劉麗莎

（南昌廣播電視中心，江西 南昌 330046）

對做好幫忙類廣播節(jié)目的幾點思考

劉麗莎

（南昌廣播電視中心，江西 南昌 330046）

幫忙類節(jié)目作為民生新聞分支，極易形成本土特色，其最大的特點的就是服務(wù)性。熱線的及時參與，解決問題的及時采訪，讓聽眾的問題做到點對點的溝通解決。因為此類節(jié)目良好的播出效果，被越來越多的聽眾所接受。那么幫忙類節(jié)目如何興盛？在眾多此類型的節(jié)目當(dāng)中又該如果脫穎而出呢？本文將以南昌廣播電臺首檔日播幫忙類節(jié)目——大眼睛897《男人幫女人幫》為例，對以上問題做出分析探討。

幫忙類節(jié)目；《男人幫女人幫》

最近幾年，一批脫胎于民生新聞的幫忙類節(jié)目開始異軍突起，作為一種新的節(jié)目形態(tài)，因其強(qiáng)烈的親民意識和人文關(guān)懷，受到媒體的追捧?！皫兔︻惞?jié)目”這個稱呼目前只是業(yè)界對于其展現(xiàn)形式的一種泛指，至今在學(xué)術(shù)界未形成統(tǒng)一的概念內(nèi)涵。但是此類節(jié)目因為接地氣的本土特色以及天然的服務(wù)性，在聽眾當(dāng)中極具口碑。節(jié)目里發(fā)布官方信息、監(jiān)督維權(quán)、幫助聽眾咨詢辦事流程等諸多問題讓其在民生新聞中獨辟蹊徑。

民生新聞作為一個大的樣式形態(tài)，注重關(guān)注百姓大群體的生存狀態(tài)和生活形態(tài)，對于媒體從業(yè)者來說內(nèi)容廣泛，實際操作復(fù)雜，想要從大而雜的事件當(dāng)中選擇典型事例更加困難。幫忙類節(jié)目作為民生新聞的一種，更加注重解決與老百姓息息相關(guān)的生活問題，體現(xiàn)幫忙的及時性，讓受眾感受到“民生無小事”，從而顯現(xiàn)出媒體的社會責(zé)任感。站在聽眾的立場，從媒體的角度，解決您的煩心事，也許里面某些問題對于幫忙記者來說只是一個小問題、小困難但是對于求助的聽眾來說也許就是擺在他面前最著急解決的問題。換言之，只要您在生活中遇到難解決的問題都可以到節(jié)目里求助，這些求助的聽眾逐漸壯大節(jié)目的受眾群體，從而也更好地體現(xiàn)出新聞媒體工作中“貼近實習(xí)、貼近生活、貼近群眾”的三貼近原則。

大眼睛897電臺《男人幫女人幫》節(jié)目（原名：《快樂幫幫幫》），作為經(jīng)濟(jì)生活頻率（大眼睛897）一檔幫忙類熱線服務(wù)節(jié)目，長期受到聽眾的關(guān)注，在同城媒體當(dāng)中有較高的收聽率。在7年前，南昌本土廣播媒體還沒有開辦此類節(jié)目的時候，大眼睛897電臺前期試水做出成功嘗試?！吧町?dāng)中的所有問題，都可以來問都可以來幫”，這是《男人幫女人幫》的節(jié)目開場口號，同時此宗旨也一直貫穿在這個節(jié)目的運作過程當(dāng)中，節(jié)目號召聽眾互幫互助，如果對于聽眾反映的不能解決的問題，由專門的幫忙記者幫助找尋解決辦法。

一、打造節(jié)目品牌

（一）切實解決聽眾問題

品牌就是聽眾對于節(jié)目的口碑，筆者認(rèn)為幫忙類節(jié)目主要分為如下幾個范疇：官方信息發(fā)布、監(jiān)督維權(quán)以及公益愛心。但是在實際的運作當(dāng)中，生活投訴維權(quán)占了比較大的比重。例如，房屋質(zhì)量不合格、買車遭遇消費陷阱、勞動糾紛、孩子入學(xué)等各類問題，當(dāng)然也有咨詢?nèi)绾无k理準(zhǔn)生證、怎么遷移戶口等相對容易解決的問題。由此可見問題的難易程度千差萬別，只有一個個幫助聽眾解決好問題，才能更好地打造節(jié)目夯實的基礎(chǔ)和良好的口碑。當(dāng)然，并不是所有的問題都能通過此類節(jié)目一次性解決，在這個時候，無論是直播間里的主持人，還是后期的幫忙記者，需要學(xué)會轉(zhuǎn)化，化解問題雙方的負(fù)面情緒。

（二）培養(yǎng)主持人黃金搭檔

熱線節(jié)目主持人首先必須具有親和力，能和聽眾打成一片，讓求助的聽眾在電話聽筒里能夠感受出主持人的聲音是飽含感情的。當(dāng)然這里的“飽含情感”不一定語調(diào)緩慢，裝扮成知心姐姐的模樣，在聲音的呈現(xiàn)中除了適當(dāng)?shù)纳钋橥?，可以幽默、調(diào)侃，通過主持人的表達(dá)讓求助的聽眾先得到慰藉和放松。第二在節(jié)目的呈現(xiàn)過程中面對紛繁復(fù)雜的問題條理要清晰，同時主持人也要精通一些生活常見問題的解答。例如，《男人幫女人幫》節(jié)目主持人“王珺和吳波”，在多年的熱線日播節(jié)目中已經(jīng)培養(yǎng)好良好的默契程度，聲音上兩人互相襯托，女主持人溫婉大氣、男主持人幽默睿智，兩人的搭配使得主持人和節(jié)目完美融為一體。

（三）打造專業(yè)幫忙團(tuán)隊

提到廣播類幫忙節(jié)目，如何形成一個好的幫忙記者團(tuán)隊，這是節(jié)目生存和發(fā)展一定不能忽略的問題。聽眾希望通過節(jié)目中找到答案，在聽眾不能互幫互助的情況下，此時需要專業(yè)的幫忙記者帶著問題幫助聽眾找到答案?？梢灾攸c培養(yǎng)一些善于解決矛盾問題的幫忙記者打造幫忙團(tuán)隊，將幫忙的過程進(jìn)行簡單還原，同時要注重對于同類型節(jié)目的有效歸類。在幫忙團(tuán)隊中，記者要呈現(xiàn)出處事干練、思維嚴(yán)謹(jǐn)、作風(fēng)果斷的辦事風(fēng)格。另外作為幫忙記者必須要與有關(guān)部門建立良好的合作互動，這些部門的一些利民便民的相關(guān)政策通過媒體發(fā)聲，同時針對聽眾的個別問題可以逐一抓到對口部門進(jìn)行解答。

《男人幫女人幫》在節(jié)目創(chuàng)辦之初，也開始逐漸規(guī)劃自己的幫忙團(tuán)隊，但是幫忙風(fēng)格并不統(tǒng)一，經(jīng)過節(jié)目組的規(guī)劃逐漸打造出一個線性板塊《幫女郎》，每天2期，針對聽眾在《男人幫女人幫》反映的問題進(jìn)行集中解答。例如，在2015年年中，節(jié)目陸續(xù)接到一些新車車主反映南昌個別汽車4S店違規(guī)收取新車檢測費一事，幫女郎在核對過實際情況后，分別采訪到汽車4S店、315消協(xié)、物價局、律師以及某品牌汽車經(jīng)銷總部，采寫出一系列圍繞4S違規(guī)收取新車檢測費的報道，一來幫助反映問題的聽眾進(jìn)行有效維權(quán)，第二為新手車主普及許多購買車子可以有效規(guī)避的消費陷阱，在聽眾中取得良好口碑。

二、做好主題策劃

作為一檔日播的幫忙類節(jié)目，并不能保證每天都能有主題鮮明的幫忙話題，此時要保證節(jié)目的正常播出，又要能夠有效地幫助聽眾解決問題完成采編任務(wù)，那么對于節(jié)目組提出了一項挑戰(zhàn)。為此，做好適當(dāng)?shù)闹黝}策劃對于節(jié)目成功運作有著至關(guān)重要的作用。

（一）公益主題策劃

對于幫忙類節(jié)目來說公益主題的選擇既能切中幫忙節(jié)目的內(nèi)涵主旨，又可以通過媒體的公眾平臺達(dá)到良好的幫忙效果。例如，《男人幫女人幫》節(jié)目不定期通過愛心后備廂、愛心球賽、慈善義賣、感恩晚宴等多種途徑幫助有困難需要幫助的群體，從患病兒童到流浪少年，從貧困學(xué)子到孤寡老人，這些相對弱勢群體都是固定的幫助對象，同時這些對象也是策劃選題的主要人群。用媒體一系列公益策劃的影響力呼喚社會上好心人伸出援手。

2015年6月在《男人幫女人幫》熱線節(jié)目中，工作人員接到一個電話，對方急于出售百余壇大唐清明酒，每壇均有10年以上陳釀，但是對方在節(jié)目里發(fā)布的價位極其低廉。經(jīng)過工作人員反復(fù)溝通確認(rèn)得知，幫助發(fā)布賣酒信息的先生為了幫助自己同學(xué)的父親籌措醫(yī)藥費急于賣酒。了解此事后，897通過線上幫忙節(jié)目、線下采訪錄音以及微信公眾號的推廣策劃主題《200壇救命的大塘清明酒，你買嗎》的公益活動，短短一周時間籌到善款6萬余元，事后當(dāng)事人表示十分感謝《男人幫女人幫》的幫助，使得這個家庭暫時渡過難關(guān)。

（二）事件主題策劃

除了常規(guī)的采編任務(wù)以及公益主題外，事件策劃也是幫忙類節(jié)目一個側(cè)重點。如可以根據(jù)聽眾反映幾個相關(guān)的問題組成一系列關(guān)于策劃報道，同時也可以根據(jù)當(dāng)下聽眾關(guān)注的熱點話題組成主題策劃。例如，2015年高考前，節(jié)目組陸續(xù)接到很多家長和考生打電話咨詢關(guān)于高考的備考問題。根據(jù)家長咨詢的大量問題《男人幫女人幫》策劃了《六月你好，高考加油》的主題報道。邀請心理專家、高三畢業(yè)班老師、營養(yǎng)師等在線上為考生解答備考難題，另外通過897的官方微信發(fā)出話題討論，聊聊你的高考記憶，節(jié)目播出后收到聽友好評。

（三）環(huán)節(jié)策劃

幫忙節(jié)目的有效運行，除了接聽聽眾作為主要板塊外，還要積極策劃一些適合本節(jié)目的環(huán)節(jié)。例如，《男人幫女人幫》從2015年開始策劃了“淘二貨”板塊，側(cè)重聽眾家里的二手物品的買賣、置換的訴求。此環(huán)節(jié)一經(jīng)開通成為節(jié)目的重點板塊，隨后節(jié)目組還會根據(jù)聽眾的大量買賣置換的二手物品開通《男人幫女人幫》淘二貨的微信公眾號，通過新媒體的融合讓聽眾物品資源進(jìn)行融合。

三、重視自我宣傳

廣播媒體通過聲音相對單一的傳達(dá)方式與聽眾溝通交流，不過要想在競爭激烈的媒體環(huán)境中脫穎而出必須要重視自我宣傳?！赌腥藥团藥汀饭?jié)目組通過與897另外一個王牌節(jié)目《吃香喝辣》進(jìn)行線下聯(lián)動，每周都開展聽眾見面會，另外897的官方微博、主持人以及記者的個人微博及時在線，解答聽眾咨詢。

在《男人幫女人幫》節(jié)目開播的7年時間里，據(jù)不完全統(tǒng)計累計接到聽眾熱線電話50000多個，其中50%的熱線問題依靠聽友之間的互幫互助找到答案。如何快速有效、高質(zhì)量的解決聽眾的疑問，讓廣播類的幫忙服務(wù)節(jié)目能夠收獲更多的影響力，這也是我們一直思考的問題，同時也是我們作為從業(yè)者不斷前行的方向。

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1674-8883（2015）18-0050-01

劉麗莎（1984—），女，江西南昌人，研究生，中國南昌廣播電視中心記者，研究方向：新聞傳播。