“星級(jí)旅遊服務(wù)認(rèn)可計(jì)劃”提升澳門(mén)旅遊業(yè)服務(wù)質(zhì)素

為配合建設(shè)澳門(mén)成為世界旅遊休閒中心的發(fā)展，旅遊局於2014年4月推出“星級(jí)旅遊服務(wù)認(rèn)可計(jì)劃”，以確立旅遊業(yè)的服務(wù)質(zhì)素標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)及支持業(yè)界提升服務(wù)文化，並表?yè)P(yáng)提供卓越服務(wù)及推行優(yōu)良服務(wù)管理的旅遊業(yè)界。

今年首先以餐飲業(yè)為目標(biāo)對(duì)象，長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃將擴(kuò)展至全澳旅遊相關(guān)行業(yè)。根據(jù)牌照類(lèi)別，設(shè)立了“豪華餐廳”、“一級(jí)餐廳”、“二級(jí)餐廳”和“飲食及飲料場(chǎng)所”四組別，進(jìn)入評(píng)審商戶(hù)共99家。經(jīng)過(guò)約半年的評(píng)審，通過(guò)“服務(wù)管理體系審核”和六次“神秘顧客服務(wù)評(píng)核”選出獲獎(jiǎng)?wù)摺Ｂ眠[局12月4日舉行“星級(jí)旅遊服務(wù)認(rèn)可計(jì)劃”頒獎(jiǎng)晚宴，向86家達(dá)標(biāo)的餐飲業(yè)商戶(hù)頒發(fā)“星級(jí)服務(wù)商戶(hù)獎(jiǎng)”認(rèn)可證書(shū)，有效期為三年。當(dāng)中4家同時(shí)獲頒“稱(chēng)心服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”。旅遊局未來(lái)會(huì)繼續(xù)與業(yè)界及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，為旅遊業(yè)及相關(guān)行業(yè)舉辦培訓(xùn)活動(dòng)，共推優(yōu)質(zhì)旅遊服務(wù)。

“星級(jí)服務(wù)商戶(hù)獎(jiǎng)”旨在表?yè)P(yáng)符合高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)素的商戶(hù)，商戶(hù)須通過(guò)嚴(yán)格評(píng)核，證明其服務(wù)質(zhì)素達(dá)到高水平，再經(jīng)過(guò)獨(dú)立的評(píng)審委員會(huì)審批，方可獲頒獎(jiǎng)項(xiàng)?！胺Q(chēng)心服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”為了表彰表現(xiàn)最佳的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，此獎(jiǎng)項(xiàng)將嘉獎(jiǎng)給在每個(gè)組別中取得最高得分的“星級(jí)服務(wù)商戶(hù)獎(jiǎng)”得獎(jiǎng)商戶(hù)。獲頒獎(jiǎng)的商戶(hù)可透過(guò)這獎(jiǎng)項(xiàng)，彰顯其服務(wù)品質(zhì)的承諾，提升品牌形象及增加消費(fèi)者的信心。