賈志華

(中共樂山市市中區(qū)委 四川 樂山 614000)

電子商務(wù)作為當(dāng)今社會發(fā)展最前沿、最活躍、最具廣泛影響力的綜合性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，是顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式的又一新的商業(yè)平臺，是被業(yè)內(nèi)專家稱為帶動農(nóng)業(yè)、提升工業(yè)、革命服務(wù)業(yè)的第四產(chǎn)業(yè)，也是西部地區(qū)實現(xiàn)追趕跨越的重要機遇。近年來，國內(nèi)電子商務(wù)交易模式的不斷創(chuàng)新、交易規(guī)模急劇擴大，雖然對市中區(qū)的“實體店”帶來了一定的沖擊和挑戰(zhàn)，但也對市中區(qū)拓寬延伸銷路、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級等創(chuàng)造了難得的機遇。

一、困難和挑戰(zhàn)

(一)沖擊實體，逆差增大

網(wǎng)上購物由于品種繁多、價格實惠、運輸便捷、送貨上門，更重要的是電子商務(wù)直接連接生產(chǎn)廠家和最終消費者，減少傳統(tǒng)商業(yè)的中間環(huán)節(jié)，費用省、成本低、價格便宜，成為越來越多消費者特別是年輕人的日常選擇。樂山市市中區(qū)傳統(tǒng)商家由于門市租金、人工水電等經(jīng)營成本持續(xù)上漲以及貨品單一等因素，實體店銷售大幅下滑，特別是服裝、百貨、電器等傳統(tǒng)零售業(yè)，部分商家感到“經(jīng)營慘淡”、“旺季不旺”。比如，2014 年全區(qū)社消零總額在持續(xù)7 年高位增長后，首次出現(xiàn)較大幅度回落，1-11 月，全區(qū)社消零總額為123.7 億元，同比增長10.5%，增幅比去年同期下降4.1 個百分點，其中，中百商場同比下滑約10 個百分點，天朗電器同比下滑約15 個百分點。同時，樂山市市中區(qū)電子商務(wù)貿(mào)易逆差明顯，表現(xiàn)為向外輸出商品乏力和向外購買力旺盛，比如2014 年1-11 月，全區(qū)快遞收件384.8 萬件、派件761.6 萬件。

(二)認識不足，應(yīng)用滯后

在網(wǎng)絡(luò)化和全球化的推動下，電子商務(wù)已經(jīng)進入“從主流向全民擴散”的階段，正在顛覆傳統(tǒng)的營銷模式和生活方式。但區(qū)境內(nèi)多數(shù)企業(yè)對電子商務(wù)了解較少、認識不深，對發(fā)展電子商務(wù)持觀望態(tài)度，僅滿足于傳統(tǒng)營銷渠道和模式，全區(qū)電子商務(wù)還停留在“霧里看花”階段。截止目前，全區(qū)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售或采購商品的法人與產(chǎn)業(yè)活動單位215個，占總數(shù)的8.13%。雖然有部分小賣家發(fā)展電子商務(wù)愿望迫切，但因信息匱乏、營銷滯后、資金不足等，只能“小打小鬧”，如樂山市市中區(qū)在阿里巴巴網(wǎng)注冊銷售的企業(yè)(個人)雖有355 個，但目前僅有27 家在正常營銷，占比僅為7.61%。

(三)人才缺乏，后勁不足

1.高端人才緊缺。電子商務(wù)是信息化和傳統(tǒng)商務(wù)的有機結(jié)合，需要大量既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又精通現(xiàn)代商貿(mào)知識和實務(wù)的復(fù)合型人才。但相比國內(nèi)一、二線城市，市中區(qū)的電子商務(wù)專業(yè)人才和團隊相當(dāng)缺乏。

2.技能人才欠缺。電子商務(wù)涉及客服、美工、推廣、快遞等工種，而樂山市市中區(qū)在美工、策劃、推廣等工種上尤為緊缺，且薪酬偏低，人才流失嚴(yán)重。比如，美工人員在廣東、浙江等沿海發(fā)達地區(qū)月薪為4000—6000 元，在成都月薪為3000—5000 元，而在樂山市市中區(qū)月薪為2000—3000 元，無法吸引優(yōu)秀的電商人才。

3.培訓(xùn)費用較高。要運用好各類電商平臺，必須熟練掌握相應(yīng)的運作模式、營銷策略等知識，但由于國內(nèi)此類培訓(xùn)收費較高。比如“淘寶網(wǎng)”的職業(yè)電商培訓(xùn)收費為每人每次2.98 萬，職業(yè)技能培訓(xùn)收費為每人每次5800 元，全網(wǎng)營銷“一對一”類的培訓(xùn)收費為每人每次4.98 萬，企業(yè)感到負擔(dān)較重、難以承受，如碩士兒童公司每年投入電子商務(wù)的培訓(xùn)費用超過百萬元。

(四)資源分散，亟待整合

1.電商協(xié)會缺失。樂山市市中區(qū)部分食品、家具、日用品等在一定區(qū)域內(nèi)小有名氣，但電子商務(wù)各自為戰(zhàn)，“弱小散”狀況明顯，缺乏牽頭組織協(xié)調(diào)的行業(yè)協(xié)會，因此人員、信息、資源分散，特別是在產(chǎn)品集聚、倉儲配送等方面組織不夠，沒有“抱團”營銷，致使銷售半徑窄、網(wǎng)貨單一、物流成本高，難以搶占外地市場并獲得認可。

2.上下游鏈接不足。工業(yè)企業(yè)、龍頭企業(yè)、專業(yè)合作社與專業(yè)的電商機構(gòu)接觸較少，甚至一些企業(yè)不知道利用電商平臺拓寬銷售渠道，而專業(yè)的電商機構(gòu)又缺乏優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品信息和供貨渠道。

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計較難。由于網(wǎng)絡(luò)交易難以統(tǒng)計，而且樂山市市中區(qū)現(xiàn)階段電子商務(wù)的發(fā)展以“小賣家”居多，不符合“入統(tǒng)”條件，許多交易額也不計入統(tǒng)計數(shù)據(jù)，造成地方上的社消零指標(biāo)不能真實地反映本地第三產(chǎn)業(yè)的繁榮和活躍程度。

二、優(yōu)勢和機遇

(一)催生新興產(chǎn)業(yè)，重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈條

電子商務(wù)作為經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的新引擎，雖然對“實體店”造成了巨大沖擊，但也催生了許多新興產(chǎn)業(yè)。比如，日益繁榮的網(wǎng)購市場帶動了倉儲運輸、物流快遞等行業(yè)發(fā)展，目前全區(qū)已發(fā)展快遞企業(yè)62 家，涵蓋15 個品牌，從業(yè)人員700 余人;電子商務(wù)為生產(chǎn)者和消費者搭建了溝通互動平臺，使信息交換更加高效、透明、平等、順暢，有利于企業(yè)收集消費需求信息，促進制造業(yè)向定制化、信息化、智能化轉(zhuǎn)型升級;同時，電子商務(wù)促使傳統(tǒng)金融、遠程醫(yī)療、教育發(fā)生根本性的變革，并圍繞電子商務(wù)催生出了許多網(wǎng)絡(luò)、科技、物聯(lián)網(wǎng)等公司。而市中區(qū)作為樂山大城市的核心區(qū)、大交通的聯(lián)結(jié)點、大產(chǎn)業(yè)的聚集地，交通便捷通暢，人口多密度大，區(qū)境內(nèi)有國家級高新區(qū)和3 所全日制大學(xué)，發(fā)展電子商務(wù)具有得天獨厚的優(yōu)勢和條件，電子商務(wù)也將給市中區(qū)帶來廣闊的發(fā)展空間。

(二)搭建創(chuàng)業(yè)平臺，激發(fā)社會活力

電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)門檻低、起步快、機會多、空間大，吸引了越來越多的創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)團隊，促使傳統(tǒng)企業(yè)煥發(fā)生機、帶動就業(yè)。比如，碩士兒童用品有限公司，除以公司名義開啟天貓旗艦店，還創(chuàng)新采取“員工代理+公司服務(wù)”的銷售形式，員工只需開網(wǎng)店接訂單，公司統(tǒng)一負責(zé)美工、發(fā)貨、售后等一系列服務(wù)，并按照一定比例提成。該模式讓員工成為“老板”，增加了員工收入，不僅有效激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造力，也防止了低價競爭帶來的市場混亂。目前，該公司在網(wǎng)上年均銷售額達3000 萬元，約占總銷售額的20%。再如，市中區(qū)的一家傳統(tǒng)手工菜刀作坊于2012 年創(chuàng)立“鐵匠世家”品牌并在淘寶網(wǎng)銷售后，2014 年1-10 網(wǎng)絡(luò)銷售額實現(xiàn)273 萬元，占總銷售額的80%。

(三)打破傳統(tǒng)限制，拓寬銷售渠道

電子商務(wù)打破了地域、空間、時間局限，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了巨大的營銷市場，帶來了新的發(fā)展契機。

1.有利于小微企業(yè)揚長避短。小微企業(yè)具有經(jīng)營靈活性強、市場反應(yīng)敏銳、綜合成本相對較低等優(yōu)勢，但由于受人員、資金的限制沒有能力大面積地鋪設(shè)銷售渠道和大力度地投放廣告，許多企業(yè)只能通過貼牌生產(chǎn)賺取微薄利潤。而通過電子商務(wù)，小微企業(yè)可以有效降低經(jīng)濟活動成本，通過網(wǎng)絡(luò)及時了解市場動向和消費需求，并專注于搞好產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)升級。比如，豪森鍋具公司原來以貼牌生產(chǎn)為主，2014 年8 月開通網(wǎng)絡(luò)運營，銷售自創(chuàng)品牌，三個多月的時間網(wǎng)上交易額就達280 萬元，在淘寶網(wǎng)鑄鐵鍋銷售排名第一。市中區(qū)小微企業(yè)數(shù)量眾多，如果利用好電商平臺，那么必將在電子商務(wù)時代迎來更大的發(fā)展空間。

2.有利于加快農(nóng)業(yè)信息化的發(fā)展。發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)有利于降低農(nóng)產(chǎn)品交易成本，擴大銷售半徑，降低市場風(fēng)險，解決信息不對稱帶來的產(chǎn)品“賣難”和“買難”的問題。市中區(qū)農(nóng)業(yè)資源豐富，目前已有市級以上農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)30 戶，農(nóng)民專業(yè)合作社256 個，無公害農(nóng)產(chǎn)品96 個，有機產(chǎn)品26 個，地理標(biāo)志產(chǎn)品1 個，特別是“都市農(nóng)業(yè)示范帶”已引進大型農(nóng)業(yè)項目14 個。我們可以加快電子商務(wù)在農(nóng)業(yè)方面的拓展和運用，推動市中區(qū)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)上新臺階。

3.有利于激活旅游市場。將旅游和電子商務(wù)融合發(fā)展，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線宣傳、在線洽談、在線預(yù)定、在線支付、在線服務(wù)、在線調(diào)查，并輕松實現(xiàn)交易管理和信息收集。區(qū)境內(nèi)有世界著名自然文化遺產(chǎn)之一的樂山大佛，以及烏木博物苑、金鷹山莊、水晶博物館等豐富的旅游資源，可以發(fā)揮電子商務(wù)全球化、數(shù)字化、超時空等特點，擴大市中區(qū)旅游的知名度、影響力，推動旅游產(chǎn)品、餐飲酒店等的銷售推廣。

(四)刺激消費需求，拉動區(qū)域經(jīng)濟

電子商務(wù)作為一種新興購物模式和消費業(yè)態(tài)，可以有效刺激消費市場，成為拉動本地經(jīng)濟的一支重要力量。

1.貨全價優(yōu)，吸引消費目光。網(wǎng)絡(luò)商品由于品種多、選擇多、具有相對價格優(yōu)勢，更容易刺激消費欲望。比如，樂山市市中區(qū)電子商務(wù)已涉足淘寶網(wǎng)、京東商城、攜程旅行等知名第三方網(wǎng)購平臺，涵蓋工業(yè)制成品、餐飲美食、酒店住宿、社會服務(wù)等產(chǎn)品，樂山甜皮鴨、蘇稽米花糖、羅誠牛肉、闕記泡粑等知名土特產(chǎn)實現(xiàn)“線上”銷售，經(jīng)初步統(tǒng)計，2014 年1—11 月全區(qū)電子商務(wù)交易額實現(xiàn)12.5 億元，其中網(wǎng)絡(luò)零售交易額3.5 億元。

2.移動購物，創(chuàng)造消費機會。隨著智能手機、平板電腦的不斷普及，消費者能隨時隨地獲取購物信息，并便捷地通過網(wǎng)絡(luò)消費進而擴大消費市場，提升經(jīng)濟活躍度。比如，2014 年天貓“雙十一”產(chǎn)生的571 億元成交額中就有42.6%為移動客戶端成交;以市中區(qū)為例，在“窩窩團”網(wǎng)站注冊使用的帳號近15 萬個，其中60%以上通過移動客戶端使用，并且通過移動終端產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)消費呈逐年遞增的趨勢。

3.送貨上門，契合消費需求。隨著生活節(jié)奏的加快，快速便捷的消費模式更能滿足大眾的生活需求，而電子商務(wù)的新業(yè)態(tài)便可以讓消費者足不出戶完成購物消費，進而促進商品流通。比如，樂山電視臺于2014 年6 月投資248 萬元開通了“淘樂山”網(wǎng)站和10 個便民服務(wù)店，已涵蓋上百個品牌、各類商品1.5 萬余件，并承諾城區(qū)“2 小時”送貨上門，開業(yè)半年就實現(xiàn)銷售總額500 萬元。

三、對策和建議

(一)整合資源，構(gòu)建服務(wù)體系

電子商務(wù)具有自發(fā)性、分散性、草根性等特征，許多基礎(chǔ)工作還需要政府牽頭開展。因此，建立完善的服務(wù)體系、營造優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境是地方政府支持電子商務(wù)快速發(fā)展的重要前提。

1.健全機構(gòu)。建立市中區(qū)電子商務(wù)議事決策協(xié)調(diào)機構(gòu)，負責(zé)制定電商發(fā)展規(guī)劃、擬定扶持政策、強化行業(yè)監(jiān)管、收集匯總信息、協(xié)調(diào)多方參與等工作，確保電子商務(wù)這一新興產(chǎn)業(yè)有人抓、有人管。

2.強化扶持。設(shè)立市中區(qū)電子商務(wù)發(fā)展基金，用于支持大型電商項目落地、鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、推動轉(zhuǎn)型升級、培養(yǎng)專業(yè)人才、完善配套設(shè)施等工作，為電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.搭建平臺。采取“政府支持、企業(yè)運作、資源共享、專業(yè)服務(wù)”的模式搭建公共服務(wù)平臺，加快成立“市中區(qū)電子商務(wù)發(fā)展協(xié)會”，動員倉儲物流、青年網(wǎng)商、視覺創(chuàng)意公司等各類電商主體參與，推動電子商務(wù)協(xié)會與區(qū)境內(nèi)的工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)協(xié)會的溝通聯(lián)系，通過電商協(xié)會加強策劃、推廣，促進電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合式發(fā)展。比如，充分利用“嘉州酒店行業(yè)協(xié)會”將區(qū)境內(nèi)酒店賓館信息匯總，運用電商平臺“打包”推廣，進一步增強知名度和競爭力。

(二)做強支撐，集中集聚發(fā)展

地方政府扶持發(fā)展電子商務(wù)，必須找準(zhǔn)支撐點、著力點、關(guān)鍵點。

1.培育人才隊伍。采取政府主導(dǎo)或補貼扶持第三方機構(gòu)等形式，積極開展廣泛的電商培訓(xùn)、普及活動，培養(yǎng)一大批電商專業(yè)人才。注重引進和培育電商服務(wù)團隊，為傳統(tǒng)企業(yè)和本地優(yōu)勢產(chǎn)品提供美工、策劃、推廣、營銷等專業(yè)服務(wù)。

2.培育示范企業(yè)。每年從電商應(yīng)用企業(yè)、電商平臺、“網(wǎng)絡(luò)品牌”創(chuàng)業(yè)企業(yè)、電商配套服務(wù)企業(yè)等類別中篩選一批成長性好、示范帶動強的企業(yè)，進行重點支持和培育，推廣成功經(jīng)驗，增強示范引領(lǐng)作用。

3.培育電商集聚區(qū)。依托樂山師范學(xué)院、樂山理工學(xué)院、樂山職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高職院校，啟動電商孵化園建設(shè);完善配套設(shè)施，吸引省內(nèi)外電商企業(yè)和配套企業(yè)入駐樂山市市中區(qū)，建立特色明顯、產(chǎn)業(yè)鏈清晰、服務(wù)體系完善的電商集聚區(qū);加快倉儲、物流、快遞資源的整合，降低物流成本，提升網(wǎng)貨競爭力。

(三)融合創(chuàng)新，助推轉(zhuǎn)型升級

深刻理解、積極探索電子商務(wù)的多種模式和發(fā)展趨勢，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級注入新的活力。

1.推行“全企入網(wǎng)”工程。鼓勵區(qū)境內(nèi)企業(yè)依托淘寶、京東等知名電商平臺以及各類專業(yè)垂直網(wǎng)絡(luò)平臺，運用B2B、B2C 等電商營銷手段，不斷拓寬企業(yè)商家、旅游市場等產(chǎn)品的銷售渠道和輻射半徑，提高企業(yè)競爭能力和盈利水平。

2.推行“線上線下”并進。借鑒“淘樂山”發(fā)展經(jīng)驗，大力發(fā)展同城購物平臺，通過提供美食、娛樂、菜籃子等消費信息，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)體驗店、配送站等多種業(yè)態(tài)，探索“線上線下”齊頭并進的經(jīng)營模式，滿足居民多元化生活消費需求。

3.推進電商進農(nóng)村。探索建立“企業(yè)+基地+網(wǎng)店”或“協(xié)會+基地+網(wǎng)店”模式，發(fā)揮協(xié)會和專業(yè)合作社作用，大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷和訂單農(nóng)業(yè)，鼓勵和引導(dǎo)農(nóng)民將特色農(nóng)產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)平臺銷售，促進農(nóng)民增收。鼓勵和扶持快遞物流產(chǎn)業(yè)向農(nóng)村延伸，讓農(nóng)民群眾通過電商平臺方便快捷地購買生產(chǎn)資料、生活用品以及社會服務(wù)，不斷提升農(nóng)民生活品質(zhì)。