［提　要］對昌北高校圖書館聯(lián)盟運(yùn)行情況進(jìn)行分析，就進(jìn)一步密切聯(lián)盟組織關(guān)系，提升昌北高校圖書館聯(lián)盟運(yùn)行質(zhì)量提出建議。

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

[文章編號] 2095-5197（2015）05-0044-03

*本文系江西科技師范大學(xué)校級項(xiàng)目“江西昌北高校聯(lián)盟資源進(jìn)一步開發(fā)和利用研究”（2014XJYB013）的研究成果。

A Brief Analysis of the Countermeasure of Improving the Operation Quality of Changbei Academic Library Alliance

HU Ju-lan

(Library of Jiangxi Science and Technology Normal University，Nanchang 330038，China)

Abstract: This paper analyses the operation of?Changbei Academic Library Alliance， and puts forward some suggestions on further closing alliance organization relationship and enhancing the quality of?Changbei Academic Library Alliance.

Keywords: library alliance; operation；university library

CLC number: G258.6

2010年3月，位于南昌市昌北地區(qū)的江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、華東交通大學(xué)、江西農(nóng)業(yè)大學(xué)3所高校圖書館發(fā)起并成立昌北高校圖書館聯(lián)盟。圖書館聯(lián)盟化既是當(dāng)前發(fā)達(dá)地區(qū)高校圖書館發(fā)展的趨勢，也是南昌本地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)和教育發(fā)展的需要。昌北高校圖書館聯(lián)盟成立四年來，區(qū)域影響日益擴(kuò)大，目前已有8所高校圖書館申請加入昌北高校圖書館聯(lián)盟。該聯(lián)盟以紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字資源為基礎(chǔ)，秉持“資源共知、服務(wù)共享”宗旨，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，整合聯(lián)盟內(nèi)各高校圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字資源，利用同一平臺，為聯(lián)盟高校師生讀者提供電子文獻(xiàn)原文傳遞、紙質(zhì)文獻(xiàn)館際互借等服務(wù)。從該聯(lián)盟四年的運(yùn)行情況來看，既取得很大成績，也存在一些亟待解決的問題。

1　昌北高校圖書館聯(lián)盟取得的成績

1.1　建立統(tǒng)一的檢索平臺

圖書館聯(lián)盟的根本目的是資源共享，因此建立統(tǒng)一的資源平臺是必需的。目前，昌北高校圖書館聯(lián)盟成員館的師生讀者都可以通過統(tǒng)一的資源平臺查詢資源。昌北高校圖書館聯(lián)盟共享搜索平臺集中萬方、清華同方、重慶維普、人大復(fù)印資料、超星數(shù)字圖書館、美國EBSCO、德國SPRINGER 等10余種數(shù)據(jù)庫，可將檢索結(jié)果以附件形式發(fā)送給讀者。該平臺集中各成員館的資源尤其是特色資源，促使資源利用率得到明顯提高。

1.2　開展虛擬服務(wù)

據(jù)有關(guān)學(xué)者的研究顯示，截至2012年2月，昌北高校圖書館聯(lián)盟共設(shè)有信息咨詢員28名，社會科學(xué)和自然科學(xué)類咨詢員各為14名。這些信息服務(wù)員都具有大專以上學(xué)歷，其中22人擁有碩士學(xué)位。他們都是各成員圖書館的業(yè)務(wù)骨干?？梢钥闯觯备咝D書館聯(lián)盟對參考咨詢服務(wù)工作的重視。

目前，昌北高校圖書館聯(lián)盟已經(jīng)開展實(shí)時咨詢、表單咨詢和留言板、文獻(xiàn)傳遞以及電話咨詢等虛擬服務(wù)。其中，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)開展得有聲有色。2014年，文獻(xiàn)傳遞員已經(jīng)超過120人，學(xué)科館員占比很大，素質(zhì)頗高。2011年1月1日～2012年5月30日，該聯(lián)盟成員館讀者遞交文獻(xiàn)傳遞申請為186 946篇，已回復(fù)數(shù)量為153 094篇，回復(fù)率達(dá)到82%。館際互借圖書書760冊，數(shù)量偏少。2012年，傳遞中外期刊論文13萬篇，傳遞學(xué)位論文超過3萬篇，中外會議論文8千多篇，真正實(shí)現(xiàn)資源共享。

1.3　實(shí)現(xiàn)資源局部共享

一直以來，南昌地區(qū)普通高等院校圖書館一方面文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)不足，文獻(xiàn)信息資源無法自給，另一方面又出現(xiàn)大量重復(fù)采購。以外文期刊庫為例，因外文期刊價(jià)格連續(xù)上漲，某些圖書館已經(jīng)陸續(xù)停購多種重要外文刊物，包括CA、Elsevier、Wiley等。以醫(yī)藥專業(yè)為主的院校，化學(xué)是重要基礎(chǔ)課程，CA則是師生的重要學(xué)術(shù)參考工具，但CA訂購價(jià)全套在50萬元以上，對于一個尚在發(fā)展中的院校來說，的確難以承擔(dān)昂貴的費(fèi)用。江西省內(nèi)有能力連續(xù)訂購此類資料的機(jī)構(gòu)不多。多數(shù)院校都訂有諸如超星數(shù)字圖書館、萬方學(xué)位論文、中國知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫，重復(fù)建立嚴(yán)重。通過成立圖書館聯(lián)盟，各成員館之間可實(shí)現(xiàn)資源共享。

2　昌北高校圖書館聯(lián)盟存在的不足

2.1　缺乏一個統(tǒng)一的管理組織

昌北高校圖書館聯(lián)盟是基于主體平等的聯(lián)盟，沒有管理與被管理的行政關(guān)系。雖然各校圖書館資源多寡不等，成員館的話語權(quán)也存在一定差異，但總體上各成員館是平等的。這與安徽省高校圖書館聯(lián)盟有明顯區(qū)別。在行政關(guān)系上，安徽省高校圖書館聯(lián)盟隸屬安徽省教育廳，接受安徽省教育廳高等教育處的管轄。也就是說，安徽省高校圖書館聯(lián)盟成員館在平等關(guān)系之上有一個高于聯(lián)盟的教育行政機(jī)構(gòu)，這個機(jī)構(gòu)可以為圖書館聯(lián)盟提供堅(jiān)實(shí)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)。這一管理模式與當(dāng)前世界各地圖書館聯(lián)盟大多是半市場、半政府模式的現(xiàn)狀比較吻合。這種模式既保障成員館有足夠的自由空間，也保證聯(lián)盟各成員館服從聯(lián)盟的組織紀(jì)律，有利于利益補(bǔ)償和矛盾化解。

昌北高校圖書館聯(lián)盟內(nèi)部平等有余，但約束不足。如果某個成員館發(fā)現(xiàn)自己在聯(lián)盟內(nèi)部付出多而收益少，拒絕按照聯(lián)盟章程的約定提供合作，其他成員館只能遷就；如果成員館提出相應(yīng)補(bǔ)償，則會因?yàn)槿狈σ粋€有約束力的組織對其要求做出響應(yīng)而無法實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致其合作意愿降低。這種情況實(shí)際上已經(jīng)出現(xiàn)。

2.2　資源共享程度偏低

昌北高校圖書館聯(lián)盟提出很高的目標(biāo)：資源共知和服務(wù)共享，為廣大讀者打造一個統(tǒng)一的、一站式的資源統(tǒng)一檢索和服務(wù)平臺。2010年，該聯(lián)盟開發(fā)啟用聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)平臺CDRS（Collaborative Digital Reference Service），極大地提高成員館資源共享水平。但是，這種提高是相對此前沒有共享平臺而言的。

由于各成員館的資源擁有量不一，資源豐富的成員館共享意愿不是很強(qiáng)烈，不愿意與其他高校圖書館共享特色館藏。根據(jù)有關(guān)研究可知，目前資源共享主要集中在文獻(xiàn)傳遞，文獻(xiàn)傳遞量集中在中外文期刊論文和學(xué)位論文上，其他方面的資源共享程度仍然很低。如網(wǎng)絡(luò)課程共享、學(xué)術(shù)報(bào)告實(shí)時共享等。

2.3　服務(wù)響應(yīng)體系滯后

目前，昌北高校圖書館聯(lián)盟服務(wù)系統(tǒng)響應(yīng)較好的是文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，但實(shí)時咨詢、表單咨詢、留言板、電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)的響應(yīng)速度不盡人意。實(shí)時咨詢崗位有限，求索請求量很大，按理在線咨詢員會非常忙，但實(shí)際情況是：咨詢員在線率偏低，一般不超過30%，難以確保對服務(wù)請求進(jìn)行及時響應(yīng)。表單咨詢是以電子郵件形式發(fā)給成員館，然后成員館以電子郵件形式回復(fù)。這對服務(wù)員提出比較高的要求。實(shí)際上，如果要及時響應(yīng)，必然會占用一部分休息時間。其他咨詢服務(wù)實(shí)施的效果也不盡如人意。

服務(wù)響應(yīng)慢在紙質(zhì)圖書館際互借中表現(xiàn)最為明顯。在電子化時代，紙質(zhì)文獻(xiàn)的需求量大大下降，但仍有一定的需求量。由于管理需要，紙質(zhì)文獻(xiàn)的館際互借都需要經(jīng)過一定的手續(xù)：借閱者先需要辦理聯(lián)盟專用借書證，然后向相關(guān)圖書館提出借閱請求，被請求館按照管理規(guī)章辦理各種登記手續(xù)，然后辦理物流的各種手續(xù)等。這個程序會耗費(fèi)大量時間，與借閱者的時效性需求發(fā)生一定沖突。

2.4　補(bǔ)償體系缺失

目前，昌北高校圖書館聯(lián)盟已有8所高校圖書館，資源數(shù)量差異較大，資源豐富的高校圖書館在合作中相對吃虧。EBESCO、CA、WILEY等數(shù)據(jù)庫價(jià)格昂貴，沒有采購這些數(shù)據(jù)庫的學(xué)校圖書館通過聯(lián)盟獲益并節(jié)省大量經(jīng)費(fèi)，而采購這些數(shù)據(jù)庫的學(xué)校圖書館則被共享。根據(jù)目前聯(lián)盟章程，沒有規(guī)定要求共享院校向被共享院校補(bǔ)償采購大型數(shù)據(jù)庫的經(jīng)費(fèi)。補(bǔ)償體系的缺失已經(jīng)降低資源豐富的高校圖書館的資源共享意愿。

3　提高服務(wù)質(zhì)量的對策

3.1　建立有約束力的統(tǒng)一的組織機(jī)構(gòu)

任何社會組織缺乏統(tǒng)一有效的約束力，都無法形成凝聚力。目前，昌北高校圖書館聯(lián)盟最大的問題是領(lǐng)導(dǎo)層缺乏。雖說昌北高校圖書館聯(lián)盟是一個組織，但是這個組織并不具備行政管理權(quán)。根據(jù)最新版的昌北高校圖書館聯(lián)盟章程第四章“組織機(jī)構(gòu)”顯示，該聯(lián)盟設(shè)立聯(lián)盟管理委員會、聯(lián)盟管理中心和子項(xiàng)目管理中心。委員會設(shè)主任一名、副主任若干名，由各高校分管圖書館的領(lǐng)導(dǎo)輪值，委員會成員為各高校圖書館館長。也就是說，這是一個流動性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，主任、副主任任期不定。聯(lián)盟管理中心作為聯(lián)盟管理委員會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，設(shè)主任一名、副主任若干名，各高校圖書館館長輪值，成員為各高校圖書館的業(yè)務(wù)副館長。無論是聯(lián)盟管理委員會還是聯(lián)盟管理中心，都只有協(xié)調(diào)職能，對成員館的不合規(guī)行為不具有任何行政約束能力，無法處理成員館的違章行為或不作為。因此，昌北高校圖書館聯(lián)盟迫切需要有約束力的統(tǒng)一的組織機(jī)構(gòu)。就國情而言，教育行政部門的介入是一個可以考慮的選項(xiàng)。只有建立統(tǒng)一的有一定強(qiáng)制性的約束力的機(jī)構(gòu)，昌北高校圖書館聯(lián)盟的一些問題才有可能解決。

3.2　確立補(bǔ)償機(jī)制

除在頂層設(shè)計(jì)方面要建立統(tǒng)一的有一定強(qiáng)制約束力的組織機(jī)構(gòu)，昌北高校圖書館聯(lián)盟還需確立聯(lián)盟內(nèi)部的補(bǔ)償機(jī)制。昌北高校圖書館聯(lián)盟的出現(xiàn)是社會發(fā)展的客觀需要，每個成員館都有自己的利益訴求，因此解決好各方的利益訴求，是該聯(lián)盟發(fā)展過程中繞不過去的“坎”。所有加入聯(lián)盟的成員館都有各自利益，如何讓圖書資源豐富的高校圖書館在被圖書資源貧乏的高校圖書館共享資源的同時，獲得合理的、相應(yīng)的補(bǔ)償，是亟待解決的問題。只有確立補(bǔ)償機(jī)制，昌北高校圖書館聯(lián)盟才能形成共贏局面，聯(lián)盟事業(yè)發(fā)展才具有可持續(xù)性。

3.3　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

聯(lián)合參考咨詢服務(wù)涉及聯(lián)盟的各個成員館，由于各館的具體情況不相同，因此必須建立統(tǒng)一的聯(lián)合參考咨詢服務(wù)管理辦法，制定聯(lián)合參考咨詢服務(wù)的統(tǒng)一規(guī)范，以提高服務(wù)水平。建立的服務(wù)規(guī)范對各館要有一定的強(qiáng)制性，使各館服務(wù)都能實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。聯(lián)合參考咨詢服務(wù)的規(guī)范化是咨詢質(zhì)量和合作能否建康發(fā)展的重要保障，各成員館要定期對實(shí)際工作效果進(jìn)行檢查，包括服務(wù)過程、回答問題的質(zhì)量等。

3.4　加強(qiáng)人才培養(yǎng)

在美國有這樣一種說法：在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，建筑物只占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%。可見，人才是圖書館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使知識創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)探化為生產(chǎn)力的關(guān)鍵因素。在美國圖書館，工作人員一般分為兩個層次：一個層次是圖書館員(Librarian)組成的專業(yè)人員，規(guī)定要取得雙碩士學(xué)位，其一是圖書館專業(yè)，另一個是其他學(xué)科的碩士。館員的工作除在國際資訊中心進(jìn)行咨詢，解答讀者的各種問題外，還要幫助讀者查找網(wǎng)上研究資料、接受專題服務(wù)、課題研究等。另一個層次稱為職員(Clerk)，一般是大學(xué)本科或?qū)？飘厴I(yè)生、行政人員、保安及圖書管理人員。就目前昌北高校圖書館聯(lián)盟人才知識結(jié)構(gòu)而言，學(xué)科館員人數(shù)仍然比較少，尚難應(yīng)付專業(yè)服務(wù)的需求。要想進(jìn)一步提升聯(lián)盟的聲譽(yù)和競爭力，加快人才培養(yǎng)至關(guān)重要。

總之，昌北高校圖書館聯(lián)盟已取得一定的成績，獲得較好的社會聲譽(yù)，如果能夠解決好頂層設(shè)計(jì)，完善服務(wù)體系，該聯(lián)盟的競爭力會更強(qiáng)，運(yùn)行質(zhì)量會更高。