李 嘉
(重慶廣電集團(tuán)<總臺(tái)>,重慶 400000)
讓內(nèi)容營(yíng)銷成為核心競(jìng)爭(zhēng)力
——對(duì)數(shù)字專業(yè)頻道營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)與探討
李 嘉
(重慶廣電集團(tuán)<總臺(tái)>,重慶 400000)
我們面臨一個(gè)正在快速變化的媒體環(huán)境,新技術(shù)的日新月異催生了新媒體的出現(xiàn)與發(fā)展,強(qiáng)大的外力正在以不可逆轉(zhuǎn)之勢(shì)改變著報(bào)紙、電視、廣播這些傳統(tǒng)媒體習(xí)以為常的生存模式,媒體的生存空間和傳統(tǒng)的盈利模式遭遇變革。
傳播學(xué)者麥克盧漢說(shuō):“媒介即信息?!毙旅襟w的出現(xiàn)給人們帶來(lái)超越時(shí)空限制的信息傳播,也將改變?nèi)藗冋J(rèn)識(shí)世界和把握世界的方式,但對(duì)廣電而言,數(shù)字新媒體的出現(xiàn)意味著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力與巨大挑戰(zhàn)。
當(dāng)改變已經(jīng)來(lái)臨,當(dāng)改變的速度與力量超過(guò)我們的想象時(shí),也許,比調(diào)整我們步伐更重要的是調(diào)整我們的方向。
作為新媒體之一的數(shù)字專業(yè)頻道,其盈利模式從數(shù)字電視誕生之日起,就伴隨著質(zhì)疑與爭(zhēng)論,其發(fā)展的道路也充滿了艱難和曲折。毫無(wú)疑問(wèn),如果繼續(xù)按照傳統(tǒng)的內(nèi)容節(jié)目生產(chǎn)方式和頻道運(yùn)營(yíng)模式,數(shù)字專業(yè)頻道將面臨更為嚴(yán)峻的生存和發(fā)展的危機(jī)。
在媒體競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下,數(shù)字專業(yè)頻道該如何形成自身的造血機(jī)能并得以良性發(fā)展,是擺在數(shù)字專業(yè)頻道從業(yè)人員面前的一個(gè)課題。本文擬結(jié)合數(shù)字專業(yè)頻道運(yùn)營(yíng)實(shí)踐,對(duì)數(shù)字專業(yè)頻道新的營(yíng)銷方式和思路進(jìn)行探討。
當(dāng)“數(shù)字化生存”正在逐漸融入我們的生活方式時(shí),數(shù)字化媒體也離我們?cè)絹?lái)越近,飛速發(fā)展的技術(shù)為新媒體的出現(xiàn)和發(fā)展提供了物質(zhì)基礎(chǔ)與平臺(tái):網(wǎng)絡(luò)電視(IPTV)、手機(jī)電視、移動(dòng)電視等為代表的新媒體橫空出世。
新媒體融合了互聯(lián)網(wǎng)的交互性以及數(shù)字技術(shù)的高質(zhì)量和大容量,因此除了具備傳統(tǒng)媒體的功能和優(yōu)勢(shì)(電視的直觀、廣播媒體的便攜、紙媒體的留存性等)外,還具備了即時(shí)、交互、延展等多種特性,既能隨心所欲接收最新的信息,又能真正實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的單向性、大眾化的傳播向數(shù)字化時(shí)代互動(dòng)性、分眾化和個(gè)性化傳播的轉(zhuǎn)變。
新媒體的這些特性改變了受眾以往信息接觸和娛樂(lè)方式,顛覆了傳統(tǒng)的收視習(xí)慣,也由此而產(chǎn)生了新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和新的市場(chǎng)(客戶)需求。而這決定了媒體必須以新的思維和新的理念來(lái)改變產(chǎn)品本身,改變營(yíng)銷手段。
單純從產(chǎn)品角度而言,數(shù)字專業(yè)頻道是針對(duì)性極強(qiáng)的,主要是滿足關(guān)注某一行業(yè)的觀眾的定向需求的典型的分眾專業(yè)頻道,它不播出傳統(tǒng)開路頻道的電視劇、公眾新聞等“大眾節(jié)目”,也是真正意義上的分眾頻道。因此,基于產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)之上,對(duì)數(shù)字專業(yè)頻道內(nèi)容的打造要立足于以互動(dòng)、服務(wù)的專業(yè)性和服務(wù)性取勝,真正做到把“專業(yè)性”與“服務(wù)性”作為數(shù)字專業(yè)頻道的產(chǎn)品“差異性”所在。
數(shù)字專業(yè)頻道是一個(gè)受眾細(xì)分,市場(chǎng)細(xì)分的產(chǎn)品,但從營(yíng)銷模式而言,目前全國(guó)幾乎所有專業(yè)頻道的運(yùn)營(yíng)模式均不清晰,與產(chǎn)品定位相符的營(yíng)銷模式缺失。
既然社會(huì)多元化、受眾分眾化為專業(yè)頻道興起提供了社會(huì)基礎(chǔ),數(shù)字化技術(shù)為專業(yè)頻道提供了物理空間,那說(shuō)明數(shù)字專業(yè)頻道代表了一種新的生產(chǎn)力。而新的生產(chǎn)力必孕育新的生產(chǎn)關(guān)系,新的生產(chǎn)關(guān)系也必然會(huì)固化為新的生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理方式。因此,這種適應(yīng)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的“新”是肯定存在的。
數(shù)字專業(yè)頻道由于分眾化、窄播等頻道屬性及管理政策限制,其生產(chǎn)和營(yíng)銷道路不可能照搬傳統(tǒng)電視的模式,同時(shí)又面臨競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景。關(guān)于數(shù)字專業(yè)頻道在中國(guó)的運(yùn)營(yíng),曾經(jīng)有專家樂(lè)觀地分析,付費(fèi)電視的收入在美國(guó)的電視產(chǎn)業(yè)收益中占10%,中國(guó)目前有線電視用戶是1.2億戶,如果按10%計(jì)算,付費(fèi)用戶可達(dá)一千多萬(wàn)戶,按照收看一個(gè)頻道每月10元計(jì)算,每個(gè)頻道的月收入將在億元以上。
然而現(xiàn)實(shí)情況是:2007年,我國(guó)付費(fèi)頻道制作的總體投入近11億元,獲取的收入僅為1.1億元,支出與收入嚴(yán)重倒掛。在廣電總局批準(zhǔn)并實(shí)際開辦的177個(gè)數(shù)字專業(yè)頻道中,能夠依靠頻道運(yùn)營(yíng)養(yǎng)活自己的屈指可數(shù)。因此,數(shù)字專業(yè)頻道必須順應(yīng)變化的環(huán)境與潮流,找到競(jìng)爭(zhēng)中生存的法寶,改變舉步維艱的現(xiàn)實(shí)。而這個(gè)法寶就是創(chuàng)新,它是數(shù)字專業(yè)頻道破局的關(guān)鍵所在。而創(chuàng)新絕非簡(jiǎn)單的標(biāo)新立異,必須在探尋、認(rèn)同、遵循客觀規(guī)律的前提下進(jìn)行;它也更不是簡(jiǎn)單的空談和假設(shè),只有在注重可操作性、可持續(xù)性以及分階段的基礎(chǔ)上才有可能進(jìn)行創(chuàng)新。
電視媒體的主要營(yíng)銷方式分為了兩大類:一是傳統(tǒng)電視頻道的“二次銷售”,即出賣廣告時(shí)間獲取利益。二是數(shù)字電視的“一次銷售”,即直接銷售頻道,獲取收視費(fèi)作為頻道的收入來(lái)源。
從表面上看,數(shù)字專業(yè)頻道的“一次銷售”模式是建立在區(qū)別于傳統(tǒng)電視的收視人群屬性的不同之上,但這種經(jīng)營(yíng)模式必須接受市場(chǎng)的檢驗(yàn),也必須隨媒體環(huán)境的改變而改變。最簡(jiǎn)單也是最有效的檢驗(yàn)方式是:經(jīng)營(yíng)模式能否讓頻道生存下去,即頻道的投入產(chǎn)出比是否平衡。
那么,我們就用這個(gè)簡(jiǎn)單的方法來(lái)對(duì)數(shù)字電視專業(yè)頻道的營(yíng)銷模式進(jìn)行檢驗(yàn):
按照廣電總局的設(shè)想和要求,數(shù)字專業(yè)頻道應(yīng)該是以收取收視費(fèi)的“付費(fèi)收看”作為其生存和發(fā)展的唯一盈利模式。那么,是否能達(dá)到或突破投入產(chǎn)出的臨界值取決于訂戶數(shù)量。
專業(yè)頻道本來(lái)就是窄眾傳播,每個(gè)區(qū)域的受眾數(shù)量勢(shì)必不會(huì)太多,對(duì)地方頻道而言,只在本地傳輸很難實(shí)現(xiàn)更大的覆蓋和用戶數(shù)的突破,自然也很難放大市場(chǎng)份額;而對(duì)全國(guó)頻道而言,收視費(fèi)與全國(guó)頻道的平臺(tái)上傳費(fèi)、節(jié)目制作成本、人力成本費(fèi)用等相比較,根本就是入不敷出。因此,單純的收取收視費(fèi)模式難以維系數(shù)字專業(yè)頻道生存。
此外,盡管全國(guó)機(jī)頂盒的用戶劇增,但受國(guó)情限制以及觀眾固有的收視習(xí)慣、消費(fèi)理念和目前國(guó)內(nèi)電視已經(jīng)開播了眾多的開路頻道、專業(yè)頻道的內(nèi)容還不盡人意等諸多因素的影響,目前,數(shù)字電視在現(xiàn)階段推行付費(fèi)模式還不成熟,大多數(shù)數(shù)字專業(yè)頻道很難以收取收視費(fèi)作為頻道盈利的唯一模式。因此,不少數(shù)字頻道為了讓更多的用戶認(rèn)識(shí)并收看到數(shù)字電視的專業(yè)頻道,做大頻道的影響力,提高專業(yè)頻道的生存能力,已經(jīng)從“收費(fèi)”走向“免費(fèi)”收看的“透播模式”。“付費(fèi)模式”需要補(bǔ)充創(chuàng)收的途徑,“透播模式”需要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷的模式,那我們?cè)賮?lái)檢驗(yàn)下數(shù)字專業(yè)頻道的營(yíng)銷是否可以沿用傳統(tǒng)廣告的“二次銷售”模式。傳統(tǒng)媒體經(jīng)營(yíng)實(shí)際是以“收視率模式”為核心,而“收視率模式”目前在廣告銷售中已經(jīng)遭遇“天花板”,傳統(tǒng)電視廣告經(jīng)營(yíng)也在尋求新的市場(chǎng)策略,更何況數(shù)字專業(yè)頻道在收視率和影響力上還與傳統(tǒng)頻道存在著相當(dāng)大的差距。
除了數(shù)字電視專業(yè)頻道的時(shí)段資源承載的價(jià)值空間有限之外,數(shù)字電視專業(yè)頻道中如果出現(xiàn)大量硬廣、電購(gòu)等,還將面臨被廣電總局叫停,甚至吊銷執(zhí)照的政策風(fēng)險(xiǎn)。
再者,即使數(shù)字專業(yè)頻道可以適當(dāng)、適度沿用大眾頻道的經(jīng)營(yíng)方式吸附廣告和電視購(gòu)物以解決當(dāng)務(wù)之急、起步之需,但目前在電視用戶中推廣的帶有點(diǎn)播、節(jié)目回看等功能的互動(dòng)機(jī)頂盒,以及三網(wǎng)融合的新趨勢(shì),這些新技術(shù)的出現(xiàn)都可以讓受眾在觀看電視節(jié)目時(shí),跳過(guò)硬廣告,直接點(diǎn)擊收看自己想要的節(jié)目,這將使傳統(tǒng)的硬廣告、信息廣告等廣告形式的生存空間也越來(lái)越小,傳統(tǒng)電視廣告市場(chǎng)面臨由繁榮轉(zhuǎn)向低迷的威脅。
而在這一天到來(lái)之前,數(shù)字專業(yè)頻道可以先于傳統(tǒng)頻道探索出一條新的營(yíng)銷之路,讓廣告主精確地?fù)糁兴胍哪繕?biāo)受眾,同時(shí)也為媒體自身創(chuàng)造更為可觀的價(jià)值和更長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈。因此,數(shù)字專業(yè)頻道必須探索出更適應(yīng)數(shù)字專業(yè)頻道發(fā)展的新的營(yíng)銷模式,即獨(dú)特的、更適合數(shù)字專業(yè)頻道屬性、更適應(yīng)媒體發(fā)展環(huán)境需求的新的營(yíng)銷戰(zhàn)略。
營(yíng)銷戰(zhàn)略的根本是利用產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力,輔之以有效手段,去占領(lǐng)市場(chǎng)。數(shù)字專業(yè)頻道是一個(gè)分眾媒體,也是一個(gè)廣告細(xì)分市場(chǎng)的媒體。因此它在為分眾需求提供滿足機(jī)會(huì)的同時(shí),也就是在為廣告商創(chuàng)造新的需求。
那么,收看專業(yè)頻道的分眾和小眾們需要的是什么?是個(gè)性化的服務(wù),是專業(yè)的資訊,是為其量身打造的節(jié)目。因此,同樣地,把服務(wù)與營(yíng)銷有機(jī)地統(tǒng)一在頻道的節(jié)目?jī)?nèi)容之中,兼顧“市場(chǎng)取向”與“觀眾取向”,是數(shù)字專業(yè)頻道可以為廣告商們、廠品經(jīng)銷商們創(chuàng)造的新的需求和市場(chǎng)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),同時(shí)也可以由此把自身定位為廣告目標(biāo)更精準(zhǔn)的媒體。這種開辟客戶需求的新模式,把以往廣告商購(gòu)買時(shí)段的廣告投放模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱速?gòu)買節(jié)目的新投放模式。我們將此稱為“內(nèi)容營(yíng)銷”。
所謂內(nèi)容營(yíng)銷最核心之處就是:它不是以收視率為基礎(chǔ)的外部植入營(yíng)銷,它是一種非收視率基礎(chǔ)的深度植入營(yíng)銷,它追求的是通過(guò)專業(yè)的定向服務(wù)節(jié)目,讓取向趨同的觀眾獲得收視價(jià)值,讓取向趨同的傳播者獲得傳播效益,同時(shí),也讓頻道獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)收益。
結(jié)合到數(shù)字電視專業(yè)頻道的實(shí)際操作,要搞好內(nèi)容營(yíng)銷就是要改變兩個(gè)過(guò)去我們已經(jīng)習(xí)以為常,甚至根深蒂固的觀念。首先要從以往只是為客戶制作和播出廣告的常態(tài),轉(zhuǎn)變?yōu)榕c客戶一起為觀眾做節(jié)目,進(jìn)而是與專業(yè)的客戶一起,為專業(yè)的受眾提供專業(yè)的節(jié)目,通過(guò)對(duì)節(jié)目進(jìn)行設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)“品牌內(nèi)容營(yíng)銷”。第二就是要把追求節(jié)目“好看”變?yōu)樽非蠊?jié)目“好用”,為觀眾提供真正服務(wù)性強(qiáng)、適用性強(qiáng)的電視節(jié)目和電視服務(wù),為客戶量身定做專業(yè)節(jié)目,從而把服務(wù)、營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)有機(jī)地統(tǒng)一在頻道的節(jié)目?jī)?nèi)容之中。例如,與證券商一起為股民作節(jié)目,與福彩中心一起為彩民作節(jié)目,與汽車生產(chǎn)商、銷售商一起為車民作節(jié)目。這些節(jié)目的核心訴求都是對(duì)特定的觀眾有用、好用。數(shù)字專業(yè)頻道只有真正走出了內(nèi)容營(yíng)銷,才可能走上一條可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)之路。
內(nèi)容營(yíng)銷是一種更主動(dòng)、深入、靈活、滲透式的營(yíng)銷方式,在其操作過(guò)程中實(shí)際又分為了兩個(gè)層面:一是廣告的節(jié)目化,這是一個(gè)相對(duì)初淺的層次,即把包括品牌廣告、電視購(gòu)物等在內(nèi)的廣告節(jié)目化,符合專業(yè)頻道定位,同時(shí)易于觀眾接受。二是產(chǎn)品、品牌與節(jié)目的深度植入,讓三者有機(jī)融合,互不相擾,潛移默化地傳達(dá)信息,提升品牌的知名度和品牌價(jià)值。
首先,專業(yè)頻道產(chǎn)生的背景,以及專業(yè)頻道對(duì)收視群體的廓清使得內(nèi)容營(yíng)銷有可能實(shí)現(xiàn)突破;專業(yè)頻道的出現(xiàn),從某種程度上理解是市場(chǎng)從聚眾到分眾再到窄眾的不斷細(xì)分結(jié)果,畢竟,受眾的愛(ài)好是多元的,這是之所以出現(xiàn)專業(yè)頻道的一個(gè)重要前提。同樣,受眾對(duì)內(nèi)容的喜愛(ài)也是相對(duì)固定的,因此專業(yè)頻道的收視群體的文化水平、生活方式、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為等特征都比較明確并且有一定的聚合性和可預(yù)測(cè)性,這為鎖定目標(biāo)受眾,以內(nèi)容營(yíng)銷方式為商家進(jìn)行有效推廣、銷售提供了可能性。
而專業(yè)頻道有大量的時(shí)間資源,可以圍繞自身的專業(yè)定位及行業(yè)范圍,以節(jié)目為載體,以頻道為依托,制作相關(guān)節(jié)目,開展內(nèi)容營(yíng)銷。
其次,分眾頻道的受眾群能夠?yàn)槎ㄏ蚍?wù)的內(nèi)容營(yíng)銷提供支持。分眾化專業(yè)頻道的收視群體多為有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力,并且興趣專業(yè)細(xì)分化的一個(gè)群體,因?yàn)橹挥芯邆浣?jīng)濟(jì)實(shí)力做支撐的受眾才有閑暇去享受生活資訊的細(xì)分化。
根據(jù)傳播學(xué)研究結(jié)果表明,這類人群在對(duì)信息的接收上更為理智,更不容易被信息所左右。所以在專業(yè)頻道里更應(yīng)該改變廣告的形式,將之節(jié)目化,把司空見(jiàn)慣的廣告變得更為隱蔽和巧妙。通過(guò)對(duì)節(jié)目進(jìn)行設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)“品牌內(nèi)容營(yíng)銷”,幫助企業(yè)培養(yǎng)受眾對(duì)產(chǎn)品及企業(yè)品牌的認(rèn)同感,從而提升產(chǎn)品銷售。
在對(duì)內(nèi)容營(yíng)銷的開發(fā)中,可以從以下幾方面著手:
(1)以節(jié)目為載體的產(chǎn)品植入。緊密圍繞節(jié)目?jī)?nèi)容引入相關(guān)的產(chǎn)品。比如在定位為女性、時(shí)尚類的頻道的帶有演示性的節(jié)目中引入化妝品、護(hù)膚品等產(chǎn)品;在定位為投資理財(cái)?shù)男仑?cái)經(jīng)頻道股票、理財(cái)類節(jié)目中推薦軟件、理財(cái)產(chǎn)品等。
(2)節(jié)目與企業(yè)或產(chǎn)品的相互融合,實(shí)現(xiàn)品牌內(nèi)容營(yíng)銷。充分考慮品牌的目標(biāo)消費(fèi)者與內(nèi)容載體的受眾之間的共性,也就是說(shuō)要考慮將合適的品牌信息放到合適的內(nèi)容平臺(tái)上傳遞給合適的人。利用專業(yè)頻道的特性,可以實(shí)現(xiàn)在某些節(jié)目中,節(jié)目?jī)?nèi)容本身就是對(duì)營(yíng)銷主體的宣傳、推廣。
(3)以節(jié)目為載體開發(fā)與專業(yè)頻道定位密切相關(guān)的項(xiàng)目。例如,雜技頻道的互動(dòng)機(jī)頂盒的電視購(gòu)彩項(xiàng)目,新財(cái)經(jīng)頻道正在與重慶國(guó)資委洽談的聯(lián)合作制作并播出相關(guān)節(jié)目,對(duì)擬上市的重慶國(guó)企、私企進(jìn)行包裝、推廣;湖北“孕育指南” 頻道與政府渠道、代理商以及有實(shí)力的合作機(jī)構(gòu)共同推出的“孕育指南聯(lián)名卡”等。
(4)以節(jié)目為載體開展培訓(xùn)。頻道通過(guò)節(jié)目包裝嘉賓及搭建平臺(tái),開展線下培訓(xùn)反哺節(jié)目制作。例如,財(cái)經(jīng)類頻道依托專業(yè)欄目,與相關(guān)專業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作開辦的股民培訓(xùn)學(xué)校;時(shí)尚、女性類頻道開展的化妝、發(fā)型、養(yǎng)身等女性培訓(xùn)班等。
(5)以定向服務(wù)節(jié)目為載體開設(shè)電視賣場(chǎng)。在專業(yè)頻道中開設(shè)電視賣場(chǎng),代理、合作與專業(yè)頻道定位相符合的產(chǎn)品,以組織團(tuán)購(gòu)、渠道分銷等多種形式,與產(chǎn)品企業(yè)合作開展?fàn)I銷。例如,電視購(gòu)物的節(jié)目化,利用節(jié)目的形式展示產(chǎn)品特性及相關(guān)信息:在汽摩頻道開設(shè)汽車賣場(chǎng),時(shí)裝頻道開設(shè)服裝賣場(chǎng),圍棋頻道引進(jìn)高檔棋具、軟件、教材等開設(shè)的圍棋商場(chǎng)等。
(6)專業(yè)節(jié)目銷售及發(fā)行。在整個(gè)節(jié)目銷售市場(chǎng)上,相比電視劇,生產(chǎn)同類的專業(yè)類節(jié)目的較少,數(shù)字專業(yè)頻道可以在自己相對(duì)獨(dú)立的節(jié)目領(lǐng)域里成為專業(yè)節(jié)目的提供商和集成商。
(7)利用線上影響力,結(jié)合定向服務(wù)節(jié)目開展線下營(yíng)銷。數(shù)字電視專業(yè)頻道的線下營(yíng)銷也必須依托頻道本身的影響力,并且緊密結(jié)合專業(yè)頻道的定位,才能實(shí)現(xiàn)媒體經(jīng)營(yíng)模式向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的擴(kuò)展。比如開展活動(dòng)營(yíng)銷、會(huì)員制俱樂(lè)部、活動(dòng)營(yíng)銷、經(jīng)紀(jì)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、資本運(yùn)作等。
進(jìn)一步來(lái)說(shuō),中國(guó)數(shù)字專業(yè)頻道運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新與探索看似迫于現(xiàn)實(shí)的無(wú)奈之舉,實(shí)則卻為媒體生態(tài)環(huán)境變化不舍晝夜的必然之勢(shì)。這種方向性的探索,起步注定艱難,但因其順勢(shì)、切中根本,因而也必定會(huì)在中國(guó)電視事業(yè)發(fā)展進(jìn)程中留下更多的啟示力。
在中國(guó)的數(shù)字專業(yè)頻道起步10年之后的今天,我們可以更清楚地認(rèn)識(shí)到,只有理性地認(rèn)識(shí)我們的生存競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,只有根據(jù)事物發(fā)展的本質(zhì)規(guī)律調(diào)適宏觀管理政策,只有在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新破局,中國(guó)數(shù)字專業(yè)頻道才有可能實(shí)現(xiàn)一個(gè)最單純的目的:前進(jìn)。
G206.2
A
1674-8883(2015)14-0043-02