李永鋒+朱麗萍

摘 要：文章對移情及其在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用進(jìn)行研究，首先從美學(xué)和心理學(xué)的角度論述了移情的起源，認(rèn)為設(shè)計(jì)師可通過移情來透徹理解用戶，獲取設(shè)計(jì)信息，激發(fā)創(chuàng)作靈感。然后提出移情設(shè)計(jì)的過程可分為“產(chǎn)生”“沉浸”“聯(lián)系”“分離”四個(gè)階段。在此基礎(chǔ)上分析了移情設(shè)計(jì)的方法，如“人類學(xué)的田野調(diào)查”“用戶信息的交流”“用戶行為的模擬”等，以及這些方法與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法的不同。最后結(jié)合設(shè)計(jì)實(shí)例闡述了移情設(shè)計(jì)的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計(jì) 移情設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn)

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Abstract ：Empathy and its application in product design were studied in this paper. Firstly， the origin of empathy was discussed from the perspectives of aesthetics and psychology. It was argued that designers could understand users， get design information， and stimulate creative inspiration through empathy. Secondly， the process of empathy design was put forward， which could be divided into four stages that were generation， immersion， connection， and detachment. Based on this， the methods of empathy design were analyzed which included field research of anthropology， user information exchange， and user behavior simulation， etc. The differences between these methods and the traditional design methods were also illustrated. Finally， combining with design examples the applications of empathy design were elaborated.

Keywords ：Product Design， Empathy Design， User Experience

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引言

隨著社會(huì)的發(fā)展，用戶需要更多個(gè)性化的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)師的工作是為用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品，但用戶具有不同的身體狀況，有著不同的生活經(jīng)驗(yàn)，住在不同的地方，關(guān)注不同的事物，擁有不同的想法和習(xí)慣。設(shè)計(jì)師如何設(shè)計(jì)出令用戶滿意的個(gè)性化產(chǎn)品呢？關(guān)鍵是要透徹理解他們?nèi)绾卧谑褂眠^程中看待、體驗(yàn)和感受產(chǎn)品，這就需要進(jìn)行移情設(shè)計(jì)。

移情設(shè)計(jì)是一種以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法，它通過對用戶的深入研究，獲取設(shè)計(jì)信息，激發(fā)創(chuàng)作靈感，能有效提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，在設(shè)計(jì)過程的模糊前段具有非常重要的價(jià)值。本文將圍繞移情設(shè)計(jì)，從起源、過程、方法、應(yīng)用等方面進(jìn)行研究。

一、移情的起源

“移情”源于德文Einfühlung，意為“把情感滲進(jìn)里面去”，1873年美學(xué)家費(fèi)舍爾（Robert Vischer）首先用它來描述人們觀看繪畫所引發(fā)的身體反應(yīng)，1909年心理學(xué)家鐵欽納（Edward B.Titchener）將其譯為英文“Empathy”，得到了學(xué)術(shù)界的廣泛認(rèn)同，被加以推廣，該詞在中文里常被翻譯為“移情”或“同理心”。

在美學(xué)領(lǐng)域，“移情說”是西方美學(xué)界舉足輕重的一個(gè)理論學(xué)說，該學(xué)說的主要觀點(diǎn)是：美感經(jīng)驗(yàn)來自于對觀賞對象聚精會(huì)神地觀察并賦予其生命情趣的移情作用，這種移情作用是由我及物以及由物及我的交互活動(dòng)。對于移情，中國的傳統(tǒng)文學(xué)理論雖未形成系統(tǒng)化的學(xué)說，但早有將移情作為審美體驗(yàn)方式的實(shí)例，如中國藝術(shù)中的物我合一、情景交融，在某種程度上就是移情的體現(xiàn)。

在心理學(xué)領(lǐng)域，移情是指能站在對方的立場，設(shè)身處地去體會(huì)當(dāng)事人感覺的心理歷程，以及認(rèn)同和了解他人對某件事或某個(gè)物體的感覺。心理學(xué)家卡可夫（Robert R. Carkhuff）認(rèn)為移情是從別人的視角看問題，或穿別人的鞋子走路。

可見，移情的含義在美學(xué)和心理學(xué)的側(cè)重點(diǎn)有所不同。本文從設(shè)計(jì)學(xué)的角度出發(fā)，綜合上述研究認(rèn)為，設(shè)計(jì)師應(yīng)通過移情來感知、搜集用戶體驗(yàn)，并將這種體驗(yàn)物化為產(chǎn)品，以產(chǎn)生積極的移情審美效果。

二、移情設(shè)計(jì)的過程

設(shè)計(jì)師進(jìn)行移情設(shè)計(jì)的過程可分為產(chǎn)生、沉浸、聯(lián)系、分離四個(gè)階段[1]，如圖1所示。產(chǎn)生階段是指設(shè)計(jì)師產(chǎn)生興趣和動(dòng)機(jī)去深入了解用戶，這是移情設(shè)計(jì)的基本前提。沉浸階段是指設(shè)計(jì)師將自己沉浸到用戶的生活中，觀察和體驗(yàn)用戶的生活，但對此不做任何判斷，這個(gè)階段是移情設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。當(dāng)設(shè)計(jì)師對用戶有了深入了解之后，進(jìn)入聯(lián)系階段，在這一階段，設(shè)計(jì)師應(yīng)關(guān)注用戶的想法，聯(lián)系自己的經(jīng)歷真正地理解用戶的行為，與用戶在情感上發(fā)生共鳴。最后是分離階段，設(shè)計(jì)師從用戶的生活中走出來，以設(shè)計(jì)師的視角分析所獲得的用戶信息，并據(jù)此進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)意。

三、移情設(shè)計(jì)的方法

設(shè)計(jì)是為人服務(wù)，而不僅僅是設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品，因此設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之前，應(yīng)該進(jìn)行系統(tǒng)的用戶研究，從用戶的角度出發(fā)進(jìn)行移情設(shè)計(jì)，使設(shè)計(jì)能夠滿足用戶的需要，移情設(shè)計(jì)可采用的方法主要包括：人類學(xué)的田野調(diào)查、用戶信息的交流、用戶行為的模擬等。endprint

（一）人類學(xué)的田野調(diào)查

田野調(diào)查是人類學(xué)的基本研究方法，在設(shè)計(jì)藝術(shù)領(lǐng)域，田野在時(shí)空上的意義已不再是原始、鄉(xiāng)村、邊塞、過去之類的理解，而是指一切離開書齋、案桌，面向社會(huì)藝術(shù)生活實(shí)踐的現(xiàn)場[2]。對于設(shè)計(jì)師，可將田野擴(kuò)大到相異性較小的“己文化”中，運(yùn)用人類學(xué)的理念來考察用戶的生活，讓自己置身于用戶賴以生存的社會(huì)、文化空間，進(jìn)入他們的生活情境，通過移情獲得真實(shí)的、直接的體驗(yàn)和理解，捕獲用戶未表達(dá)的潛在需求，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)作[3]。

許多設(shè)計(jì)公司采用田野調(diào)查的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)研，設(shè)計(jì)師參與到用戶的生活中去，把自己當(dāng)成用戶，以用戶的眼光嚴(yán)格對待自己所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。如美國Ziba設(shè)計(jì)公司，要求設(shè)計(jì)師與用戶共同生活超過一周的時(shí)間，以此來理解用戶的生活環(huán)境，該公司認(rèn)為其成功的關(guān)鍵是對用戶使用情景的理解和沁入[4]。

（二）用戶信息的交流

當(dāng)由于時(shí)間、經(jīng)費(fèi)等各方面原因，不能進(jìn)行田野調(diào)查時(shí)，可采用用戶信息交流的方法，如角色（Persona）、情節(jié)（Scenarios）、故事板（Storyboards）等，以確保設(shè)計(jì)師對用戶的深入理解，并在此基礎(chǔ)上能夠進(jìn)行移情設(shè)計(jì)。其中，角色是指具有目標(biāo)用戶真實(shí)特征的人，代表一群真實(shí)的人物，在構(gòu)建角色時(shí)用戶目標(biāo)不宜過多，要讓少數(shù)人對產(chǎn)品非常滿意，使其成為產(chǎn)品的狂熱追隨者；情節(jié)是以文字為主構(gòu)建的原型，設(shè)計(jì)師使用情節(jié)將角色置入場景中，進(jìn)一步將其引入生活；故事板是帶有大概情節(jié)的掛板，設(shè)計(jì)師通過創(chuàng)建故事板表示行為的關(guān)鍵瞬間，說明使用的產(chǎn)品或服務(wù)。

（三）用戶行為的模擬

為了深入理解用戶在使用產(chǎn)品過程中面臨的問題，特別是針對一些特殊用戶，如老年人、殘疾人、兒童等，由于這類用戶在產(chǎn)品的信息感知、產(chǎn)品的控制與操作等方面與一般用戶有一定的不同，因此他們會(huì)對產(chǎn)品有一些極端的需求，在此情況下設(shè)計(jì)師可通過對用戶行為的模擬，真實(shí)體驗(yàn)其使用產(chǎn)品的情況，從而發(fā)現(xiàn)一些不易覺察的問題，為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供重要線索。圖2為身體健康的設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，在為存在肢體移動(dòng)障礙的用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，所進(jìn)行的行為模擬的場景[5]。

（四）移情設(shè)計(jì)方法與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法的不同

移情設(shè)計(jì)方法與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法的區(qū)別如圖3所示。傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法，如市場調(diào)研、人體測量等，針對的是大樣本的用戶群，常將所有用戶的特征，如身高、視力、收入、教育程度等數(shù)據(jù)集合起來，這樣一個(gè)“平均”用戶對市場研究來說是可行的，但對于設(shè)計(jì)師的創(chuàng)新設(shè)計(jì)價(jià)值卻很小，因?yàn)樗チ撕芏鄬υO(shè)計(jì)師有用的設(shè)計(jì)信息[6]。而移情設(shè)計(jì)則相反，它以滿足少數(shù)真實(shí)用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，關(guān)注其行為的特性，對其進(jìn)行深入分析，雖然獲得的研究數(shù)據(jù)很少，但獲得的設(shè)計(jì)信息更為具體和豐富，對設(shè)計(jì)師獲得設(shè)計(jì)靈感非常有幫助，這是傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法無法做到的。

四、移情設(shè)計(jì)的應(yīng)用

通過移情，設(shè)計(jì)師可透徹理解用戶，獲取設(shè)計(jì)信息，激發(fā)創(chuàng)作靈感。移情設(shè)計(jì)在個(gè)性化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及特殊人群的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面具有很強(qiáng)的優(yōu)勢。設(shè)計(jì)師可按照產(chǎn)生、沉浸、聯(lián)系、分離這一移情設(shè)計(jì)的過程，選擇人類學(xué)的田野調(diào)查、用戶信息的交流、用戶行為的模擬等移情設(shè)計(jì)的方法進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

（一）嬰兒車的設(shè)計(jì)

傳統(tǒng)的嬰兒車設(shè)計(jì)對外觀、人機(jī)尺度、舒適性等考慮較多，但深入的設(shè)計(jì)應(yīng)來自于移情感知。通過對有嬰兒家庭的田野調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，使用嬰兒車并不只是從一個(gè)地方移到另一個(gè)地方，更為重要的是父母與孩子的交流和學(xué)習(xí)，然而在現(xiàn)有嬰兒車的設(shè)計(jì)中，孩子的位置總是低于能夠與父母舒適交流的范圍，父母不得不頻頻彎腰，孩子在大多數(shù)情況下也只能可憐地盯著母親的衣擺，因而失去了很多交流的機(jī)會(huì)。針對這一狀況，可進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)鍵的創(chuàng)新，即為了更好地交流而提高兒童座椅的高度[7]。

（二）盲人魔方的設(shè)計(jì)

在給盲人設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，為使設(shè)計(jì)符合盲人的需要，設(shè)計(jì)師應(yīng)通過移情的方式體驗(yàn)其生活。圖4為一款針對盲人設(shè)計(jì)的魔方[8]，設(shè)計(jì)師基于移情設(shè)計(jì)，針對盲人存在嚴(yán)重視覺障礙的情況，以木材、金屬、橡膠、塑料、石材、織物等6種基本材料代替?zhèn)鹘y(tǒng)魔方中的色塊，引導(dǎo)盲人通過觸摸感知來參與魔方拼湊游戲。

（三）老年人手機(jī)的設(shè)計(jì)

在進(jìn)行老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)對老年人視力下降、手指靈活性降低等予以充分考慮，可通過一定裝置模擬老年人的行為，以便深入理解產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在的問題。圖5為設(shè)計(jì)老年人手機(jī)時(shí)，設(shè)計(jì)師佩戴了模擬老年人視力的特殊眼鏡、并穿戴了降低手指靈活性的裝備，以模擬老年人使用手機(jī)的情況[9]。

五、結(jié)論

移情來源于美學(xué)領(lǐng)域，并在心理學(xué)領(lǐng)域得到發(fā)展，近年來，移情在設(shè)計(jì)學(xué)領(lǐng)域逐漸獲得重視和推廣。移情設(shè)計(jì)的過程可分為產(chǎn)生、沉浸、聯(lián)系、分離四個(gè)階段，其方法包括人類學(xué)的田野調(diào)查、用戶信息的交流、用戶行為的模擬等?；谝魄樵O(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師能夠獲得針對少量用戶的豐富而具體的設(shè)計(jì)信息，能夠激發(fā)設(shè)計(jì)師的創(chuàng)作靈感，并能使設(shè)計(jì)的產(chǎn)品符合用戶的真正需要。

注釋

[1] Kouprie M，Visser F S.A framework for empathy in design： stepping into and out of the users life[J].Journal of Engineering Design，2009 （5）.

[2] 李立新.設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)研究方法[M].南京：江蘇美術(shù)出版社，2009.

[3] 王建民.基于情景調(diào)查的包裝設(shè)計(jì)研究[J].包裝工程， 2012 （22）.

[4] 小南.用戶“心靈探索”之旅 美國Ziba設(shè)計(jì)公司的文化浸沒式體驗(yàn)[J].設(shè)計(jì)，2011（4）.

[5] Strickfaden M，Devlieger P.Empathy through Accumulating Techne： Designing an Accessible Metro[J].The Design Journal，2011 （2）.

[6] Mcginley C，Dong H.Designing with Information and Empathy： Delivering Human Information to Designers[J]. The Design Journal，2011 （2）.

[7] Koskinen I，Katja B，Tuuli M.《Empathic design： User experience in product design》，Helsinki，IT Press， 2003.

[8] 梁玲琳：.產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)[M].北京：高等教育出版社，2009.

[9] Cardoso C，Clarkson P J.Simulation in User-centred Design： Helping Designers to Empathise with Atypical Users[J].Journal of Engineering Design，2012 （1）.endprint