中國聯(lián)通西安研究院 | 席曉

發(fā)掘4G用戶價值的主動力：互聯(lián)網(wǎng)+個性化的特色應(yīng)用

中國聯(lián)通西安研究院 | 席曉

為了尋找新的收入增長點，運營商應(yīng)該加快制定適合自己實際的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，以個性化的特色應(yīng)用提升用戶體驗、發(fā)掘用戶價值、拓展4G“藍?！笔袌?。

在2015年3月5日十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是什么？通俗來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，但并不是簡單的二者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。隨著FDD新4G牌照的發(fā)放，通信已完全進入4G時代，基礎(chǔ)通信運營商需要把握“互聯(lián)網(wǎng)+”的契機，加速轉(zhuǎn)型，而互聯(lián)網(wǎng)+個性化的特色應(yīng)用將會成為發(fā)掘4G用戶價值的主要途徑。

4G經(jīng)營三大困境

首先，以用戶數(shù)量為主的發(fā)展空間更加趨窄，電話用戶普及接近飽和。據(jù)統(tǒng)計，在一些一線城市中的SIM卡普及率已經(jīng)接近甚至超過100%，話務(wù)量也已達到每月400分鐘的瓶頸值，在線QQ等即時通信的用戶數(shù)已經(jīng)接近6億，使用率達到78%；微博用戶數(shù)達到3億，對傳統(tǒng)的短信業(yè)務(wù)產(chǎn)生了替代作用；深受用戶青睞的微信以及VoIP軟件等應(yīng)用直接挑戰(zhàn)了語音業(yè)務(wù)領(lǐng)域，致使運營商的新增用戶和新增話務(wù)乏力，傳統(tǒng)語音市場競爭白熱化，其未來價值的提升空間逐漸縮小。

其次，流量收入增長主要是由“流量使用高速增長”方式帶來的，可以說是“網(wǎng)絡(luò)資源高消耗”方式的“粗放式”增長，其流量發(fā)展量與收入并不匹配，如某省手機上網(wǎng)計費流量增長67%，同期流量折前收入增長僅37%，大量有價值流量被移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)所占據(jù)。

最后在4G時代，用戶需求更加多元化和個性化。運營商缺乏對用戶需求的深入了解，要推薦定制終端的時候，客戶已經(jīng)自購了；要推產(chǎn)品時，卻不知道用戶平時喜歡什么；要設(shè)計業(yè)務(wù)時，卻找不到目標(biāo)用戶群；這就好像在4G這條高速公路上，用戶從哪來、到哪去、什么時候加油、什么時候進休息站等信息，運營商完全無從掌握。

互聯(lián)網(wǎng)+個性化的特色應(yīng)用發(fā)展建議

提升4G用戶價值，向綜合數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型是運營商4G經(jīng)營的新階段。隨著FDD新4G牌照的發(fā)放，運營商4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)已經(jīng)基本完善，未來運營商除了爭取新用戶和新話務(wù)、拼網(wǎng)速、拼套餐、拼終端等之外，為了尋找新的收入增長點，運營商應(yīng)該加快制定適合自己實際的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，以個性化的特色應(yīng)提升用戶體驗、發(fā)掘用戶價值、拓展4G“藍?！笔袌?。針對發(fā)展個性化的特色應(yīng)用業(yè)務(wù)，筆者建議如下。

高清視頻直播業(yè)務(wù)

4G網(wǎng)絡(luò)具有很高的傳輸速度，能夠?qū)崟r傳輸高質(zhì)量視頻圖像，因此4G技術(shù)用于高清視頻直播具有很強的優(yōu)勢。4G傳輸方式與傳統(tǒng)電視傳輸相比，其衛(wèi)星租用費用低，使用無需申請，更加靈活。以往的電視直播技術(shù)多會受到建筑物的遮擋，特別在城市中心區(qū)域傳播信號存在盲點，且長距離微波無法直接傳輸，需要使用調(diào)試設(shè)備來中繼信號。而4G擁有運營商已經(jīng)鋪設(shè)的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ)，解決了城市區(qū)域的盲點問題，并且可以在較大范圍內(nèi)快速移動。由此，4G技術(shù)已經(jīng)可以滿足高清視頻媒體的各種需求，如突發(fā)類新聞直播、惡劣環(huán)境下進行的直播等。

如韓國運營商LGU+在4G時代，就迅速推出了較有影響力的4G標(biāo)簽產(chǎn)品——手機高清電視服務(wù)U+HDTV，聯(lián)合最有教育意義和娛樂性的內(nèi)容提供商向固網(wǎng)和移動用戶提供更加個性化、多元視聽體驗；提供超過87個頻道65000個高清節(jié)目，并支持4頻道同屏播放、實時直播、點播、實時回放、慢放等多項功能。截至2014年6月，U+HDTV已成為韓國用戶數(shù)最多的手機高清電視服務(wù)，總用戶規(guī)模達610萬，該業(yè)務(wù)用戶的每天戶均流量達6GB，2014年底收入達到1333.2億韓元。

高清視頻直播這項業(yè)務(wù)的推出，不僅解決了傳統(tǒng)高清視頻傳輸?shù)牟蛔?，使得用戶?guī)模增長，還大大增加了用戶4G網(wǎng)絡(luò)使用流量，大幅提升了運營商的流量價值收入。

融合類業(yè)務(wù)

中國聯(lián)通近期發(fā)布的“智慧沃家”就是全新的嘗試，據(jù)了解，“智慧沃家”基于固網(wǎng)寬帶服務(wù)，通過整合更好的4G網(wǎng)絡(luò)，一個賬號能分享給家里的其他成員，同城之間可共用通話時長、共用上網(wǎng)流量，彼此之間通話免費，未來還有可能實現(xiàn)跨省服務(wù)。

據(jù)悉，“智慧沃家”家庭通信套餐，除了將寬帶、流量、語音、短信按照積木式組合，具有全業(yè)務(wù)、多終端、全家齊分享的特點之外，還包含沃家電視、沃家提速、沃家云盤、沃家總管等多項業(yè)務(wù)。具體到實際生活操控，可以實現(xiàn)在電視上直接觀看4K高清視頻，電視變身可直接下載游戲的超大游戲機，連接手機或手柄即可在電視大屏幕上玩游戲，正在觀看的視頻可以在手機與電視間隨心切換。同時，通過推出家庭安防監(jiān)控服務(wù)，實現(xiàn)用戶家庭的基本安全防護，確保居家平安。

互聯(lián)網(wǎng)+“智慧沃家”這種融合類的產(chǎn)品，以新的服務(wù)形態(tài)給予用戶全新體驗，從寬帶智能提速到休閑娛樂為主的電視服務(wù)，再到智能安防看護系統(tǒng)等，不僅為用戶解決了生活中遇到的各種問題，而且還通過全業(yè)務(wù)共享將家居生活系統(tǒng)連接起來，實現(xiàn)資源共享與互補，為人們的日常生活帶來了極大便利。

這種融合類業(yè)務(wù)將加快運營商從“全業(yè)務(wù)經(jīng)營”向“客戶價值經(jīng)營”的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，以融合類業(yè)務(wù)應(yīng)用為代表的產(chǎn)品和服務(wù)正在成為新的行業(yè)熱點，融合類業(yè)務(wù)市場具有巨大的價值空間，需要產(chǎn)業(yè)鏈上下游全力合作。因此，運營商應(yīng)該與具有融合類業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗的產(chǎn)業(yè)鏈上的各合作伙伴加強合作，將自身的優(yōu)勢與產(chǎn)品服務(wù)相結(jié)合，依托4G強大的網(wǎng)絡(luò)資源，利用云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，為用戶提供全網(wǎng)絡(luò)、全終端、全業(yè)務(wù)的服務(wù)，共同推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，這將對通信、交通、能源、家居等產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生更為深遠的影響，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈深度融合，為產(chǎn)業(yè)鏈提供無限商機，運營商也應(yīng)以此為契機加快向“客戶價值經(jīng)營”轉(zhuǎn)型。

針對用戶特點進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和布局

在個人市場的業(yè)務(wù)布局方面，有效利用4G網(wǎng)絡(luò)高速率的性能，建議主推娛樂類業(yè)務(wù)，重點推出在線云游戲、高清視頻、無損音樂、個人云、實時地圖、智能車載系統(tǒng)和RCS共享服務(wù)等業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)不僅能吸引大量用戶，為用戶帶來了良好的業(yè)務(wù)體驗，而且還有力地推動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展，有效推動運營商4G數(shù)據(jù)收入的快速增長。

在集客市場方面，可以優(yōu)先選擇自己有競爭力的行業(yè)，主推基于4G的無線監(jiān)控、即時視頻直播等業(yè)務(wù)；助力行業(yè)信息化方面，可運用“互聯(lián)網(wǎng)+特色的行業(yè)應(yīng)用”思路，積極打造如：智慧交通、智慧醫(yī)療、智慧旅游、智慧環(huán)保等，為這些行業(yè)提供定制化的解決方案，以此搶奪被競爭對手壟斷的集客市場。

基于4G高速網(wǎng)絡(luò)，運營商應(yīng)該結(jié)合地方特點，打造具有地方特色的業(yè)務(wù)應(yīng)用，如可以為延安主推智慧旅游、智慧能源、智慧城管等特色應(yīng)用，為農(nóng)村偏遠地區(qū)提供遠程醫(yī)療服務(wù)、遠程健康體檢服務(wù)，為長期在外出差人員提供用手機在任何地方、任何時間都可參加的視頻會議服務(wù)等。