朱凱進　安金鵬　唐秋菊

供電企業(yè)把電能銷售給各類電力客戶，并按等價交換的原則，從客戶處收回電費，所以電費回收可謂是供電企業(yè)生產全過程的最后環(huán)節(jié)，也是供電企業(yè)生產經營效果的最終體現(xiàn)。供電公司面對電費回收形勢嚴峻的現(xiàn)實，開始全面實施電卡表預收費工作，實踐證明卡表購電固然能夠解決電費回收面臨的困難，但也需對采用其所產生的一些新問題進行商討并加以解決。

【關鍵詞】電力電子技術 卡表 系統(tǒng)

1 引言

卡表購電作為一種已經普遍使用的電費回收方式，實行的是“先買電后用電”的商品交換原則?？蛻敉ㄟ^IC卡將所購電能數(shù)預置到該電能表中，電能表據此數(shù)據經處理、識別而提供客戶用電。這種使用預付費電費表收費的形式，最早起源于第二次世界大戰(zhàn)后的歐洲，20世紀80年代初開始在我國出現(xiàn)，先是在東北使用，進入20世紀90年代以后，天津、南京、北京、貴州等地相繼交大規(guī)模地使用了這種收費方式，目前全國大多數(shù)省份均開始使用。

2 卡表購電的現(xiàn)狀及存在問題

卡表購電要求客戶先繳費再用電，從而在源頭上杜絕了電費拖欠的問題，大大減少了電費的回收風險，減輕了電費回收人員的工作壓力，能夠很好地緩解經濟危機對供電企業(yè)電費回收帶來的沖擊。然而，隨著卡表購電的推廣，這種電費回收方式也出現(xiàn)了不少亟待解決的問題。

2.1 電費繳納途徑單一

（1）目前電卡表售卡、充值點單一，只有在供電營業(yè)廳可以辦理，因此客戶購買IC卡及充值受時間、地點約束，必須在供電營業(yè)廳營業(yè)時間范圍內進行購電，很不方便。

（2）由于臨時用電客戶全部為卡表購電，這部分客戶用電量大，購電金額也偏大，一般采用銀行轉賬，但為了保證營財系統(tǒng)對接以及“二次銷賬”的要求，只有在確認錢款到賬后方可充值，這就造成客戶不一定能夠及時購買到所需電量。

2.2 客戶購電時不能當即出具發(fā)票

由于目前供電公司電卡表推行的對象有非居民客戶，這部分客戶一般都需要發(fā)票做賬，而供電公司的預付費卡模式為預收制，只能先出具收據，待抄表核算后方可換取發(fā)票，這不僅僅給客戶帶來不便，也給我們自己增加了相當多的工作量。

2.3 電卡表欠費引發(fā)矛盾

（1）電量用完后，由于卡表質量問題或者接線問題并未跳閘。

（2）卡表上仍有電量，但系統(tǒng)內顯示欠費主要出現(xiàn)在臨時用電客戶和增容客戶，臨時用電客戶在買電時是直接按電度電價買的，而實際結算時，因為有變壓器且為高供低計，所以還需計入銅鐵損，這就造成卡表電量與系統(tǒng)內不一致，而增容客戶則是因為增容完成后未把舊表示數(shù)結清，所以部分卡表購電的費用沖抵了舊表欠費，造成卡表有剩余電量而欠費。

2.4 新裝、故障卡表客戶無法及時通電

在新系統(tǒng)中，新裝客戶流程可以在未歸檔的情況下建檔制卡，但是新建檔案時需要填寫許多表的信息，而這些信息是從流程里無法查看的，包括表的型號、廠家等等，所以未歸檔制卡的實用性并不強，而辦理故障、驗表等業(yè)務的卡表客戶常常陷入一個怪圈，前不久有個預付費卡表客戶在營業(yè)廳辦理驗表，幾天后舊表換了下來，客戶趕到營業(yè)廳辦理新卡，可是由于驗表需要時間，系統(tǒng)內流程無法立刻流轉結束，而流程不完結，新卡無法辦理，沒有新卡，客戶就無電使用，這就使我們和客戶都進入一個兩難的境地，如果按規(guī)定，這個客戶就無法立刻用上電，如果為客戶先歸檔流程，那驗表不合格如何退補電費和驗表費又是個問題。

2.5 營業(yè)廳售卡人員對卡表的認識有限

電卡表從安裝到制卡、售卡、用卡是一個連續(xù)而又復雜的過程，每個環(huán)節(jié)的一個小小的失誤可能就造成無法用電，所以電卡表的故障類型初步判斷就很重要，而營業(yè)廳售卡人員對卡表的認識是有限的，僅僅通過客戶不專業(yè)的描述和讀卡的結果就準確地判斷出是表的問題、還是卡的問題、抑或是客戶用的問題是個難點。

3 對卡表購電存在問題的思索

（1）關于電費繳納。增加供電公司收費網點，讓用戶可以到網點實時充值；與銀行接洽，開展銀行聯(lián)網購電服務，加快研發(fā)推進網絡購電充值服務，以達到卡表購電24小時無障礙充值的目的。在客戶新制卡時告知客戶，宣傳使用POS機刷卡、匯票繳費，如客戶確實需采用銀行轉賬方式，提醒其提前進賬。

（2）關于電費發(fā)票：采取購電制預付費方式，實時出票。

（3）每月發(fā)行電費時對卡表欠費客戶及時清理，組織專人對卡表欠費用戶情況進行分析，對確屬接線或表計問題的應及時處理；對于臨時用電客戶，應如同負控客戶，相應提高設置電價，如315kVA及以下客戶，電價設置應大于電度電價*（1+0.015），315kVA以上客戶，電價設置應大于電度電價*（1+0.01）；對于增容客戶應在辦理新卡時，根據拆表電量估算出舊表電費并預存于該戶號下以供沖抵。

（4）嚴格控制抄表員對電價調整的隨意性，做到調價有依據，對隨意調價并造成嚴重后果的抄表員進行追責。

（5）加強各部門間的合作與聯(lián)系，涉及電卡表故障處理的各環(huán)節(jié)人員接到電卡表故障通知后，應在第一時間處理，并及時通知下個環(huán)節(jié)處理人員，減少流轉時間。

（6）加強對營業(yè)窗口人員的培訓，提高電卡表故障類型的識別能力，降低非故障電卡表更換數(shù)量，節(jié)約電卡表資源，減少客戶斷電時間。

3 結語

目前，卡表購電對于供電公司來說仍然是一個強有力的電費回收武器，我們將繼續(xù)積極探索，不斷地將其完善和推廣，在完成電費回收任務，加速企業(yè)資金周轉的同時，讓客戶得到更滿意的服務。

作者單位

國網新疆電力公司信息通信公司 新疆維吾爾族自治區(qū)烏魯木齊市 830002endprint