劉濤

摘要：隨著信息技術的快速發(fā)展以及客戶需求的日益提高，團隊的工作方式在企業(yè)中得到普遍應用，通過實踐發(fā)現(xiàn)，以團隊為基礎的工作方式有助于提高企業(yè)效益。本文通過研究團隊邊界，以跨邊界管理的視角提出團隊可以通過管理邊界跨越和邊界緩沖可提升團隊凝聚力和團隊效能，而團隊在以跨邊界視角進行團隊建設管理時，還需要注重團隊邊界管理的動態(tài)平衡策略。

關鍵詞：跨邊界管理；團隊；效能

對于團隊有效性研究，管理學者們最初立足于關注團隊成員的構成和互動特征的影響。隨著無邊界組織的發(fā)展，管理者和實踐者開始關注團隊與外部環(huán)境的的聯(lián)系與協(xié)調的作用。在這一過程中，研究者們普遍認為跨越團隊邊界可以使團隊在信息資源獲取方面取得效果。團隊邊界研究的的外部觀也為團隊有效性提供了獨特的視角和理解，通過研究發(fā)現(xiàn)，團隊邊界跨越對于團隊獲取團隊目標所需信息起著關鍵影響，對于團隊凝聚力和效能有正相關作用，在跨邊界管理視角下進行團隊建設研究，可為團隊的邊界理論研究提供一定的參考作用。

一、團隊邊界的界定及相關含義

邊界的定義為：系統(tǒng)或組織為了生存和發(fā)展及其生存環(huán)境相互作用、進行有意識的活動的領域。邊界可劃分成物質邊界、管理邊界和社會心理邊界。物質邊界是組織和環(huán)境分隔開來的有形實體，管理邊界指決定組織和外部環(huán)境進行各種要素交換的制度和規(guī)定，規(guī)范了組織是怎樣與外部環(huán)境發(fā)生聯(lián)系的。社會心理邊界是組織成員形成的共同的心理或行為的總和。

邊界活動指組織實體的建立和維持邊界交換活動。依據(jù)邊界“止于此”和“發(fā)于此”的含義，邊界活動應該包括與之相應的內向邊界活動和外向邊界活動。學者們將團隊外部邊界活動和管理，命名為跨邊界活動和跨邊界管理?？邕吔绻芾砜山缍?，團隊識別關鍵的外部群體，管理團隊與其環(huán)境之間的關系、進行分析，找出利于團隊目標實現(xiàn)的方式和方法，跨邊界管理活動包括邊界跨越與邊界緩沖。

二、團隊在跨越邊界存在問題

通過對不同企業(yè)采取問卷調查和訪談可以發(fā)現(xiàn)，各團隊在跨越邊界獲取工作所需資源和信息去提高團隊效能上普遍存在以下問題：

1、團隊成員認為跨邊界行為是由團隊主管完成的：大部分團隊對部門與部門之間的溝通缺乏認知，角色定位不明確，出現(xiàn)問題后都是想找團隊主管進行問題匯報，尋求解決方案，沒有意識到很多工作可以通過自行的跨邊界行為即可提高工作效率和效能。造成團隊成員此種意識，除了企業(yè)發(fā)展所帶來的一些流程冗長、溝通講究層級等有一定關系外，還和團隊管理者的管理方式、手段和日常引導有著直接的關系。

2、團隊認同感低，團隊目標不統(tǒng)一：由于工作經(jīng)歷的不同，文化層次的不同以及工作經(jīng)驗和年齡的差異，在團隊中，團隊未形成有效的團隊統(tǒng)一目標，團隊內部沖突加大，存在內耗和職責不清，團隊成員對團隊所要達成的目標和目標達成后給團隊成員帶來的利益知曉不清。而在團隊成員與成員之間，彼此認同感缺乏，團隊缺乏凝聚力，將直接導向團隊工作業(yè)績差，團隊效能低下。

3、團隊內部缺乏跨越團隊邊界的動力：團隊成員在采取跨邊界行為而獲取對團隊實現(xiàn)工作目標有用的信息和資源后，團隊內缺乏獎勵和激勵的措施，團隊成員在鼓勵團隊成員利用自己資源幫助團隊提升業(yè)績方面缺乏意識。在與團隊成員訪談中也發(fā)現(xiàn)，當流程冗長、協(xié)調困難或在過程中出現(xiàn)人情溝通等表現(xiàn)后，對團隊成員采取跨邊界行為帶來一定的懈怠作用，甚至會出現(xiàn)放棄溝通協(xié)調的行為。

三、通過跨邊界管理進行團隊效能的提升

1、通過管理邊界跨越行為、邊界緩沖活動實現(xiàn)團隊效能提升

首先，在團隊內部營造開放的成員資格邊界，加強工作過程的監(jiān)督及管理，強化團隊工作目標，鼓勵團隊成員主動積極的采取邊界跨越獲取實現(xiàn)工作目標的信息和資源，引導團隊成員通過多種方式，如團隊聯(lián)誼、活動交流、交流學習等建立起與團隊利益相關者，如其他團隊上級主管、組織需要內協(xié)作的部門、組織外的客戶、同級工作同事等建立起廣泛的交際網(wǎng)絡。通過與工作相關的環(huán)境因素的互動獲取團隊實現(xiàn)目標和生存發(fā)展所需信息和支持。其次，團隊需要通過構建相對封閉的團隊邊界，通過有效的方式，努力去轉移來自所在團隊外部的對團隊內工作的干擾和有可能出現(xiàn)的沖突，給團隊營造相對較好的內部環(huán)境，提高團隊成員安全感，進行凝聚力的提升。

2、通過加強內向與外向邊界管理，通過動態(tài)平衡提升團隊效能

具體的辦法如下：第一，通過開展團隊內部活動，提高團隊成員認同感，培養(yǎng)團隊成員的工作行為要以團隊目標為導向，提高跨邊界活動取得的相關資源的使用率；第二，通過此采取多種方式與團隊利益相關者加強溝通交流，增加兩者間相互信任、相互尊重的氣氛；第三，通過建立團隊內部學習機制，使團隊成員具備與工作相關的技能，同事在團隊內部要開團隊反思活動，提高團隊反思的能力，如果團隊成員能對自身的工作方式和方法及不當之處進行公開反思，學習通過跨越邊界去獲得提升工作技能和效能的理念和方法，并將其轉化為自己的技能，團隊的工作將會更加有效，對團隊效能的提升起到正向提升作用。

四、此次研究局限和下一步方向

跨邊界管理活動對團隊效能的影響是正向的，關鍵性的，但也不能忽視團隊內部邊界的管理對團隊建設工作同樣重要，進一步的研究方向可以將團隊的內向和跨邊界管理活動想，以更綜合、更全面的的視角進行團隊建設研究，提出更加完善的團隊建設的理論和方法。（作者單位：石河子大學）

參考文獻：

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