焦曉潔
(河北大學 新聞傳播學院,河北 保定 071000)
公安警務類微信現狀及發(fā)展研究
焦曉潔
(河北大學 新聞傳播學院,河北 保定 071000)
作為政務微信中發(fā)展較為成熟的類別,公安警務類微信有其自身的特點,它們的運營有很多可取之處,同時也存在一些問題,需要在內容、O2O活動、雙微聯(lián)動等方面進行改善以便更好地服務于民。警務微信的發(fā)展成熟經驗值得向其他政務微信借鑒參考。
公安微信;現狀;發(fā)展
據騰訊微信團隊聯(lián)合騰訊研究院發(fā)布的《“互聯(lián)網+”微信政務民生白皮書》顯示,2014年全國政務微信總量已達40924個,涵蓋公安、醫(yī)療、交通等多個政務民生熱點領域。而通過新媒體指數平臺(www.gsdata.cn)數據對比,公安警務類的微信相比于其他類別來說,其WCI(微信傳播指數,綜合考量了發(fā)布次數、閱讀數和點贊數等指標,公式見附錄)普遍較高。本文針對較為成熟和活躍的公安警務微信,探索其現狀、特點、經驗以及問題和補充建議,以期能由此透視政務微信的一般發(fā)展途徑。
根據新媒體指數平臺數據顯示,截止到2015/6/20下午14時,收錄在庫可供抓取的公安類微信公眾號數量為2027個,發(fā)文數量為2838篇,總閱讀數為236萬+。從當天的Top50榜單中可以發(fā)現,該類別微信的WCI為617.41——1080.80。對比其他政務微信,如黨建類為51.37——1310.61(“共產黨員”),公安警務類微信公眾平臺整體發(fā)展相對較為均衡。另外,對比當日微信平臺總榜,鑒于節(jié)日(端午節(jié))的特殊性,排名第一的微信公號為“傳統(tǒng)節(jié)日祝福”,WCI為1462.65。在庫內共316389個微信公號中,警務類的第一名“廈門交警”排名421。從數據的對比分析中,我們不難發(fā)現,無論是在政務微信類別中,還是在微信總榜中,公安警務的微信傳播能力都不可小覷。
(一)關乎民生,高頻高需
不可否認,公安警務類微信能夠得到較大關注和廣泛傳播,拋開平臺內容不談,其類別本身就是人們日常生活較為依賴不可或缺的部分。有關出行或者安全信息,用戶希望能從該類別微信中得到權威發(fā)布和可靠解讀。
(二)不同地域類別,微信矩陣傳播
不同行政級別的公安微信平臺多地域覆蓋,滿足不同地區(qū)的用戶對本地公安要聞、治安預警等信息的需要。另外,公安、交警、消防、車管等不同類別微信,滿足用戶細分的需求。
(三)內容發(fā)布和服務功能兼?zhèn)?/p>
微信平臺中不僅有日常信息的發(fā)布,同時兼有日常服務導航,便于查詢當日路況、進行網上繳費等。微信便不僅僅是信息溝通平臺,更可充當服務應用型的掌上APP。
(一)持續(xù)更新,高頻發(fā)布
通過6月周數據分析,發(fā)現每周Top10榜單中出現的公號,在本周都有不同程度的信息更新,有的甚至能達到一周7次發(fā)布共35篇文章。發(fā)布較為頻繁的公號,它們的閱讀量和點贊數一般呈現上升趨勢。有的公號,如“武漢交警”,雖然連續(xù)兩周發(fā)布次數為1,發(fā)文數量為5或6,但由于其優(yōu)質內容和龐大用戶群,厚積薄發(fā),且每周都能保持更新,所以在周數據對比中,武漢交警的排名總在前十。在高頻打低頻的海量信息時代,唯有保持較高活躍度持續(xù)更新才能滿足用戶的信息需求,并且培養(yǎng)用戶對公號的依賴度。
(二)立足本地,特色鮮明
在6.13~6.20熱文Top20榜單中,地區(qū)特色鮮明、講述本地事件的文章有16篇,占比80%,其他則為知識科普類文章。這些公號及時發(fā)布本地區(qū)內的有關治安消息,使群眾了解最新警情,提高警惕;報道案情破獲最新進展,減少信息的不確定性,消除群眾的恐慌和不安;同時這也符合新聞報道的接近性原則。
(三)形象親民,平臺互動
這些公安類微信大多使用Q版卡通頭像,看起來十分親民且活潑可愛??v觀Top熱文標題,“無錫交警”的“小事故不撤離,罰200記3分,你怎么看?”,“常州車管所”的“看完這些之后,今后還敢把油箱加滿?還是保命要緊!”以及“常州開啟暴雨模式,很多車牌被沖走后,這下怎么辦?”等等,用日常交談的互動口吻,將必要的信息傳達給用戶。
另外,Top熱文中有不少懸賞通告,表明公安系統(tǒng)已經開始利用微信平臺和群眾進行互動,為自己的辦公贏得支持和幫助。
(四)定位明確,內容實用
圖1 Top20文章標題關鍵詞權重圖
圖2 Top20文章標題關鍵詞詞頻圖
縱觀熱文榜單,上榜文章全部“干貨滿滿”,除了警情發(fā)布、交通路況、安全科普之外,其他休娛類的軟文則幾乎沒有。通過熱文標題關鍵詞的詞頻和權重分析,可以看到這些文章的大致內容和總體傾向,“事故”、“交通”、“通告”、“業(yè)務”等占有較大比重。這說明該類微信對自己的定位較為明確,親民活潑的同時不忘本職,形式靈活,但內容依舊實用。
基于政府的公信力,該類微信的內容須保證自己的權威性?!捌桨蔡旖颉庇?.18發(fā)布的“天津媽媽網負責人被警方傳喚!深度揭秘隱藏在謠言背后的利益鏈!”不僅及時辟謠,同時還對謠言現象背后的利益鏈進行了深度解析,將信息和深度結合起來,值得借鑒。
緊隨熱點,貼心服務。如“廈門交警”于6.19發(fā)布的“‘端午節(jié)’道路交通出行提示”,給用戶提供節(jié)假日路況,具有一定的指導和參考意義。
(五)指尖辦公,智慧民生
微信從社交和信息發(fā)布平臺向社會化城市服務平臺演進。除了信息發(fā)布,該類微信公號最值得稱道的就是它們的便民服務,一定程度上契合了當今的“互聯(lián)網+”、“智慧城市”、“智慧民生”等概念。進入公號之后,頁面底端的服務導航設置完善,基本上可以滿足居民日常所需的辦公服務。例如,“武漢交警”,立足本地,服務多元,繳費、查詢、路況、快訊等功能齊全。據統(tǒng)計,該公號的微信支付繳費功能可以為市民節(jié)約225887分鐘/天,人均40分鐘/天,免去現實生活中的辦公煩瑣。
(一)訴諸恐懼,謹慎用語
警務微信貼近生活非常實用,但是在用語中難免有些不當之處。因為公安行業(yè)的特殊性,微信文章中往往需要告知用戶一些相關安全事宜,有些可能重大且緊急。利用人們的恐懼訴求擬題,可以增加關注和點擊,然而一旦利用不當,諸如“***,如果不注意,下一個可能就是你”之類的題目,本意是為了提醒人們關注,但很可能會引起用戶的不適和反感。所以,公安警務類微信在發(fā)布有關治安信息時,可以訴諸恐懼,但一定要斟酌用語,避免引起用戶反感,過猶不及。
(二)開展020活動,增強用戶黏性
基于警務微信的地域性和貼近性,除了線上日常信息發(fā)布外,還可以進行線下活動,普及安全知識,利用多種形式引導用戶參與,同時微信平臺進行活動跟蹤報道,和用戶線上互動交流,在提升活動本身影響力的同時打通O2O閉環(huán),增強用戶黏性,提升微信平臺的認知度和影響力。
(三)雙微聯(lián)動,多平臺傳播
通過觀察,有些公安警務微信號內容做得很好,但是并未與微博形成良好的互動,沒有利用好微博的開放性為自身微信平臺做好推薦工作。可利用置頂微博或者微博簡介推薦公號,將微博用戶向微信引流。微博的公開性、開放性,結合微信的私密化、專屬性,通過訂閱號與服務號為用戶提供查詢、繳費等服務,贏得用戶信賴,穩(wěn)步提升雙微互動效應。
(四)大數據建設,精準化服務
微信平臺可利用大數據,通過聚合UGC、PGC等內容數據和用戶行為數據,對之進行深度挖掘和多次利用,在此基礎上拓展出全新的服務模式和內容,不斷拓展個性化服務,增強與用戶的雙向互動、同步交流,向智慧民生的目標更近一步。
G206.2
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1674-8883(2015)14-0224-01