吳穎

（浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院文化研究所，浙江寧波315211）

高職學(xué)生溝通能力培養(yǎng)課程教學(xué)改革探索

吳穎

（浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院文化研究所，浙江寧波315211）

高職溝通能力培養(yǎng)課程若要改變目前尷尬局面、取得良好教學(xué)效果，須從課程內(nèi)容、教學(xué)模式、評價體系3方面著手進(jìn)行改革；即以項目為載體、設(shè)計強化學(xué)生職業(yè)能力的課程內(nèi)容，以任務(wù)為驅(qū)動、探索職業(yè)活動導(dǎo)向的教學(xué)模式，以能力為本位、實施注重過程的多元評價體系。

高職學(xué)生；溝通能力培養(yǎng)；教學(xué)改革；職業(yè)核心能力

1 高職溝通能力培養(yǎng)課程的現(xiàn)狀

溝通能力，是一個人與外界進(jìn)行有效信息交流的能力，除了口頭和書面表達(dá)能力外，它還包含傾聽能力、思維邏輯能力、心理素質(zhì)及知識儲備等各種因素。溝通能力正日益成為現(xiàn)代人才的主要標(biāo)志，也是一個人就業(yè)能力的首要顯性表現(xiàn)。縱觀中外企業(yè)的招聘廣告，“嫻熟的溝通技巧（Strong Communication Skills）”、“較強的語言表達(dá)能力”、“良好的溝通協(xié)調(diào)能力”、“較強的文字寫作能力”可謂其中最為常見的一條要求。

美國著名的口才大師卡耐基曾指出，一個人事業(yè)的成功，只有15%靠的是專業(yè)技術(shù)，而另外的85%則得益于良好的人際關(guān)系。事實的確如此。中國職業(yè)能力認(rèn)證中心曾對近千名被解聘的員工進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計、分析，得出結(jié)論：因知識和技能不稱職而遭解聘的不到15%，而超過85%的被解聘者是由于他們的人際關(guān)系處理不當(dāng)和溝通能力欠缺[1]。這就充分說明，良好的溝通能力已經(jīng)成為企業(yè)衡量人才職業(yè)素養(yǎng)的一把關(guān)鍵標(biāo)尺，也是企業(yè)人才需求的職業(yè)核心能力之一。

然而，反觀高職學(xué)生的現(xiàn)有溝通能力卻是令人堪憂的。筆者在教學(xué)實踐中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生在日常自己熟悉的小圈子里能做到侃侃而談，但一旦面對大庭廣眾他們的口頭語言表達(dá)就會糟糕得出人意料。筆者曾要求學(xué)生在講臺上面對同學(xué)作1～2分鐘的自我介紹，結(jié)果語無倫次、表述不清晰、聲音語調(diào)失常、表情動作僵硬、全身或局部顫抖等現(xiàn)象普遍存在，甚至個別學(xué)生還出現(xiàn)了說了一兩句話后就不知所措地啞然枯立的情況。此外，缺乏主動溝通意識、不懂傾聽、錯別字病句滿紙跑都是極為常見的問題。以至于中國工程院院士朱高峰在2007年末的《中國高等教育與創(chuàng)新型人才培養(yǎng)》專家論壇上指出：“現(xiàn)在不少新畢業(yè)的大學(xué)生溝通能力比較欠缺……在表達(dá)能力上，不是很善于把自己的思想比較清楚地表達(dá)出來?！盵2]

一邊是溝通能力越來越被企業(yè)和社會所重視，一邊是高職學(xué)生令人擔(dān)憂的溝通能力現(xiàn)狀，因此，高職教學(xué)對學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)及訓(xùn)練就顯得尤為必要和重要。然而，培養(yǎng)和提高學(xué)生溝通能力的相關(guān)課程，在很多高職院校的實際教學(xué)中卻遭遇“不招人待見”的尷尬局面。講臺上教師講得聲嘶力竭，課桌前學(xué)生聽得無精打采，這是《應(yīng)用文寫作》、《口才實訓(xùn)》、《溝通技巧》等溝通能力培養(yǎng)課程在課堂上的常見景象。久而久之，這類課程就成了學(xué)生不想上、教師不愿上的“棄兒”。于是，有些高職院校不再開設(shè)這類課程，有些雖然還開設(shè)但也僅限于極少數(shù)班級。究其原因，主要有3點：其一，絕大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為這些課程的教學(xué)效果并不明顯，甚至微乎其微；其二，大多數(shù)學(xué)生不喜歡這些課程的內(nèi)容，認(rèn)為很多內(nèi)容跟他們的需要不符；其三，幾乎所有學(xué)生都不認(rèn)同這些課程采用的傳統(tǒng)教學(xué)方法，認(rèn)為教師總是從概念、特點講到技巧、方法，然后就是“依樣畫葫蘆”環(huán)節(jié)，這樣的課堂讓人覺得“無趣”又“無意義”。

2 高職溝通能力培養(yǎng)課程的教學(xué)改革與實踐

針對上述現(xiàn)狀，我們必須在培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的相關(guān)課程中有機融合職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，將枯燥乏味的“知識講授課”改革成生動實用的“能力訓(xùn)練課”。

2.1 以項目為載體，設(shè)計強化職業(yè)能力的課程內(nèi)容

溝通能力培養(yǎng)課程旨在培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生的交流溝通能力，提高學(xué)生的職業(yè)核心能力，增強學(xué)生的就業(yè)競爭能力，因此我們首先將《應(yīng)用文寫作》、《口才實訓(xùn)》、《溝通技巧》等性質(zhì)相同或內(nèi)容相似的課程進(jìn)行整合。在整合課程的基礎(chǔ)上，編寫偏重能力訓(xùn)練的教材《大學(xué)生實用口才與應(yīng)用文訓(xùn)練教程》。這本教材在編寫模式上，汲取了國內(nèi)外先進(jìn)的職業(yè)教育和企業(yè)培訓(xùn)的理念與模式，突破強調(diào)知識系統(tǒng)性和完整性的傳統(tǒng)體例，針對高職學(xué)生的特點和需求，并借鑒勞動部職業(yè)核心能力體系系列教材的做法，以職業(yè)活動要素中的能力點作為教學(xué)重點，按照“OTPAE五步訓(xùn)練法”（即“目標(biāo)-任務(wù)-準(zhǔn)備-行動-評估”）進(jìn)行編排，力求做到理論知識與實踐能力并重，趣味性與實用性結(jié)合。

在課程設(shè)計上，以培養(yǎng)職業(yè)核心能力為導(dǎo)向，以提高職業(yè)技能為本位，以仿真或真實項目任務(wù)為載體，以師生互動和綜合實訓(xùn)為平臺，貼近現(xiàn)實地選擇與學(xué)生今后工作及目前學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的內(nèi)容。筆者按照“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的要求，根據(jù)職業(yè)崗位所需的常用溝通能力設(shè)計了“競聘與組建團隊”、“團隊溝通與風(fēng)采展示”、“公益宣傳活動策劃與方案推介”及“公益宣傳活動實施與總結(jié)匯報”4個項目任務(wù)，這4個真實的項目環(huán)環(huán)相扣，貫穿整個課程內(nèi)容。

在“競聘與組建團隊”項目中，學(xué)生先自學(xué)并摹寫自薦書、個人簡歷，經(jīng)教師指導(dǎo)修改完善后，再通過競聘演說來組建或加入某個團隊。

團隊組建完畢后，就進(jìn)入下一個項目“團隊溝通與風(fēng)采展示”。在這個項目中，學(xué)生要著重學(xué)習(xí)和訓(xùn)練傾聽能力、團隊溝通能力，不僅要充分地介紹自己、了解他人，還要給自己的團隊取名、設(shè)計標(biāo)志、提煉口號、確定目標(biāo)和愿景，以及進(jìn)行合理的團隊分工，經(jīng)過一段時間的磨合與準(zhǔn)備，最后以PPT配合演說的形式向觀眾展示自己團隊的獨特風(fēng)采。

接下來的“公益宣傳活動策劃與方案推介”項目，是讓學(xué)生以團隊為單位去策劃一次緊貼實際、有意義、有創(chuàng)意的公益活動，并向大家推介，以贏取嘉賓（教師邀請）的活動經(jīng)費支持。在此項目中，除了團隊溝通，學(xué)生還會學(xué)習(xí)到調(diào)查研究的方法、調(diào)查報告和活動策劃書的寫作，以及再一次訓(xùn)練公眾演說能力。

最后一個項目“公益宣傳活動實施與總結(jié)匯報”是建立在前幾個項目基礎(chǔ)上的一個重頭戲。如果說前三個項目的情境還只是仿真模擬的話，那么這個項目就是完全在真實情境中的一次實訓(xùn)。它首先需要學(xué)生自己聯(lián)系相關(guān)部門與人員進(jìn)行溝通，做好活動前的一切準(zhǔn)備工作，這個過程可能會讓學(xué)生遭遇到一些意想不到的情況與困難，但這也正是訓(xùn)練溝通能力、解決問題能力、團隊合作能力最好的實戰(zhàn)演練；接下來的宣傳活動現(xiàn)場，需要學(xué)生采取散發(fā)宣傳單、宣講與演說、溝通與說服等多種方式來宣傳自己的主張，完成公益宣傳活動的預(yù)期成果；最后則需要學(xué)生對這次公益宣傳活動做一個總結(jié)，其中包括總結(jié)的寫作與匯報演說。

以項目為載體、強化職業(yè)核心能力培養(yǎng)的課程內(nèi)容安排，不再是傳統(tǒng)課堂中簡單被動的師教生學(xué)、師講生聽、師考生答，而是主動的師生互動、教學(xué)相長，它將帶來異?；钴S的課堂和良好的教學(xué)效果。

2.2 以任務(wù)為驅(qū)動，探索職業(yè)活動導(dǎo)向的教學(xué)模式

《應(yīng)用文寫作》、《口才實訓(xùn)》、《溝通技巧》等溝通能力培養(yǎng)課程的傳統(tǒng)教學(xué)模式基本上都以教師課堂講授為主，學(xué)生的角色主要是作為聽者、記錄者、問題回答者，而不是交流者和表達(dá)者[3]。以任務(wù)為驅(qū)動、以職業(yè)活動為導(dǎo)向的教學(xué)模式，就是要改變以往這種講座式的教學(xué)方式，以完成職業(yè)能力任務(wù)為核心，運用行動導(dǎo)向教學(xué)法來組織教學(xué)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情與主動性，使教師從“主演”變成“導(dǎo)演”，學(xué)生由“觀眾”變成“主角”，將呆板的課堂變成仿真乃至真實的職場。

行動導(dǎo)向教學(xué)法，是以職業(yè)活動的要求為教學(xué)內(nèi)容，依靠任務(wù)驅(qū)動和行為表現(xiàn)來引導(dǎo)基本能力訓(xùn)練的一種教學(xué)方法。在這種教學(xué)法中，學(xué)生在教師的引導(dǎo)下，團隊合作完成項目、案例或課題等既定的任務(wù)，并將成果展示出來。學(xué)生完成任務(wù)的過程，就是學(xué)習(xí)的過程，也是能力訓(xùn)練的過程。[4]

在這種教學(xué)模式下，小組討論、課堂展示、方案陳述、成果匯報等形式成為課堂常態(tài)。學(xué)生經(jīng)常被要求走上講臺，面對公眾進(jìn)行演說。演說的內(nèi)容基本上是上一堂課的作業(yè)，學(xué)生們將自己的作業(yè)或活動成果配以PPT進(jìn)行展示，有時也可以是多人演說，團隊成員分工合作來共同完成一份演講任務(wù)。展示完畢以后，若有老師、特邀嘉賓或同學(xué)提出問題或質(zhì)疑，就必須再作答辯。這類似于美國課堂教學(xué)中最常見的“說作業(yè)”。

以“公益宣傳活動策劃與方案推介”項目為例，在學(xué)生完成活動方案策劃后，筆者模仿《職來職往》、《非你莫屬》、《贏在中國》等各大電視臺的求職創(chuàng)業(yè)等職場真人秀節(jié)目的做法邀請了3位嘉賓，并給予每位嘉賓一定數(shù)額的活動經(jīng)費。在聽完所有團隊的方案推介后，嘉賓們用經(jīng)費投資的方式來表示對策劃案的認(rèn)可和支持程度。因此，每個團隊要想贏得嘉賓及老師手中盡可能多的活動經(jīng)費，除了活動策劃方案本身以外，如何準(zhǔn)確清晰地陳述策劃案、如何合情合理地打動說服評委以及如何富有邏輯地答辯就顯得至關(guān)重要。這種“說作業(yè)”的方式相比以往單純的“寫作業(yè)”更考驗學(xué)生的真實水平，也更有助于檢查學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)態(tài)度，對鍛煉學(xué)生的自主探究能力、團隊合作能力、表達(dá)能力、思維能力及傾聽能力都有很大的幫助。

行動導(dǎo)向教學(xué)法重新構(gòu)建了教師與學(xué)生的“施”與“受”關(guān)系。它使學(xué)生從傳統(tǒng)教學(xué)的“受教”個體轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆又闹黧w”，教師從“施教”主體轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)行動的組織者、咨詢者、協(xié)調(diào)者，這種教學(xué)方法對于強調(diào)能力本位、實訓(xùn)性極強的職業(yè)核心能力課程教學(xué)而言富有成效。[5]

2.3 以能力為本位，實施注重過程的多元評價體系

傳統(tǒng)的學(xué)業(yè)評價方式相對注重學(xué)習(xí)結(jié)果，往往缺少對學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中表現(xiàn)出來的自我學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、團隊合作能力及學(xué)習(xí)態(tài)度等各方面的綜合評價，也無法體現(xiàn)學(xué)生溝通能力的發(fā)展情況。因此，這種過于籠統(tǒng)的評價方式已經(jīng)無法滿足新的教學(xué)需求，也不利于學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，必須加以改革和完善。

以能力為本位的學(xué)業(yè)評價體系是一種全新的評價形式，它堅持多元化評價原則，注重過程性評價、開放性評價、綜合性評價、差異性評價和發(fā)展性評價。改革后的學(xué)業(yè)評價方案在內(nèi)容上包含過程性評價、終結(jié)性評價和發(fā)展性評價3大塊（見表1）。其中過程性評價占80%，主要考核學(xué)生的口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力、自我學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、團隊合作能力及學(xué)習(xí)態(tài)度等6大方面，且不再以最終的考試考查結(jié)果作為主要的評價標(biāo)準(zhǔn)，而是注重學(xué)習(xí)的過程性，包括知識學(xué)習(xí)、能力學(xué)習(xí)和體驗式學(xué)習(xí)的過程；終結(jié)性評價占10%，以項目完成情況為依據(jù)來考核學(xué)生的綜合能力；發(fā)展性評價占10%，主要關(guān)注學(xué)生個體的成長過程，如關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過程、平時表現(xiàn)、每一點進(jìn)步和需要努力的地方，并及時向?qū)W生反饋。

評價方式的改變主要體現(xiàn)在開放性評價、綜合性評價和差異性評價上。在開放性評價中，教師不再是唯一的評價者，學(xué)生也不再是單一的評價客體，它可以讓學(xué)生參與到評價過程中來，成為評價的主體之一。通過學(xué)生自評、同學(xué)互評、教師評價等多種方式對學(xué)生在課堂及團隊活動時的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)效果等進(jìn)行全面的評價（見表2）。這種評價方式可以使學(xué)生學(xué)會客觀、公正地評價自己和他人。綜合性評價，則主張過程與結(jié)果相結(jié)合，能力與知識、態(tài)度相結(jié)合，個人成就與團隊成就相結(jié)合。差異性評價，主要基于不同學(xué)生的個體差異進(jìn)行評價，有利于學(xué)生充分展示自身的優(yōu)勢，同時也有助于學(xué)生認(rèn)識自身的不足，取長補短，不斷完善。

表1 學(xué)業(yè)評價方案

表2 團隊合作及學(xué)習(xí)態(tài)度評價標(biāo)準(zhǔn)

表3 評分指標(biāo)

實踐證明，只有這種符合職業(yè)教育特點、注重過程的多元評價體系，才能全面考察學(xué)生的學(xué)習(xí)效果以及職業(yè)核心能力是否有所提高，才能充分發(fā)揮學(xué)生的主動性、積極性和創(chuàng)造性，從而實現(xiàn)對學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，以及促進(jìn)學(xué)生自身的發(fā)展。

總之，在高職溝通能力培養(yǎng)課程中立足職業(yè)核心能力進(jìn)行教學(xué)改革，不僅可以在顯性層面更有效地提高學(xué)生的溝通交流能力，同時還可以在隱性層面培養(yǎng)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)、團隊合作、解決問題、信息處理及創(chuàng)新等一系列核心能力，提升學(xué)生的綜合就業(yè)競爭能力和職場可持續(xù)發(fā)展能力。

[1]武洪明，許湘岳.職業(yè)溝通教程[M].北京:人民出版社，2011：6.

[2]劉雪峰.美國高校大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)及啟示[J].當(dāng)代教育科學(xué)，2014(19).

[3]梁頌華.在中美課堂教學(xué)的比較中探尋大學(xué)英語教學(xué)改革思路[J].教育教學(xué)論壇，2010(27).

[4]楊桃.高職大學(xué)語文課堂要突出學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)[J].職教通訊，2012(24).

[5]童山東.職業(yè)核心能力培養(yǎng)課程教學(xué)實踐探索[J].深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2008(3).

Exploring the Teaching Reform of Students’Communication Ability Training Course in Vocational Colleges

WU Yin
(Cultural Research Institute,Zhejiang Fashion Institute of Technology,Ningbo,Zhejiang,315211)

If the communication ability training course in vocational colleges wants to change the current embarrassing situation and to achieve the good teaching effect,a reform must be carried out in course content, teaching mode and evaluation system.That is,w ith projects as the carrier,the course content to strengthen students’professional ability should be designed.With tasks as the driving force,the professional activity oriented teaching mode should be explored.And w ith ability as thestandard,a multipleevaluation system focusing on procedures should be implemented.

students in vocational colleges;communication ability training;teaching reform;professional core competencies

G642

C

1674-2346(2015)03-0092-05

(責(zé)任編輯：田犇)

10.3969/j.issn.1674-2346.2015.03.019

2015－05－23

浙江省高等教育課堂教學(xué)改革研究項目 [編號：KG2013780]

吳穎，女，講師，碩士。研究方向：高職教學(xué)