張祖榮

（漳州職業(yè)技術(shù)學院 應用外國語系，福建 漳州 363000）

基于平衡計分卡的企業(yè)績效管理體系研究

張祖榮

（漳州職業(yè)技術(shù)學院 應用外國語系，福建 漳州 363000）

績效管理體系作為加強企業(yè)內(nèi)部管理的一個綜合的重要管理手段，能更好地促進企業(yè)發(fā)展目標的順利實現(xiàn)。平衡計分卡，則可以幫助企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標科學合理的轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)營具體管理中的運作目標，在實踐應用中證明其是一種行之有效的績效管理工具。通過在總結(jié)傳統(tǒng)企業(yè)績效管理體系存在的缺陷的基礎(chǔ)之上，分析企業(yè)績效管理考核體系引入平衡計分卡的優(yōu)勢，進而提出構(gòu)建基于平衡計分卡的企業(yè)績效管理考核體系的應用建議。

平衡計分卡；企業(yè)績效管理體系；缺陷分析；優(yōu)勢分析

現(xiàn)階段，我國經(jīng)濟正處于由粗放型模式向集約型模式轉(zhuǎn)變的發(fā)展階段，企業(yè)必須加強內(nèi)部管理進而使各種資源發(fā)揮最大的價值，從而有效提高企業(yè)競爭力。產(chǎn)生于上世紀九十年代的“平衡計分卡”，可以幫助企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標科學合理的轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)營具體管理中的運作目標，并在許多西方發(fā)達國家的實踐應用中證明其是一種行之有效的績效管理工具。本文將在總結(jié)傳統(tǒng)企業(yè)績效管理考核體系存在的缺陷的基礎(chǔ)之上，分析企業(yè)績效管理考核體系引入平衡計分卡的優(yōu)勢，進而提出構(gòu)建基于平衡計分卡的企業(yè)績效管理體系的應用建議。

一、傳統(tǒng)企業(yè)績效管理體系存在的缺陷分析

在許多人的潛意識中，績效管理考核只是現(xiàn)代人力資源管理的一種“控制”“激勵”“約束”和“監(jiān)督”的工具。但是，在一些使用傳統(tǒng)績效管理考核體系的企業(yè)中，雖然企業(yè)員工的績效有一定明顯的提高，但由于其大多具有相對靜止和被動反映的特征，導致企業(yè)的經(jīng)營效益難以取得顯著提高甚至停滯不前，進而使得企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略難以得到有效的開展，也就是說，傳統(tǒng)企業(yè)績效管理考核體系存在一定的缺陷和不足。

（一）傳統(tǒng)的績效管理考核和企業(yè)戰(zhàn)略的非相關(guān)性

傳統(tǒng)的績效管理考核技術(shù)都只是為做而做，在一定程度上忽視了對企業(yè)開展績效管理的根本目的。企業(yè)績效目標只能根據(jù)具體的職能部門和不同崗位的實際工作要求進行設定，而忽略了二者之間的內(nèi)在聯(lián)系和有機融合，不僅使得企業(yè)職工不能正確理解和認識自身工作行為和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)在相關(guān)性，而且導致績效管理考核和企業(yè)戰(zhàn)略管理之間的銜接不夠順暢，因而無法使企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標順利實現(xiàn)。

（二）傳統(tǒng)的績效管理考核過于重視短期效益

傳統(tǒng)的績效管理考核體系過于重視取得和維持企業(yè)短期效益，在一定程度上使得部分企業(yè)負責人和管理者產(chǎn)生急功近利的消極思想，進而容易產(chǎn)生短期投機行為，使得企業(yè)負責人和管理者不愿意犧牲短期投資利益而忽視追求企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，并最終逐步降低了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

（三）傳統(tǒng)的績效管理考核指標存在片面性

傳統(tǒng)的績效管理考核指標往往過于重視財務指標，也就是將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略局限于單一的指標上，而單純的財務控制指標并沒有辦法全面科學地衡量企業(yè)績效管理水平和實際經(jīng)營狀況。在新經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)表現(xiàn)為人才、 技術(shù)以及創(chuàng)新能力等無形資產(chǎn)的競爭，并逐步取代企業(yè)有形資產(chǎn)成為促進企業(yè)發(fā)展的重要動力。由于傳統(tǒng)的績效管理考核指標存在片面性，使以無形資產(chǎn)為代表的非財務信息難以在績效管理考核系統(tǒng)中得到合理的位置。

（四）傳統(tǒng)的績效管理控制指標存在滯后性

新形勢下，我國中小企業(yè)面臨瞬息萬變的市場，這就要求企業(yè)負責人和管理者必須具備較強的市場敏銳性，隨時根據(jù)市場變化對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進行調(diào)整。這就需要績效管理控制指標必須及時搜集和整理企業(yè)發(fā)展過程中實時信息。然而，傳統(tǒng)的績效管理控制指標存在滯后性，一般需要在一定時間之后才可以體現(xiàn)出來，進而導致企業(yè)難以及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，不利于推動企業(yè)的快速發(fā)展。

二、企業(yè)績效管理體系引入平衡計分卡的優(yōu)勢分析

（一）平衡計分卡有助于更加全面評價企業(yè)績效

平衡計分卡針對以財務指標為主要基礎(chǔ)的傳統(tǒng)企業(yè)績效管理考核體系進行針對性的改進，克服了傳統(tǒng)企業(yè)績效管理考核體系標準的單一性問題，使其同時具備了財務指標和其他指標的優(yōu)勢，一方面可以利用財務指標關(guān)注企業(yè)短期利益，另一方面則以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導向，利用其它非財務指標探索如何實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略目標?；谄胶庥嫹挚?gòu)建企業(yè)績效管理考核體系，全面兼顧財務指標和企業(yè)無形資產(chǎn)，有助于更加全面評價企業(yè)績效。

（二）平衡計分卡有助于使企業(yè)戰(zhàn)略更加具體化

基于平衡計分卡構(gòu)建企業(yè)績效管理體系，可以幫助企業(yè)將其自身發(fā)展戰(zhàn)略進行相應的細化和分解，從而將相對抽象的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化成為方便企業(yè)員工執(zhí)行的具體目標和一系列清晰的企業(yè)績效衡量指標，進而將企業(yè)整體績效指標體系最終更加具體到每一個企業(yè)職工的日常工作任務要求和績效考核指標，通過財務狀況、客戶市場、內(nèi)部流程和學習創(chuàng)新四個維度對企業(yè)綜合績效進行綜合管理和科學評價，以便更好地促進企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)。

（三）平衡計分卡有助于企業(yè)避免短期行為束縛

以財務指標為主要基礎(chǔ)的傳統(tǒng)企業(yè)績效管理考核體系大都依靠已經(jīng)發(fā)生的信息進行分析，難以綜合評價企業(yè)本身長期成長的發(fā)展?jié)摿?。而平衡計分卡由于采取非財務指標以及因果關(guān)系鏈，從而可以幫助企業(yè)正確發(fā)現(xiàn)和認識有助于其獲得成功的重要因素以及相對應的關(guān)鍵績效指標，不僅有利于企業(yè)克服傳統(tǒng)績效管理的片面性，從而使企業(yè)的短期利益和戰(zhàn)略目標達到高度平衡，使二者之間形成一個有機整體，使企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標具有可行性，同時還利用因果關(guān)系鏈將其分解為可執(zhí)行的短期目標，從而有助于企業(yè)避免短期行為束縛。

（四）平衡計分卡有助于加強企業(yè)內(nèi)部交流協(xié)調(diào)

應該說，企業(yè)在發(fā)展過程必然需要對業(yè)務流程和規(guī)章制度進行改進和完善，而這肯定會引發(fā)不同職能部門、不同級別員工以及不同功能公司之間的橫向和縱向交流協(xié)調(diào)問題。而在企業(yè)績效管理考核體系中引入平衡積分卡的前提條件就是要求企業(yè)內(nèi)部諸要素必須高度協(xié)同合作，因此其可成為企業(yè)一個非常高效的內(nèi)部交流溝通工具。另一方面，平衡計分卡可以利用不同績效指標之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系，使每一個企業(yè)員工可以正確認識自身在企業(yè)價值體系中的作用，不僅使企業(yè)指標分解到個人，進而使其可以及時進行績效反饋，從而最終提高企業(yè)的績效管理水平。

三、構(gòu)建基于平衡計分卡的企業(yè)績效管理體系的建議

（一）應提高企業(yè)高層對平衡計分卡的支持力度

應該說，任何一種好的理論要應用于實踐，并非簡單地做下表面文章就可以自然而然有效運行的，而是需要一個長時期不斷融合發(fā)展的過程。而在不同類型的企業(yè)中，任何一種政策要想得到順利開展無疑和企業(yè)高層的理解和支持分不開。因為，平衡計分卡作為一種較為復雜的戰(zhàn)略管理工具，其涉及到諸如企業(yè)財務、企業(yè)風險、企業(yè)客戶以及企業(yè)價值等方面，這就需要得到來自企業(yè)高層的理解和支持，才會在人力、物力、財力等方面給予最大的支持。因此，將平衡計分卡引入到企業(yè)績效管理考核體系之后，必須提高企業(yè)高層對平衡計分卡的支持力度，使其正確認識平衡計分卡對提高企業(yè)績效的重要作用，進而團結(jié)一心克服困難，使其可以盡快在企業(yè)中高效開展。

（二）應不斷加大對企業(yè)基層員工的培訓力度

企業(yè)應加大對基層員工的培訓學習力度，通過規(guī)范的理論培訓制度，研究并構(gòu)建出適合企業(yè)實際情況的平衡計分卡培訓機制和獎懲制度，幫助每一個企業(yè)基層員工正確認識平衡計分卡理論，提高企業(yè)基層職工對平衡計分卡的認知水平，讓他們正確認識到其是一種提高企業(yè)績效管理水平的重要管理工具，只是手段而非最終目標。通過理論學習和實踐培訓，最終促使每一個企業(yè)基層員工以積極的態(tài)度投入到平衡計分卡的開展過程中，進而在幫助每一個員工實現(xiàn)自我價值的同時促進企業(yè)價值最大化。

（三）在執(zhí)行平衡計卡過程中需加入激勵因素

古語有云：“水不激不躍，人不激不奮”，說明任何個人都需要一定的激勵。然而，由于各種原因，我國目前許多企業(yè)并沒有建立起一套行之有效的員工激勵制度，在很大程度上只能依靠權(quán)威對企業(yè)員工進行約束和控制，導致企業(yè)員工的積極性普通不高。而企業(yè)引入平衡計分卡則有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，可以用各個維度指標進行科學衡量，從而更好地使企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標和企業(yè)員工的激烈有機結(jié)合。因此，企業(yè)在在執(zhí)行平衡計卡過程中需加入激勵因素，使企業(yè)員工付出得到相應的獎勵和懲罰，從而幫助他們及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高其工作主動性和積極性。

（四）執(zhí)行平衡計分卡過程中需不斷進行完善

由于企業(yè)的發(fā)展是一個動態(tài)的過程，在不同的發(fā)展階段會有不同的關(guān)注點，在不同時期關(guān)注的重點指標也不一樣。在企業(yè)的初步發(fā)展時期，更主要關(guān)注于企業(yè)的生長能力以實現(xiàn)企業(yè)的生存發(fā)展；在企業(yè)的擴張發(fā)展時期，更有可能重點關(guān)注于客戶拓展以實現(xiàn)企業(yè)的迅速發(fā)展；在企業(yè)的成熟發(fā)展階段，主要關(guān)注客戶指標和財務指標以實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展；在企業(yè)的衰退發(fā)展收階段，更加關(guān)注于創(chuàng)新能力以實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。而平衡計分卡作為一種衡量企業(yè)績效的工具，其自身難以自動根據(jù)企業(yè)發(fā)展變化而進行相應的修正。因此，相關(guān)企業(yè)在執(zhí)行平衡計分卡時必須根據(jù)企業(yè)的實際發(fā)展情況，對相應的指標進行改造和完善，從而更好的促進企業(yè)的發(fā)展。

（五）構(gòu)建有企業(yè)自身特色的平衡計分卡模式

由于每一個企業(yè)有著不同的發(fā)展背景、發(fā)展任務和發(fā)展階段，必然會導致平衡計分卡在財務狀況、客戶市場、內(nèi)部流程和學習創(chuàng)新四個維度所體現(xiàn)出來的衡量指標和發(fā)展目標也會不一樣。即使有相同的任務也可以使用不一樣的績效指標來進行衡量，不同企業(yè)之間內(nèi)部績效指標的關(guān)系也會不盡相同；而平衡計分卡作為一個開放、動態(tài)的企業(yè)績效管理體系，本身具備非常強的兼容性和適應性，所以企業(yè)應逐步開發(fā)并構(gòu)建符合自身實際的平衡計分卡體系。如果只是簡單照搬理論或其它企業(yè)的，不僅難以充分發(fā)揮其積極作用，反而有可能影響到對企業(yè)績效的科學評價。

伴隨著全球經(jīng)濟的一體化不斷加深，我國中小企業(yè)面臨的國內(nèi)和國際競爭不斷加劇，這就需要企業(yè)必須具備發(fā)展的眼光和長遠的戰(zhàn)略，以保證企業(yè)保持穩(wěn)定的盈利能力和強大的競爭能力。而要達到這一目標就必須實施有效的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并細化到每一個企業(yè)員工的日常工作；而傳統(tǒng)績效管理體系已經(jīng)難以適應這一要求。因此，新形勢下企業(yè)必須依靠一套科學的、先進的績效管理體系以促進企業(yè)的發(fā)展，而平衡計分卡恰好可以有效彌補傳統(tǒng)績效管理體系存在的諸多不足，進而逐步被越來越多的中小企業(yè)所接受并應用于實踐。

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［3］ 顏海娜.平衡計分卡在美國公共部門的應用及啟示［J］.中國行政管理，2014（15）：27-28.

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［5］ 陳宇雁，莊曉霞，杜往靜.論平衡計分卡在中小企業(yè)中的合理應用研究［J］.科技信息，2010（16）：32-34.

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［8］ 尹曉峰.應用公眾網(wǎng)絡平臺開展企業(yè)人力資源管理效能平衡計分卡評價體系的研究［J］.重慶郵電大學學報：社會科學版，2015（04）：22-24.

（責任編輯：馬圳煒）

Study on Enterprise Performance Management System——from the Perspective of Balanced Scorecard

ZHANG Zu-Rong
（Department of Foreign Languages of Zhangzhou Institute of Technology，Zhangzhou，F(xiàn)ujian 363000，China）

Performance management system，acting as an important comprehensive management skill to strengthen the internal management，has been accepted and promoted in many large international companies.It can better realize the goal of enterprise development.While the balanced score card can help enterprise to transform strategic development objectives to specific operation targets in business management scientifically and reasonably，which has been proved to be an effective performance management skill in practice.Based on the summary of the defects of traditional enterprise performance management appraisal system and the analysis of its introduction of the balanced scorecard，this paper has put forward an application proposal to build enterprise performance management appraisal system based on the balanced scorecard.

balanced scorecard；enterprise performance management system；defect analysis；advantage analysis；application suggestion

F272

A

1673-1417（2015）03-0055-05

10.13908/j.cnki.issn1673-1417.2015.03.0010

2015—08—09

張祖榮（1981—），男，福建漳州人，助教，碩士。