田佳

河南省鄭州市婦幼保健院，河南鄭州450000

人性化管理模式在護理管理中的應(yīng)用

田佳

河南省鄭州市婦幼保健院，河南鄭州450000

目的探討人性化管理模式在護理管理中的應(yīng)用效果。方法醫(yī)院在2014年6月—2015年6月期間在護理管理中實施人性化管理模式，選取60例護理人員和70例住院患者家屬分別評估人性化管理模式實施前后的滿意度。結(jié)果人性化管理模式實施前，護理人員的護理管理滿意度為46.67%，患者家屬護理滿意度為58.57%；人性化管理模式實施后，護理人員的護理管理滿意度為91.67%，患者家屬護理滿意度為94.29%。護理人員和患者家屬在人性化管理模式實施前后的滿意度比較，差異有統(tǒng)計學意義（均P=0.0000）。結(jié)論人性化管理模式在護理管理中的應(yīng)用效果顯著，值得在臨床護理管理中推廣使用。

人性化管理模式；護理管理；管理滿意度；護理滿意度

人性化管理模式，指的是在全部護理管理活動中均從“一切以患者為核心”的角度出發(fā)，從而最大限度的調(diào)動與激發(fā)護理人員的主動性、積極性和創(chuàng)造性的一種新型護理管理模式。護理模式的持續(xù)更新，有利于提升醫(yī)療機構(gòu)中護理服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院樹立良好社會形象[1]。該次研究于2014年6月—2015年6月期間選取60例護理人員和70例住院患者家屬作為研究對象，將其對人性化護理管理實施前后的滿意度為參照標準，以此評估人性化管理模式在護理管理中的應(yīng)用效果，結(jié)果理想，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取60例護理人員和70例住院患者家屬作為該組研究對象，130例研究對象均參與了人性化管理模式的實施與配合中。其中，60例護理人員中均為女性，年齡為22～32歲，平均年齡為（27.49±5.93）歲；受教育程度：中專26例，大專31例，本科3例；70例住院患者家屬中男36例，女34例，年齡為20～42歲，平均年齡為（31.83±5.64）歲；文化程度：小學及以下19例，初中至高中40例，?？萍耙陨?1例；70例均無神經(jīng)系統(tǒng)疾病患者以及嚴重惡性腫瘤患者。護理人員和患者均分別簽署了誠信承諾書和知情同意書。

1.2 管理方法

在護理管理中應(yīng)用人性化管理模式，其主要管理措施包括：①管理者以身作則。在臨床護理管理中，護理管理者的影響極大，不僅是護理人員的榜樣，也具有監(jiān)督與領(lǐng)導作用。所以，在人性化管理中，管理者應(yīng)本著細心、謙遜原則，耐心聽取護理人員和患者工作意見與建議，不僅要及時完善護理管理過程中的不足，同時也為護理人員提供良好學習榜樣。此外，護理管理者還需積極參加醫(yī)院開展的培訓，與具有豐富護理經(jīng)驗的高素質(zhì)護理人員進行交流與溝通，從而提高其職業(yè)修養(yǎng)，增強其在發(fā)生突發(fā)狀況時的處理能力與應(yīng)變技巧。②創(chuàng)立融洽護理環(huán)境。護理工作環(huán)境對護理人員的影響是潛移默化的，融洽而良好的護理環(huán)境，有助于護理人員在工作中保持熱情和積極心態(tài)，發(fā)揮高效促進作用；反之，則會嚴重打擊護理人員工作積極性。所以，在人性化護理管理中，必須為護理人員建立一個融洽的護理環(huán)境，并協(xié)調(diào)好護理人員的人際關(guān)系。首先，護理管理者需認真而全面地地了解護理人員受教育程度和性格特點，并據(jù)此采用人性化、針對性方法引導其進入理想工作狀態(tài)；其次，管理者需觀察醫(yī)護人員入場情緒，了解其近況，及時疏導其消極情緒，緩解其工作壓力，以此建立互相信任的、融洽的人際關(guān)系。③強化素質(zhì)教育。一般而言，護理人員的社會地位和家庭因素等，可對其心理素質(zhì)造成直接影響。所以，在人性化管理模式實施過程中，護理管理者需對護理人員工作予以充分肯定、鼓勵與關(guān)懷，積極鼓勵其參加培訓與學習，以此提升自身修養(yǎng)與專業(yè)素質(zhì)，從而避免護理人員因單純依賴護理經(jīng)驗而出現(xiàn)工作失誤。此外，還需應(yīng)用負激勵與正激勵結(jié)合方式，及時獎勵優(yōu)秀護理人員，以此維護護理人員的自信心，并促進護理工作整體質(zhì)量的提高。④理解與尊重原則。在人性化管理實施過程中，需在兩個方面應(yīng)用理解與尊重原則。首先，要了解患者需求，尊重患者人格，應(yīng)用人性化護理工作；其次，要對護理人員的個人情況予以充分考慮，同時予以尊重、理解，實現(xiàn)護理工作的人性化管理。所以，護理管理者在進行護理人員的管理與護理工作的安排時，需采取換位思考原則，照顧護理人員個人情緒，關(guān)系其日常生活愛好、習慣和護理工作中優(yōu)勢所在等。同時，管理者需將護理人員的優(yōu)勢和習慣等運用到實際工作中，最終促進其工作熱情和積極性。然而，管理者需注意的是，若發(fā)現(xiàn)護理人員的工作中的缺陷與失誤，要及時予以指導和警告。

1.3 觀察指標

為參與人性化管理的護理人員制定管理滿意度調(diào)查問卷，評估其在人性化管理模式前后的護理管理滿意度，總分設(shè)為100分，91分以上為特別滿意，80~90分為滿意，60~79分為一般，59分及以下為不滿意，其護理管理滿意度=（特別滿意+滿意）/總例數(shù)×100%；同時，為該組研究的住院患者家屬制定護理滿意度調(diào)查表，統(tǒng)計其對人性化護理管理的滿意度情況，總分為120分，111分以上為是特別滿意，90~110分是滿意，70~89分是一般，69分及以下是不滿意，其護理滿意度=（特別滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計方法

資料均采用SPSS 17.0進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料以百分比%表示，采用χ2檢驗。

2 結(jié)果

2.1 護理人員人性化管理模式實施前后的護理管理滿意度

實施前，60例護理人員中，特別滿意13例，滿意15例，一般17例，不滿意15例，其護理管理滿意度為46.67%，實施后護理人員特別滿意42例，滿意13例，一般3例，不滿意2例，其護理管理滿意度為91.67%，其管理實施前后的管理滿意度的比較差異有統(tǒng)計學意義（χ2=19.37，P＜0.01）。

2.2 患者在人性化管理模式實施前后的護理滿意度

實施前，70例患者家屬中，特別滿意16例，滿意25例，一般17例，不滿意12例，其護理滿意度為58.57%，實施后患者家屬特別滿意49例，滿意17例，一般3例，不滿意1例，其護理滿意度為94.29%，其護理滿意度的比較差異有統(tǒng)計學意義（χ2=17.06，P＜0.01）。

3 討論

人性化管理模式是一種新型管理模式，將其應(yīng)用在護理管理中，有利于促進醫(yī)院的合理化管理，緩解護患矛盾，促使臨床治療與護理的順利進行[2]。人性化管理模式強調(diào)人性因素，要求管理者充分挖掘工作人員人性潛能，調(diào)動護理人員的服務(wù)積極性，最大限度的滿足患者個性需求[3]。在此種管理模式下，需以理解、尊重和發(fā)揮工作人員個性為主要護理管理原則[4]。

該研究顯示，在實施人性化護理觀管理，能夠提升護理人員對自身工作的自信，并有利于其實現(xiàn)個人價值[5]。同時，應(yīng)用人性化管理后，護理人員對自身責任有了更深層次的認知，從而打破原先的被動護理理念，轉(zhuǎn)而以高漲的工作熱情主動投入護理服務(wù)工作中。不但為個人樹立了良好工作形象，同時會大幅度提高患者的護理滿意度，進而提升醫(yī)院的整體護理工作質(zhì)量[6]。另外，實施人性化管理模式，還能激發(fā)與調(diào)動護理人員內(nèi)在潛能與創(chuàng)造性。這是由于此種管理模式下的管理人員有著人性化的、輕松的、融洽的工作環(huán)境，所以護理人員自身個性具備了較大發(fā)揮空間[7]。因此該模式對促進醫(yī)院護理工作的持續(xù)發(fā)展具有不可缺少的作用。

隨著時代的進步，“以人為本”的護理管理理念逐漸成為現(xiàn)代護理管理工作重要思想之一，要求將患者需求放在工作第一位[8]。該理念對于實現(xiàn)護理人員自身價值、激發(fā)其工作積極性、增強其服務(wù)意識和提高醫(yī)院整體工作質(zhì)量均有深遠影響。因此，人性化管理模式的實施，是現(xiàn)代醫(yī)療機構(gòu)護理管理工作的發(fā)展方向[9]。結(jié)果顯示，醫(yī)院實施人性化管理模式后，護理人員對管理工作的滿意度和患者對于護理服務(wù)質(zhì)量的滿意度均有顯著上升，由此印證了在護理管理中應(yīng)用人性化管理模式的突出效果。

綜上所述，人性化管理模式在護理管理中的應(yīng)用效果確切，有利于提高護理工作人員和患者的滿意度，增強護理人員的工作主動性、創(chuàng)造性和積極性，從整體上提高醫(yī)院的護理服務(wù)質(zhì)量，值得在臨床上推廣。

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[5]晁曉萍.人性化管理在手術(shù)室護理管理中的實施效果分析[J].按摩與康復(fù)醫(yī)學,2012,3（8下旬刊）：221.

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[9]劉莉.手術(shù)室護士的人性化管理[C]//中華護理學會.第三屆中華護理學會科技獎頒獎大會暨第三屆護理學術(shù)年會論文集.北京：中華護理學會，2014.

Humane Management in Nursing Management

TIAN Jia
Maternal and Child Health Hospital of Zhengzhou City,Zhengzhou,Henan Province,450000 China

ObjectiveTo investigate the effect of human management application in nursing management.MethodsHospital during June 2014 to June 2015 to implement humane management in nursing management,60 patients and 70 caregivers were family members of hospitalized patients to assess satisfaction of human management before and after implementation.ResultsBefore the implementation of humane management,nursing care management satisfaction was 46.67%,families of patients care satisfaction 58.57%;after the implementation of humane management,nursing care management satisfaction was 91.67%,the families of patient care satisfaction was 94.29%.Satisfaction caregivers and family members of patients in the humane management before and after comparison,there were significant differences(both P=0.0000).ConclusionThe effect of human management application in nursing management significantly,it should be widely used in clinical nursing management.

Humane management;Nursing management;Management satisfaction;Satisfaction with care

R47

A

1672-5654（2015）06（b）-0092-03

2015-03-09）

田佳（1986.6-），女，河南鄭州人，本科，護師，主要從事護理學工作。