司力

內(nèi)蒙古機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館

現(xiàn)代數(shù)字化圖書館的服務(wù)和模式

司力

內(nèi)蒙古機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館

圖書館的服務(wù)模式包含兩方面內(nèi)容：一是作為服務(wù)主體的圖書館員，二是作為服務(wù)客體的讀者。確立人本管理的理念和服務(wù)觀念，加之網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式新變化，并應(yīng)用到圖書館的管理中，是營(yíng)造平等和諧的人文環(huán)境，創(chuàng)建和諧的圖書館，提升圖書館管理水平的需要。

服務(wù)模式 圖書館

圖書館作為高職院校的文獻(xiàn)信息中心，是學(xué)校教學(xué)工作和科學(xué)研究工作的重要組成部分。要使圖書館的職能得到充分的發(fā)揮，必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本的管理與服務(wù)。它包括了圖書館內(nèi)部的兩大重要資源，即圖書館館員和讀者。滿足他們的要求，以他們的全面發(fā)展為準(zhǔn)則，實(shí)施以人為中心的管理與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值，充分體現(xiàn)人文精神，是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展方向。

一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以激發(fā)讀者的求知欲和滿意度

圖書館的全部工作價(jià)值都要通過(guò)服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)。服務(wù)是一個(gè)與讀者動(dòng)態(tài)接觸的交互過(guò)程。館員在提供知識(shí)信息和檢索服務(wù)的過(guò)程中,一方面是文化知識(shí)、檢索技術(shù)的傳授過(guò)程,另一方面是素質(zhì)修養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的展示過(guò)程;一方面讀者要求獲得具有相當(dāng)質(zhì)量的文獻(xiàn)信息,另一方面館員要充分掌握更高的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)技能。在這一動(dòng)態(tài)交互過(guò)程中,館員與讀者的關(guān)系是相互教育與被教育、服務(wù)與被服務(wù)的特殊關(guān)系,其中,館員起著主導(dǎo)作用,服務(wù)的好壞直接影響著讀者對(duì)圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式的變化

信息高速公路的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn)，徹底摧毀了“田園式”的傳統(tǒng)圖書館模式，也給圖書館的自下而上發(fā)展空間帶來(lái)了新的契機(jī)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)生產(chǎn)對(duì)知識(shí)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式受到?jīng)_擊，促使傳統(tǒng)的機(jī)制、運(yùn)作在發(fā)生根本性的變化，新型服務(wù)模式的雛形已出現(xiàn)。圖書館服務(wù)工作從滿足書刊代閱的文獻(xiàn)需求為主，轉(zhuǎn)移到以滿足知識(shí)信息需求為主、以知識(shí)開發(fā)服務(wù)為主要功能的模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)形成了新模式，其主要特點(diǎn)：

1.開放型服務(wù)模式與有償服務(wù)及無(wú)償服務(wù)相結(jié)合

現(xiàn)代圖書館應(yīng)開始突破圍墻，跳出固定場(chǎng)所，主動(dòng)接觸社會(huì)，擺脫傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理的限制，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息建立輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)。例如：利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)施，擴(kuò)大讀者范圍和領(lǐng)域，在電子閱覽室開展各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，圖書館為了更好地為社會(huì)服務(wù)，滿足讀者的信息需求，在完成公益性服務(wù)的同時(shí)，開展各種類型的有償信息服務(wù)，已經(jīng)得到社會(huì)和讀者的認(rèn)可。不僅可以彌補(bǔ)國(guó)家投資的不足，也可以促使圖書館有自我生存的自身發(fā)展能力。

2.主動(dòng)型服務(wù)和針對(duì)型服務(wù)相結(jié)合

面對(duì)社會(huì)的信息需求，圖書館的服務(wù)已經(jīng)開始走出圖書館，面向社會(huì)、面向需求、上門服務(wù)。在做好陣地服務(wù)的同時(shí)，工作人員主動(dòng)與用戶聯(lián)系，了解需求，采用新的服務(wù)方式，主動(dòng)為讀者服務(wù)。例：國(guó)家圖書館、上海圖書館、廣東中山圖書館的剪報(bào)中心，主動(dòng)與大中型企業(yè)聯(lián)系，了解信息需求，編輯專題剪報(bào)，提供信息服務(wù)，還可以為瀏覽者建立私人數(shù)據(jù)庫(kù)，可以保存瀏覽者的私人信息，保存其感興趣的資源、訪問(wèn)記錄、信息定制、信息資源推送及搜索關(guān)鍵字等信息，從而收到較好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。例：清華大學(xué)圖書館，聘用專業(yè)人員為學(xué)科館員，提高信息資源建設(shè)和信息服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)為教學(xué)科研服務(wù)。隨著社會(huì)的發(fā)展，信息社會(huì)的建立，圖書館開始沖破傳統(tǒng)服務(wù)模式，緊密地配合社會(huì)需求，提供特色服務(wù)，有針對(duì)性的服務(wù)，不斷提高讀者的滿意率。

3.多樣型服務(wù)和知識(shí)密集型勞動(dòng)相結(jié)合

現(xiàn)代圖書館以用戶為中心，需要什么就提供什么，擺脫傳統(tǒng)的服務(wù)方式，摒棄單個(gè)、重復(fù)、被動(dòng)、瑣碎的手工服務(wù)。把服務(wù)模式從“單純服務(wù)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)經(jīng)營(yíng)型”，把服務(wù)推向市場(chǎng)，開展信息的深加工，如代查、代檢索、代翻譯、代復(fù)制、聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索、聯(lián)機(jī)目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)，以現(xiàn)有數(shù)字圖書資源為基礎(chǔ)，通過(guò)電子郵件、QQ、留言板、飛信、微信等形式，向用戶提供超時(shí)空的咨詢服務(wù)等。提供信息資源的范圍和載體更廣泛。圖書館從文獻(xiàn)資料的收藏者和提供者，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的生產(chǎn)者、開發(fā)者和提供者。

信息社會(huì)需要信息的深層次加工，圖書館開始從以文獻(xiàn)單元的加工，深入到以知識(shí)單元為主的加工，圖書館的服務(wù)工作將從借借還還的服務(wù)，轉(zhuǎn)移到多層次信息咨詢服務(wù)，有更多的工作人員從事信息的組織，直接參與市場(chǎng)，成為信息技術(shù)的中介，在信息服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)增加智力投入。產(chǎn)生了新型的圖書館信息服務(wù)人員，被稱為“網(wǎng)上信息員”“網(wǎng)上導(dǎo)航員”“網(wǎng)上沖浪員”。例如國(guó)家圖書館的信息服務(wù)人員在網(wǎng)上提供各種類型的文獻(xiàn)信息，為各種專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司提供專題信息。信息服務(wù)人員已經(jīng)從簡(jiǎn)單的勞動(dòng)，轉(zhuǎn)向智力型勞動(dòng)。

三、注重與讀者交流提高至誠(chéng)服務(wù)，營(yíng)造人本文化氛圍

和諧圖書館要協(xié)調(diào)圖書館的人文環(huán)境、物理環(huán)境和管理文化等諸多因素。要提升圖書館館員的至誠(chéng)服務(wù)精神；增強(qiáng)讀者與圖書館之間的互動(dòng)性；激發(fā)廣大讀者的讀書求知熱情；建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、資源豐富、充滿人文氛圍的信息資源寶庫(kù)。

創(chuàng)造出一個(gè)良好的文化氛圍，最重要的是構(gòu)建一個(gè)良好的人際關(guān)系，圖書館館員要努力爭(zhēng)取做到這一點(diǎn)。在特定的文化氛圍之下，圖書館館員和讀者拋開一切界限，平等地交流與溝通，從中可以了解讀者的閱讀需要與傾向，并向他們宣傳圖書館的各種服務(wù)功能，這樣就會(huì)在無(wú)形中拉近館員和讀者的距離，讀者服務(wù)工作也會(huì)更好地開展。這種親切自然的交流環(huán)境體現(xiàn)了圖書館以人為本、創(chuàng)造和諧的理念。

在新時(shí)期，高校圖書館要想爭(zhēng)取更大的生存與發(fā)展空間，就必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，加強(qiáng)自身建設(shè)。要本著“以讀者為中心”的服務(wù)宗旨，樹立“讀者第一，服務(wù)育人”的觀念，創(chuàng)建書香人的和諧高校圖書館。

[1]鄧慈武.以人為本：現(xiàn)代圖書館的管理新理念[J].圖書館，2005（4）:92293,105.

[2]邱均平.信息資源對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響和作用[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，1997(2).

[3]張正.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館參考咨詢工作的新思路[J]現(xiàn)代情報(bào)，2002（6）：64-65.