陳玉玲：公交車就是我的“家”

本刊記者 韓 超 文/圖

陳玉玲：公交車就是我的“家”

本刊記者 韓 超 文/圖

陳玉玲就是這樣一個平凡的人，把公交車當作自己的“家”，腳踏實地，勤勤懇懇，“家”中的每一個人，他都要關(guān)心，“家”中的每一件事，他都會關(guān)心。

Cheng Yuling Takes Public Bus as His Home

Cheng Yuling is one of common public bus drivers on Line 786, and has been taking the public bus as him home and each of his passengers and co-workers as family members, through which he has been widely recognized and loved by all people around him.Recently, reporter of magazine learned the firsthand information of his story by interviewing himself and coworkers.

陳玉玲在農(nóng)村長大，曾是一位普通的農(nóng)民，但從小做著美好的“公交夢”，后來憑著興趣和愛好不斷努力，如愿以償成為了上海786公交線路上的一名駕駛員。來到浦東上南公交大家庭中，他既是同事尊敬的“老班長”，又是乘客口中嘖嘖稱贊的“大好人”，2014年表現(xiàn)優(yōu)異的他還被授予了“全國五一勞動獎?wù)隆薄?/p>

一個“真”字座右銘

公交車是一個流動的服務(wù)窗口，一個濃縮的小社會，每一位公交人都直接服務(wù)于市民群眾，崗位雖然普通卻很重要。這份工作說起來挺神氣，每天駕駛著先進的公交車馳騁在馬路上，常常為服務(wù)于廣大市民群眾而感到驕傲，背后的辛苦只有他們自己才知道。無論嚴寒、酷暑、白天、黑夜，公交駕駛員都要周而復始地接送乘客，有時候遇到不講理的乘客，還要承受莫名的委屈。最后，許多駕駛員剛?cè)胄袝r還充滿了新鮮勁，時間久了他們便會厭倦。但陳玉玲卻不是這樣，在那溫馨和諧的小車廂內(nèi)，把服務(wù)好每一位乘客當成最重要的職責。他工作時講“真”，迄今已經(jīng)安全行車50多萬km；服務(wù)講“真”，用貼心的服務(wù)對待每一位乘客；在日常駕駛中堅持做到“知人、知車、知路”，處處下好“真功夫”。

知人。786路是一條橫跨上海浦東浦西區(qū)，連接多個繁華地段和商業(yè)街、醫(yī)院的公交線路。陳玉玲在工作中從不用喇叭當命令，密切注意行人的動態(tài)，以便及時制動，確保行車安全。自老年人免費乘車政策實施后，有個別司乘人員的態(tài)度讓老年人覺得尷尬和無奈。而陳玉玲卻把老人當做自己的親人，平時在進站時多注意一下老人的動態(tài)，關(guān)門慢一點，給他們留出充足時間尋找座位。

知車。陳玉玲每天早上總是提前30 min來到單位，認真做好出公交場站前的例保工作，嚴格檢查車輛有無漏水、漏氣、漏油等現(xiàn)象，并調(diào)試制動系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)毛病及時修復，確保車輛安全上路；晚上收車時他也不著急回家，而是認真地執(zhí)行“一程一檢”工作，麻利地掃去角落里的廢紙，再拿起一塊抹布，擦去車身上途中剛濺上的污漬。另外，他每天還要檢查安全錘、滅火器的數(shù)量及擺放位置，確保車輛有危情發(fā)生時乘客可以安全逃生。在他座位旁邊的一個小本上，就密密麻麻記錄著從1月到目前為止對滅火器使用和氣壓等相關(guān)檢查的情況。

知路，786路途經(jīng)盧浦大橋和高架道路，特別是徐家匯路重慶南路出口處，路面情況復雜多變，經(jīng)常發(fā)生高架堵車而影響地面通行，需要駕駛員頭腦冷靜，切勿高速盲目駕駛。陳玉玲堅持做到行車速度與車流速度保持平衡一致，遇快則快，不急不躁，擺正自己的心態(tài)，始終把行車安全放在第一位。

心系他人送溫馨

憑借著在車隊中優(yōu)秀的表現(xiàn)，陳玉玲在上南公交公司成為最早入黨的一批駕駛員?！包h員身份的背后是一份沉甸甸的責任，要求我做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷摸索、創(chuàng)新，在規(guī)范服務(wù)到位的基礎(chǔ)上讓超常服務(wù)變成常態(tài)化。”陳玉玲告訴記者，把公交車當作自己的“家”，把開車作為一生的事業(yè)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)乘客作為一身的追求，這就是他的信念。

2014年冬季，陳玉玲在乘坐公交車外出時聽到一名老年乘客坐到專座上時嘀咕了一句，“這座位好冷啊”。他腦中閃過一個想法：786路的老年乘客可不少，老年人不比年輕人，稍微冷點都可能受寒，而特殊座椅在車廂里開了暖風的情況下剛坐上也會冷冰冰的，如果為專座加一層“衣服”可能會好一點。陳玉玲立即將此想法付諸行動，主動把自己的班長津貼拿了出來，一口氣就置辦了好幾副坐墊，第2天早上發(fā)車前，一個個綁在了專座上?？蓜e小瞧這小小的愛心坐墊，它能讓乘客的心比身體更暖和，給乘客“家”一般的乘車感覺，這正是陳玉玲所追求的服務(wù)宗旨。

作為車隊班長，陳玉玲處處為企業(yè)著想，為周圍職工著想。在冬季，他義務(wù)參加機務(wù)夜值班，確保車輛的正常運營；在夏季，他冒著炎熱的高溫，帶領(lǐng)全班駕駛員清潔車輛及調(diào)度室周邊環(huán)境；在假期，他主動幫助大家修理公物。例如休息用到的躺椅經(jīng)常出現(xiàn)問題，陳玉玲總是拿著自己工具把它及時修復。有人勸他說，‘壞了不要修了’，他卻笑著回答：“修好還可以繼續(xù)使用，這樣也為公司節(jié)約了成本，駕駛員們又能及時使用起來，何樂而不為呢？”陳玉玲就是如此熱心腸的一個人，被職工們熱情地稱為“全能型的土木工程師”。

在創(chuàng)建全國品牌線路活動中，陳玉玲要求大家在車上備齊清涼油、方便袋、手用紙等便民用品，盡可能為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，他還要求786車隊上的每一名駕駛員要重點照顧身體不便的乘客。786公交線路上有一位特殊的女乘客，因為眼睛看不見經(jīng)常會錯過末班車，一旦錯過，她就要在黑暗中摸索30 min才能找到其他公交夜宵車回家。細心的陳玉玲首先注意到了這位盲人乘客，在與她溝通后得知了盲人乘車的困難，于是他主動聯(lián)系車隊領(lǐng)導，盡可能地幫助盲人解決困難。后來在陳玉玲的強烈建議下，786路末班車時間延長了3 min，3 min雖然短暫，但“照亮”了這位女乘客回家的路。

陳玉玲就是這樣一個平凡的人，把公交車當作自己的“家”，腳踏實地，勤勤懇懇，“家”中的每一個人，他都要關(guān)心，“家”中的每一件事，他都會關(guān)心。

行業(yè)研究
D ATA AND INDUSTRY ANALYSIS

124.從注冊數(shù)據(jù)分析2014年公路客車市場現(xiàn)狀及發(fā)展走勢

128.2014年交通運輸行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報(公路部分)

131.2015年1—3月全國商用車市場銷售統(tǒng)計圖表

124.2014年注冊數(shù)據(jù)顯示，5 m以上公路客車(指從事公路旅客運輸?shù)臓I運客車)注冊量為5.39萬輛，同比減少20.4%。數(shù)據(jù)顯示，2012—2013年這一細分市場的注冊量基本保持增長趨勢，但2014年出現(xiàn)明顯下降，接近2011年水平。