文/馬 嬌

用真誠(chéng)溫暖患者的 心

我是宣武醫(yī)院一名年輕的神經(jīng)外科護(hù)士，沒有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，自知也沒有很好的溝通能力，在工作中唯恐做不好，做錯(cuò)什么，也害怕跟患者以及醫(yī)生護(hù)士相處不好。在看到如此多的醫(yī)患暴力事件的報(bào)道之后，焦慮的情緒更加嚴(yán)重。醫(yī)患關(guān)系如此僵化有很多方面的原因，社會(huì)的、國(guó)情的、制度的等等。作為一名普通的護(hù)士，我能做到的就是盡職盡責(zé)，努力提高業(yè)務(wù)水平，并且耐心做好安慰解釋工作。在我謹(jǐn)小慎微地工作三個(gè)月后，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)只要你認(rèn)真努力有責(zé)任心地去工作，別人會(huì)看得到，患者也會(huì)因?yàn)槟愕谋M職盡責(zé)而去寬容你的不足，從而緩解醫(yī)患緊張關(guān)系。

2013年11月19日，一個(gè)護(hù)士普通忙碌的一天，我在病房正在給病人輸液，主班叫我去收治病人，映入眼簾的是一個(gè)眉清目秀的女人，只是眼神有些迷離，詢問病史才知道是一位動(dòng)脈瘤夾閉術(shù)后腦積水的病人，定向力和記憶力都很差，大小便也是失禁的，陪同的家屬是患者的老公和姐姐，看起來(lái)很疲憊，可能是因?yàn)殚L(zhǎng)途跋涉吧，我猜測(cè)。后來(lái)才知道是因?yàn)橹挥兴麄儍蓚€(gè)人在輪流照顧她，一天24小時(shí)輪換，患者雖然看著還挺年輕，其實(shí)已經(jīng)57歲了，猜想老公和姐姐年紀(jì)也不小了，輪流照顧了一個(gè)月身體有些吃不消。按照入院流程為患者做了入院介紹及相關(guān)體征的測(cè)量之后，根據(jù)病情需要家屬陪住。陪住制度要求陪住家屬晚上是不能睡覺的，剛開始兩天還可以，但是之后明顯地能看出家屬黑眼圈越來(lái)越重，我也覺得很心疼。有一天跟患者老公聊天，我說(shuō)叔叔您可以再找個(gè)人陪住，比如說(shuō)女兒或者其他家屬，只有你們兩個(gè)確實(shí)身體……叔叔想了好一會(huì)兒說(shuō)，其實(shí)也想過，但是女兒有工作，其他親戚也不好意思麻煩，她這個(gè)病也不知道能恢復(fù)成什么樣，也不知道還需要多長(zhǎng)時(shí)間……那是我第一次看到那種憂郁還有一絲無(wú)助的眼神，之后的工作我盡量滿足她們所要求的、所需要的一切。

叔叔說(shuō)阿姨是本科畢業(yè)，是個(gè)女強(qiáng)人，現(xiàn)在突然病了，好多東西都不記得了，確實(shí)家里人心理上有時(shí)候還是接受不了。探視時(shí)間有一次一個(gè)同事來(lái)看阿姨，說(shuō)以前是多么好的一個(gè)人啊，怎么什么都不記得了，然后強(qiáng)忍著眼淚說(shuō)會(huì)好起來(lái)的。我覺得我似乎是無(wú)法想象的。假如是我家里人病了，我會(huì)是怎樣的心情，不敢想。沒事的時(shí)候我就跟阿姨聊天，雖然她基本上都不知道我是誰(shuí)，但是我一直相信有一天她會(huì)認(rèn)得我。

12月2日做了腦室腹腔分流術(shù)，由于一直未排氣，就一直禁食水用營(yíng)養(yǎng)液維持。阿姨一直要喝水，叔叔就一直哄著說(shuō)明天就能吃能喝了，過了好幾個(gè)明天，還是因?yàn)槟c道蠕動(dòng)還沒有恢復(fù)，還是需要禁食水。叔叔也著急了，反復(fù)去找醫(yī)生，醫(yī)生解釋說(shuō)要耐心，不然不利于恢復(fù)。我也不停地解釋，終于叔叔心情有所平靜?？吹侥欠N焦慮的表情，我終于體會(huì)到家屬有時(shí)候會(huì)不停的問患者的情況的心情，那是深深地愛，我也知道了耐心解釋會(huì)避免醫(yī)患誤解，拉近醫(yī)患距離。

隨著一天一天過去，阿姨可以進(jìn)食了，也可以下地了。我也看到了叔叔的笑容，那種發(fā)自內(nèi)心的掩蓋不了的滿滿地笑容。出院的時(shí)候阿姨終于記住了我的名字，還說(shuō)我是個(gè)好孩子，還留了聯(lián)系方式讓我有時(shí)間去家里玩，我也是滿滿的幸福。這是我護(hù)理過的印象最深刻的患者。想起為她洗頭時(shí)那句感謝，想起陪她聊天時(shí)那句好孩子，想起叔叔的那句信任，想起想起太多，很溫暖很感動(dòng)。

記得剛來(lái)宣武醫(yī)院，第一次接觸優(yōu)質(zhì)護(hù)理，第一次為患者清理大小便，第一次一口一口地喂飯，總覺得不滿，總為了為什么要做這些瑣碎的事而煩惱?，F(xiàn)在突然懂了以人為本，把患者當(dāng)作一個(gè)整體而不是受傷的各個(gè)器官，不是冰冷的治療而是溫暖的護(hù)理，那樣你才會(huì)收獲工作的滿足，不是物質(zhì)而是情感。

/ 首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院