王道勇

（中共中央黨校 科學(xué)社會(huì)主義教研部，北京 海淀 100091）

在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，現(xiàn)實(shí)人際互動(dòng)模式以及其中所內(nèi)含的社會(huì)心理和人性會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)中被復(fù)制、彰顯和放大。不同社會(huì)群體在網(wǎng)絡(luò)中所呈現(xiàn)的社會(huì)態(tài)度、社會(huì)行為甚至社會(huì)心理都有其特有規(guī)律。其中，不同社會(huì)群體社會(huì)心理出現(xiàn)明顯的極化傾向，是最需要關(guān)注和加以應(yīng)對(duì)的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)現(xiàn)象之一。

一、網(wǎng)絡(luò)群體心理極化的演進(jìn)過程

美國(guó)法哲學(xué)家凱斯·桑斯坦在《網(wǎng)絡(luò)共和國(guó)》一書中提出了一個(gè)重要的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)理論概念——“群體極化”。他說：“群體極化的定義極其簡(jiǎn)單：團(tuán)體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)，最后形成極端的觀點(diǎn)?！边@是因?yàn)椤爸就篮系娜丝梢栽诰W(wǎng)上輕易而頻繁地溝通，但聽不到不同的看法。持續(xù)暴露于極端的立場(chǎng)中，聽取這些人的意見，會(huì)讓人逐漸相信這個(gè)立場(chǎng)。”[1]桑斯坦的研究給我們的一個(gè)重要提示就是，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在擴(kuò)大信息來源、使人們的判斷和行為更加理性的同時(shí)，也可能會(huì)成為極端主義的溫床。

進(jìn)一步分析可以看到，桑斯坦的“群體極化”概念側(cè)重分析的是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)群體的“社會(huì)態(tài)度”。按照社會(huì)心理學(xué)通行的G.弗里德曼的定義，社會(huì)態(tài)度是一個(gè)群體內(nèi)所有成員對(duì)某一特定事物、觀念或他人穩(wěn)定的心理傾向，它由認(rèn)知、情感和行為傾向三個(gè)成分組成。從概念內(nèi)涵來看，社會(huì)態(tài)度原本就是相對(duì)固定的，桑斯坦所關(guān)注的主要是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)群體“社會(huì)態(tài)度進(jìn)一步固化”問題，即社會(huì)態(tài)度不同的社會(huì)群體在互聯(lián)網(wǎng)這一新媒介介入后會(huì)進(jìn)一步堅(jiān)定其原有的社會(huì)態(tài)度。但社會(huì)態(tài)度本身也內(nèi)含著一種強(qiáng)烈的情感取向，并且暗示著一種特定的行為傾向，因此社會(huì)態(tài)度跟社會(huì)行為、社會(huì)心理等都直接相關(guān)。可以說，網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象可以從最初的社會(huì)態(tài)度極化轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)行為極化，并最終過渡到社會(huì)心理極化。

網(wǎng)絡(luò)群體極化的第一個(gè)階段是群體態(tài)度極化，這是桑斯坦所說的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的群體極化的原初之義。這種經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)極化的社會(huì)態(tài)度會(huì)讓該群體的情感傾向更加明顯。在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入PC時(shí)代后，隨著無(wú)限信息可以隨意獲取成為現(xiàn)實(shí)，網(wǎng)絡(luò)群體態(tài)度極化就已經(jīng)開始其進(jìn)程，至今仍是如此。如桑坦斯等人的研究就表明，在經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)上的互動(dòng)和討論后，溫和的女性主義者會(huì)變成強(qiáng)烈的女性主義者；法國(guó)人會(huì)比以前更加懷疑美國(guó)這個(gè)國(guó)家及其經(jīng)濟(jì)援助的意圖；對(duì)于白人種族主義是否該為非裔美國(guó)人的困境負(fù)責(zé)，原本有種族偏見的白人會(huì)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的負(fù)面反應(yīng)，而原本沒有種族偏見的白人則會(huì)表現(xiàn)出正面的反應(yīng)[1]。

情感傾向進(jìn)一步極化后，不同社會(huì)群體的社會(huì)態(tài)度可能會(huì)轉(zhuǎn)化為不同的社會(huì)行為，表現(xiàn)為不同社會(huì)群體在互聯(lián)網(wǎng)上采取迥然相異的社會(huì)行動(dòng)，這時(shí)網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象就演進(jìn)到第二個(gè)階段——群體行動(dòng)極化。進(jìn)入21世紀(jì)后，互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的互動(dòng)性增強(qiáng)、互動(dòng)工具增多，使網(wǎng)絡(luò)群體行動(dòng)極化成為可能，并使不同行為取向的網(wǎng)絡(luò)群體日益清晰地顯現(xiàn)出來。譬如，按照互動(dòng)的基本行為取向來劃分，當(dāng)前的網(wǎng)民群體就可以區(qū)分為在網(wǎng)絡(luò)上“只觀不語(yǔ)”的網(wǎng)絡(luò)看客，在網(wǎng)絡(luò)上積極參與與自身無(wú)關(guān)事務(wù)甚至直接起哄的網(wǎng)絡(luò)哄客，以及劣性顯現(xiàn)、有暴力傾向的網(wǎng)絡(luò)暴民[2]。按照互動(dòng)中所發(fā)揮的作用不同，可以把網(wǎng)民群體區(qū)分為活躍于網(wǎng)上并對(duì)網(wǎng)民的言行有很大影響力的意見領(lǐng)袖，出于經(jīng)濟(jì)、政治或其他目的在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中全力推動(dòng)事件發(fā)生發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)推手，以及幫助推手工作的大量網(wǎng)絡(luò)水軍，最后是作為受體的普通網(wǎng)民。按照在網(wǎng)絡(luò)上的活動(dòng)目標(biāo)來區(qū)分，可以把網(wǎng)民群體區(qū)分為黑客、博客、播客、維客、拼客、換客、試客、閃客，等等。

近些年來，隨著自媒體的發(fā)展和表達(dá)自由度的提高，不同網(wǎng)絡(luò)群體的社會(huì)心理特征開始顯現(xiàn)，群體心理極化也有所反映。從代際角度來看，“50后”“60后”“70后”“80后”“90后”和“00后”五個(gè)年齡段的網(wǎng)絡(luò)群體，對(duì)生活、國(guó)家、改革以及基本價(jià)值等問題的看法差異就非常明顯。從職業(yè)角度來看，“體制內(nèi)”群體和“體制外”群體、腦力勞動(dòng)者和體力勞動(dòng)者、自雇者與受雇者、舊產(chǎn)業(yè)工人與新產(chǎn)業(yè)工人等對(duì)于職業(yè)價(jià)值的認(rèn)同也會(huì)出現(xiàn)巨大的差異，有些群體認(rèn)為工作就是一個(gè)“飯碗”，有些群體認(rèn)為工作是一種“職業(yè)”，還有些群體認(rèn)為工作是一種“勞動(dòng)”，等等。與群體態(tài)度極化相比，這種群體心理極化更加固定、深入、隱蔽，也更加難以更改，甚至已經(jīng)成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體所固有的身份標(biāo)簽。作為一種深層的社會(huì)心理，它具有明顯的指向性，其情感取向在現(xiàn)實(shí)上是可辨認(rèn)的、穩(wěn)定的，在理論上是可以進(jìn)行系統(tǒng)歸納總結(jié)的；它也具有明顯的價(jià)值性，其任何判斷、取向甚至是社會(huì)行動(dòng)背后都有一定的價(jià)值取向在支撐；它還具有超穩(wěn)定性，不是短期內(nèi)就可以隨意改變的，因?yàn)樗踔烈呀?jīng)成為該網(wǎng)絡(luò)群體潛意識(shí)的一個(gè)組成部分了。

二、網(wǎng)絡(luò)群體心理極化的主要表現(xiàn)形式

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)群體心理極化對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)影響最大的是，在社會(huì)資源和社會(huì)機(jī)會(huì)分配格局中處于不同位置的社會(huì)群體形成了截然不同甚至是完全對(duì)立的社會(huì)心理。

第一，社會(huì)底層的“仇富”心理。“仇富”心理是人們對(duì)富貴階層，特別是一夜暴富者所表現(xiàn)出的懷疑、遷怒、嫉妒、蔑視、不屑、憤懣、仇恨等復(fù)雜的心理狀態(tài)[3]。自古以來我國(guó)就有“不患寡而患不均”的傳統(tǒng)，對(duì)“為富不仁”現(xiàn)象尤其仇視。但作為一種社會(huì)底層共同的、極化的社會(huì)心理，“仇富”這一概念卻是在信息大爆炸的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中形成的。這是因?yàn)樵陔娮邮澜缋?，網(wǎng)民既可以通過博客、微博、播客等自媒體方式發(fā)布各種信息，也可以通過發(fā)帖、跟帖、頂貼等方式表明其社會(huì)態(tài)度，觀點(diǎn)和共識(shí)快速匯聚，使“仇富”心理迅速蔓延。據(jù)現(xiàn)有的文獻(xiàn)追溯，2002-2003年，“蘇秀寶馬撞人案”經(jīng)網(wǎng)絡(luò)充分發(fā)酵后，被網(wǎng)民與當(dāng)時(shí)高官韓桂芝聯(lián)系在一起，使“仇富”與“仇貪”兩種社會(huì)心理在互聯(lián)網(wǎng)上惡性互動(dòng)，這是在網(wǎng)絡(luò)上形成的“仇富”心理的最初呈現(xiàn)形式；幾乎同時(shí)，沈陽(yáng)“劉涌案”中劉涌由死緩改判成死刑立即執(zhí)行，公眾尤其是網(wǎng)絡(luò)輿論也發(fā)揮了無(wú)可替代的作用。此后，“藥家鑫事件”“郭美美事件”“李某某輪奸案”等仇富型網(wǎng)絡(luò)群體性事件都吸引了百萬(wàn)次以上的點(diǎn)擊率，引致“仇富”心理的大爆發(fā)。

之所以說“仇富”心理是一種極化了的網(wǎng)絡(luò)群體社會(huì)心理，主要是因?yàn)槌鸶恍睦碓诰W(wǎng)絡(luò)上被無(wú)限地泛化和偏激化。所謂無(wú)限泛化是指網(wǎng)民對(duì)一切富者都懷有憤慨態(tài)度，所謂偏激化是指網(wǎng)民普遍在用非理性的方式向富者表達(dá)憤怒情緒。譬如，在“吉林通鋼事件”中，通化鋼鐵股份公司的職工因不滿公司股權(quán)調(diào)整，在工廠大門內(nèi)將民營(yíng)企業(yè)派駐的總經(jīng)理打死，但眾多網(wǎng)民贊揚(yáng)“通鋼工人階級(jí)了不起”，甚至宣稱“打死個(gè)把資本家有什么大不了的!”[4]社會(huì)底層的“仇富”心理一旦泛濫，極難控制，因?yàn)檫@種群體社會(huì)心理非常極端，它來源于現(xiàn)實(shí)生活，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)巨大而少有約束的交往平臺(tái)放大后，會(huì)使一些社會(huì)群體打著護(hù)衛(wèi)道德準(zhǔn)則的旗號(hào)，用非道德甚至違法的方式釋放內(nèi)心能量，宣泄個(gè)人情緒，進(jìn)而蛻變成一種動(dòng)機(jī)扭曲的廣場(chǎng)式狂歡甚至集體失范的網(wǎng)絡(luò)暴力[5]！網(wǎng)絡(luò)狂歡在折射現(xiàn)實(shí)社會(huì)后，最終可能使社會(huì)走向徹底的民粹主義，甚至?xí)霈F(xiàn)“多數(shù)的暴政”，尤其需要警惕。

第二，社會(huì)中層的“屌絲”心理。自2012年10月份始，“屌絲”一詞開始在互聯(lián)網(wǎng)上興起，經(jīng)過數(shù)年的網(wǎng)絡(luò)討論和沉淀，目前已經(jīng)成為社會(huì)中層一種典型的社會(huì)心理。從現(xiàn)有文獻(xiàn)追溯，“屌絲”一詞本是部分網(wǎng)民對(duì)百度“李毅吧”吧友的諷刺稱謂，但后者不僅沒有因此憤怒和反擊，反而紛紛以“屌絲”自居。此后，從社交網(wǎng)站到傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)民人人以“屌絲”自居，惡搞他人，嘲弄自己。最初，網(wǎng)絡(luò)“屌絲”多指身份卑微、生活平庸、未來渺茫、感情不順、不被社會(huì)認(rèn)同的“苦逼男青年”，基本形象是沒錢、沒背景、沒前途的“矮窮矬”，愛網(wǎng)游、愛貼吧、愛“女神”，也愛幻想，卻缺乏行動(dòng)力。但隨著這一稱謂的流行，那些收入中等、獨(dú)立奮斗但是經(jīng)濟(jì)背景不強(qiáng)的年輕白領(lǐng)也爭(zhēng)相認(rèn)領(lǐng)這一稱號(hào)。

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)上流行的“屌絲”心理已經(jīng)成為一種極化了的社會(huì)中層心理。之所以說它是極化的，主要理由有兩點(diǎn)。其一，從認(rèn)同角度來看，這些網(wǎng)絡(luò)群體對(duì)自身的主觀評(píng)價(jià)遠(yuǎn)低于其客觀實(shí)際的經(jīng)濟(jì)社會(huì)地位。截至2015年6月底，在中國(guó)13.7億人口中只有6.7億能夠上網(wǎng)，而能夠上網(wǎng)的網(wǎng)民大部分都應(yīng)歸為中國(guó)的社會(huì)中層，但他們卻普遍自認(rèn)是社會(huì)底層。譬如，目前互聯(lián)網(wǎng)上有一個(gè)流傳甚廣的2014年男女“屌絲”標(biāo)準(zhǔn)像：如果一個(gè)男性網(wǎng)民身上現(xiàn)金不超過1000元、穿真維斯和361品牌衣服、抽20元以下的香煙、年終獎(jiǎng)不超過1萬(wàn)元等，就是典型的“男屌絲”；而如果一個(gè)女網(wǎng)民從來不穿比基尼、最近五個(gè)月一直在減肥、從來不穿5厘米以上的高跟鞋等，就是典型的“女屌絲”[6]。但從這些條件來看，這些人事實(shí)是典型的職業(yè)白領(lǐng)和生活條件較好的藍(lán)領(lǐng)，是典型的中國(guó)中產(chǎn)階層。其二，從價(jià)值角度來看，這些網(wǎng)絡(luò)群體開始自毀“三觀”，有明顯的解構(gòu)主義傾向。網(wǎng)絡(luò)上的各種所謂的“屌絲”常恥笑所謂的“高大上”的事物，他們對(duì)國(guó)家、民族、人生觀、自由等宏大的東西或者嗤之以鼻或者避而不談，甚至對(duì)未來都不愿有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，只愿意談自我、現(xiàn)實(shí)、生活瑣事、自我解構(gòu)等。這種客觀地位明顯高于主觀評(píng)價(jià)的傾向，以及物質(zhì)主義取向的過度夸張和極端化，可能會(huì)嚴(yán)重削弱很多社會(huì)中層的“獲得感”，使其不確定感、不安全感和相對(duì)被剝奪感過于夸張，同時(shí)，不利于社會(huì)中層與社會(huì)上層和社會(huì)底層的良性互動(dòng)。

第三，社會(huì)上層的“不安全的精英”心理。以中高級(jí)干部和高級(jí)知識(shí)分子為代表的傳統(tǒng)精英一直都具有精英意識(shí)，但他們與20世紀(jì)八九十年代以私營(yíng)企業(yè)主和金領(lǐng)為代表的新興精英之間的群體認(rèn)同感較弱。而21世紀(jì)初葉，借助互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)興起的企業(yè)主和金領(lǐng)階層等與傳統(tǒng)精英之間的相互認(rèn)同感在與日俱增。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)無(wú)限信息平臺(tái)的勾連下，他們不僅具有共同的居住方式、工作方式、消費(fèi)方式，而且具有共同的行為方式和思維方式。在互聯(lián)網(wǎng)上，開始出現(xiàn)“90后炫富女譏諷擠公交車的是下等人”，吃幾十萬(wàn)一桌的黃金宴，開上百輛悍馬嫁女，用30輛奔馳到機(jī)場(chǎng)迎接一只寵物狗等炫富行為；同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)所傳遞的無(wú)限信息也讓精英創(chuàng)造就業(yè)崗位多、納稅多、政治地位和社會(huì)聲望高等成為共識(shí)，不同群體的精英感開始聯(lián)動(dòng)并日益外顯。但社會(huì)上層同時(shí)也普遍具有不安全感，如有些精英會(huì)感覺改革太快經(jīng)濟(jì)不安全、污染太嚴(yán)重生活不安全、反腐太嚴(yán)政治上不安全等。這種不安全的精英心理也是一種極化了的、異常的社會(huì)心理，它主要通過網(wǎng)絡(luò)傳播和放大，與現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際情況有很大程度的差異。

三、網(wǎng)絡(luò)群體心理極化的主要原因

網(wǎng)絡(luò)群體社會(huì)心理極化的不利后果是不言而喻的。從群體角度來講，它最嚴(yán)重的后果就是會(huì)導(dǎo)致社會(huì)上中下三大階層之間的相互仇視，無(wú)法進(jìn)行真正意義上的溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作和共贏共生。譬如，網(wǎng)絡(luò)上嚴(yán)重異化的“仇富”心理會(huì)加深社會(huì)上層的不安全感，對(duì)于這種極化了的仇視，社會(huì)上層在網(wǎng)絡(luò)上除了極力辯護(hù)和全力反擊之外，別無(wú)他途；同理，網(wǎng)絡(luò)上社會(huì)中層的“屌絲”心理會(huì)讓社會(huì)中層喪失斗志和希望，使其無(wú)所作為、憤世嫉俗；網(wǎng)絡(luò)上的“不安全的精英”心理則會(huì)讓社會(huì)上層自愿性地與社會(huì)中下層隔離，在網(wǎng)絡(luò)上以極度保守的傾向來維護(hù)自身利益，并且從相反的方向極大地刺激著社會(huì)底層的自尊心，刺激著社會(huì)中層形成“屌絲”心理與抗拒行動(dòng)?？梢哉f，一旦長(zhǎng)期找不到這種網(wǎng)絡(luò)群體社會(huì)心理極化的化解之策，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的群體對(duì)抗就會(huì)彌漫至現(xiàn)實(shí)社會(huì)，可想而見，現(xiàn)實(shí)社會(huì)就可能開始裂化，利益之爭(zhēng)頻發(fā)，階層固化和階層對(duì)立成為常態(tài)現(xiàn)象，不同社會(huì)群體各得其所、各安其位的合作共生局面就會(huì)遙不可及。

當(dāng)前，我們亟須理清網(wǎng)絡(luò)群體出現(xiàn)社會(huì)心理極化的主要誘因。關(guān)于這一點(diǎn)，既要從互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)本身來分析，更要離開互聯(lián)網(wǎng)從改革以來現(xiàn)實(shí)社會(huì)群體的互動(dòng)特征來分析。

從互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)本身來看，網(wǎng)絡(luò)群體心理極化有其必然性。按照桑斯坦的分析，信息的自然屏蔽以及在此基礎(chǔ)上形成的信息的同質(zhì)化是群體極化的主要原因，但這只是從直接誘因?qū)用孢M(jìn)行的闡述。從更深層來看，互聯(lián)網(wǎng)的兩個(gè)基本特性更具有決定性意義。其一，信息的無(wú)限性導(dǎo)致知識(shí)對(duì)人的壓迫，是網(wǎng)絡(luò)群體心理極化的前提。近代以來知識(shí)的傳遞速度從步行、馬車、汽車，轉(zhuǎn)向電報(bào)、電話，最終變成即時(shí)性的互聯(lián)網(wǎng)，導(dǎo)致知識(shí)的更新速度過快。既往的研究表明，18世紀(jì)以前，知識(shí)更新速度為90年左右翻一番；20世紀(jì)90年代以來，知識(shí)更新加速到3至5年翻一番[7]。過去幾年全世界產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量已經(jīng)超過了歷史上2萬(wàn)年來產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量的總和[8]。為了避免被無(wú)限的信息壓垮，也為了能夠有效地接受相關(guān)信息，人們必然會(huì)有意識(shí)地進(jìn)行信息的分類，使相關(guān)信息以一定的形式集中呈現(xiàn)出來。其二，網(wǎng)絡(luò)信息所具有的利益性直接導(dǎo)致不同群體的自發(fā)聚集。1990年時(shí)，托夫勒在《權(quán)力的轉(zhuǎn)移》一書中就宣示，“未來生產(chǎn)和生活方式的核心是網(wǎng)絡(luò)，誰(shuí)控制了網(wǎng)絡(luò)，控制了網(wǎng)上資源，誰(shuí)就是未來世界的主人?！盵9]不同的信息對(duì)不同社會(huì)階層的價(jià)值是不同的，對(duì)他們現(xiàn)有利益格局的損益也各不相同，因此，在進(jìn)行信息篩選時(shí)，不同社會(huì)群體在網(wǎng)絡(luò)上一定會(huì)自發(fā)地進(jìn)行“議題設(shè)置”，只讓有關(guān)的議題進(jìn)入視野，使社會(huì)群體內(nèi)部的同質(zhì)化增強(qiáng)；而且較強(qiáng)勢(shì)群體還會(huì)設(shè)置“把關(guān)人”，只讓對(duì)其有利的信息進(jìn)行流通，于是不同社會(huì)群體之間的信息斗爭(zhēng)在不斷激化。

從改革開放的進(jìn)程來看，現(xiàn)實(shí)生活中不同社會(huì)群體沒有形成利益協(xié)商意識(shí)是網(wǎng)絡(luò)群體心理極化的深層原因。網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)實(shí)生活的投射，在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)日益去虛擬化的背景下，這種網(wǎng)絡(luò)群體心理極化現(xiàn)象的現(xiàn)實(shí)根源更值得深究。我國(guó)過去二三十年的改革主要是一種增量改革，其中有些是一種社會(huì)總福祉自動(dòng)改善的純?cè)隽扛母?，也就是說，在這類改革過程中，如農(nóng)村家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制、東部沿海地區(qū)大發(fā)展、大力發(fā)展民營(yíng)經(jīng)濟(jì)等，幾乎所有社會(huì)階層都會(huì)因改革而受益；還有些是為了增進(jìn)社會(huì)總體福利而進(jìn)行的一種“利益調(diào)整—事后補(bǔ)償”型改革，從時(shí)差補(bǔ)償角度來看仍可算是增量改革。純?cè)隽扛母锏倪@種普遍受益狀態(tài)天然地決定了各社會(huì)階層在利益分配方面的互動(dòng)需求較少，而“利益調(diào)整—事后補(bǔ)償”型改革在讓一個(gè)社會(huì)階層的利益暫時(shí)受損的同時(shí)，也沒有對(duì)另一特定社會(huì)階層構(gòu)成威脅，沒有讓另一特定社會(huì)階層直接因此受益。所以我國(guó)既往的這種改革不需要各社會(huì)階層相互通過溝通、談判和妥協(xié)等進(jìn)行自主的利益協(xié)商。在這種改革氛圍中，過去的一段時(shí)間里，我國(guó)側(cè)重做的是縱向的利益表達(dá)和利益協(xié)調(diào)體制機(jī)制的完善，而橫向的平等主體之間的利益表達(dá)、利益協(xié)商及妥協(xié)等體制機(jī)制就較為匱乏，諸如農(nóng)民工與市民、東部與西部、富人與窮人、企業(yè)主與工人的矛盾就很難由各社會(huì)階層自身進(jìn)行對(duì)話、協(xié)商和妥協(xié)來進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。也就是說，一個(gè)時(shí)期以來，中國(guó)網(wǎng)民在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)時(shí)不具備與其他網(wǎng)民平等協(xié)商、妥協(xié)的意識(shí)和能力。近年來，隨著存量改革的深入推進(jìn)，利益主體多元化、利益來源多樣化、利益差別顯著化、利益關(guān)系復(fù)雜化、利益矛盾顯性化，由于網(wǎng)民沒有形成利益妥協(xié)傳統(tǒng)，社會(huì)態(tài)度極化轉(zhuǎn)向社會(huì)行動(dòng)極化，進(jìn)而形成社會(huì)心理極化就成必然之勢(shì)，而現(xiàn)實(shí)中由國(guó)家主導(dǎo)的維穩(wěn)機(jī)制和利益協(xié)調(diào)機(jī)制非常健全，于是利益抗?fàn)幍膽B(tài)度、行為和社會(huì)心理無(wú)法在現(xiàn)實(shí)生活中集中呈現(xiàn)，只能進(jìn)行轉(zhuǎn)向和移情，集中在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上投射、流行、激蕩、放大和固化。

四、以社會(huì)合作意識(shí)消解群體心理極化

無(wú)論是要解決網(wǎng)絡(luò)上的群體心理極化問題，還是從根源上解決現(xiàn)實(shí)生活中不同社會(huì)群體難以進(jìn)行利益妥協(xié)問題，都是一個(gè)極其復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程。僅從社會(huì)心理極化的疏導(dǎo)角度來看，未來急需在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中提倡社會(huì)合作精神，以社會(huì)合作意識(shí)來消解群體心理極化。

第一，要在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中普及基本的社會(huì)合作意識(shí)。為了避免存量改革時(shí)期零和博弈甚至是共輸局面的出現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)中各社會(huì)群體急需形成一些基本的社會(huì)合作意識(shí)。其中最重要的有三點(diǎn)。一是從性質(zhì)上看，所有網(wǎng)絡(luò)群體都要認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)群體間的社會(huì)互動(dòng)并非“你死我活”式的，因此要徹底從“在階級(jí)對(duì)抗中找同盟”的思維轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸陔A層和諧中求共贏”的思維；二是從收益來看，網(wǎng)絡(luò)群體間的社會(huì)互動(dòng)也不是“你增我減”式的改革，短期內(nèi)一些改革可能會(huì)讓一些群體如社會(huì)上層的利益受損，但在社會(huì)整體福祉提升后，這些利益受損群體也會(huì)獲得最大化的利益；三是從進(jìn)程來看，網(wǎng)絡(luò)群體間的良性互動(dòng)也不是“一蹴而就”式的，它需要一段時(shí)期的碰撞、沖突、磨合，直到最后的耦合，因此不僅要積極參與，還要對(duì)互動(dòng)過程中可能出現(xiàn)的曲折和問題有充分的心理準(zhǔn)備[10]。

第二，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)亟須擺脫“無(wú)條件同情弱者”意識(shí)的束縛。隨著“仇富”心理的流行，在互聯(lián)網(wǎng)中一直存在一個(gè)基本的輿論導(dǎo)向，那就是“無(wú)條件地同情弱者”。這種做法雖然可以逼迫政府無(wú)條件地偏向弱者，但卻也可能會(huì)使政府被裹脅；雖然可以讓社會(huì)底層永不絕望，但卻可能會(huì)使某些社會(huì)底層無(wú)法無(wú)天；雖然可以使社會(huì)中上層在短期內(nèi)無(wú)聲無(wú)息，但卻極可能導(dǎo)致“社會(huì)中層永不滿足”和“社會(huì)上層永不松懈”這兩大目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，使這個(gè)社會(huì)的活力喪失殆盡，最終損及社會(huì)底層的根本利益[11]。更值得注意的是，在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，同情弱勢(shì)群體的思想、言論與行為往往占據(jù)道德的制高點(diǎn)，并有可能將同情者幻化為道德的守護(hù)者，因此，在網(wǎng)絡(luò)中就會(huì)出現(xiàn)“弱勢(shì)群體泛化”現(xiàn)象，即人人都自認(rèn)為是弱勢(shì)群體、自認(rèn)為是與弱勢(shì)群體站在一起的，這會(huì)讓真正的弱勢(shì)群體被虛化，得不到真正需要的扶助；而且一切不利于弱勢(shì)群體的言行雖然在網(wǎng)絡(luò)上銷聲匿跡，但卻可能在中上社會(huì)階層的社會(huì)心理層面波濤洶涌，最終可能會(huì)以各社會(huì)階層激烈對(duì)抗的形式爆發(fā)出來。因此，未來網(wǎng)絡(luò)上所需要的是“有條件地同情弱者”的意識(shí)，即要區(qū)分哪些弱勢(shì)群體是值得和必須同情的，其中最基本的前提條件應(yīng)當(dāng)是，弱勢(shì)群體本身在法律上是無(wú)越軌的，在道德上是無(wú)明顯瑕疵的。

第三，在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中應(yīng)動(dòng)員社會(huì)上層自愿進(jìn)行利益讓渡。在社會(huì)合作意識(shí)樹立后，整個(gè)社會(huì)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)甚至是動(dòng)員強(qiáng)勢(shì)群體參與存量改革。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的“仇富”心理、“屌絲”心理和“不安全的精英”心理出現(xiàn)的一個(gè)基本共識(shí)就是，社會(huì)上層正在成為改革的對(duì)象。但在上述社會(huì)合作精神的指引下，我們應(yīng)當(dāng)動(dòng)員社會(huì)上層共同參與改革，通過共同協(xié)商和努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)福祉的最大化，也就是說，不能讓社會(huì)上層成為被改革者、成為改革的阻力，而要成為改革參與者、成為自愿的利益讓渡者，最終成為改革成果的共享者。因此，在社會(huì)輿論引導(dǎo)方面，未來整個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)應(yīng)當(dāng)都來講一個(gè)共同的故事——華盛頓的故事：美國(guó)首任總統(tǒng)華盛頓臨終時(shí)立下遺囑，死后將自己莊園中所有屬于他個(gè)人的奴隸都解放為自由人，并建議其妻也這么做。結(jié)果卻是，華盛頓夫人在華盛頓逝世后不久就將兩人的所有奴隸全部釋放，并說出一句警世名言：“我不愿意生活在一群希望我早點(diǎn)死的人中間”。社會(huì)上層應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，存量改革短期內(nèi)可能會(huì)傷及自身的部分利益，但長(zhǎng)遠(yuǎn)卻是有利于自身，有利于國(guó)家和民族，還要有強(qiáng)烈的危機(jī)感，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)配合利益格局的調(diào)整，甚至主動(dòng)進(jìn)行利益的部分讓渡。為此，社會(huì)上層須要放棄“不安全的精英”心理，因?yàn)樵诶婀袒谋尘跋隆⒃谶@種社會(huì)心理的支配下，其難免會(huì)為了一己私利而不斷爭(zhēng)奪，使利益固化格局無(wú)法緩解。而其他社會(huì)階層也應(yīng)認(rèn)識(shí)到，社會(huì)上層并非是鐵板一塊，也并非是冥頑不化的；中下社會(huì)階層極化了的社會(huì)態(tài)度、行動(dòng)和心理會(huì)使社會(huì)上層的“不安全的精英”心理進(jìn)一步強(qiáng)化，會(huì)導(dǎo)致精英的出走或者與其他階層之間的暴力相向。

第四，還要利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)弱勢(shì)群體形成利益妥協(xié)意識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)方面，應(yīng)著力讓弱勢(shì)群體形成利益妥協(xié)意識(shí)，即讓弱勢(shì)群體意識(shí)到任何利益訴求的滿足都具有相對(duì)性，要不斷對(duì)自身的利益滿足度進(jìn)行調(diào)整和妥協(xié)。弱勢(shì)群體須依法與其他群體進(jìn)行協(xié)商和溝通，否則任何通過違反法律所獲得的利益是得不到法律保護(hù)的。弱勢(shì)群體還應(yīng)意識(shí)到改革收益的增長(zhǎng)具有階段性，譬如，過去10多年社會(huì)福利收益的快速增長(zhǎng)只是短期現(xiàn)象，未來的民生改善是不可能以這個(gè)速度再持續(xù)二三十年的?；谶@一認(rèn)識(shí)，弱勢(shì)群體還要樹立起靠自己的雙手來改變命運(yùn)的意識(shí)，唯有“貧而奮進(jìn)”才能贏得其他社會(huì)群體的尊重，其他社會(huì)群體才愿意平等地與弱勢(shì)群體進(jìn)行協(xié)商、溝通和妥協(xié)，從而在國(guó)家主導(dǎo)的利益協(xié)調(diào)傳統(tǒng)之外，形成各社會(huì)群體間平等的利益協(xié)商傳統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，各網(wǎng)絡(luò)群體才會(huì)放棄各種極化的社會(huì)心理，通過各種社會(huì)合作來改善各自的狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)整體利益的最大化。