時，會主動給消費者提供增值服務(wù)，如新的產(chǎn)品，免費的服務(wù)項目等。與此同時，服務(wù)人員的各種技能也在提高，除了安裝和維修，溝通能力更強了，服務(wù)的意識更強了，這些都是為了讓消費者滿意。

營銷界有一個“十倍速因素”的原理。而互聯(lián)網(wǎng)就是導(dǎo)致現(xiàn)今渠道深刻變革的那個十倍速因素。在移動互聯(lián)、微營銷等因素的影響下，渠道下一階段如何變化，代理商如何參與，都需要嘗試和摸索。endprint