【摘要】 隨著我國經(jīng)濟建設(shè)以及社會生活水平的高速發(fā)展，目前我國人民對于醫(yī)療的需要也在不斷地提升。目前我國人民在實際的接受醫(yī)療的過程中已經(jīng)不僅僅是需要醫(yī)院能夠解決病痛，同時也需要在實際的治療過程中得到較好的服務(wù)，因此護患關(guān)系成為了目前需要著重關(guān)注的問題。時下，面對屢屢出現(xiàn)的暴力傷醫(yī)事件，作為醫(yī)務(wù)人員中的一員，這種情況不能不深思，在現(xiàn)有的制度及形勢下，如何處理好護患之間的關(guān)系，讓病人充分的信任醫(yī)務(wù)工作者，而不是拔刀相向，讓為其服務(wù)的白衣天使流淚又流血。不探究現(xiàn)有的醫(yī)院環(huán)境，社會因素等對患者做出傷醫(yī)事件的影響，僅就護理人員本身，如何充分得到患者的信任與理解，我們能做到的有哪些。

doi: 10.3969/j.issn.1674-9308.2015.02.104

作者單位：114011　鞍山，中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院鞍山醫(yī)院

Under the New Situation of the Relationship Between Nurses and Patients

LIU Min (The first hospital affiliated to China medical university, Anshan 114011, China)

[Abstract] With the rapid development of China's economic construction and social life level, at present our country the people for medical needs is in constant improvement. At present our country the people in the process of actual for medical treatment has been able to solve the pain is not only need to hospital, at the same time also need to get better service in the process of the actual treatment, so the relationship between nurses and patients has become the current problems which need to be focused on. Nowadays, in the face of many violent injury medical events, as a member of the medical staff, we have to ponder, under the existing system and the situation, how to deal with the relationship between nurses and patients, and let the patient fully trust the medical workers, not crossed swords, let angels tears and blood for their service. We don't explore the existing hospital environment, social factors, such as make injury to the patients medical events, only nurses themselves, how to fully get the patient's trust and understanding, what can we do.

[Key words] Doctor-patient dispute to explore the new situation

作為一名護理人員，首先要有仁愛之心。即所謂醫(yī)者仁心。護理服務(wù)理念中經(jīng)常提到視患者如親人，但在實際工作中若能做到視患者如朋友，如同事，充分尊重患者顯得極為可貴。面對提出各種各樣要求的患者及家屬，就只要能站在患者及家屬的角度去想，理解生病給一個家庭帶來的經(jīng)濟負擔及精神打擊，面對生死考驗，親人的離別，誰的心情都難以平復(fù)，難免沖動，情緒激動，語言達激，甚至做出不理智的行為，所以需要在平時工作中，一定要想患者家屬之所想，急患者家屬之所急，努力為其創(chuàng)造一個安靜整潔，舒適的環(huán)境。其次，各項工作都要主動熱情地去完成。不要依靠家屬，凡是都要等到家屬或患者來找再去完成。有的工作人員甚至在家屬多次要求下才去完成其本該主動完成的工作。這樣一來難免在患者及家屬心中存在不滿情緒，甚至容易爆發(fā)沖突。在工作中要正確對待家屬對護理工作提出的質(zhì)疑并用誠懇的態(tài)度去解決問題?；颊咦≡洪_銷很大，家屬有必要問個明白，錢到底花在哪了，有時由于護理人員工作忙，有的甚至認為家屬詢問費用的問題是對護理人員的不信任。但換位思考一下，對于消費而言這種情況是切實存在的。

1　過硬的理論基礎(chǔ)及技術(shù)水平是減少矛盾的基礎(chǔ)

多次聽聞患者家屬因為護士一針穿刺未成功而揮拳打向護士，有言論表示這樣的家屬比較蠻橫，缺乏教養(yǎng)。通過認真學(xué)習(xí)護理專業(yè)理論知識，苦練技術(shù)操作技能，是為了提高搶救患者的成功率，減輕患者的痛苦，提高工作效率。同時也消除患者的不信任感。時下，護士本科人員占護士中的比例的5～10％。護士中也有副主任護師、以及主任護師。護理人員在臨床護理工作中卻沒有起到相應(yīng)的業(yè)務(wù)水平及能力體現(xiàn)。如何調(diào)動高學(xué)歷護理人員的積極性，發(fā)揮他們的學(xué)識水平，也是當今護理管理者要思考的問題。

1.1　發(fā)揮心理學(xué)在護理工作中的作用

護理心理學(xué)經(jīng)常被提到，但真正運用到護理工作的實際卻很少。原因之一是因臨床護士少，工作忙，正常工作下來沒有多余的時間。其次是不夠重視，因為心理護理工作是無形的工作，沒有量的考核，但在減少護患矛盾中都是不可缺少的。因此要了解病人因疾病產(chǎn)生的心理變化，也應(yīng)了解因家屬生病所帶來的精神困擾及心理變化，甚至要了解一些精神疾病的相關(guān)知識，才能更好地去應(yīng)對各種突發(fā)矛盾，化解護患糾紛。

1.2　矛盾產(chǎn)生的相關(guān)原因

一切矛盾糾紛的產(chǎn)生都有護理工作自身的原因。因此，對工作中存在的不足之處要有記錄，階段總結(jié)，并組織全體護士討論，汲取教訓(xùn)，找出改進的方法。在醫(yī)院中一直開展護理不良事件上報制度，每月護士長將本病房發(fā)生的不良事件上報到護理部，要求詳細說明產(chǎn)生的原因，帶來的不良后果，找出解決的辦法。護理部在OA網(wǎng)上通報不良事件的詳情 [1]，使全體護士了解發(fā)生在其他人中各種事情，防止此類事情在本單位或自己身上重復(fù)發(fā)生，起到了很好的警示作用，大大減少了護理安全事故的發(fā)生，保障了護理安全，從而也就減少了護患矛盾及糾紛的產(chǎn)生。

2　通過規(guī)章制度，標準化，操作規(guī)范是安全保障

護患矛盾很大程度上來源于操作的不規(guī)范，未按制度落實。有些工作人員以忙為借口，不執(zhí)行規(guī)章或不按標準流程去完成工作，有的因此對疾病或病情產(chǎn)生不良影響 [2]，引起患者或家屬不滿，因而產(chǎn)生矛盾，糾紛。要減少不必要的矛盾，護理人員就要嚴格要求自己，認真執(zhí)行標準化制度，要有慎獨精神，使患者及家屬充分的信任，創(chuàng)造護患關(guān)系。

總在，在日益敏感的醫(yī)患關(guān)系面前，對于護理人員所能做到的就是嚴格要求自己，加強管理，認真執(zhí)行規(guī)章制度，用一顆溫暖的手去撫平患者的傷痛，多一份理解，少一份冷漠，護患關(guān)系會迎來美好的春天！