金雪梅

吉林省長春市綠園區(qū)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中心，吉林長春130062

提高自我保護(hù)意識防范護(hù)理糾紛

金雪梅

吉林省長春市綠園區(qū)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中心，吉林長春130062

一直以來，人們對法制意識有了新的認(rèn)識，伴隨著人們對法治觀念的不斷增強(qiáng)和提升，患者及其家屬對就醫(yī)權(quán)利的保護(hù)意識有了很大的改變。在日常生活中，醫(yī)護(hù)人員在對患者的護(hù)理過程中經(jīng)常發(fā)生醫(yī)患糾紛。為了能夠最大限度的避免醫(yī)患糾紛事故的發(fā)生，對護(hù)理人員提出了更高的要求。面對著這樣的局勢，護(hù)理人員必須要在日常的工作中提高警惕、加強(qiáng)法律知識學(xué)習(xí)、提升自我保護(hù)意識，并且要把服務(wù)護(hù)理工作做好、做細(xì)。只有把工作放在第一位，認(rèn)真對待服務(wù)護(hù)理工作，把服務(wù)護(hù)理工作態(tài)度擺正，才能防范或減少護(hù)理糾紛事故的發(fā)生。為此，在此基礎(chǔ)上對提高自我保護(hù)意識，防范護(hù)理糾紛做了如下幾點(diǎn)分析。

護(hù)理人員；保護(hù)意識；護(hù)理糾紛

在科學(xué)與經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，人們的法律意識提高，尤其是患者及其家屬對就醫(yī)權(quán)利的保護(hù)意識不斷增強(qiáng)，再加上新聞、媒體等傳播的影響，患者及其家屬對醫(yī)療質(zhì)量以及服務(wù)護(hù)理質(zhì)量有了更深一步的認(rèn)識。對護(hù)理人員提出了更高的要求。護(hù)理人員在工作中一旦稍有不慎，就會(huì)造成患者及其家屬對護(hù)理人員工作的不滿，導(dǎo)致投訴。護(hù)理人員一旦被患者及其家屬投訴，就會(huì)受到上級領(lǐng)導(dǎo)的處罰，甚至有的護(hù)理人員由于受到領(lǐng)導(dǎo)的處罰，為了發(fā)泄情緒進(jìn)而對患者及其家屬發(fā)生嚴(yán)重的矛盾，從而形成不可低估的后果。作為一名護(hù)理人員，在日常護(hù)理工作中，只有和患者及其家屬建立一種和諧的關(guān)系，擺正自己的工作態(tài)度，并且在工作中加強(qiáng)對自我保護(hù)意識的提高，才能盡量減少或避免護(hù)理糾紛事故的發(fā)生。該研究結(jié)合在日常護(hù)理工作中總結(jié)的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，對提高自我保護(hù)意識，防范護(hù)理糾紛做了幾點(diǎn)簡單分析和闡述。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1 護(hù)理人員要加強(qiáng)并提高自我保護(hù)意識

1.1 要不斷加強(qiáng)自身的職業(yè)教育知識學(xué)習(xí)

臨床中常把護(hù)士比喻成白衣天使，他們所從事的職業(yè)是最神圣的事業(yè)。一旦有患者入院治療，護(hù)理人員會(huì)全身心投入到護(hù)理工作當(dāng)中。可以毫無疑問的說，護(hù)理工作是一項(xiàng)非常偉大而神圣的工作。在日常護(hù)理工作人員中，工作經(jīng)驗(yàn)是不同的，有的已經(jīng)從事了很多年，有的剛剛參加到護(hù)理行業(yè)工作中。對于護(hù)理經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員來講，要不斷促進(jìn)或增加他們自身的整體服務(wù)意識。對于剛剛參加到護(hù)理工作中的新人員來講，更要加強(qiáng)和提高他們的職業(yè)教育知識學(xué)習(xí)，在日常護(hù)理工作中不斷樹立全心全意為患者服務(wù)的理念和意識，更要具備良好的職業(yè)道德。在護(hù)理工作中，既要熟練地掌握業(yè)務(wù)技能，更要將學(xué)到的護(hù)理基礎(chǔ)知識在實(shí)際的運(yùn)用中，在護(hù)理工作中發(fā)揮自身最大的作用，并且將護(hù)理工作做到最好、最細(xì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)護(hù)理的法律知識，在接受新技能的同時(shí)，要虛心接受并仔細(xì)琢磨。只有將護(hù)理工作中的細(xì)致工作做好，豐富護(hù)理法律知識的同時(shí)，才會(huì)樹立全心全意為患者服務(wù)的理念。進(jìn)而才會(huì)避免護(hù)理糾紛發(fā)生。

1.2 加強(qiáng)安全知識學(xué)習(xí)、提高風(fēng)險(xiǎn)意識

在日常護(hù)理工作中，護(hù)理人員每時(shí)每刻所遇到的患者的病情都是不同的。因此護(hù)理工作是一項(xiàng)具有風(fēng)險(xiǎn)性的工作。為了提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，要求護(hù)理人員必須加強(qiáng)護(hù)理安全知識學(xué)習(xí)，時(shí)刻了解患者病情，一旦患者病情有所加重，要馬上通知主治醫(yī)生，做好相應(yīng)的護(hù)理措施，護(hù)理人員只有加強(qiáng)安全知識學(xué)習(xí)，提高對護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識，才能將低護(hù)理糾紛發(fā)生，確?；颊叩纳踩?。

1.3 加強(qiáng)對患者的服務(wù)態(tài)度護(hù)理意識

在護(hù)理人員中，不論經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員還是剛參加到護(hù)理工作中的新人員，在日常護(hù)理工作中，要時(shí)刻以患者為中心，在與患者交流的的過程中，要時(shí)刻保持微笑，態(tài)度要和藹，對于患者提出的要求，即使辦不到，也要委婉的拒絕。護(hù)理人員要時(shí)刻提醒自己，要盡量的幫助患者及家屬，并且遇到問題首先要站到患者及家屬的角度去考慮問題，這樣才會(huì)與患者及家屬形成和諧的關(guān)系，一定要轉(zhuǎn)變服務(wù)護(hù)理觀念，要將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)服務(wù)，這樣護(hù)理糾紛事故才不會(huì)發(fā)生。

2 端正服務(wù)態(tài)度

在日常護(hù)理服務(wù)工作中，護(hù)理人員要面帶微笑地與患者及其家屬打招呼以避免患者產(chǎn)生恐懼感，由于有的患者不了解自己的病情，以為是得了不治之癥，因此，對治療失去信心，對生活失去向往。作為一名護(hù)理人員，要真誠地幫助患者，在與患者及家屬溝通的過程中，一句真誠的問候、一個(gè)關(guān)心的眼神，都會(huì)讓患者感到心情舒暢，增加其與疾病抗衡的信念，從而配合治療，盡早康復(fù)出院。護(hù)理人員要規(guī)范自己的言談舉止。采用通俗易懂的語言與患者及家屬交流，在溝通、交流過程中，態(tài)度要和藹、語言要甜美、舉止要文雅，把患者放到首位來思考問題，全心全意為患者服務(wù)，把最高質(zhì)量的服務(wù)護(hù)理貫穿到整個(gè)護(hù)理工作當(dāng)中，這樣患者才會(huì)認(rèn)可護(hù)理工作，才會(huì)相信護(hù)理人員。久而久之，患者及家屬對我們的護(hù)理人員不僅多了一份信任更增加了一份理解。

3 與患者形成良好的護(hù)患關(guān)系

一旦發(fā)生護(hù)理糾紛，首先想到的就是護(hù)理人員的態(tài)度問題。資料顯示，在護(hù)理糾紛事故中，確實(shí)有一部分護(hù)理糾紛事故是因?yàn)樽o(hù)理人員的態(tài)度不好，從而導(dǎo)致護(hù)患矛盾的發(fā)生。所以說，在日常護(hù)理服務(wù)工作中，護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度一定要端正，當(dāng)與患者進(jìn)行溝通時(shí)，不要對患者及其家屬提出的問題敷衍了之，要耐心并且詳細(xì)地對其進(jìn)行講解，態(tài)度一定要真誠，讓其相信護(hù)理人員，覺得護(hù)理人員是為自己著想，這樣才會(huì)杜絕護(hù)理糾紛。

4 加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)技能培訓(xùn)，同時(shí)還要認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)范

通過對護(hù)理人員職業(yè)技能的培訓(xùn)，讓護(hù)理人員能夠熟練地掌握各項(xiàng)護(hù)理操作技能，這對提高他們的業(yè)務(wù)水平發(fā)揮了其重要的作用。在護(hù)理工作中，有的護(hù)理人員會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽大意或是緊張進(jìn)而忘記了護(hù)理儀器的使用，這樣可能會(huì)引起患者的不滿，導(dǎo)致護(hù)理糾紛事故發(fā)生。為了避免工作中的疏忽問題，要經(jīng)常組織對護(hù)理人員的業(yè)務(wù)知識以及技能操作等培訓(xùn)，讓他們能夠熟練地掌握操作技能。同時(shí)還要認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)范。護(hù)理工作是一項(xiàng)責(zé)任重大的服務(wù)性工作，作為一名護(hù)理人員，必須做到：①遵守各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，嚴(yán)守技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對制度，保證醫(yī)囑執(zhí)行無誤；②嚴(yán)格遵守交接班制度；③加強(qiáng)基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)理論、基本實(shí)踐技能的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，熟練掌握本專業(yè)技術(shù)操作、精益求精，不斷更新知識；④嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程是護(hù)理人員必須遵循的，是正常護(hù)理活動(dòng)的保障，是以對患者高度負(fù)責(zé)為最高道德準(zhǔn)則而制定的，只有認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)范，才能提高工作效率和質(zhì)量，防止差錯(cuò)事故，避免護(hù)理糾紛。

5 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑、查對制度和做好解釋工作

凡各種注射應(yīng)按治療單或醫(yī)囑執(zhí)行，對過敏的藥物必須詢問過敏史，并按規(guī)定做好注射前的過敏試驗(yàn)。如頭孢菌素類藥物比較昂貴，除了日本生產(chǎn)有頭孢菌素皮試液外，目前國內(nèi)還沒有廠家生產(chǎn)頭孢菌素皮試液，病人需要注射頭孢菌素類藥物，一般都是用自己的原藥稀釋后做皮試，如果是使用患者的原藥來配制皮試液，應(yīng)事先征得患者同意，并做好解釋工作，皮試結(jié)果是陰性，就可以注射藥物，但萬一皮試結(jié)果陽性，此瓶藥液就得扔掉，不能退回藥房，只要嚴(yán)格按照操作規(guī)程和規(guī)章制度去做，解釋工作到位，患者一般都可以理解。但是如果護(hù)士解釋工作沒有做好，患者沒有思想準(zhǔn)備，皮試結(jié)果陽性后，既沒有得到治療又花了錢，此時(shí)患者心理很不平衡，就會(huì)引起護(hù)理糾紛，為了避免糾紛，保證醫(yī)院正常工作秩序，護(hù)理人員必須嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑及查對制度，認(rèn)真做好病人的解釋工作，才能杜絕糾紛。

6 結(jié)語

在人們生活水平提高的同時(shí)，患者及其家屬對就醫(yī)權(quán)利的保護(hù)意識也有了不斷的提升。這就要求護(hù)理人員在日常的護(hù)理工作中，不僅要提升自身的職業(yè)技能知識學(xué)習(xí)，還要與患者及其家屬建立一種良好的護(hù)患關(guān)系；只有對護(hù)理工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、端正服務(wù)護(hù)理工作態(tài)度，增加自我保護(hù)意識，才會(huì)杜絕護(hù)理糾紛事故發(fā)生。在今后的護(hù)理工作中，每一位護(hù)理人員能夠真正的提高自我保護(hù)意識，在日常的護(hù)理工作中杜絕護(hù)理糾紛事故發(fā)生。

[1]王冬梅.提高自我保護(hù)意識防范護(hù)理糾紛[J].黑龍江醫(yī)學(xué), 2004(10)：788.

[2]王立敏,杜海英,葛偉.提高自我保護(hù)意識,防范護(hù)理糾紛[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2011(1)：236.

[3]包麗梅.護(hù)士在護(hù)理糾紛處理上的正確態(tài)度和自我保護(hù)[J].吉林醫(yī)學(xué),2010(29)：5217-5218.

[4]蘇連珠,黃秀美,李杭生.加強(qiáng)自我保護(hù),防范護(hù)理糾紛[J].蛇志,2003(4)：55-56.

[5]孫春玉,楊雯琳,周紅,等.加強(qiáng)自我保護(hù)防范護(hù)理糾紛[J].現(xiàn)代護(hù)理,2001(11)：60.

[6]謝海娥.潛在護(hù)理糾紛的原因分析及對策[J].昆明醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2005(1)：145-146.

[7]佟琳琰.怎樣加強(qiáng)手術(shù)室護(hù)士的法律與服務(wù)意識[J].局解手術(shù)學(xué)雜志,2005(2)：132-133.

[8]梁婧婧.淺談急診科護(hù)士護(hù)理中的自我保護(hù)[J].中國民族民間醫(yī)藥,2009(17)：162-163.

[9]劉歡.急危重癥常見的護(hù)理糾紛與防范對策[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué),2010(3)：234-235.

[10]李春燕.加強(qiáng)安全管理防范護(hù)理糾紛[J].齊魯護(hù)理雜志, 2007(3)：100-101.

Improve Self-protection Awareness and Prevention of Nursing Disputes

JIN Xue-mei
Luyuan District Family Planning Technical Service Center of Changchun City,Changchun,Jilin Province,130062 China

People have a new understanding of the legal awareness,along with the continuous improvement of people's awareness of the rule of law,patients and their families on the protection of medical treatment has been a great change in the awareness.In our daily life,we can often see the medical staff in the process of nursing in patients with frequent medical disputes.In order to avoid the occurrence of medical disputes,the higher requirements of the nursing staff were put forward.In the face of such situation,nursing staff must be vigilant in the daily work,strengthen the legal knowledge learning, enhance self-protection awareness,and to do the service work well,do fine,as far as possible to avoid the occurrence of nursing disputes.Only work on the heart,seriously nursing service,nursing service adjust attitude,in order to prevent or reduce the occurrence of nursing disputes.To this end,the article on the basis of the improvement of self-protection awareness,prevention of nursing disputes to do the following analysis.

Nursing personnel;Protection consciousness;Nursing dispute

R197.32

A

1672-5654（2015）06（b）-0028-03

2015-03-15）