馮元

在全球一體化、競爭激烈的經(jīng)濟大變革時代，人才資源的開發(fā)成為應對經(jīng)濟挑戰(zhàn)的重要戰(zhàn)略，21世紀的競爭說到底是人才的競爭。隨著我國改革的日益深化，提升員工素質成為提高企業(yè)核心競爭力的關鍵。如何利用好不同專業(yè)、不同類型的人才，優(yōu)化人力資源的配置，充分發(fā)揮員工的潛能，是企業(yè)發(fā)展所面臨的基本問題。

一、員工素質的概念

素質是驅動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個性特征的集合，是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能、個性與內驅力等。素質表現(xiàn)是和一定的情境因素相聯(lián)系的，具體來說，這些情境因素包括特定的工作角色、崗位性質、職責、組織環(huán)境、企業(yè)文化、管理風格等。

員工素質的概念源于美國著名心理學家麥克利蘭于1973年提出的著名素質冰山模型。他對素質的概念做了非常形象的解釋。他將人的素質從上到下分為6個層面，即知識、技能、社會角色、自我概念、特質（性格）、動機。

二、當前企業(yè)員工素質存在的問題

員工素質的高低直接影響到企業(yè)的運行效率以及在社會化大環(huán)境中競爭的成敗，員工素質跟不上企業(yè)發(fā)展和社會競爭的需要已成為制約組織團體做大做強的“瓶頸”?，F(xiàn)在一些單位員工素質普遍存在以下問題。

1.思想觀念還比較落后

一些員工對改革與發(fā)展不理解，極少數(shù)人還抱著“鐵飯碗”的思想，只強調企業(yè)組織為“我”做了什么，不考慮自己到底能為企業(yè)組織做些什么、貢獻了什么，個別人工作不積極，責任心不強。

2.學習觀念還相對落后

部分員工業(yè)務能力不能適應現(xiàn)代社會發(fā)展的需要，自發(fā)學習能力不強，學習危機意識不夠。

3.技能水平整體不高

隨著設備和技術的不斷更新，員工的技能水平與先進設備的要求存在一定的差距，加上缺乏危機意識，再學習意識不強，致使他們的專業(yè)知識日趨老化，理論與實踐相脫節(jié)。

4.技術創(chuàng)新能力欠缺

社會和科技的發(fā)展，對員工創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力方面的要求愈來愈高，一些員工在新要求面前表現(xiàn)出明顯的不適應，習慣按照固有的思維解決問題，主動鉆研新技術、解決新問題的熱情還不夠高，參與創(chuàng)新的能力還不強。

三、企業(yè)員工素質的培養(yǎng)

員工素質對員工所在集體的發(fā)展尤為重要，如何提高員工素質是每一個管理者應該思考的問題。海爾集團當家人張瑞敏曾說過：“看不出問題是最大的問題，部下素質低不是你的責任，但是不能提高部下的素質就是你的責任了。”所以，管理者應該重視員工素質的培訓教育。通過對員工的培訓教育，提升員工的綜合素質，增強組織的凝聚力和向心力，增強員工的歸屬感和責任感，進而激發(fā)員工工作的主動性和創(chuàng)造性，推動組織團體的健康發(fā)展。

（一）以組織文化為重點，提高員工思想道德素質

思想教育的目的是鍛造出昂揚向上、團結奮進的精神狀態(tài)，其中組織文化是其發(fā)展的精神核心，對企業(yè)發(fā)展有著至關重要的引領作用。在對員工的培訓教育中，對組織文化的宣傳和弘揚要放在第一位，同時輔以職業(yè)道德、個人品德等教育。

1.以組織文化引領方向，凝聚人心

組織文化是組織在一定發(fā)展階段，在長期的組織活動中形成的具有自身特點的群體意識、精神風貌、價值取向、行為規(guī)范、經(jīng)營思想、管理方略等。通過組織文化培訓，使員工對組織要樹立的形象、要前進的方向、對員工的要求等有清晰明確的認識，并以此規(guī)范鞭策自己的行為，提高對組織行為的認同感，進而培養(yǎng)出使命感和責任感，在實際工作中，能做到敬業(yè)愛崗，為組織自覺奉獻。

2.開展先進典型事跡教育，增強員工思想道德素質

首先，提高員工的思想素質，使員工能形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，是員工在組織中得以發(fā)揮作用的前提條件。其次，要加強員工思想道德教育。教育員工深刻認識集體精神，學習《公民道德建設實施綱要》，學習先進典型事例，牢固樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的職業(yè)道德觀，不斷增強職業(yè)榮譽感和責任感。再次，要加強對員工的責任意識教育。教育廣大員工充分認識責任的內涵，強化責任心的重大意義，用正反兩方面事例教導員工，不斷促使他們增強責任意識。此外，加強組織員工學習各項崗位職責，通過反復學習、經(jīng)常提醒，督促員工牢記自身的崗位職責，熟悉掌握工作流程，提高業(yè)務水平。

（二）健全員工能力培養(yǎng)體系，全方位促進員工能力提升

1.健全機制，增加員工面臨挑戰(zhàn)、提升能力的機會

員工能力要真正得到提升，必須要有相應的實踐經(jīng)歷。企業(yè)要認真抓好機制建設，如能上能下、平等競爭的用人機制、能力方向測評機制、崗位交流機制、獎勵機制等等，使員工的素質在工作實踐中、在競爭中不斷得到提高，能力在不同的工作中得到確認、得以拓展。單位通過良好的機制運行，可以營造奮發(fā)向上的工作氛圍，強化努力即有回報的正面暗示，保護員工的工作熱情和積極性，同時也有利于全面認識員工能力及發(fā)展?jié)摿?，從而最大程度地統(tǒng)籌人力資源，做到知人善任、人盡其用，最終促進員工的成長和組織力量的增長。

2.強化學習交流，提高員工的創(chuàng)新素質

提高全體員工的創(chuàng)新素質，是提高持續(xù)創(chuàng)新能力的中心環(huán)節(jié)。一要樹立和提高員工的自信心。這是員工對自己能力的一種肯定，是員工高質高效完成任務的精神源泉，組織可以通過正面肯定鼓勵、正面教育提點、注重發(fā)揮個人長處、營造坦誠自由的工作氛圍等方式，讓員工充分認識自我、肯定自我，從而在工作中揚長避短，既能大膽工作，又能保持謙虛謹慎的態(tài)度。二要培養(yǎng)引導員工的創(chuàng)新意識，培養(yǎng)員工的學習慣性，在實踐中提升員工認識事物規(guī)律的本領。教育員工既要尊重現(xiàn)實，虛心學習前人的豐富知識經(jīng)驗，又要敢于大膽提出新意見新建議，敢于超越、敢于創(chuàng)新，以不思進取、唯唯諾諾為恥，以勇于嘗試、銳意前行為榮。三要為員工開展創(chuàng)新活動創(chuàng)造必要的條件。如營造鼓勵創(chuàng)新的氛圍，建立鼓勵創(chuàng)新的管理機制等，提高員工參與創(chuàng)新的積極性。特別是要為職工開展技術革新建立健全有效的機制，包括鼓勵創(chuàng)新的激勵機制，保證創(chuàng)新的投入機制，推動創(chuàng)新的評價應用機制等，使創(chuàng)新也成為組織文化的一部分。

3.強化實踐培訓，提高員工的崗位技能

崗位培訓是員工培訓的重要內容，其重點在于崗位規(guī)范、專業(yè)知識和專業(yè)能力的培訓。要結合組織發(fā)展目標及當前實際，因地制宜，因人而異，制訂科學合理的崗位培訓計劃，既要加強員工當前崗位工作能力，也要適應組織與個人不斷發(fā)展的要求，及時更新員工知識結構及層次，持續(xù)不斷地提高其專業(yè)知識和技術能力。

（三）以培育知識型員工為目標，創(chuàng)造良好的全員學習環(huán)境

1.落實制度，切實保證員工學習的經(jīng)常性

面對日新月異的社會發(fā)展形勢，在基層建設工作中要把“建設學習型組織、培育知識型員工”作為重中之重，不僅要大力倡導“終身學習化、學習終身化”“工作學習化、學習工作化”等理念，還要通過制定和完善相關制度加以保障。在強化業(yè)務技能培訓、文化素質提高方面，要制定完善員工培訓管理辦法、員工職業(yè)技能鑒定管理辦法。采取這些措施，不僅使全員學習從理念引導落實到實際工作中，也使員工接受教育、接受培訓得到了制度保障，切實保證員工學習的經(jīng)常性。

2.創(chuàng)造條件，加強與職業(yè)院校的交流合作

提高員工隊伍整體素質的關鍵在于實用和實效。單位組織要針對集中培訓和員工個人學習的實際情況，積極為員工的學習創(chuàng)造條件。為了滿足不同工作性質的員工提高崗位技能和業(yè)務素質的需求，單位組織要按照實用性、專業(yè)性的原則，設立與工作性質相一致的培訓場所，吸收職業(yè)院校教師到企業(yè)實踐，加強交流合作，共同建立一支培訓師隊伍。發(fā)揮職業(yè)院校教師扎實的理論水平對企業(yè)員工進行培訓，企業(yè)的優(yōu)秀技師將企業(yè)的新技術和新標準帶入職業(yè)院校，縮短職業(yè)學校畢業(yè)生的崗位適應過程，使職業(yè)學校的課程設置和企業(yè)需求無縫對接。

3.有效激勵，努力實現(xiàn)全員學習的廣泛性

組織應主動調查了解員工期望什么，分析主要需求，并在此基礎上設計激勵體系。通常來講，首先是要有科學合理的薪酬機制，在能力與崗位、崗位與薪酬之間建立正面直接聯(lián)系，以高素質高職位人才為榜樣來激勵員工，增強員工學習動力。其次是設立有效的獎懲機制。明確達到某種專業(yè)技能層次的獎勵措施，對員工起到激勵作用。同時可以定期考核，督促檢查學習效果。再次是推動建立互相幫帶、互相監(jiān)督的學習團體。組織可以根據(jù)需要及實際情況，巧妙地激發(fā)團體榮譽感，增進團體內部交流，促進團體內部良性競爭，提高團體對員工個人的學習期望與學習壓力，提高團體內成員互相促進、共同提高的主動性和積極性，以團體要求進步的形式促進員工個人的學習與提升。

4.關注員工心理健康，引導員工穩(wěn)定發(fā)展

現(xiàn)代社會競爭激烈，生活壓力增大，多渠道信息量劇增，各種社會不良影響都會在緊張的工作生活中被人為地放大，由此造成員工心理失衡或心理障礙，進而影響到組織的穩(wěn)定和發(fā)展。如有的人在組織中嫉賢妒能，做“小動作”，影響組織事業(yè)發(fā)展;有的人無法融入集體或處理人際關系，影響工作正常開展;有的人無法適應工作強度和運轉速度，產(chǎn)生沮喪悲觀情緒等。員工心理健康已是企業(yè)絕對不能忽視的問題。企業(yè)應和職業(yè)院校緊密結合，在培養(yǎng)環(huán)節(jié)中針對畢業(yè)生增加崗前心理輔導課程。企業(yè)也應成立相應機構，建立矛盾調解機制，拓寬員工情緒抒發(fā)渠道，適度減輕員工心理壓力，排除員工心理障礙，幫助員工樹立積極向上的工作生活理念，提高員工抗壓能力，使他們遇到問題時有表達渠道，能在組織中尋求溫暖和依靠，并從中汲取力量。同時組織還應增強員工的危機感和責任感，鼓勵他們積極參與競爭，以平和、振奮、愉悅的態(tài)度面對工作、面對生活。（責編 ?張紅延）