徐麗莉++胡雪瑩

【關(guān)鍵詞】ERP系統(tǒng)軟件 實(shí)施 風(fēng)險(xiǎn)

ERP系統(tǒng)一般包括以下幾部分ERP系統(tǒng)一般包括以下幾部分：

（1）制造管理系統(tǒng)。

（2）財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。

（3）項(xiàng)目管理系統(tǒng)。

（4）人力資源管理系統(tǒng)。

（5）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

（6）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。

ERP系統(tǒng)軟件的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)有以下幾點(diǎn)：

（1）企業(yè)診斷和需求分析結(jié)論錯(cuò)誤。

（2）選擇合作伙伴和ERP軟件的方法和步驟不對。

（3）沒有明確的項(xiàng)目定義。

（4）沒有熟練掌握軟件的功能和應(yīng)用，數(shù)據(jù)或參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤。

（5）忽視模擬運(yùn)行，在條件尚不成熟的情況下急于投入實(shí)際應(yīng)用。

要實(shí)施ERP項(xiàng)目關(guān)鍵要注意以下幾點(diǎn)因素：

1 企業(yè)定位和明確的業(yè)務(wù)需求的縝密分析

分析企業(yè)內(nèi)部需求，各部門、各管理層之間的聯(lián)系。首先作為實(shí)施ERP的企業(yè)，應(yīng)該深入分析企業(yè)實(shí)施ERP的動因，管理層的現(xiàn)狀以及組織結(jié)構(gòu)，是屬于扁平結(jié)構(gòu)還是高型結(jié)構(gòu)，管理層又有哪些職能部門構(gòu)成。因?yàn)镋RP是一個(gè)信息化的概念，讓信息互通有無，在企業(yè)間流轉(zhuǎn)。

2 ERP系統(tǒng)軟件的實(shí)施要有高層支持和項(xiàng)目的有效組織

尤其是管理小組（領(lǐng)導(dǎo)小組）的支持任何一個(gè)大型ERP項(xiàng)目都會牽扯龐雜的業(yè)務(wù)流程、角色、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)據(jù)定義，而這些變革無法自下而上地開展。一個(gè)有效的管理小組就顯得格外重要，而一位高級行政人員進(jìn)行積極有效地領(lǐng)導(dǎo)也同樣關(guān)鍵。ERP項(xiàng)目會觸發(fā)一些困難的、有時(shí)甚至是惡性的問題，而承擔(dān)責(zé)任的這位高級管理人員就可以及時(shí)處置，并觀察指揮部是否能夠理解并接受這些決定。

流程不應(yīng)孤立開展，需要與配套的管理制度、績效考核有效結(jié)合。在組織架構(gòu)上，流程管理部門和職責(zé)會應(yīng)運(yùn)而生?，F(xiàn)階段業(yè)務(wù)大都是通過部門分工完成的，考核的指標(biāo)也大都面向部門而不是面向流程。ERP實(shí)施后，流程的時(shí)間特性被系統(tǒng)記錄，貫穿部門的業(yè)務(wù)流程更加透明。流程的效率、效益就可以成為管理的重點(diǎn)和考核的目標(biāo)。

3 企業(yè)流程重組

采用清除、簡化、整合的方式對現(xiàn)有的流程進(jìn)行梳理。通過流程梳理，進(jìn)一步明確管理現(xiàn)狀中已經(jīng)存在的流程。始終關(guān)注核心流程，抓住創(chuàng)造效益的收益流程和提高效率的核心流程，為下一步流程差異分析打下基礎(chǔ)。

4 保質(zhì)保量完成數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)收集原則：

（1）完整性原則：數(shù)據(jù)必須完整，避免遺漏。

（2）真實(shí)性原則：數(shù)據(jù)必須是真實(shí)的，杜絕造假、拼湊現(xiàn)象出現(xiàn)。

（3）有效性原則：數(shù)據(jù)格式必須是有效的，可導(dǎo)入物資管理系統(tǒng)。

（4）統(tǒng)一性原則：各單位采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集整理模板、策略和標(biāo)準(zhǔn)。

（5）保密性原則：要認(rèn)識到物資管理數(shù)據(jù)采集的嚴(yán)肅性，重視數(shù)據(jù)采集工作的保密性。

（6）逐級審核確認(rèn)原則：所有數(shù)據(jù)必須經(jīng)過相關(guān)提報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)逐級審核并簽字確認(rèn)后，才能導(dǎo)入系統(tǒng)。

5 堅(jiān)持全員積極參與培訓(xùn)

（1）對高層領(lǐng)導(dǎo)：主要是培訓(xùn)ERP原理、現(xiàn)代管理思想，以取得他們的理解和支持。

（2）對中層領(lǐng)導(dǎo)：主要是培訓(xùn)ERP系統(tǒng)功能、實(shí)施技術(shù)，以取得他們的認(rèn)同和同和配合。

（3）對操作人員：基層操作人員是ERP系統(tǒng)的最終用戶，對他們主要是業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范方面的培訓(xùn)，以加深他們對ERP系統(tǒng)運(yùn)作體系的理解，培養(yǎng)其分析問題、判斷問題的能力，提高ERP管理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，潛移默化操作人員的行為規(guī)范，實(shí)現(xiàn)手工業(yè)務(wù)流程向ERP管理的轉(zhuǎn)化。

當(dāng)然，可以采取一些譬如評級獎懲的辦法加以調(diào)結(jié)，但是歷史數(shù)據(jù)表明，培訓(xùn)這項(xiàng)必須要做的內(nèi)容往往會在很大程度上影響實(shí)施的進(jìn)度，從而阻礙實(shí)施項(xiàng)目的按時(shí)保質(zhì)交付。

6 二次開發(fā)能否滿足公司的某些特殊需求

通過二次開發(fā)為企業(yè)量身定做一套高效的ERP是很多企業(yè)成功的要素。在這方面，很多企業(yè)推出了行業(yè)解決方案。再在行業(yè)方案上二次開發(fā)。這樣更加省時(shí)省力，達(dá)到了客戶和實(shí)施廠商的雙贏。

7 是否建立一支自己的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍

不同的企業(yè)，由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)工藝、企業(yè)規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)和所有制等方面的不同，在具體管理模式和業(yè)務(wù)流程上必然會有一定的差異；即使同一個(gè)企業(yè)，隨著科技進(jìn)步和市場變化，其產(chǎn)品組合、工藝技術(shù)、生產(chǎn)規(guī)模、協(xié)作關(guān)系等也會發(fā)生變化，企業(yè)的管理方式和方法也會隨之作相應(yīng)變革。因此，對所有企業(yè)都完全適用的商品化軟件是不存在的，同時(shí)用戶化修改是必然的、長期的，企業(yè)必須注重培養(yǎng)和建立一支自己的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，以進(jìn)行用戶化修改、系統(tǒng)維護(hù)及系統(tǒng)完善工作。同時(shí)由于實(shí)施方在項(xiàng)目完成之后相應(yīng)的技術(shù)人員就撤離，雖然開始的時(shí)候可能會駐留少量的技術(shù)人員，但是那都是短期的。這樣實(shí)施的企業(yè)就必須培養(yǎng)自己的技術(shù)隊(duì)伍，大到以后軟件的二次開發(fā)，小到軟件使用過程中的格式設(shè)置問題。都需要技術(shù)人員解決。沒有自己的技術(shù)隊(duì)伍顯然是不行的。

8 風(fēng)險(xiǎn)控制

首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對實(shí)施ERP能為企業(yè)帶來什么，要有較清楚的認(rèn)識和客觀的期望值。其二，ERP系統(tǒng)內(nèi)容龐大，模塊繁多，模塊間的關(guān)聯(lián)也較復(fù)雜，其實(shí)施周期長，難度大，相應(yīng)的系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)也很大。如果企業(yè)忽視了人、財(cái)、物的資源支持、項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)、費(fèi)用控制及未來企業(yè)的業(yè)務(wù)重組等方面的問題，造成ERP系統(tǒng)的實(shí)施往往半途而廢，不但浪費(fèi)大量金錢、時(shí)間，而且還對ERP本身發(fā)生懷疑，對現(xiàn)代企業(yè)管理產(chǎn)生畏懼情緒。

9 上線及監(jiān)控運(yùn)行

大部分ERP項(xiàng)目對企業(yè)構(gòu)架的改變是革命性的，有時(shí)候企業(yè)一半以上的后臺交易系統(tǒng)被替代，從而影響到90%的業(yè)務(wù)流量。這不僅僅是技術(shù)轉(zhuǎn)型，它很大程度上改變了一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化、企業(yè)知識以及工作環(huán)境。因此，項(xiàng)目上線后隨之而來的適應(yīng)期是不可避免的。研究表明，甚至那些在實(shí)施階段非常順利的項(xiàng)目，也無法避免新系統(tǒng)啟動后的適應(yīng)期。例如，交易處理效率可能從98%下降到90%，處理銷售訂單或者貨品入庫的速度都有可能減慢。

參考文獻(xiàn)

[1]黃彥輝.ERP系統(tǒng)項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵因素分析[J].電子商務(wù)概論，2009.

[2]方美琪，鐘佳桂.電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2003.

作者單位

新疆信息產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司 新疆維吾爾族自治區(qū)烏魯木齊市 830002endprint