王和紅

（中共天水市委黨校，甘肅天水　741018）

大規(guī)模培訓(xùn)干部背景下黨校圖書館個(gè)性化服務(wù)探析

王和紅

（中共天水市委黨校，甘肅天水741018）

在大規(guī)模培訓(xùn)干部背景下，個(gè)性化信息服務(wù)是黨校圖書館信息服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)。本文在分析黨校圖書館個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)、內(nèi)容的基礎(chǔ)上，探討了具有可借鑒意義的黨校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)策略。

干部教育；黨校圖書館；個(gè)性化服務(wù)

一、黨校圖書館個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)

第一，以讀者的需求為中心。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)內(nèi)容是在提供大量藏書的前提下，為讀者提供最簡(jiǎn)單的信息查詢業(yè)務(wù)，不具備為讀者主動(dòng)服務(wù)的功能。然而當(dāng)代的圖書館個(gè)性化信息服務(wù)則提倡以讀者的需求為中心，根據(jù)讀者的需求、愛好、性格、習(xí)慣主動(dòng)為其提供信息服務(wù)，是一種主動(dòng)服務(wù)方式。黨校圖書館的主要讀者為學(xué)員、教師以及部分社會(huì)讀者，因此緊緊圍繞學(xué)員學(xué)習(xí)、教師備課、社會(huì)讀者需求，主動(dòng)開展有針對(duì)性的服務(wù)，是新時(shí)期大規(guī)模培訓(xùn)干部對(duì)黨校圖書館的新要求。

第二，圖書館與用戶之間要相互溝通。在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)建立在圖書館與讀者或用戶相互溝通的基礎(chǔ)上。用戶可以先把自身的需求通過各種方式向圖書館描述，圖書館再為其提供量身定制的信息服務(wù)。而良好的溝通也有利于用戶反饋對(duì)信息服務(wù)的評(píng)價(jià)。相比較社會(huì)圖書館，黨校圖書館與讀者聯(lián)系更緊密，相互更熟悉，這有利于圖書館與讀者的相互溝通。

第三，以當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為其技術(shù)背景。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，是圖書館個(gè)性化信息服務(wù)良好運(yùn)行的技術(shù)保障，只有數(shù)據(jù)推送技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、智能代理技術(shù)、身份認(rèn)證技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，才能滿足個(gè)性化信息服務(wù)中定制個(gè)性信息、保護(hù)讀者隱私等多種需要。近年來，各級(jí)黨校在圖書館數(shù)字化建設(shè)方面都進(jìn)行了大量投入，可以說，圖書館數(shù)字化初見成效，再進(jìn)過若干年的發(fā)展，應(yīng)該可以滿足個(gè)性化服務(wù)的需要。

第四，主動(dòng)推送用戶所需信息。個(gè)性化信息服務(wù)打破了原有的傳統(tǒng)信息服務(wù)的局限，圖書館在充分與用戶溝通的前提下，可以為每一個(gè)用戶提供量身定制的信息服務(wù)，還可以將這些信息主動(dòng)地通過網(wǎng)絡(luò)推送給用戶，從而實(shí)現(xiàn)“以人為本、信息找人”的主動(dòng)服務(wù)模式。

二、黨校圖書館個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容

1.黨校學(xué)員讀者的個(gè)性化導(dǎo)讀。黨校主體班學(xué)員主要是領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員，其教育需要理論聯(lián)系實(shí)際。通過在校系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨建理論、黨的執(zhí)政能力建設(shè)理論和經(jīng)濟(jì)、政治、科學(xué)的基本理論等以更新知識(shí)，提高他們的政治理論水平和駕馭全局的領(lǐng)導(dǎo)能力。黨校圖書館應(yīng)引導(dǎo)這部分讀者利用圖書館文獻(xiàn)信息資源，介紹館藏的基本情況、檢索文獻(xiàn)的方法和手段，舉辦專題講座以及開展各種信息宣傳活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力等的導(dǎo)讀服務(wù)，以培養(yǎng)主體班學(xué)員的閱讀興趣。

黨校主體班學(xué)員在校學(xué)習(xí)期間，因?qū)W習(xí)時(shí)間短，主動(dòng)利用圖書館較少，圖書館在個(gè)性化導(dǎo)讀時(shí)應(yīng)采取主動(dòng)服務(wù)的方式：一是提供和諧的服務(wù)氛圍。在提供文獻(xiàn)信息服務(wù)時(shí)要耐心細(xì)致、不怕麻煩，做到百問不厭，使他們感受到一種細(xì)致的、滿意的、專業(yè)的服務(wù)氛圍，使他們對(duì)圖書館更有親和力，以提高他們學(xué)習(xí)的濃厚興趣及閱讀興趣。二是提供課題跟蹤服務(wù)。根據(jù)主體班（領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)）課題組式、案例式教學(xué)計(jì)劃的安排，以及課題分組情況，安排相應(yīng)的參考咨詢員對(duì)課題進(jìn)行跟蹤服務(wù)，為課題組成員提供專題文獻(xiàn)檢索、技術(shù)支持等服務(wù)；針對(duì)社會(huì)政治形勢(shì)和熱點(diǎn)問題以及教學(xué)科研情況，將某些專題加以整合，利用網(wǎng)上主要信息資源或有價(jià)值的信息資源與圖書館網(wǎng)頁鏈接，提供網(wǎng)上資源導(dǎo)航服務(wù)。三是著眼于提高讀者的素質(zhì)。通過信息的傳遞和交流加強(qiáng)他們的理論修養(yǎng)，加強(qiáng)黨性觀念，使他們的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)及科學(xué)文化素質(zhì)都得到進(jìn)一步提高。

2.黨校教師的個(gè)性化服務(wù)。教師是學(xué)校的骨干力量，體現(xiàn)一個(gè)學(xué)校的整體實(shí)力，圖書館應(yīng)根據(jù)教學(xué)和科研情況，確定個(gè)性化導(dǎo)讀的內(nèi)容。利用各種信息服務(wù)方式，主動(dòng)與教學(xué)科研人員的聯(lián)系，促進(jìn)信息的互動(dòng)，根據(jù)科研進(jìn)度及時(shí)提供相應(yīng)的信息導(dǎo)讀服務(wù)。對(duì)教師讀者，向他們推薦最新的文獻(xiàn)報(bào)道，結(jié)合學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科有針對(duì)性地推薦一些新學(xué)科的理論書籍；以課題跟蹤、課題成果的查新、信息編譯等服務(wù)來體現(xiàn)個(gè)性化導(dǎo)讀。一是定題服務(wù)。主動(dòng)與教學(xué)科研人員聯(lián)系，有條件的信息服務(wù)人員還可參與科研，了解需求，有針對(duì)性地開展科研服務(wù)。為了節(jié)省教研人員查詢、檢索所需文獻(xiàn)信息的時(shí)間，便于讀者隨時(shí)跟蹤本研究領(lǐng)域的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，圖書館可利用館內(nèi)外傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源、電子信息資源等，開展針對(duì)教學(xué)科研人員等，提出特定課題的定題文獻(xiàn)資源報(bào)道服務(wù)。教師讀者可根據(jù)需要，選定服務(wù)文獻(xiàn)報(bào)道的范圍、頻率、格式（全文、文摘或索引）和傳遞方式（電子郵件、傳真或打?。?。二是信息互動(dòng)。對(duì)有價(jià)值的信息資源，通過網(wǎng)絡(luò)把信息發(fā)送到學(xué)校各科室，甚至直接通知到教師或科研人員，當(dāng)好參謀，以促進(jìn)信息的互動(dòng)。三是提高服務(wù)層次。提高圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的層次，分析信息需求及編制學(xué)科、專業(yè)和專題的進(jìn)展。如選擇某些獨(dú)具學(xué)科特色、人文特色、地域特色的資源，建立專題索引、文摘、綜述，提供咨詢、檢索、查新、定題跟蹤以及學(xué)科導(dǎo)航等服務(wù)，變“為人找書”為“為書找人”的服務(wù)方式。此外，圖書館還可建立一些特色文獻(xiàn)信息為讀者服務(wù)。

3.對(duì)行政領(lǐng)導(dǎo)、職工等提供導(dǎo)讀服務(wù)。主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)決策層提供宏觀決策方面的信息，當(dāng)好他們的參謀，對(duì)其他職工讀者可根據(jù)各自的需求和特點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)讀服務(wù)。如我館有新書通報(bào)及新書推薦服務(wù)，讀者及時(shí)了解新購(gòu)圖書的情況。同時(shí)，還可以根據(jù)實(shí)際開通網(wǎng)上自助服務(wù)的部分功能，讀者可通過圖書館網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)圖書續(xù)借和查詢讀者本人借閱信息的功能，使服務(wù)讀者的方式更具有針對(duì)性和個(gè)性化。

三、黨校圖書館推進(jìn)個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式探討

（一）確立知識(shí)服務(wù)理念。圖書館需要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，衡量圖書館知識(shí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，要從是否給用戶提供了需要的信息，轉(zhuǎn)變?yōu)槭欠裢ㄟ^服務(wù)解決了用戶的問題這一新的服務(wù)理念上來，將滿足用戶的知識(shí)需求作為圖書館工作的中心。就黨校圖書館實(shí)際來說，黨校教師在主體班次教學(xué)上不斷完善的同時(shí)，必然會(huì)對(duì)其教學(xué)與研究的專業(yè)知識(shí)或?qū)W科前沿動(dòng)態(tài)的搜集和處理提出新的要求。圖書館應(yīng)當(dāng)可以根據(jù)需求提供新的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式，為教師建立專業(yè)而系統(tǒng)的教學(xué)資源數(shù)據(jù)庫。就此而言，圖書館可以根據(jù)教師和學(xué)員需求，有針對(duì)性地搜集信息或知識(shí)，并利用自身的知識(shí)和技能將搜集到的信息或知識(shí)分類整理反饋給教師和學(xué)員，為教師和學(xué)員自身知識(shí)能力的提高奠定扎實(shí)的知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。因此，以知識(shí)服務(wù)理念重塑圖書館有效性要求至關(guān)重要，這要求圖書館從黨校這個(gè)黨政干部培訓(xùn)主陣地的定位來革新自己的功能與服務(wù)，重塑自身的定位和產(chǎn)出指標(biāo)。

（二）建設(shè)特色化的資源庫，構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)的軟硬件基礎(chǔ)。信息資源庫的建設(shè)是知識(shí)服務(wù)能夠達(dá)成的基礎(chǔ)所在，在注重館藏實(shí)體資源的配套與建設(shè)的同時(shí)，特色資源和虛擬資源庫的投入與建設(shè)需要更多的關(guān)注這些信息資源庫和軟件配套措施。

建設(shè)黨校圖書館建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫。建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫是黨校實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。黨校是黨政干部學(xué)習(xí)黨的重要會(huì)議精神以及增強(qiáng)黨性教育的重要場(chǎng)所，只有從各方面完善黨校的軟硬件設(shè)施，才能更好地保障黨校教學(xué)的效果。建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫，能夠充分收集黨在歷史發(fā)展過程中各個(gè)階段的經(jīng)濟(jì)、政治、文化等文獻(xiàn)資源，尤其是黨的重要會(huì)議文獻(xiàn)以及珍貴的歷史史料。黨校必須從資料的全面性、檢索的完備性、對(duì)象的適應(yīng)性、服務(wù)的周到性等四個(gè)方面入手，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等新媒體技術(shù)，建設(shè)適應(yīng)黨?？沙掷m(xù)發(fā)展的特色數(shù)據(jù)庫。通過特色數(shù)據(jù)庫的建立，能夠有效保障黨校教職員工及在校培訓(xùn)的黨政人員自由選擇閱讀內(nèi)容，以此來保障黨校圖書館功能更好地發(fā)揮。

（三）適應(yīng)信息化需要，創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)模式。一是建立圖書館主頁。黨校圖書館還應(yīng)當(dāng)在校園網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)中建立自己的主頁，把有關(guān)黨校建設(shè)方面的各種文獻(xiàn)、黨校圖書館自辦的各種信息刊物及有關(guān)文獻(xiàn)儲(chǔ)存于主頁中，以此方便用戶檢索和利用黨校的各種信息。二是充分開發(fā)和利用各種信息資源。對(duì)傳統(tǒng)的文本信息要繼續(xù)保留，不能放棄。即使在信息網(wǎng)絡(luò)普及之后，文本信息資源也可以自身獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)與電子信息資源長(zhǎng)期共存。另一方面，當(dāng)今許多圖書、報(bào)刊都發(fā)行了電子出版物。黨校圖書館可以根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力合理地調(diào)配購(gòu)書訂刊的經(jīng)費(fèi)，適度選購(gòu)一些適合黨校教研特點(diǎn)的電子刊物，并對(duì)此刊物進(jìn)行充分的開發(fā)，把有價(jià)值的信息輸入網(wǎng)絡(luò)中，使這部分信息得到有效利用。三是加強(qiáng)館際協(xié)作，實(shí)現(xiàn)資源共享。網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展和普及，縮短了黨校圖書館之間、黨校圖書館與其他專業(yè)圖書館及公共圖書館的距離。因此，黨校圖書館必須跳出封閉的小圈子，盡快建立期刊信息網(wǎng)和資料的交換關(guān)系，加強(qiáng)橫向聯(lián)系和館際協(xié)作，把分散的信息資源組織起來形成整體優(yōu)勢(shì)，共同開展信息開發(fā)、交流和服務(wù)。四是黨校圖書館要針對(duì)讀者群對(duì)圖書信息資源的不同需求，可以通過QQ、微博、微信、手機(jī)圖書館等特色化的服務(wù)方式有針對(duì)性地開展服務(wù)，實(shí)現(xiàn)特色資源的價(jià)值。

（四）完善黨校圖書館運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力。黨校圖書館的運(yùn)行機(jī)制應(yīng)該逐步適應(yīng)時(shí)代變化的需要，增加創(chuàng)新精神和應(yīng)變能力，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的要求。完善黨校圖書館運(yùn)行機(jī)制，首先要嘗試將黨校圖書館從依附于黨校的狀態(tài)中獨(dú)立出來，成為真正獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的“法人”。嘗試以獨(dú)立經(jīng)營(yíng)者的身份實(shí)行有償服務(wù)，既要提高其社會(huì)效益，又要有一定的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏，這樣才能使圖書館逐漸產(chǎn)生內(nèi)在的發(fā)展力，進(jìn)而適應(yīng)新形勢(shì)下社會(huì)發(fā)展的需求，逐步走上良性循環(huán)發(fā)展的道路。其次，黨校圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)在保證主要服務(wù)對(duì)象為黨校教師和受訓(xùn)學(xué)員的前提下，也可以有償面向社會(huì)公眾，為他們提供相應(yīng)的信息服務(wù)，這樣不僅可以提高黨校圖書館的社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，提高館藏資料的利用率，還可以獲得一定的經(jīng)濟(jì)收益。再次，改變經(jīng)營(yíng)理念，真正做到把用戶當(dāng)成服務(wù)的中心，“以人為本、用戶至上”，以用戶的需求為服務(wù)的根本動(dòng)力，為用戶提供信息服務(wù)。

（五）培養(yǎng)知識(shí)型圖書館員，培養(yǎng)個(gè)性化服務(wù)的隊(duì)伍。提升圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)和技能，職業(yè)生涯規(guī)劃與培訓(xùn)是基本途徑。在黨校系統(tǒng)中，圖書館員的職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)，可以參照教師培訓(xùn)模式進(jìn)行試水，具體包括：組織系統(tǒng)內(nèi)圖書館館員參觀學(xué)習(xí)高校或地方公共圖書館，加強(qiáng)橫向聯(lián)系和溝通，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法；充分利用系統(tǒng)內(nèi)既有的知識(shí)資源，構(gòu)建黨校系統(tǒng)內(nèi)圖書館互助型共享型教育模式，積極舉辦業(yè)務(wù)講座，鼓勵(lì)館員參加行業(yè)內(nèi)教學(xué)科研活動(dòng)學(xué)術(shù)會(huì)議，開展學(xué)術(shù)交流活動(dòng)；利用網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建省域范圍內(nèi)黨校系統(tǒng)和各館內(nèi)部工作人員可以共享和學(xué)習(xí)的特色知識(shí)數(shù)據(jù)庫，為學(xué)習(xí)型圖書館的構(gòu)建和工作人員常態(tài)學(xué)習(xí)提供方便；基于日?？?jī)效和業(yè)務(wù)能力表現(xiàn)，向?qū)W校爭(zhēng)取名額創(chuàng)造條件，讓業(yè)務(wù)優(yōu)秀的館員和管理骨干脫產(chǎn)進(jìn)修。通過多元化多層次的方式，不斷提升和完善館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技術(shù)素養(yǎng)，不斷提高知識(shí)服務(wù)水平。

G251.5

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1009-6566（2015）06-0122-03

2015-10-11

王和紅（1974—），女，山東濟(jì)南人，中共天水市委黨校副研究館員，研究方向?yàn)閳D書信息管理。