郭英，龍顯軍，王朝暉

（中國電信股份有限公司廣州研究院，廣東 廣州 510630）

1 引言

融合通信是把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)融合為一體的通信模式，用戶可以在任何時間、任何地點通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)、視頻等多媒體通信。

近年來，微信等OTT業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，在提供互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的同時，向個人用戶提供即時消息、語音、視頻、會議等融合通信能力，對運營商的短信、語音等電信業(yè)務(wù)造成越來越大的沖擊。

隨著IMS、4G網(wǎng)絡(luò)的部署，語音、數(shù)據(jù)等所有業(yè)務(wù)都將承載在一張核心網(wǎng)上，這為融合通信的發(fā)展提供了堅實的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。電信運營商基于4G網(wǎng)絡(luò)提供電信級的即時消息、VoLTE等融合通信業(yè)務(wù)，既可以有可靠的業(yè)務(wù)質(zhì)量保證，又可以帶來類似于微信等OTT業(yè)務(wù)的用戶體驗，兼具電信與互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，并與OTT業(yè)務(wù)形成差異化對比。融合通信業(yè)務(wù)是中國電信運營商推動4G產(chǎn)業(yè)鏈走向成熟，實現(xiàn)移動互聯(lián)生態(tài)圈的重要手段。

2 融合通信發(fā)展階段

2.1 企業(yè)融合通信

企業(yè)融合通信階段是以IP通信為基礎(chǔ)，以語音、即時消息、視頻會議、郵件等通信業(yè)務(wù)為核心，將語音、數(shù)據(jù)、視頻業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)和終端上實現(xiàn)融合，滿足企業(yè)用戶在不同場景下任意切換通信手段的需求，從而降低企業(yè)通信成本，提高企業(yè)溝通效率。

該階段的融合通信業(yè)務(wù)主要面向企業(yè)用戶提供服務(wù)，以設(shè)備制造商、軟件及應(yīng)用提供商、電信運營商為主導(dǎo)。不同的參與者根據(jù)自身的特點和優(yōu)勢，采取不同的方式切入融合通信領(lǐng)域。以思科為代表的設(shè)備制造商，以IP通信設(shè)備作為切入點；微軟等軟件應(yīng)用廠商則以桌面應(yīng)用軟件作為切入點；運營商更多作為系統(tǒng)集成商的角色，利用強大的網(wǎng)絡(luò)能力開展融合通信服務(wù)。

企業(yè)融合通信服務(wù)為企業(yè)帶來了通信的全新體驗，簡化了溝通方式，提升了溝通效率。但是由于這一階段的融合通信缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不同融合通信系統(tǒng)之間互通性差，業(yè)務(wù)功能更關(guān)注通信能力，互聯(lián)網(wǎng)元素偏弱。

2.2 移動融合通信

隨著移動寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及智能手機的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)得到了迅猛的發(fā)展，越來越多的用戶通過高速的移動網(wǎng)絡(luò)和強大的智能終端接入互聯(lián)網(wǎng)，享受著豐富的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)。融合通信業(yè)務(wù)也從PC端向手機端發(fā)展，從企業(yè)用戶向個人用戶擴展，提供移動場景下的獨特體驗，進入了移動融合通信階段。

移動融合通信應(yīng)用主要以基于手機通信錄的溝通類APP為載體切入，如微信、Kik、米聊等社交類通信服務(wù)。電信運營商也推出了類似的產(chǎn)品，如電信的易信、移動的飛聊，其通過APP掌控用戶信息交互入口，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和語音業(yè)務(wù)的融合。在社交類通信服務(wù)領(lǐng)域，微信一家獨大，僅4年時間就發(fā)展了超過6.6億的用戶，成為集通訊、社交、電商、游戲、支付、生活服務(wù)為一體的超級APP。

運營商也在積極探索，中國移動2014年底發(fā)布“融合通信白皮書”，基于GSMA RCS標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建下一代融合通信，實現(xiàn)4G與移動互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，為用戶打開全新的通信方式。下一代融合通信采用終端原生方式，用戶無需訂購業(yè)務(wù)和下載應(yīng)用，就可使用以新通話、新消息、新聯(lián)系為核心的基礎(chǔ)通信服務(wù)，基于4G網(wǎng)絡(luò)提供電信級VoLTE及視頻業(yè)務(wù)，通過新聯(lián)系的通訊錄，打造基于熟人體系的社交網(wǎng)絡(luò)入口，后續(xù)還能夠推動移動社交、游戲、支付、醫(yī)療、物聯(lián)網(wǎng)等眾多領(lǐng)域的跨界融合，推動企業(yè)級融合通信市場的增長。

2.3 泛在融合通信

隨著微電子、通信等技術(shù)的飛速發(fā)展，人們周圍將出現(xiàn)越來越多的智能設(shè)備，如智能家電、可穿戴設(shè)備、車載設(shè)備等，世界無線研究論壇（WWRF，Wireless World Research Forum）預(yù)測，“到2017年，全球?qū)⒊霈F(xiàn)7萬億無線設(shè)備服務(wù)于70億人口”。

物聯(lián)網(wǎng)是泛在網(wǎng)發(fā)展的物聯(lián)階段。近年來，各大運營商對物聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)出濃厚的興趣，SK電訊6月迅速推出了Thing Plug物聯(lián)網(wǎng)平臺，Sig Fox已經(jīng)在法國、西班牙、英國、荷蘭等地部署了物聯(lián)網(wǎng)。國內(nèi)三大運營商也紛紛加快布局物聯(lián)網(wǎng)：申請物聯(lián)網(wǎng)專用號段、成立專業(yè)化的物聯(lián)網(wǎng)運營團隊、進行物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)試點，利用自身的網(wǎng)絡(luò)資源、用戶規(guī)模、業(yè)務(wù)運營等方面的優(yōu)勢，推進物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

泛在網(wǎng)實現(xiàn)了通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)之間的相互協(xié)同融合。泛在融合通信就是利用新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)人與人、人與物、物與物之間的信息獲取和順暢通信，并通過對環(huán)境、內(nèi)容的智能感知，為用戶提供泛在的、無所不含的智能信息服務(wù)和應(yīng)用。泛在網(wǎng)是信息通信網(wǎng)絡(luò)的演進方向。

3 4G時代融合通信的關(guān)鍵要素

隨著4G時代的來臨，移動帶寬的增長會更加促進融合通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，4G時代的融合通信具有一些新的特征。

3.1 通信錄是融合通信的基礎(chǔ)

隨著信息社會的高速發(fā)展，人們通信的范圍越來越廣，通信錄的作用也越來越重要。通信錄是用戶的社會關(guān)系數(shù)據(jù)庫，掌握了用戶通信錄，就相當(dāng)于掌握了用戶的社交關(guān)系網(wǎng)。通信錄是移動互聯(lián)網(wǎng)的核心資源，也是移動互聯(lián)網(wǎng)社交、公共信息服務(wù)的入口。

微信電話本、通信錄+等APP都在安裝時獲取了手機通信錄權(quán)限并導(dǎo)入，以通信錄為基礎(chǔ)，迅速建立社會關(guān)系，基于社交關(guān)系承載通信和數(shù)據(jù)服務(wù)。中國移動下一代融合通信中的新聯(lián)系，也是以通信錄為入口，以手機號為核心，以真實的用戶信息為基礎(chǔ)，通過增加表情功能、智能狀態(tài)呈現(xiàn)等社交元素，構(gòu)建下一代融合通信的基本關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成基于社交關(guān)系的融合通信能力和移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)體驗。

3.2 智能終端是融合通信的重要載體

作為最重要的通信載體，手機終端的價值不言而喻。2014年，我國移動智能終端用戶規(guī)模破10億，移動互聯(lián)網(wǎng)進入高速發(fā)展期。

融合通信提供包括消息、語音、視頻等融合通信業(yè)務(wù)，相關(guān)業(yè)務(wù)離不開智能終端。中國移動下一代融合通信最重要的一個賣點便是原生智能終端，即終端自帶融合通信功能。這與終端預(yù)裝APP的方式不同，原生方式與終端硬件的配合更加協(xié)調(diào)、更加順暢、體驗也會更好。

原生終端用戶不用下載應(yīng)用，使用方式沿襲原有手機終端的方式，能夠進一步擴大業(yè)務(wù)的客戶群，但也會帶來一定的問題，原生終端需要各終端廠家開發(fā)RCS業(yè)務(wù)，各廠商的技術(shù)開發(fā)能力、對技術(shù)的理解能力不同，導(dǎo)致業(yè)務(wù)體驗的不一致。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶至上、極致體驗，版本快速迭代，而原生終端的業(yè)務(wù)迭代會受到很大的限制。發(fā)展融合通信，終端是根本，業(yè)務(wù)體驗和版本迭代是融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展不可回避的問題。

在融合通信的發(fā)展中，需要兼顧原生終端與APP各自的優(yōu)勢，對于相對固定模式的基礎(chǔ)通信能力可以采用原生終端的方式提供，而對于與用戶體驗相關(guān)、有個性化定制需求的功能仍然可以采用APP方式提供，兩者相輔相成，為用戶提供更好的業(yè)務(wù)體驗。

3.3 社交化是融合通信的必備元素

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的一個明顯的特征便是通信業(yè)務(wù)和社交網(wǎng)絡(luò)的融合，Kik、微信等社交應(yīng)用通過手機通信錄、位置服務(wù)快速建立用戶社交關(guān)系，迅速發(fā)展用戶。他們成功的很重要的原因是對用戶人際交往需求的把握。

中國移動的下一代融合通信升級了手機通信錄，在通信錄中增加狀態(tài)呈現(xiàn)，體現(xiàn)用戶的社交關(guān)系、個人愛好、個人狀態(tài)等社交元素?；谟脩敉ㄐ配浀碾娫捥柎a形成熟人關(guān)系圈，滿足社交需求，提供商務(wù)或熟人社交場合下的移動化融合通信業(yè)務(wù)。

社交元素是融合通信的必備元素，熟人之間可以建立穩(wěn)固的長期的通信溝通需求，可以通過好友圈實現(xiàn)分享推廣，品牌及產(chǎn)品信息傳播等，從而將融合通信延伸到生活、娛樂、商務(wù)、家庭等各個領(lǐng)域。

3.4 移動視頻是融合通信的主導(dǎo)業(yè)務(wù)

隨著4G的建設(shè)和VoLTE技術(shù)的應(yīng)用，更快的網(wǎng)絡(luò)、更便宜的資費給移動視頻帶來了更多的發(fā)展機會。通信從傳統(tǒng)的語音交流升級為面對面的視頻溝通，通過表情、動作讓溝通更順暢，體驗更完美。視頻會議也從固定場所擴展到移動場所，讓視頻會議更方便、更大眾化。移動視頻還可以擴展到人與物的溝通，無線視頻監(jiān)控可應(yīng)用于交通、安防等行業(yè)，獲得更廣泛的應(yīng)用。

視頻業(yè)務(wù)流量需求大，是運營商新的業(yè)務(wù)增長點，也是增強客戶粘性、提升流量規(guī)模的關(guān)鍵。4G網(wǎng)絡(luò)隨時隨地高帶寬接入的特性，讓用戶能夠在移動的環(huán)境下隨時使用視頻電話、視頻會議、視頻監(jiān)控等業(yè)務(wù)，從而提升用戶的通信效率，更好地滿足用戶的通信需求。移動視頻必將成為融合通信的主導(dǎo)業(yè)務(wù)。

3.5 開放互通是融合通信發(fā)展的關(guān)鍵

融合通信是否能夠跨國、跨運營商的互聯(lián)互通是業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。早在2012年，歐洲五大電信巨頭就推出了命名為joyn（即增強版豐富通信套件）的RCS業(yè)務(wù)，提供消息、語音、圖文和視頻等具備富媒體功能的即時通信。由于沒有解決好互通問題，業(yè)務(wù)發(fā)展并不理想。RCS是一個開放標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)，運營商間的互聯(lián)互通問題是融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展必須解決的問題。

融合通信基于IMS網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)實現(xiàn)，IMS網(wǎng)絡(luò)提供了前所未有的開放性和靈活性。電信業(yè)務(wù)能力的開放，一方面讓各類應(yīng)用提供商參與業(yè)務(wù)的開發(fā)，提升業(yè)務(wù)體驗；另一方面能夠方便地與企業(yè)的生產(chǎn)、管理應(yīng)用對接，提高企業(yè)的生產(chǎn)管理效率。此外，基于用戶的通信錄提供豐富的應(yīng)用可以提升業(yè)務(wù)粘合度，如社交分享、游戲、購物、交友、位置等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。運營商在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的思維、運營、產(chǎn)品迭代等方面有所欠缺，如果能與互聯(lián)網(wǎng)廠家展開開放合作，就能夠迅速引入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)體驗，更好地促進融合通信業(yè)務(wù)的發(fā)展。

4 轉(zhuǎn)型中的融合通信

融合通信業(yè)務(wù)是移動互聯(lián)網(wǎng)時代運營商發(fā)展的重要戰(zhàn)略，也是未來的技術(shù)發(fā)展方向。OTT對電信業(yè)務(wù)的沖擊也促使電信運營商對融合通信業(yè)務(wù)進行轉(zhuǎn)型升級，增強自身融合通信業(yè)務(wù)能力的同時向IT服務(wù)能力滲透。

企業(yè)客戶是運營商高價值客戶，隨著企業(yè)內(nèi)、外部溝通越來越緊密，企業(yè)用戶對融合通信、工作協(xié)同的需求也越來越強烈。重點發(fā)展企業(yè)融合通信業(yè)務(wù)市場，提升企業(yè)融合通信服務(wù)能力是電信運營商融合通信轉(zhuǎn)型的重要方向。

中國電信廣東公司基于云資源為企業(yè)用戶搭建融合通信云服務(wù)平臺，將原來各自分離的企業(yè)通信平臺功能進行整合，提供統(tǒng)一的融合通信解決方案和一站式托管服務(wù)。其主要特點有：

（1）平臺云化：應(yīng)用、資源、功能部署在云端，按需使用，節(jié)省企業(yè)的建設(shè)和運營成本。

（2）終端移動化：引入手機、平板等移動設(shè)備與固網(wǎng)共同組網(wǎng)，提供全業(yè)務(wù)組網(wǎng)能力。

（3）應(yīng)用社交化：基于通信錄搭建用戶的社交網(wǎng)絡(luò)，提升用戶業(yè)務(wù)體驗。

（4）操作簡單化：像撥打電話一樣方便，號碼全網(wǎng)可交換。

融合通信云服務(wù)平臺為企業(yè)用戶提供融合的云總機、云呼叫中心以及可托管的電信級的視頻會議及協(xié)同業(yè)務(wù)，并提供RCS軟終端和Web接入方式，全面升級業(yè)務(wù)能力和體驗，讓用戶享受移動互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的通信便利。融合通信還可以嵌入企業(yè)或行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，與企業(yè)建立更深層次的合作，謀求共同發(fā)展。

4G的到來為融合通信提供了全新的發(fā)展契機，運營商需要加大融合通信的發(fā)展力度，以通信錄搭建移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶入口，引入互聯(lián)網(wǎng)思維和元素，快速形成差異化優(yōu)勢，短時間內(nèi)形成用戶規(guī)模。運營商還要關(guān)注泛在融合通信的發(fā)展趨勢，積極投入物聯(lián)網(wǎng)的研究，從而創(chuàng)造融合通信發(fā)展的新局面。

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