淺談用戶體驗在產(chǎn)品設(shè)計中的運(yùn)用

汪苑華

摘 ? 要：隨著工業(yè)設(shè)計的發(fā)展，設(shè)計中出現(xiàn)了“體驗經(jīng)濟(jì)”。在這種情況下，產(chǎn)品的屬性也應(yīng)順應(yīng)時代的潮流。產(chǎn)品設(shè)計反應(yīng)了工業(yè)革命的成果，同時也反應(yīng)了其所代表的時代、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和文化的內(nèi)涵，而“體驗經(jīng)濟(jì)”也帶動了“體驗設(shè)計”，本文通過分析，探究工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計中的用戶體驗設(shè)計，分析體驗設(shè)計的流程和脈絡(luò)，得出“調(diào)查—設(shè)計—體驗設(shè)計—再設(shè)計—投入生產(chǎn)”為順序的“用戶體驗設(shè)計”觀點。

關(guān)鍵詞：工業(yè)設(shè)計;用戶體驗;設(shè)計流程

中圖分類號：TU472 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ?文章編號：1005-5312（2016）26-0283-01

一、“用戶體驗設(shè)計”的概念

“用戶體驗”是一種純主觀的在用戶使用一個產(chǎn)品或服務(wù)的過程中建立起來的心理感受?！坝脩趔w驗”是產(chǎn)品“市場調(diào)查”的一部分，而“用戶體驗設(shè)計”是基于“用戶體驗”結(jié)果分析基礎(chǔ)上的“人性化設(shè)計”研究。它是以“用戶體驗”為前提，在產(chǎn)品設(shè)計中實施“用戶體驗”，需要在可能的基礎(chǔ)上通過模擬仿真、分解因素、多媒體等技術(shù)方法，讓設(shè)計再次回到用戶當(dāng)中進(jìn)行測評，通過實際“體驗“測評結(jié)果再更正設(shè)計，最后再投入生產(chǎn)使用。

二、用戶體驗設(shè)計的發(fā)展

一個較完整的“用戶體驗設(shè)計”的基礎(chǔ)應(yīng)該包括以下幾點。

1.用戶研究：了解用戶的使用目的和產(chǎn)品使用的潛在障礙。挖掘用戶需求，通過從用戶的“體驗操作”、訪談與觀察，找到產(chǎn)品可能存在的問題和改進(jìn)方向，為設(shè)計提供依據(jù)。

2.交互設(shè)計：讓用戶會用，讓用戶易用，達(dá)到操作的可實現(xiàn)化。與商業(yè)需求方進(jìn)行溝通，做信息架構(gòu)，做任務(wù)梳理與流程規(guī)劃，為后來的視覺設(shè)計和功能概念提供方向。是產(chǎn)品戰(zhàn)略的具體化表現(xiàn)。一般在這個階段，產(chǎn)品的設(shè)計定位可能還發(fā)生變化。

3.視覺設(shè)計：讓用戶愛用、想用。在產(chǎn)品戰(zhàn)略、定位、功能模塊需求都已經(jīng)既定的基礎(chǔ)上，讓視覺更加深入美化，準(zhǔn)確地傳達(dá)產(chǎn)品的設(shè)計風(fēng)格和設(shè)計理念。

“用戶體驗設(shè)計”大致經(jīng)歷了下列階段：

1.UI設(shè)計（UserInterface），用戶界面，也稱人機(jī)界面設(shè)計。是指用戶和某些系統(tǒng)進(jìn)行交互方法的集合，這些系統(tǒng)不單單指電腦程序，還包括某種特定的機(jī)器，設(shè)備，復(fù)雜的工具等。

2.UCD設(shè)計（USer一Centered Design），以用戶為中心的設(shè)計。產(chǎn)品的使用流程、產(chǎn)品的信息架構(gòu)、人機(jī)交互方式等，都時刻考慮用戶的使用習(xí)慣、預(yù)期的交互方式、視覺感受等方面。

3.UED（user experience design），用戶體驗設(shè)計。UED的本意是用戶體驗設(shè)計，通過產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時所具有的可用性，可實現(xiàn)性，動作連續(xù)性、人機(jī)優(yōu)化、公用性與特殊性、心理設(shè)計效率、用戶主觀滿意度，用戶在“體驗”產(chǎn)品前后的整體心理感受等衡量一個“用戶體驗設(shè)計”是好壞。

隨著產(chǎn)品設(shè)計和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，“用戶體驗設(shè)計”更加得到重視，“用戶體驗”貫穿在一切設(shè)計、創(chuàng)新過程中?！坝脩趔w驗”正朝著“從行為、心理的角度充分體驗用戶所欲、所感、所存”的方向。其價值在于組織新的設(shè)計思維方式與開展設(shè)計工作的方法，設(shè)計研究方法要擺脫傳統(tǒng)的經(jīng)驗?zāi)Ｊ?，關(guān)注現(xiàn)代科學(xué)理性與藝術(shù)感性之間存在的合理設(shè)計解釋，并使這種解釋更通俗化、親切化、人性化，努力化解用戶與系統(tǒng)設(shè)計師認(rèn)知上的不平衡。

三、用戶體驗設(shè)計的流程

構(gòu)建“人性化”的用戶體驗設(shè)計的流程分為六個環(huán)節(jié)：分別是系統(tǒng)目標(biāo)確定、設(shè)計構(gòu)架、通過仿真使方案具體、體驗環(huán)節(jié)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)實踐。

1.系統(tǒng)目標(biāo)確定。所具備的內(nèi)容包括：（1）可詳細(xì)劃分潛在用戶、任務(wù)和環(huán)境的范圍，以支撐設(shè)計事物;（2）合適的用戶來源;（3）用戶確認(rèn)，當(dāng)無法獲取客戶確認(rèn)時可由那些對該過程感興趣的人來確定;（4）充足的文件證明其可信，能夠以合適的形式為設(shè)計團(tuán)隊所獲取，以支持設(shè)計事務(wù)。

2.設(shè)計構(gòu)架。產(chǎn)品“體驗設(shè)計”構(gòu)架包括：“具備功能”，“如何組織”，“內(nèi)容需求”三個方面。“具備功能”是指：設(shè)計者提出多個功能的設(shè)計或一個設(shè)計的多個方案，確定用戶體驗計劃和方案。

3.通過仿真使方案具體。這一步對產(chǎn)品設(shè)計來說至關(guān)重要，通過讓用戶對產(chǎn)品面對面的體驗，獲得可靠的數(shù)據(jù)?！胺抡妗笨梢允峭暾漠a(chǎn)品，也可以使產(chǎn)品的構(gòu)件分解，可以使實物，也可以使多媒體演示。

4.體驗環(huán)節(jié)。體驗環(huán)節(jié)可以依據(jù)“可用性體驗”、“可實現(xiàn)性體驗”、“系列動作體驗”、“人機(jī)體驗”、“公用性體驗”、“特殊性體驗”、“心理體驗”等“體驗”方法，讓設(shè)計呈現(xiàn)在用戶眼前，通過真實的觸感，視覺，味覺等因素，觀察用戶在使用過程中的使用順序，使用效率等。

5.調(diào)整結(jié)構(gòu)。通過體驗設(shè)計的數(shù)據(jù)，整理，分析，得出產(chǎn)品設(shè)計的缺陷，從而來調(diào)整產(chǎn)品的設(shè)計結(jié)構(gòu)。最終達(dá)到設(shè)計的最大優(yōu)化。

6.生產(chǎn)實踐。通過單次或者多次的“用戶體驗“測評，將產(chǎn)品設(shè)計投放實現(xiàn)。

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