侯可新

（湖南工藝美術職業(yè)學院，湖南益陽413000）

高職院校信息化平臺用戶體驗特征淺析*
——以湖南省職教新干線為例

侯可新

（湖南工藝美術職業(yè)學院，湖南益陽413000）

用戶體驗是信息平臺建設質(zhì)量的核心判斷標準，高職學院也是如此。高職學院內(nèi)部因用戶分類不同，其用戶體驗的要素既有相同之處，也有差別。我們在高職院校信息化平臺的設計過程中，既要充分考慮職業(yè)教育的特點和發(fā)展趨勢，又要考慮用戶的微觀需求；既要強調(diào)個性化和針對性，也必須兼顧系統(tǒng)性和整體性，既能使個類用戶都能非常方便地完成本職工作，又便于各類用戶之間的溝通管理。

高職用戶；體驗特征；信息化平臺

一、高職院校信息化平臺的用戶分類

從總體來看，高職院校的信息化平臺用戶可以主要分為兩大類：一類是教師；另一類是學生。隨著教學資源的不斷開放，將來可能還會有社會學習者加入。在實際的操作過程中，由于工作分工、使用目的、專業(yè)等各方面的差別，高職院校的信息化平臺在實際的建設過程中，需要針對更加具體的使用人群，進行進一步的細分。

高職院校信息化平臺的核心作用是促進教學質(zhì)量和管理效率的提高。在教師和學生兩個大的用戶群內(nèi)又可以進行進一步的細分。教師用戶主要可以分為三大類：一類是專門從事教學的專任教師；一類是一線教學管理人員；第三類則是學校內(nèi)部的各職能處室和院校領導。學生用戶主要是以專業(yè)不同，因地制宜地進行分類。

二、高職院校信息平臺用戶體驗特征分析

高職院校的三類用戶因崗位、角色的不同，對信息平臺的要求也不同，他們的使用體驗也不能一概而論。從某種角度看，由于直接肩負著一線教學任務，專任教師用戶是所有教師用戶的核心。學生用戶則是所有用戶中數(shù)量最多的一個群體。其他兩類用戶肩負著服務于教師教學和學生學習的任務。

1.教師的用戶體驗特征分析

一般而言，專任教師主要運用信息化平臺完成教學、資料收集、課外輔導、科研等工作內(nèi)容，其中教學是核心工作內(nèi)容。專任教師用戶的使用體驗主要來自于他們完成以上任務的過程。信息化平臺中與專任教師有關的模塊應服務于整個教學流程，使專任教師能夠便捷、簡單地完成整個教學過程。教學是一個綜合的過程，需要教師和學生之間的交互。因此，我們在設計這一模塊時，不僅要考慮到教師便捷地完成教學過程，還要考慮到教師本身也是一個“展示者”，扮演著一個借助信息平臺向“第三方”，即學生群體傳授知識的角色。同時，我們必須考慮到，高職院校的人才培養(yǎng)目標是培養(yǎng)具有較高綜合素質(zhì)的高技能型人才，與一般的高等教育亦有區(qū)別，在設計信息化平臺時，必須考慮到經(jīng)常性的技能輔導和技能訓練的環(huán)節(jié)。在這環(huán)節(jié)中，信息平臺應該可以非常方便地運用各種形式就技能訓練過程中的難點、要點等進行展示。

從教學流程來看，可以將教學過程分為教學準備、教學執(zhí)行和教學考核三個階段。在課前準備階段，必然涉及到課件、上課所需的各類資料、教學設計等內(nèi)容。在這個部分，我們在進行信息化平臺設計時要注意資料上傳、調(diào)用、展示的快捷性和易識別性，使教師可以非常方便地上傳上課所需的資料，并能夠非常容易地進行教學設計，比如裝飾界面、制作動畫、按鈕、交互界面等。目前來看，各類信息化平臺在這方面存在著操作繁瑣、困難、識別度不高等問題。以“職教新干線”為例，其界面裝飾相對比較繁瑣，要借助Flash等軟件來進行，還需要部分代碼來進行嵌入，這給部分對計算機軟件不是很熟練，尤其是年紀較大的教師帶來了操作上的困難。除此之外，界面的布局、字體大小等也要經(jīng)過仔細的考慮，突出教學所需，引導教師非常方便發(fā)現(xiàn)和使用相應的功能。

在專任教師使用的模塊，非常值得一提的是個性化設計。由于教學習慣、課程特點的不同，每個教師的教學設計可能會有很大的差別。部分專業(yè)教師教學設計比較豐富，與學生的互動交流很多，在課堂上的小結、互動游戲等設計的也較多；有的教師則會將理論講述完畢之后進行實訓。針對不同習慣的教師，我們必須充分地進行調(diào)查、研究，將高職院校專任教師的教學設計、授課習慣等進行總結、分類，并在信息平臺設計中進行運用，盡量照顧到絕大部分一線教師的教學需要和教學習慣。

除了教學以外，信息化平臺還是專任教師的資源庫和師生課外交流的平臺，因此這方面的設計也是必不可少的。信息庫主要是強調(diào)信息上傳下載的便捷性；交流平臺要具有即時性。學生的作業(yè)和各類問題可能是文字，也可能是其他格式的文件，因此在設計交流平臺時，必須考慮到文件在師生之間傳輸和展示的便捷性、即時性，還要能夠區(qū)分個別輔導和普遍問題的公開輔導。

2.一線教學管理人員的用戶特征分析

信息平臺的第二類應用人群是一線教學管理人員，包括教學秘書、系主任、教研室主任等。一線的教學管理人員承擔著大量與教學有關的事務性工作，比如教師的教學檔案、成績輸入、課程安排、課時統(tǒng)計、各類教學檢查、各類通知等。這些資料性、事務性的工作與其他非教育類的新平臺具有一定的相似性，同時又具有教育的特點。

與專任教師不同，一線管理人員所處理的主要是資料和數(shù)據(jù)，其用戶體驗的最大要求是便捷、準確、嚴謹。這里所說的便捷包括了兩個方面的內(nèi)容：一是界面易識別、易上手；二是操作過程要簡單。由于涉及到師生的教學檔案、學生成績等關系到師生切身利益的資料和數(shù)據(jù)，因此還必須準確。為了使過程更準確，減少誤差，應設置更高的容錯能力和多次確認等環(huán)節(jié)。教學檔案、各類通知等具有權威性，不能隨意改動，所以在使用權限和使用方式上必須嚴謹。

3.院校領導和職能部門的用戶特征分析

相對于一線教師和教學管理人員，院校領導與職能部門的工作內(nèi)容更加具有宏觀性，管理特征和服務特征更加明顯。

院校領導往往需要從更宏觀的角度去了解、分析、研究整個學院的情況，同時院校領導往往需要作出更多的決策。這樣的工作特點決定了針對院校領導的模塊需要給予更高的權限，同時能夠方便地獲取整個學校的信息，能夠條理清晰、分門別類地對這些信息進行列舉、比較和分析。為了更好地了解基層乃至學生的情況，院校領導還要能夠通過信息化平臺直接看到他們的情況。職能部門承擔著具體的管理和服務工作，除了學校的信息平臺，往往還需要更加專業(yè)的軟件來完成工作，比如財務管理、后勤管理等。這些職能部門對信息化平臺一個最顯著的特點就是即時性。教務管理部門要在第一時間發(fā)布通知并確保教學單位完整準確地收到通知；要準時收取各種資料、表格；后勤部門要第一時間收到其他部門的維修、維護申請，并快速做出反應；科研管理部門，這些都具有時效性。因此，職能部門用戶所需要的信息模塊，不僅要全面、快捷，更要強調(diào)即時性。

隨著高職教育地不斷推進，項目導向教學正在成為教學過程的重要組成部分。高職院校實訓項目絕大部分來自企業(yè)，項目的管理也可以通過信息化平臺來實施。項目導向教學涉及到企業(yè)和學校兩個方面，會有企業(yè)人員和學院教師參與其中，怎樣有效的銜接，實現(xiàn)對項目高效科學的管理，也是值得思考的。

4.學生的用戶體驗特征

與學生用戶相比，教師用戶具有一定的職業(yè)自律性，使用也多是從工作的需要出發(fā)，工作崗位是決性的因素。學生用戶則不同，在大量的接觸互聯(lián)網(wǎng)上各類信息之后，普通的信息平臺，對他們往往沒有太多的吸引力。要想實現(xiàn)信息平臺較高的使用效率和活躍度，應研究更加具有趣味性，對他們的專業(yè)學習更有幫助的信息平臺。這不僅僅是平臺的設計者們的任務，更是全體高職院校教育工作者的任務。在信息平臺設計者設計出足夠快捷、能夠方便地展示學生自身個性平臺的基礎上，還需要全體教師為學生提供大量豐富的學習資源、快捷的答疑、輔導途徑等，才能真正使信息化平臺服務于學生的學習。此外，由于專業(yè)的差別，不同專業(yè)的學生對信息平臺的要求，對資源的要求也各不相同。在信息化平臺的設計過程中，可以根據(jù)國家對專業(yè)大類的劃分進行個性化的設計，在大的框架之下，給與學生自由法規(guī)的空間。

用戶體驗的好壞是高職院校信息化平臺設計成功與否的關鍵。我們在高職院校信息化平臺的設計過程中，既要充分考慮職業(yè)教育的特點和發(fā)展趨勢，又要考慮用戶的微觀需求；既要強調(diào)個性化和針對性，也必須兼顧系統(tǒng)性和整體性，既能使個類用戶都能非常方便地完成本職工作，又便于各類用戶之間的溝通管理。隨著信息化的不斷發(fā)展，信息化平臺必將在高職院校的運行中發(fā)揮更加重要的作用，對提高教學質(zhì)量，提升管理效率和管理水平起到極大的促進作用。

[1]楊明.構建高等職業(yè)教育特色的信息化建設[J].科技風,2011(9).

[2]楊冰,趙亞楠.高職院校學生管理信息化平臺建設探究[J].遼寧高職學報,2012(4).

[3]鄧勝利,張敏.用戶體驗——信息服務研究的新視角[J].圖書與情報,2008(4).

[4]歐陽波,賀赟.用戶研究和用戶體驗設計[J].江蘇大學學報(自然科學版),2006,S1.

（編輯：楊馥紅）

TP315

A

1673-8454（2015）01-0080-02

*本文為湖南省十二五教育規(guī)劃課題“基于用戶體驗的職教新干線數(shù)字化平臺信息交互性研究”課題論文(項目編號：XJK012CZJ021)。