文 / 潘文卿

互聯(lián)網(wǎng)+青年創(chuàng)業(yè)服務(wù)
——常州共青團(tuán)的思考與實(shí)踐

文 / 潘文卿

互聯(lián)網(wǎng)思維是在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至整個(gè)行業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式，目前已成為席卷經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的時(shí)代浪潮，深刻影響著人們的生產(chǎn)生活?；ヂ?lián)網(wǎng)思維吹起“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的東風(fēng)，同時(shí)也成為共青團(tuán)服務(wù)青年創(chuàng)業(yè)的重要指引。去年以來，常州共青團(tuán)探索運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，打造了青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)生態(tài)體系，贏得廣大創(chuàng)業(yè)青年認(rèn)可點(diǎn)贊。

以人為本：將用戶思維作為核心理念

用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，其重點(diǎn)在于“不是你做了什么，而是用戶感受到了什么”，簡(jiǎn)單講就是“用戶至上”。無論是騰訊QQ、微信的成功案例，還是淘寶第一零食店“三只松鼠”的快速成長(zhǎng)，都證明了用戶思維的重要性，這對(duì)共青團(tuán)工作具有重要的借鑒意義。作為服務(wù)青年的群團(tuán)組織，面對(duì)新一代青年“你若端著，我便無感”的特點(diǎn)，共青團(tuán)設(shè)計(jì)服務(wù)不能“自產(chǎn)自銷”，開展活動(dòng)不能“自?shī)首詷贰保谩岸ㄖ苹钡姆?wù)回應(yīng)青年“個(gè)性化”的需求，讓青年真心“點(diǎn)贊”，用腳“投票”，切實(shí)提高對(duì)共青團(tuán)的認(rèn)同感和滿意度。我們堅(jiān)持“用戶至上”的理念，走進(jìn)園區(qū)、樓宇、高校等地走訪摸排創(chuàng)業(yè)青年，建成2000人的創(chuàng)業(yè)青年數(shù)據(jù)庫(kù)，并歸納梳理青年創(chuàng)業(yè)融資、落戶、發(fā)展等一批關(guān)鍵問題，針對(duì)性地構(gòu)建了“能力培養(yǎng)——孵化培育——金融支持——跟蹤服務(wù)”的青年創(chuàng)業(yè)鏈?zhǔn)椒?wù)體系，營(yíng)造了開放協(xié)同、內(nèi)生共贏、富有活力的創(chuàng)業(yè)生態(tài)環(huán)境，推動(dòng)更多青年想創(chuàng)業(yè)、敢創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)成業(yè)，受到廣大創(chuàng)業(yè)青年“棒棒噠”的好評(píng)。

創(chuàng)造價(jià)值：以創(chuàng)新服務(wù)滿足創(chuàng)業(yè)需求

為用戶創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)的立身之本。當(dāng)前，創(chuàng)造價(jià)值的模式，已不僅是從1到N的過程，

即復(fù)制成功者的經(jīng)驗(yàn)，更多則是一個(gè)瞄準(zhǔn)需求，實(shí)現(xiàn)從無到有，即從0到1的過程。亞馬遜就是一個(gè)不斷創(chuàng)新、創(chuàng)造價(jià)值的范例，它總是從一個(gè)前所未有的想法入手，打造出全新的用戶體驗(yàn)。對(duì)于共青團(tuán)來說，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要真正贏得青年認(rèn)可，已不能簡(jiǎn)單復(fù)制傳統(tǒng)做法，而要精準(zhǔn)把握青年需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，創(chuàng)造青年需要的新價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)對(duì)青年的凝聚引領(lǐng)。常州共青團(tuán)在青年創(chuàng)業(yè)工作中，通過創(chuàng)新打造產(chǎn)品服務(wù)青年創(chuàng)業(yè)。我們針對(duì)全市范圍內(nèi)適合初創(chuàng)青年的低門檻創(chuàng)業(yè)平臺(tái)缺乏的情況，從無到有打造4家創(chuàng)業(yè)苗圃，并在每一個(gè)苗圃成立“民非”，用社會(huì)化運(yùn)行管理團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)化創(chuàng)業(yè)服務(wù)，為青年創(chuàng)業(yè)打造“圓夢(mèng)空間”；針對(duì)政府各部門創(chuàng)業(yè)政策相對(duì)分散的現(xiàn)狀，編印《常州青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指南》5000本，進(jìn)青年創(chuàng)業(yè)基地、大學(xué)校園等創(chuàng)業(yè)青年集聚地開展政策宣講20場(chǎng)，推動(dòng)更多的政策落地服務(wù)青年；針對(duì)初創(chuàng)小微項(xiàng)目難以獲得PE、VC青睞的現(xiàn)狀，成立并推動(dòng)天使投資基金對(duì)接青年創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，運(yùn)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、微易付、寶豐信息、快點(diǎn)旅游等30多個(gè)初創(chuàng)項(xiàng)目獲得5000萬元投資，為青年創(chuàng)業(yè)插上了資本的翅膀。

快速迭代：破解青年創(chuàng)業(yè)融資難題

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品“保鮮期”大大縮短，沒有哪種產(chǎn)品能永遠(yuǎn)“包打天下”，只有根據(jù)需求的不斷變化推動(dòng)產(chǎn)品的快速迭代，才能保持用戶的忠誠(chéng)度和市場(chǎng)的占有率。蘋果公司就是通過把握消費(fèi)者需求的變化，不斷完善升級(jí)、迭代產(chǎn)品，才使得蘋果的品牌經(jīng)久不衰，保持著用戶黏度。同樣的邏輯，共青團(tuán)要保持對(duì)青年的“黏合度”，唯有抓住青年需求的“痛點(diǎn)”，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造更貼合青年需求的新產(chǎn)品。我們?cè)?009年推出了以低息為特色的青年創(chuàng)業(yè)貸款，在業(yè)務(wù)辦理過程中，了解到創(chuàng)業(yè)青年期盼在利率上得到更大優(yōu)惠，為此聯(lián)合財(cái)政推出貼息政策，打造青創(chuàng)貸款“升級(jí)版”，對(duì)10萬以下青年創(chuàng)業(yè)貸款享受基準(zhǔn)利率貼息、10-50萬貸款享受貼半息政策，進(jìn)一步降低貸款成本。我們又發(fā)現(xiàn)，光憑貸款還不能完全破解青年融資難問題，于是，我們開發(fā)“江南恒生貸”、“草根貸”金融產(chǎn)品，由青年創(chuàng)業(yè)基地?fù)?dān)保，為入駐的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供免擔(dān)保貸款；試點(diǎn)保證保險(xiǎn)，青年創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目貸款不需提供抵押或擔(dān)保，由貸款銀行與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)按比例分擔(dān)損失；撬動(dòng)10多家創(chuàng)投公司，推出“投貸聯(lián)動(dòng)”，對(duì)創(chuàng)投投資的創(chuàng)業(yè)青年給予免擔(dān)保貸款。通過快速迭代金融產(chǎn)品，不斷滿足青年創(chuàng)業(yè)貸款需求，目前已累計(jì)發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款6億元，先后扶持1000余名青年創(chuàng)業(yè)，帶動(dòng)青年就業(yè)5000余人，并且無一筆壞賬。

平臺(tái)戰(zhàn)略：建互聯(lián)互通創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈

打造互動(dòng)互利的生態(tài)圈，是平臺(tái)戰(zhàn)略的核心所在。百度打造了搜索平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了人和信息的鏈接；阿里打造了電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了人和商品的鏈接；騰訊打造了社交平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了人和人的鏈接，它們各自都構(gòu)建了強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。共青團(tuán)要實(shí)現(xiàn)對(duì)青年的落地服務(wù)，同樣需要打造一批專業(yè)化平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上整合資源要素、集成服務(wù)功能，形成青年服務(wù)生態(tài)圈。常州共青團(tuán)在創(chuàng)業(yè)平臺(tái)建設(shè)中，探索“大生態(tài)”和“小生態(tài)”雙圈融合模式。所謂“大生態(tài)”，就是打造“苗圃區(qū)——孵化區(qū)——加速區(qū)”梯級(jí)連鎖青年“眾創(chuàng)空間”，推動(dòng)更多的青年初創(chuàng)“好苗子”進(jìn)入苗圃區(qū)“生根發(fā)芽”，在孵化區(qū)“茁壯成長(zhǎng)”，在加速區(qū)“開花結(jié)果”，打通項(xiàng)目成長(zhǎng)通道，目前已建成科教城“大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園”、“嘉壹度”創(chuàng)新工場(chǎng)、“新動(dòng)力青年創(chuàng)業(yè)夢(mèng)工場(chǎng)”、“恒創(chuàng)空間”等團(tuán)屬青年“眾創(chuàng)空間”4個(gè)、聯(lián)建基地7個(gè)，孵化面積達(dá)53000平米，在孵青年創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目500余個(gè)。所謂“小生態(tài)”，就是完善每一個(gè)青年“眾創(chuàng)空間”的功能，以“嘉壹度”為例，我們?cè)谝黄诮ǔ蓜?chuàng)業(yè)工場(chǎng)1000平方米、吸引50個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目入駐的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步集聚創(chuàng)業(yè)咖啡館、天使創(chuàng)業(yè)城、眾籌平臺(tái)、創(chuàng)業(yè)加速區(qū)、公益創(chuàng)業(yè)孵化中心等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)功能，打造面積近8000平方米，集創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、線上與線下、孵化與投資為一體的青年創(chuàng)業(yè)社區(qū)，形成了小而美的創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈。

社會(huì)化：用O2O打造創(chuàng)業(yè)服務(wù)品牌

當(dāng)前，企業(yè)面對(duì)的客戶以網(wǎng)的形式存在，這就改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)、銷售、營(yíng)銷形態(tài)。通過O2O模式，建立“線上+線下”用戶社區(qū)，利用口碑在社會(huì)化群組內(nèi)實(shí)現(xiàn)傳播，成為企業(yè)營(yíng)銷致勝的利器。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，共青團(tuán)無疑也需要社會(huì)化思維，不局限于組織化、垂直化管理的做法，善于通過O2O工作體系，讓“朋友圈”的呼喊吸引更多青年“小伙伴”關(guān)注，擴(kuò)大共青團(tuán)的品牌效應(yīng)。在青年創(chuàng)業(yè)服務(wù)中，我們?cè)诰€上打造網(wǎng)絡(luò)版“眾創(chuàng)空間”——“眾創(chuàng)邦”微信平臺(tái)，分為“聚資源”“聚劃算”“聚人氣”三大板塊，“聚資源”中上線12款金融產(chǎn)品套餐，18項(xiàng)創(chuàng)業(yè)扶持政策，聘請(qǐng)100名創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師在線咨詢；“聚劃算”推出眾創(chuàng)學(xué)院“創(chuàng)業(yè)公益課堂”，每月邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)大咖授課；“聚人氣”實(shí)現(xiàn)社區(qū)功能，加強(qiáng)“創(chuàng)客”間的互動(dòng)交流，試運(yùn)行1個(gè)月就吸引粉絲500余名。在線下開辟“周二下午茶”、“非創(chuàng)勿擾”、“大咖秀”等創(chuàng)業(yè)者交流平臺(tái)，定期邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)者、政府職能部門負(fù)責(zé)人分享創(chuàng)業(yè)故事、解讀創(chuàng)業(yè)政策，目前已舉辦活動(dòng)15期，吸引各類創(chuàng)業(yè)青年1300余名；推出“創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)”、“創(chuàng)業(yè)學(xué)院”、“創(chuàng)業(yè)門診”，邀請(qǐng)小米、創(chuàng)業(yè)邦、美國(guó)快公司的創(chuàng)業(yè)大咖及本土創(chuàng)業(yè)先鋒開展“深度對(duì)話”活動(dòng)20期，吸引2000名創(chuàng)業(yè)青年現(xiàn)場(chǎng)參與，5000人觀看網(wǎng)絡(luò)同步直播。通過“線上+線下”的O2O閉環(huán)，構(gòu)筑起常州青年“創(chuàng)客圈”，把創(chuàng)業(yè)服務(wù)對(duì)象激活成創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的粉絲，打響服務(wù)青年創(chuàng)業(yè)的共青團(tuán)品牌。

（作者系團(tuán)常州市委書記）