【摘要】目的 分析神經(jīng)內(nèi)科人性化護理的應(yīng)用效果。方法 選取2012年4月～2014年4月我院神經(jīng)內(nèi)科收治的22例住院患者，對其進行人性化護理，并通過調(diào)查問卷的方式了解患者對人性化護理的滿意程度。結(jié)果 通過對22例神經(jīng)內(nèi)科住院患者進行人性化護理后，患者的心理、生理以及身體狀況都得到了極大地改善；在滿意度調(diào)查中，18例非常滿意，3例基本滿意，總滿意度95.45％。結(jié)論 對患者進行人性化護理，不僅能讓患者快速康復(fù)，還能讓患者感受到醫(yī)院對他們的關(guān)懷，對于提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平具有重要作用。

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2015.03.122

作者單位：134300 吉林省白山市中心醫(yī)院

Humanized Nursing in Neurology Department

ZHAO Bin , Baishan central hospital, Baishan 134300, China

[Abstract] Objective To analysis the application effect of humanized nursing in neurology department. Methods Chose 22 hospitalized patients between April 2012 to April 2012 admitted in neurology department in our hospital, used humanistic care, and understood patients by means of questionnaire about humanized nursing satisfaction. Results Through the study of the humanization of 22 patients with neurology hospital care, the patient's psychological, physiological and physical condition were greatly improved. 18 cases were very satisfied, 3 cases were satisfied,, the total satisfaction rate was 95.45％. Conclusion Humanized nursing not only can make patients rapid rehabilitation, it also can enhance the level of hospital medical service.

[Key words] Neurology, Humanized nursing, Nursing measures

近年來，我國的醫(yī)療技術(shù)水平已經(jīng)步入了一個新臺階，護理水平也隨之得到了提升，護理服務(wù)逐漸朝著人性化服務(wù)發(fā)展。在這樣的背景下，人性化護理方式應(yīng)運而生，個性化護理的最終目標就是為患者提供一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，同時為患者提供一個滿意的就醫(yī)過程 [1]。基于此，我院神經(jīng)內(nèi)科對住院患者進行人性化護理，取得了滿意效果，現(xiàn)總結(jié)報道如下。

1　資料與方法

1.1　一般資料

選取2012年4月～2014年4月我院神經(jīng)內(nèi)科收治的22例住院患者，其中男性患者13例，女性患者9例；患者年齡在39～66歲之間，平均年齡（56.7±2.4）歲，16例因腦梗死住院，6例因腦出血住院。對22例患者進行人性化護理，并通過調(diào)查問卷的方式了解患者對人性化護理的滿意程度。

1.2　護理方法

1.2.1　重視患者的心理需求 因神經(jīng)內(nèi)科住院患者的行為活動受到一定阻礙，往往會表現(xiàn)出煩躁、不愿與人交流等現(xiàn)象。針對這種情況，護理人員需要從患者的內(nèi)心出發(fā)，用和藹親切的話語表示出對患者的關(guān)心與愛護，通過有效的溝通方式使患者產(chǎn)生心理安慰，幫助患者排解內(nèi)心的不安情緒，從而釋放患者的心理壓力，使其樹立積極治療、早日康復(fù)的信心。

1.2.2　對患者表示尊重與關(guān)愛 由于患者的行為活動受限，內(nèi)心較為敏感，此時的自尊心也較為強烈。因此，護理人員在進行護理時，應(yīng)時刻對患者表示尊重與關(guān)愛。在對患者輸液或翻身時，應(yīng)親切呼喚患者的名字，并向其說明具體的護理目的與護理內(nèi)容，避免影響患者的自尊心，或者引發(fā)患者的誤會。

1.2.3　對患者進行人性化的溝通 語言作為人與人之間溝通的橋梁，護理人員應(yīng)充分發(fā)揮語言溝通的作用，建立起與患者溝通的橋梁 [2]。在尊重與關(guān)心患者的前提下，與患者展開友好的交流對話。護理人員在用語言與患者進行溝通時，需要保持微笑，盡量滿足患者的需求，以此加強患者對醫(yī)護人員的信任感。對于記憶力退化的老年患者，護理人員在與患者溝通時要盡可能的多重復(fù)幾遍，以加深患者的印象。

1.2.4　營造良好的就醫(yī)環(huán)境 醫(yī)護人員應(yīng)重視環(huán)境與人的關(guān)系，一個舒適的就醫(yī)環(huán)境對于患者的病情康復(fù)具有良好的恢復(fù)作用 [3]。護理人員應(yīng)保持病房的衛(wèi)生整潔，病房光線不能過亮，同時需要根據(jù)室外溫度及時調(diào)整病房的空調(diào)溫度；在進行夜間護理時，護理人員應(yīng)盡可能避免產(chǎn)生太大的聲響而影響患者休息；定期更換病房的床鋪，以確?；颊叩囊粋€舒適的環(huán)境中治療與康復(fù)。

1.2.5　構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系 在患者入院時，醫(yī)護人員要對患者進行熱情的接待，以消除患者對醫(yī)院的顧慮，通過有效溝通增強患者與醫(yī)護人員的親切感。護理人員應(yīng)及時了解患者的一些生活習(xí)慣、興趣愛好以及心理需求，從而在與患者溝通的時候能更加順暢，進一步拉近患者與醫(yī)院的距離感 [4]。在患者出院時，醫(yī)護人員也應(yīng)禮貌相送，并囑咐患者按時吃藥、適當(dāng)運動、合理飲食，并定期的對患者進行電話恢復(fù)，了解患者的康復(fù)情況，以此構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

1.3　效果評判標準

非常滿意：積極配合護理工作，愿意與護理人員溝通交流?；緷M意：基本配合護理工作。不滿意：不愿配合護理人員開展護理工作。

2　結(jié)果

通過對患者進行人性化護理后，患者的心理、生理以及身體狀況都得到了極大地改善；在滿意度調(diào)查中，18例非常滿意，3例基本滿意，總滿意度95.45％。

3　討論

本研究在對22例神經(jīng)內(nèi)科患者施行人性化護理后，患者感受到了醫(yī)院對其的尊重，極大提高患者對我院的護理服務(wù)滿意度 [5]?？傊?，人性化護理深刻的體現(xiàn)了“以人為本”的思想內(nèi)涵，是一種以患者為中心的有效護理方式。在當(dāng)今醫(yī)療技術(shù)高速發(fā)展的時代背景下，人性化護理對于提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平具有十分重要的意義。