王娜

(河南廣播電視大學(xué),河南鄭州450000)

企業(yè)一線員工創(chuàng)新的路徑探索

王娜

(河南廣播電視大學(xué),河南鄭州450000)

一線員工在企業(yè)創(chuàng)新中往往不被重視，但大量事實(shí)表明，很多創(chuàng)新都源于一線工人，他們是創(chuàng)新的重要力量。企業(yè)要重視并發(fā)揮一線員工創(chuàng)新的作用，通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制、保障制度和構(gòu)建公平的考核機(jī)制來(lái)探索企業(yè)一線員工的創(chuàng)新路徑。

一線員工；創(chuàng)新；路徑

一、一線員工在企業(yè)創(chuàng)新中的作用

隨著科技的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)型制造業(yè)面臨著很大的挑戰(zhàn)，創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。很多情況下，很多高層管理者會(huì)認(rèn)為只有高精尖人才才會(huì)有創(chuàng)新，生產(chǎn)一線員工創(chuàng)新水平很低，創(chuàng)新能力很少，不可能對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新有所影響，因此不重視生產(chǎn)一線創(chuàng)新。他們?cè)谄髽I(yè)中人數(shù)比重最大，其工作質(zhì)量，特別是創(chuàng)新性的工作能力和方法是企業(yè)在市場(chǎng)浪潮中能夠充滿競(jìng)爭(zhēng)和活力的重要因素。一線員工雖然文化水平不高，但只要工作中能夠意識(shí)到創(chuàng)新的重要性，敢于創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新，也能充分發(fā)揮他們的創(chuàng)新能力。

在解放初期，一線員工受教育的程度比現(xiàn)在的一線員工還低，但他們有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，在工作中所迸發(fā)的創(chuàng)新能力令人感到驚訝。例如，只有初中學(xué)歷的集裝箱吊卸工人許振超，利用自己的空余時(shí)間自學(xué)英語(yǔ)和鉆研圖紙，從普通工人到技術(shù)主管，被稱為產(chǎn)業(yè)工人的楷模；還有不斷攻克質(zhì)量難題的三一重工車身公司組焊班班長(zhǎng)林義剛；王洪軍是一汽集團(tuán)的首席鈑金技師，工作中不斷創(chuàng)新方法，為一線工人樹立了榜樣，獲得了國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)，同為一汽集團(tuán)的點(diǎn)焊操作工齊嵩宇也同時(shí)捧得國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)；廈門港務(wù)集團(tuán)海天集裝箱公司普通維修工馮鴻昌讓德國(guó)專家對(duì)其創(chuàng)新驚嘆不已……綜上可以看出，現(xiàn)實(shí)生活中不少一線工人創(chuàng)新能力很強(qiáng)，只要給他們創(chuàng)造機(jī)會(huì)、創(chuàng)造條件，他們就能發(fā)揮出想象不到的作用。因此，企業(yè)高層應(yīng)擺脫固有的錯(cuò)誤觀念，真正從思想上重視一線員工的創(chuàng)新能力和他們對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)。

二、建立發(fā)揮一線員工創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制

一線員工創(chuàng)新水平的高低，在很大程度上取決于個(gè)人的創(chuàng)新動(dòng)機(jī)，因此，企業(yè)要不斷為每個(gè)員工提供滿足其需要的機(jī)會(huì)和場(chǎng)所，建立發(fā)揮一線工人創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制。在建立激勵(lì)機(jī)制時(shí)首先要做到公正公平、科學(xué)合理，一切都在透明的環(huán)境下進(jìn)行，避免人情、關(guān)系等。大部分企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)可能更側(cè)重于物質(zhì)激勵(lì)，這也是最貼近員工需求的。事實(shí)上，對(duì)于一線員工而言，他們的創(chuàng)新動(dòng)機(jī)最為根本的還是增加工資及獎(jiǎng)金收入。而現(xiàn)實(shí)表明，兩種激勵(lì)方式要相得益彰，不僅從物質(zhì)上保證，更要從精神上體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)創(chuàng)新人才的重視和關(guān)懷。

第一，物質(zhì)激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)是最普通的激勵(lì)方式，也是最常使用的激勵(lì)方式。它的主要形式是通過(guò)提高員工的工資、獎(jiǎng)金和福利待遇等來(lái)調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)新的積極性和主動(dòng)性，在一定程度上收效最快。一線員工相對(duì)來(lái)說(shuō)，收入偏低，最為關(guān)注的可能就是收入問(wèn)題，因此企業(yè)應(yīng)該通過(guò)物質(zhì)激勵(lì)來(lái)激發(fā)一線員工創(chuàng)新的潛能，將其創(chuàng)造性充分發(fā)揮出來(lái)。為鼓勵(lì)一線員工創(chuàng)新活動(dòng)，可以提供因創(chuàng)新活動(dòng)而加班的加班費(fèi)、慰勞金等，或者提供一些免費(fèi)的加班餐等。當(dāng)員工在創(chuàng)新活動(dòng)中獲得重大突破時(shí)，可以組織外出旅游的方式來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)。在建立物質(zhì)激勵(lì)時(shí)，可以根據(jù)技術(shù)工人的技能和創(chuàng)新貢獻(xiàn)來(lái)劃分收入等級(jí)，同一崗位工作年限特別是創(chuàng)新成果不同，收入待遇也不同，對(duì)于在創(chuàng)新活動(dòng)中有重大突出表現(xiàn)的可以設(shè)定類似技術(shù)能手、技術(shù)帶頭人等職位，享受特殊的待遇。為了發(fā)揮一線員工創(chuàng)新的潛能，調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新積極性，許多世界知名企業(yè)采取了不同的獎(jiǎng)勵(lì)措施。比如日本的豐田汽車公司針對(duì)一線員工的小發(fā)明、小創(chuàng)新以及合理化建議會(huì)給予物質(zhì)性的獎(jiǎng)勵(lì)。

第二，晉升激勵(lì)。當(dāng)今社會(huì)，特別是在大城市中，人們的工作壓力相對(duì)較大，對(duì)于一線員工來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)跳槽換工作的情況，主要是他們覺(jué)得自己的工作環(huán)境不好，而且工作晉升的空間很小，這樣干下去前途很渺茫。多數(shù)員工內(nèi)心中都有安于現(xiàn)狀的心理成分存在，他們的晉升空間很小，目標(biāo)模糊，總覺(jué)得自己再怎么努力，在職業(yè)上的發(fā)展前景也很渺茫。因此，在工作中可能會(huì)缺少創(chuàng)新的動(dòng)力。動(dòng)力不足，很難有所創(chuàng)新。如果企業(yè)提供的工作環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，而且有不斷晉升的空間，那么員工就會(huì)踏實(shí)工作、不斷創(chuàng)新。相對(duì)物質(zhì)激勵(lì)，創(chuàng)新人才更加看重的是自己在職業(yè)上的發(fā)展方向和提升空間。所以，企業(yè)應(yīng)為一線員工特別是有所創(chuàng)新的人提供更多的晉升機(jī)會(huì)。比如，一線員工在工作中多次發(fā)明創(chuàng)造、工藝改進(jìn)等，不僅有物質(zhì)激勵(lì)，還要有晉升激勵(lì)，充分挖掘他們的創(chuàng)新潛能。

第三，情感激勵(lì)。情感激勵(lì)顧名思義不是物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，而是在情感上多加以關(guān)心重視，給予更多的信任和理解，提供更舒適的工作環(huán)境、技術(shù)成果得到外部企業(yè)同行的認(rèn)可等。企業(yè)要一視同仁，不能帶著有色眼鏡來(lái)看待員工，特別是一線員工，要讓他們感覺(jué)到平等，當(dāng)員工取得成績(jī)時(shí)，要欣賞和贊揚(yáng)。當(dāng)一線員工在工作中發(fā)揮自己的創(chuàng)新才能，取得了工藝改進(jìn)、發(fā)明創(chuàng)造等突出成績(jī)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和表?yè)P(yáng)，可能比物質(zhì)激勵(lì)在此時(shí)起到更大的作用，他們會(huì)深深感受到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，會(huì)在創(chuàng)新之路上充滿無(wú)窮的動(dòng)力，而且在精神和心理上也獲得了極大的滿足。因此，企業(yè)要不斷為員工創(chuàng)造條件，提供他們發(fā)展的機(jī)會(huì)，使他們的才華得到不斷施展。采用情感激勵(lì)，得到企業(yè)的尊重和認(rèn)可，一線員工才會(huì)有更大的動(dòng)力去認(rèn)真工作，發(fā)揮自己的創(chuàng)新能力，在創(chuàng)新之路上越走越遠(yuǎn)。創(chuàng)新是一條漫長(zhǎng)而充滿坎坷的道路，如果在這條道路上創(chuàng)新人才沒(méi)有得到企業(yè)的積極鼓勵(lì)，沒(méi)有得到其他同事的理解支持，那么他們的自信心就會(huì)被削弱，時(shí)間久了創(chuàng)新的積極性就淡了，動(dòng)力就沒(méi)了，也會(huì)走上一條墨守成規(guī)、循規(guī)蹈矩的道路。

第四，培訓(xùn)激勵(lì)。培訓(xùn)激勵(lì)也是精神激勵(lì)的一種方式，它主要通過(guò)培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流的形式來(lái)提升一線員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，使一線員工在工作中有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。對(duì)于一線員工來(lái)說(shuō)，他們的學(xué)歷一般不高，技能有限，自身也需要通過(guò)不斷培訓(xùn)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平。這種培訓(xùn)激勵(lì)，不僅僅是在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)，而更多的是走出去，比如條件允許的情況下到其他企業(yè)去學(xué)習(xí)參觀，培訓(xùn)交流。因此，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，比高額的薪水更具吸引力的是培訓(xùn)激勵(lì)。企業(yè)可以根據(jù)創(chuàng)新貢獻(xiàn)大小給予更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、繼續(xù)教育等。在國(guó)外的一些企業(yè)中，把企業(yè)培訓(xùn)作為一種投資寫在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃里。它是激勵(lì)員工創(chuàng)新的一種方法，同時(shí)也是一種福利。通過(guò)培訓(xùn)，激勵(lì)更多的創(chuàng)新人才不斷轉(zhuǎn)變思路，不斷更新觀念，不斷提高自己的創(chuàng)新能力。

三、建設(shè)一線工人創(chuàng)新保障制度

要培養(yǎng)一線工人不斷創(chuàng)新，首要的是建立合理、完善的企業(yè)保障制度，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新人才能力素質(zhì)提高的重要影響要素。針對(duì)創(chuàng)新人才的發(fā)展，有效的企業(yè)保障制度不僅是為員工提供更多工作中的滿意度，還要構(gòu)建有利于員工創(chuàng)新的溝通平臺(tái)。

首先，提供高滿意度的工作內(nèi)容和工作氛圍。一線員工在工作的過(guò)程中能有所創(chuàng)新，就要先保障對(duì)工作的滿意度，包括營(yíng)造輕松舒適的工作環(huán)境和和諧的人際關(guān)系，從而提高其對(duì)工作的熱情和投入。在待遇方面，提高創(chuàng)新人才的待遇滿意度，包括工作的休息制度，薪酬福利的滿意度，合理的上下班時(shí)間、加班制度，醫(yī)療和保險(xiǎn)、假期、休假等福利制度，以及提供齊全的工作配備即工作必需的條件、設(shè)備及其他資源是否配備齊全、夠用。在團(tuán)隊(duì)合作方面，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)實(shí)行員工經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)創(chuàng)新的分享機(jī)制，彼此互相學(xué)習(xí)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相接受新知識(shí)，從而提高其創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。知識(shí)共享和團(tuán)隊(duì)合作的能力在員工創(chuàng)新中發(fā)揮著重要作用。

其次，構(gòu)建利于員工創(chuàng)新的溝通平臺(tái)。創(chuàng)建溝通平臺(tái)有利于企業(yè)與員工之間的直接對(duì)話，有利于員工與員工之間的交流互動(dòng)。一線員工在創(chuàng)新中最怕的就是無(wú)助，得不到上級(jí)的支持和理解，得不到上級(jí)的及時(shí)干預(yù)引導(dǎo)。為了能夠在創(chuàng)新中得到領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)支持，管理溝通順暢，就需要?jiǎng)?chuàng)建利于員工創(chuàng)新的溝通平臺(tái)。溝通平臺(tái)的形式多種多樣，也可效仿其他企業(yè)的模式，比如設(shè)立“高層領(lǐng)導(dǎo)信箱”、開放式辦公、“員工探討”、提交改善提案等活動(dòng)?；蛘咴O(shè)立改善提案評(píng)審委員會(huì)，鼓勵(lì)改善小組等不同形式的運(yùn)行模式。上級(jí)管理者也要真正參與進(jìn)去，把這種創(chuàng)新和改善當(dāng)成自己工作的一部分，而不是敷衍了事，及時(shí)提出意見和建議，幫助員工及時(shí)反饋改善過(guò)程，要不斷激勵(lì)員工善于打破常規(guī)。要包容錯(cuò)誤，鼓勵(lì)創(chuàng)新，協(xié)調(diào)一線員工間矛盾和意見，有問(wèn)題及時(shí)與員工進(jìn)行溝通交流，幫助員工理清思路，鼓勵(lì)員工大膽提出創(chuàng)新思路和方法，使員工意識(shí)到企業(yè)從上至下重視創(chuàng)新。建立創(chuàng)新溝通平臺(tái)，一方面一線員工可以方便尋求企業(yè)管理者的支持，暢所欲言，提出自己的各種創(chuàng)新思路。另一方面，通過(guò)這樣的平臺(tái)使各級(jí)管理者更好地了解現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，更好地對(duì)待一線員工的聲音。而且也有利于一線員工互相學(xué)習(xí)，了解其他員工的創(chuàng)新成果，避免創(chuàng)新活動(dòng)重復(fù)低效，有效進(jìn)行工藝革新和產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)。

國(guó)內(nèi)很多知名企業(yè)為了促進(jìn)一線員工創(chuàng)新，解決企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)棘手問(wèn)題，攻克技術(shù)難關(guān)，構(gòu)建了如技術(shù)攻關(guān)搭建平臺(tái)、開辟“綠色通道”。如北京東方光電科技有限公司鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)技術(shù)提升，激勵(lì)員工積極提出改善方法，已取得初步成效，一線員工改善提案量已突破月均1000件。還有如寶鋼早在1999年就成立職工創(chuàng)新小組，形成了一套完備的創(chuàng)新保障和創(chuàng)新激勵(lì)體系，不同貢獻(xiàn)不同獎(jiǎng)勵(lì)，還設(shè)置了技能專家、首席操作崗位等，為一線員工的創(chuàng)造革新開辟保障道路，創(chuàng)造了寶鋼“藍(lán)領(lǐng)創(chuàng)新”奇跡——每天產(chǎn)生專利4件。

四、構(gòu)建公平的考核機(jī)制

創(chuàng)新人才的績(jī)效表現(xiàn)很大程度上是很難量化的，因此企業(yè)對(duì)于創(chuàng)新人才的考核要有側(cè)重性，不能拘泥于一般形式，考核機(jī)制要靈活，考核內(nèi)容要設(shè)置合理。在考核內(nèi)容的設(shè)置上，要做到全面、有效，針對(duì)創(chuàng)新人才要特別考量其創(chuàng)新性貢獻(xiàn)。需要強(qiáng)調(diào)的是，在考核過(guò)程中要做到執(zhí)行過(guò)程公正、公開、透明，避免因人情世故、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一而出現(xiàn)不公平的狀況。因?yàn)檫@個(gè)績(jī)效考核關(guān)系到一線員工薪酬待遇、職位升遷和崗位調(diào)動(dòng)等，對(duì)他們的職業(yè)發(fā)展影響深遠(yuǎn)、意義重大。所以，在績(jī)效考核過(guò)程中，這種公平、公正性就顯得尤為重要，不僅關(guān)系到考核結(jié)果的可信和有效，而且還關(guān)系到企業(yè)在用人、留人過(guò)程中的誠(chéng)信問(wèn)題。在績(jī)效考核執(zhí)行過(guò)程中，如果企業(yè)出現(xiàn)了不公平、不公正的情況，那么員工勢(shì)必對(duì)企業(yè)信心喪失，也會(huì)削弱他們工作的積極性和創(chuàng)造性，他們會(huì)認(rèn)為工作中的創(chuàng)新沒(méi)有價(jià)值，不會(huì)對(duì)他的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生任何影響，久而久之，就會(huì)對(duì)工作麻木，甚至跳槽換工作?？傊磺幸獮槠髽I(yè)發(fā)展著想，站在企業(yè)發(fā)展的角度去考慮，根據(jù)創(chuàng)新人才的特點(diǎn)有重點(diǎn)地進(jìn)行方案實(shí)施，構(gòu)建公平合理的考核機(jī)制，這樣才有助于企業(yè)更好地發(fā)揮一線員工的創(chuàng)新能力。

綜上所述，企業(yè)要想在創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須站在人才培養(yǎng)的角度，不斷完善能夠發(fā)揮一線員工創(chuàng)新的激勵(lì)和保障制度，建立公平的考核機(jī)制，積極探索更加符合一線員工特點(diǎn)的創(chuàng)新路徑。

[1]李麗輝，宋學(xué)春.新時(shí)代的中國(guó)工人——許振超[N].人民日?qǐng)?bào)，2004-04-20.

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F27

A

1673-0046（2015）9-0159-03

河南省教育廳科學(xué)技術(shù)研究重點(diǎn)項(xiàng)目（13A880115）