● 魯庸興

名牌產(chǎn)品更需名牌服務(wù)

● 魯庸興

近日，筆者到某名牌電視機(jī)維修中心更換了一個電源插頭，沒想到回家裝上后卻發(fā)現(xiàn)漏電不能使用。這看起來是一件小事情，但這個電視機(jī)的品牌卻在筆者心中打了折扣。

從市場和管理的觀點分析，這種售后服務(wù)的確暴露出了名牌企業(yè)的某些漏洞。首先，這種電源插頭因為不是專門為這種品牌的電視機(jī)配套的產(chǎn)品，而是為所謂“方便”消費者從外面買進(jìn)來的。電源插頭漏電，本身不是產(chǎn)品不合格造成的，而是名牌產(chǎn)品在選擇配套產(chǎn)品方面的隨意性所導(dǎo)致的。其次，將非專業(yè)配套的電源插頭按名牌產(chǎn)品的零件轉(zhuǎn)手加價賣給顧客，雖然錢數(shù)不多，卻使名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)帶有了明顯的盈利色彩。這不但侵害了消費者的利益，也有悖于售后服務(wù)的宗旨。

名牌產(chǎn)品之所以成為名牌產(chǎn)品，除了產(chǎn)品本身所具有的良好性能和質(zhì)量外，圍繞名牌產(chǎn)品而展開的售后服務(wù)，也是名牌產(chǎn)品“含金量”的重要組成部分。換言之，良好的售后服務(wù)，是名牌產(chǎn)品乃至名牌企業(yè)的一種素質(zhì)或標(biāo)志，也是市場及用戶認(rèn)可名牌的基本條件。

消費者不但需要名牌產(chǎn)品，更需要名牌服務(wù)。一個品牌的形象如何，離不開售后服務(wù)的打造。多數(shù)消費者正是通過這種售后服務(wù)，來了解和認(rèn)識名牌產(chǎn)品及其企業(yè)的。企業(yè)在努力打造名牌產(chǎn)品的同時，更要下功夫打造本企業(yè)的名牌服務(wù)。