杜志琴

(武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北武漢430074)

[就業(yè)與創(chuàng)業(yè)]

基于SWOT分析模型的高職校園網(wǎng)上花店可行性研究

杜志琴

(武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北武漢430074)

如何利用電子商務(wù)平臺(tái)為高職院校學(xué)生提供更為便捷的學(xué)習(xí)、生活購(gòu)物環(huán)境，成為一個(gè)值得探索的問(wèn)題。本文基于SWOT分析模型，從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅四個(gè)方面對(duì)高職校園網(wǎng)上花店的可行性進(jìn)行了深入分析，并在此基礎(chǔ)上提出了高職院校網(wǎng)上花店的運(yùn)營(yíng)對(duì)策，分別是鎖定目標(biāo)市場(chǎng)策略、合理定價(jià)策略、拓寬渠道策略、加強(qiáng)宣傳策略、迎合需求的促銷(xiāo)活動(dòng)策略和良好的購(gòu)物支持策略。

SWOT；高職校園；網(wǎng)上花店

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)面臨巨大的發(fā)展機(jī)遇，能否抓住機(jī)遇與電子商務(wù)很好地融合在一起成為當(dāng)下企業(yè)需要全面思考并付諸實(shí)踐的問(wèn)題。如何利用電子商務(wù)平臺(tái)為高職院校學(xué)生提供更為便捷的學(xué)習(xí)、生活購(gòu)物環(huán)境，成為一個(gè)值得探索的問(wèn)題。本文基于SWOT分析模型，從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅四個(gè)方面對(duì)高職校園網(wǎng)上花店的可行性進(jìn)行了深入分析，并在此基礎(chǔ)上提出了高職院校網(wǎng)上花店的運(yùn)營(yíng)對(duì)策。

一、SWOT分析法

SWOT分析法最早是由美國(guó)舊金山大學(xué)管理學(xué)教授海因茨·韋里克于20世紀(jì)80年代初提出，是一種被廣泛使用的戰(zhàn)略分析方法。它是由Strengths(優(yōu)勢(shì))、Weaknesses(劣勢(shì))、Opportunities(機(jī)會(huì))和Threats(威脅)，四個(gè)英文單詞的首字母組成的英文單詞。它是一種企業(yè)分析、制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略的方法，側(cè)重于從Strengths(優(yōu)勢(shì))、Weaknesses(劣勢(shì))、Opportunities(機(jī)會(huì))和Threats(威脅)四個(gè)方面對(duì)企業(yè)展開(kāi)詳細(xì)的分析，并綜合四個(gè)方面的分析，得出適合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略，其中優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)屬于企業(yè)內(nèi)部分析，機(jī)會(huì)和威脅屬于企業(yè)外部分析。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，SWOT已經(jīng)發(fā)展成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要工具。

二、建設(shè)高職校園網(wǎng)上花店可行性SWOT模型分析

隨著經(jīng)濟(jì)生活水平的提高，高職院校大學(xué)生越來(lái)越追求精神消費(fèi)，講究品位，因此對(duì)鮮花的需求比較旺盛。高職校園網(wǎng)上花店是以高職院校大學(xué)生為主要消費(fèi)群體，在校園內(nèi)設(shè)立配送站點(diǎn)，為大學(xué)生提供送花上門(mén)的服務(wù)。高職學(xué)生線上下單付款，線下收貨。下面對(duì)開(kāi)辦高職校園網(wǎng)上花店的可行性做SWOT模型分析：

1.優(yōu)勢(shì)分析

（1）巨大的市場(chǎng)需求

高職院校的大學(xué)生人口眾多，他（她）們經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，注重精神消費(fèi)，講究品位，有經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)鮮花的需求和欲望。而校園網(wǎng)上花店可以為學(xué)生提供品種繁多的鮮花，價(jià)格也比實(shí)體花店優(yōu)惠，還提供便捷的送貨上門(mén)服務(wù)，這種校園網(wǎng)上花店具有巨大的市場(chǎng)需求。

（2）經(jīng)營(yíng)成本低

高職院校校園網(wǎng)上花店沒(méi)有實(shí)體店，節(jié)省了店面成本，有一定的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)上花店可以和供應(yīng)商花店合作解決貨源問(wèn)題，按照客戶的訂單采購(gòu)鮮花，減少了銷(xiāo)售與采購(gòu)之間的偏差，降低了鮮花損耗，進(jìn)而降低了花店成本。同時(shí)，可以雇學(xué)生做兼職，降低人工成本、運(yùn)營(yíng)成本低。

另外，高職院校校園網(wǎng)上花店的邊際成本和擴(kuò)張成本也低，增加一個(gè)顧客所帶來(lái)的交易成本和管理成本幾乎可以忽略不計(jì)，因此邊際成本低；而如果想要擴(kuò)張，不需要再在繁華地段開(kāi)店，只需要再建配送站點(diǎn)，因此，擴(kuò)張成本低。

（3）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)明顯

首先，高職院校有著完善的校園網(wǎng)絡(luò)；高職院校學(xué)生人手一部智能手機(jī)，個(gè)人筆記本的擁有率也在逐年上升，幾乎達(dá)到了90%，網(wǎng)絡(luò)及Wifi覆蓋率較高，這給校園網(wǎng)上花店提供了必備的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件。其次，網(wǎng)上花店沒(méi)有實(shí)體店面積的限制，可以大量展示鮮花及其他配套禮品，也突破了時(shí)空的限制，方便了學(xué)生隨時(shí)隨地地訪問(wèn)網(wǎng)上花店網(wǎng)站。最后，因?yàn)榇髮W(xué)生都是在網(wǎng)上下單，網(wǎng)上花店對(duì)于大學(xué)生的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)情況比較了解。

2.劣勢(shì)分析

（1）初創(chuàng)期經(jīng)驗(yàn)有限

與其他大型網(wǎng)上花店相比，校園網(wǎng)上花店資金及品牌差距明顯，而且校園網(wǎng)上花店屬于初創(chuàng)期，網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)比較有限；另外，此種網(wǎng)購(gòu)模式也很容易被競(jìng)爭(zhēng)者模仿。

（2）利潤(rùn)空間小

校園網(wǎng)上花店因?yàn)槌鮿?chuàng)，用戶規(guī)模不會(huì)太大，沒(méi)有規(guī)模優(yōu)勢(shì)，利潤(rùn)空間不會(huì)太大。同時(shí)，大學(xué)生作為價(jià)格敏感者，很容易在網(wǎng)上比價(jià)，校園網(wǎng)上花店的利潤(rùn)不會(huì)太高。受高職學(xué)生寒暑假的制約，校園網(wǎng)上花店的交易量可能會(huì)有所下降，影響經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。另外，鮮花屬于保鮮期產(chǎn)品，保鮮期較短，因此，鮮花對(duì)配送要求很高，導(dǎo)致校園網(wǎng)上花店的物流成本高。

3.機(jī)會(huì)分析

（1）花卉業(yè)利潤(rùn)高、發(fā)展快、市場(chǎng)大，是典型的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。而且，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的大學(xué)生加入網(wǎng)購(gòu)大軍。

（2）我國(guó)大多數(shù)鮮花店還處于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)階段，高職院校校園網(wǎng)上花店蘊(yùn)含的商機(jī)巨大。

（3）高職院校校園網(wǎng)上花店屬于新興商業(yè)模式，競(jìng)爭(zhēng)還不充分，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手均處于初創(chuàng)期、發(fā)展期。

（4）校園網(wǎng)上超市的發(fā)展前景被廣泛認(rèn)可，發(fā)展壯大后有可能會(huì)獲得新的投資。如果這種模式獲得成功，也可以推廣到區(qū)域附近的高校，開(kāi)連鎖加盟網(wǎng)店。

4.威脅分析

（1）競(jìng)爭(zhēng)威脅。校園網(wǎng)上花店會(huì)受到其他實(shí)體店及網(wǎng)上花店競(jìng)爭(zhēng)者的威脅。實(shí)體店更具真實(shí)感，更容易獲得學(xué)生的信任。而其他網(wǎng)上花店也會(huì)打壓校園網(wǎng)上花店，搶奪大學(xué)生消費(fèi)群體。另外，隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)上花店的數(shù)量可能會(huì)猛增，進(jìn)一步增加了校園網(wǎng)上花店的競(jìng)爭(zhēng)壓力。也有可能會(huì)出現(xiàn)新穎替代品代替鮮花成為大學(xué)生的禮品選擇。

（2）網(wǎng)站安全性也是一個(gè)讓人擔(dān)憂的因素，網(wǎng)站可能會(huì)受到黑客的攻擊，導(dǎo)致網(wǎng)站不穩(wěn)定，從而影響銷(xiāo)售。同時(shí)，網(wǎng)站的安全性需要投入大量資金進(jìn)行維護(hù)。

三、高職校園網(wǎng)上花店的營(yíng)銷(xiāo)策略

通過(guò)SWOT分析，結(jié)合高職院校學(xué)生的消費(fèi)需求和消費(fèi)特點(diǎn)，高職校園網(wǎng)上花店應(yīng)采取如下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略：

1.鎖定目標(biāo)市場(chǎng)策略

校園網(wǎng)上花店首先根據(jù)大學(xué)生消費(fèi)群體的消費(fèi)需求和消費(fèi)特點(diǎn)，將大學(xué)生消費(fèi)群體進(jìn)行詳細(xì)細(xì)分。目標(biāo)消費(fèi)群體應(yīng)是喜歡時(shí)尚，享受網(wǎng)上購(gòu)物樂(lè)趣，愿意嘗試新鮮事物，喜歡便捷的購(gòu)物方式，并具有良好消費(fèi)能力的大學(xué)生群體。同時(shí)，他（她）們對(duì)服務(wù)較為敏感，要求較快的送貨速度以及良好的服務(wù)態(tài)度。

2.合理定價(jià)策略

不同于普通商品，鮮花在消費(fèi)者心目中代表的是文化、品味以及情感。因此，大學(xué)生比較注重服務(wù)的質(zhì)量以及鮮花的高品質(zhì)定位。校園網(wǎng)上花店應(yīng)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，了解大學(xué)生消費(fèi)群體的期望價(jià)格以及競(jìng)爭(zhēng)者的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，采取顧客導(dǎo)向定價(jià)法，主要將大學(xué)生消費(fèi)群體分為價(jià)格敏感型和價(jià)格非敏感型。對(duì)于價(jià)格敏感型大學(xué)生，保持和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)低價(jià)格的趨勢(shì)，并定期展開(kāi)促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引這部分消費(fèi)者；而對(duì)于價(jià)格非敏感性消費(fèi)者，可以實(shí)行撇脂定價(jià)，將鮮花的定價(jià)定位略微高于競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)價(jià)，取得較高利潤(rùn)。這樣既滿足了消費(fèi)者的品位需求，又能獲得高額利潤(rùn)。

3.拓寬渠道策略

高職院校校園網(wǎng)上超市可以選擇線上銷(xiāo)售和線下銷(xiāo)售兩種渠道。線上銷(xiāo)售渠道給網(wǎng)上花店帶來(lái)很多優(yōu)點(diǎn)：線上銷(xiāo)售改變了與顧客的溝通模式，更加注重于顧客的溝通互動(dòng)，信息傳輸渠道也很順暢。同時(shí)，線上渠道減少了中間環(huán)節(jié)，更有效率，直接面對(duì)顧客。另外，線上渠道也可以給顧客提供更加貼心、滿意的服務(wù)。線上渠道主要有自建渠道和合作站點(diǎn)兩個(gè)方式。合作站點(diǎn)可以考慮與其他強(qiáng)勢(shì)購(gòu)物網(wǎng)站如淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)等合作，利用他們大流量的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與它們合作，快速站穩(wěn)腳跟。線下銷(xiāo)售渠道考慮與學(xué)校采購(gòu)部門(mén)、禮品公司合作。學(xué)校經(jīng)常會(huì)舉辦大型的文藝活動(dòng)，所以應(yīng)加強(qiáng)與他們的合作，爭(zhēng)取學(xué)校鮮花的集中采購(gòu)的業(yè)務(wù)。

4.加強(qiáng)宣傳策略

校園網(wǎng)上花店還需加強(qiáng)宣傳，以傳統(tǒng)宣傳為主，輔助網(wǎng)絡(luò)宣傳。因校園網(wǎng)上花店會(huì)給在校學(xué)生提供很多兼職崗位，因此可以利用這些大學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)站宣傳，收集信息、反饋信息。同時(shí)，在校園里大學(xué)生集中的地方大量發(fā)傳單、張貼海報(bào)，擴(kuò)大知名度，也可以贊助學(xué)校比賽、社團(tuán)活動(dòng)，獲得學(xué)校及學(xué)生的支持和好感。當(dāng)然，也可以通過(guò)QQ群、論壇、微信、微博、貼吧等網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行宣傳。

5.迎合需求的促銷(xiāo)活動(dòng)策略

校園網(wǎng)上超市應(yīng)在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)顧客的需求和利益，展開(kāi)豐富多彩的促銷(xiāo)活動(dòng)，如情侶派對(duì)、生日party等活動(dòng)。同時(shí)，促銷(xiāo)活動(dòng)還要具有創(chuàng)意，能吸引大學(xué)生的眼球，最好能吸引大學(xué)生的自發(fā)傳播，提升大學(xué)生的關(guān)注度。此外，因?yàn)轷r花是饋贈(zèng)的禮品，所以網(wǎng)上花店的促銷(xiāo)活動(dòng)最好能與社會(huì)熱點(diǎn)相結(jié)合，緊扣節(jié)日熱點(diǎn)、社會(huì)熱點(diǎn)以及娛樂(lè)熱點(diǎn)。

6.良好的購(gòu)物支持策略

為了方便大學(xué)生網(wǎng)上下單，校園的網(wǎng)上花店的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔而且人性化，網(wǎng)站的購(gòu)物流程的設(shè)計(jì)也應(yīng)簡(jiǎn)單并容易操作，網(wǎng)上支付手段應(yīng)便捷安全。同時(shí)，在送貨模式上，網(wǎng)上花店應(yīng)提供快捷、免費(fèi)、高質(zhì)的送貨上門(mén)服務(wù)。根據(jù)學(xué)生的需求以及實(shí)際情況，合理安排送貨時(shí)間，讓顧客滿意。此外，還要完善售后服務(wù)，建立快速反應(yīng)的售后機(jī)制，加強(qiáng)與顧客的溝通交流，改善存在的問(wèn)題，培養(yǎng)顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。

[1]方興林.校園電子商務(wù)的SWOT分析[J].哈爾濱學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，33（9）：141-144.

[2]林小蘭.高職院校自營(yíng)超市的SWOT分析[J].襄樊職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，11（4）：50-53.

[3]張健，王全利.基于SWOT模型的餐飲業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策[J].武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（1）：77-80.

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