美]邁克·貝克特爾+++陳芳芳/譯

里克·沃倫牧師說(shuō)過(guò)，每個(gè)人都想要對(duì)他人的生命產(chǎn)生一定的影響。當(dāng)我們通過(guò)有效的溝通方式和他人建立起聯(lián)系時(shí)，我們就獲得了影響他人和世界的機(jī)會(huì)。

在充斥著快節(jié)奏電子通信工具的今天，面對(duì)面的交談顯得尤為重要?？茖W(xué)技術(shù)可以成為人際溝通的有力工具，但是它無(wú)法取代交談本身。人們的生活會(huì)因?yàn)橥菩闹酶沟慕徽劧淖儯@是高效率的電子郵件無(wú)法做到的。

花時(shí)間練習(xí)交談技巧，你的生活會(huì)因此改變。溝通是人類社會(huì)最基本的生存工具。

所有的交談技巧都離不開(kāi)這樣一句話：真正在意對(duì)方，把對(duì)方放在心上。

記得一位從事公關(guān)工作多年的朋友說(shuō)過(guò)一句至理名言：自己少顯擺，多給對(duì)方顯擺的機(jī)會(huì)。少一份自我，多關(guān)注對(duì)方的興趣和需求，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你是真正在意他的，他對(duì)你的信任感就會(huì)日益增加，所有的人際關(guān)系問(wèn)題也就迎刃而解了。

讓自己的獨(dú)特之處發(fā)揮作用

人們總是對(duì)自己的現(xiàn)狀不滿。如果是直發(fā)，就總是想著燙成卷的;如果本身就是卷發(fā)，又總是羨慕那些直發(fā)的人。我們總是在兩個(gè)極端間徘徊。

性格方面也是如此，我們這些內(nèi)向的人往往想要成為外向的人，因?yàn)楹笳咚坪踉趹?yīng)對(duì)生活及人際關(guān)系方面更為自如。其實(shí)，相對(duì)于交談，傾聽(tīng)有時(shí)候顯得更為重要，從傾聽(tīng)中我們可以獲得更多的信息。而在傾聽(tīng)方面，內(nèi)向型性格往往更具優(yōu)勢(shì)。

我從事溝通力培訓(xùn)多年，每天都在和企業(yè)主管、經(jīng)理人以及一線員工打交道，他們有的來(lái)自家庭經(jīng)營(yíng)的小公司，有的來(lái)自“世界財(cái)富500強(qiáng)”企業(yè)。我發(fā)現(xiàn)，不管是何種身份，教育背景和收入狀況如何，他們都或多或少存在兩方面問(wèn)題——交談困難癥、傾聽(tīng)困難癥。

根據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn)，不管是上述何種情況，只要能夠發(fā)揮自身的長(zhǎng)處，溝通就可以順利進(jìn)行。不管我們是偏向于安靜，還是偏向于表達(dá)，這都不是錯(cuò)誤。我們?cè)绞巧焚M(fèi)苦心地改變自己，越是努力讓自己變得面目全非，就越會(huì)感到沮喪。

如果你能夠自如地表現(xiàn)出自己的性格特點(diǎn)，做真實(shí)的自己，在交談中放松下來(lái)，欣賞他人的獨(dú)特之處，那么真正的溝通就已經(jīng)開(kāi)始了。

準(zhǔn)備得越充分，你就越自信

關(guān)于自信，美國(guó)喜劇巨匠杰瑞·宋飛曾經(jīng)諷刺道：在葬禮上，多數(shù)人可能寧愿自己躺在骨灰盒里也不愿念悼詞。在其他非社交場(chǎng)合，人們的表現(xiàn)也是如此，很多人會(huì)有這樣的猜測(cè)：沒(méi)有誰(shuí)比我更不安了。我們會(huì)覺(jué)得在滿屋子信心高漲的交談?wù)弋?dāng)中，熬時(shí)間的只有我們自己。實(shí)際上，并不是所有人都能游刃有余地與他人相處，很多人和你有著同樣的遭遇。

我經(jīng)常做這樣的假設(shè)：我所看到的其他人的自信就是他們真實(shí)的感受。然后，我又想到了自己：即使我并沒(méi)有感覺(jué)到自信，我也會(huì)盡力營(yíng)造一種自信的氛圍，讓他人覺(jué)得我很自信。如果我確實(shí)在這么做，那么不難推測(cè)，其他人可能也在這么做。所以，一定要自信，至少看上去要如此。不要不好意思，因?yàn)槟悴⒉还聠巍?/p>

除了心態(tài)方面，充分的準(zhǔn)備也可以讓我們變得自信。

以前，如果是在我不熟悉的城市做講座，我會(huì)很緊張。一邊穿梭于車流中，一邊看著地圖尋找陌生的地址，這對(duì)我的神經(jīng)來(lái)說(shuō)，真是極大的考驗(yàn)。后來(lái)，我學(xué)會(huì)了一個(gè)更好的辦法，我會(huì)在研討會(huì)的前一天到達(dá)，然后晚上駕車去研討會(huì)所在地轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，探探情況，以免第二天遭遇交通阻塞。我會(huì)選擇最佳路線，找到合適的停車地點(diǎn)。如果是在一家賓館舉行研討會(huì)，我就會(huì)進(jìn)去，找到第一天將要使用的會(huì)議室。整個(gè)過(guò)程用不了太久，但是第二天的感覺(jué)就會(huì)完全不同。充分的準(zhǔn)備會(huì)減輕我的壓力感。

可以說(shuō)，充分的準(zhǔn)備是讓交談更為順利的最簡(jiǎn)單的方法，預(yù)先思考得越多，你就越自信。

不管你處在何種水平，都有進(jìn)步的空間。堅(jiān)持下去，時(shí)間長(zhǎng)了，你就會(huì)養(yǎng)成事先充分思考和準(zhǔn)備的習(xí)慣。

永遠(yuǎn)對(duì)他人充滿好奇

羅馬詩(shī)人賀拉斯曾說(shuō)過(guò)：“當(dāng)我們對(duì)他人感興趣時(shí)，他人才會(huì)對(duì)我們感興趣。”

美國(guó)成功學(xué)導(dǎo)師卡耐基也說(shuō)過(guò)：“與其花兩年時(shí)間讓他人對(duì)你感興趣，不如花兩個(gè)月時(shí)間真正對(duì)他人感興趣，這樣會(huì)給你帶來(lái)更多的朋友?！?/p>

很多關(guān)于溝通力的書都告訴讀者要自信，要努力表現(xiàn)出對(duì)他人的興趣。如果你只是盡力讓自己看上去更友好，那么結(jié)果可想而知。改變只能由內(nèi)而外產(chǎn)生，你只有真心對(duì)他人和世界充滿好奇，才會(huì)真正達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。

對(duì)于外在世界，我們要充滿期待地去探索。這里涉及兩個(gè)概念：探索和充滿期待。探索是指弄清楚自己手中的工具，學(xué)會(huì)如何使用這些工具，用這些工具發(fā)現(xiàn)自己和他人的共同興趣，拓展新的交談?lì)I(lǐng)域。充滿期待的意思是期望這場(chǎng)讓人興奮的旅程。如果你剛開(kāi)始學(xué)習(xí)這些技巧，可能很難想象整個(gè)旅程有多么刺激。這就像學(xué)習(xí)一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，隨著能力的增長(zhǎng)，過(guò)程也會(huì)變得越來(lái)越有趣。成功不會(huì)在一夜之間就實(shí)現(xiàn)，整套技巧需要一定的時(shí)間才能掌握，但是只要一步步堅(jiān)持下去，一切就容易了。

千萬(wàn)不要畏難，也不要在心里夸大整個(gè)過(guò)程的困難。交談就像其他任何你不會(huì)但又值得去學(xué)的技巧一樣，當(dāng)你在學(xué)習(xí)曲線的最低端時(shí)，整個(gè)過(guò)程看起來(lái)似乎很難。但是，只要你逐步探索，鍛煉自己的新技能，你最終一定可以跟所有人都聊得來(lái)。

對(duì)于任何學(xué)習(xí)過(guò)程，跟蹤自己學(xué)習(xí)的每一步很有用。將每一步記錄下來(lái)，可以讓你切實(shí)感到自己的進(jìn)步。這樣你就不是憂慮地看著面前需要走的路了，自信心自然就會(huì)建立。

學(xué)會(huì)從他人的思維角度出發(fā)

國(guó)際知名的演說(shuō)家金克拉說(shuō)過(guò)，如果你能夠幫助他人、滿足他人所需，在這個(gè)過(guò)程中你的需要也會(huì)得到滿足。如果你只在意自己的表現(xiàn)，你就無(wú)法感受健康和諧的人際關(guān)系帶給你的滿足感。

當(dāng)你身處某社交場(chǎng)合時(shí)，你會(huì)猶豫：自己要不要接近某人，開(kāi)始交談呢？這個(gè)時(shí)候仔細(xì)聽(tīng)一聽(tīng)自己內(nèi)心深處的聲音，你很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，你在猜測(cè)如果接近對(duì)方，他們會(huì)怎么想。如果你覺(jué)得他們對(duì)你的接近沒(méi)有好感，那么問(wèn)問(wèn)自己為何會(huì)有這樣的猜測(cè)，是因?yàn)槟愕闹w語(yǔ)言或面部表情，還是因?yàn)槟愕目謶?為什么你總以為對(duì)方會(huì)有消極的回應(yīng)。問(wèn)問(wèn)自己，如果接近對(duì)方，最糟糕的結(jié)果是什么。然后嘗試一下，看看事實(shí)是否和你的假設(shè)相吻合。多數(shù)情況下，結(jié)果會(huì)讓你非常意外、非常驚喜。

交談之后，一定要對(duì)比一下你的假設(shè)和現(xiàn)實(shí)情況。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你因?yàn)檎嬲信d趣而接近對(duì)方時(shí)，多數(shù)時(shí)候?qū)Ψ降幕貞?yīng)也是積極的。

話題也要積極向上，如果對(duì)方感覺(jué)和你交談很有趣，下次見(jiàn)面時(shí)他的腦海中對(duì)你的積極印象就會(huì)出現(xiàn)。你要做的就是放松，享受這個(gè)過(guò)程。

為偶然的會(huì)面做好準(zhǔn)備。你不可能總是那個(gè)開(kāi)啟交談的人，有時(shí)候，他人也會(huì)主動(dòng)接近你。抓住這樣的機(jī)會(huì)，練習(xí)你所學(xué)的內(nèi)容。你永遠(yuǎn)都不會(huì)知道這些“偶然”的聯(lián)系會(huì)對(duì)你的未來(lái)產(chǎn)生怎樣的影響。

沒(méi)有誰(shuí)天生就是溝通達(dá)人

我們的孩子很小的時(shí)候就會(huì)學(xué)習(xí)騎自行車，一開(kāi)始，他們需要輔助輪，雖然很害怕，但是時(shí)間長(zhǎng)了，就可以非常熟練地沿著車道前行了。慢慢地，他們的平衡感形成了，輔助輪就可以去掉了。但是，這并不代表我們可以差遣孩子騎著自行車去5英里之外的地方辦事了，他們還要繼續(xù)在車道上練習(xí)，培養(yǎng)自信心。然后，練習(xí)范圍可以擴(kuò)展到自家的車道和鄰居家的車道之間。在這個(gè)過(guò)程中，他們會(huì)學(xué)著注意來(lái)往的車輛，觀察潛在的危險(xiǎn)。獲準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)騎著自行車自由穿行，那是最后一步，也是最值得高興的一步。之后他們并不怎么經(jīng)常騎自行車，但是，所學(xué)的基本技能卻轉(zhuǎn)化為了騎車的能力。他們能夠游刃有余地穿梭于城市之中。在這個(gè)過(guò)程中，他們體會(huì)到了熟稔那些技能帶給他們的自在感。

沒(méi)有誰(shuí)天生就是經(jīng)驗(yàn)豐富的騎行者，也沒(méi)有誰(shuí)天生就是“溝通達(dá)人”。我們需要做的是慢慢開(kāi)始，熟悉我們手中的新工具，時(shí)間長(zhǎng)了，自信感會(huì)日益增強(qiáng)。

生活中任何人都無(wú)法避免和他人交談，因此，我們有理由做好準(zhǔn)備，讓自己逐步變成一個(gè)擅長(zhǎng)交談的人。經(jīng)過(guò)有意識(shí)的練習(xí)，你慢慢會(huì)享受到人際交往的樂(lè)趣，并且會(huì)對(duì)新的交往充滿期待。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這段旅程將持續(xù)終生，將改變你的生活，也會(huì)給他人的生活帶來(lái)影響。

（摘自《發(fā)現(xiàn)》）