■文：彭蓉霞 圖：李嘯龍

以愛之名 呵護摯愛

■文：彭蓉霞 圖：李嘯龍

今年的斯柯達極具話題度，晶銳上市、新速派發(fā)布、在華銷量突破120萬輛……在賺足業(yè)內(nèi)人士眼球的同時，也讓越來越多的車主被斯柯達的魅力征服。然而，百萬車主的成就并不僅僅取決于車輛的品質(zhì)和性價比，還有車輛所傳遞的情感價值。“斯柯達學苑”則是聚集起百萬車主的強大誘因，它通過人性化關(guān)愛觸動車主的內(nèi)在情感，進一步增加了車主對斯柯達售后服務的信賴，促進斯柯達品牌在中國的發(fā)展。

關(guān)愛，來自理性的用車之道

斯柯達學苑是上海大眾斯柯達品牌從2008年開始推出的、結(jié)合斯柯達車友匯進行客戶關(guān)愛和車主教育的活動平臺。從2008年推出“服務體驗營”到2009年“愛車課堂”的加入，再到2011年將“服務體驗營”和“愛車課堂”合二為一，每屆斯柯達學苑都努力把符合潮流的健康生活常識、權(quán)威的養(yǎng)車用車知識、人性化的服務流程展現(xiàn)給每一位斯柯達用戶。

2014年，斯柯達學苑納入服務節(jié)活動中，通過專題示范課的開展，傳遞著斯柯達“Human Touch 真心呵護”服務品牌的核心價值，并獲得了車主的廣泛好評。今年斯柯達學苑再度升級，借助長達一個月的服務節(jié)，開辟兒童乘車安全專場，迎接六·一兒童節(jié)的到來。以“用愛保護摯愛”為主題的斯柯達學苑活動，向到場的車主和孩子們傳授兒童乘車安全的專業(yè)知識，用愛的名義呵護每位家長的摯愛，讓孩子擁有一個健康、快樂的童年。

活動現(xiàn)場，孩子們專心致志地學習交通信號燈和交通法規(guī)知識，家長們則被兒童安全座椅、車窗防夾功能、后車門兒童安全鎖等實用而又容易被忽略的安全細節(jié)所吸引。在斯柯達服務人員的講解示范下，家長們還進行了兒童安全座椅的安裝體驗。

通過實用的愛車課程、專業(yè)的授課講解、精彩的趣味游戲、互動的操作演示、零距離的動手體驗，今年的斯柯達學苑將理性用車的專業(yè)知識與關(guān)愛車主及其家人的理念相融合，讓車主們在愉悅的氛圍中獲得專業(yè)實用的兒童安全乘車常識及指導。斯柯達學苑能夠由車及人，主動地為車主提供真心呵護，充分展現(xiàn)了斯柯達品牌的服務魅力。

然而，斯柯達學苑的意義并不止步于此。對于乘用車這類復雜的產(chǎn)品，服務提供者與車主的長效溝通平臺是非常必要的。只有車主對用車養(yǎng)車的疑問存在一個可信賴的溝通渠道，他們才不會在遇到問題時“病急亂投醫(yī)”。從這一點來說，斯柯達學苑教會車主用車養(yǎng)車的知識，能夠有效地避免車主因為使用不當而造成的車輛損壞，讓車主在使用車輛時能夠更安心、更理性，對車主而言這無疑具有實際的意義。

是良師更是益友

從車友匯上得知斯柯達學苑的消息后，明銳車主曹磊先生火速報名參加了這場名為“用愛保護摯愛”的斯柯達學苑活動。他告訴記者，雖然是第一次參加，但作為所有斯柯達車型最有效、最權(quán)威的用車養(yǎng)車指導，斯柯達學苑早已在車友群中有口皆碑。“斯柯達學苑除了有專業(yè)講師進行講解外，還融合形式多樣的互動體驗環(huán)節(jié)，讓我在收獲實用的養(yǎng)車用車知識的同時，還能感受到斯柯達服務的專業(yè)透明，進一步拉近了我們和斯柯達品牌的距離?！?/p>

關(guān)愛，來自對摯愛的保護

上海大眾斯柯達開展“斯柯達學苑”活動的初衷就是希望幫助每一位斯柯達車主學會開車、養(yǎng)車，并在此基礎上使他們的用車生活更加輕松、快樂。以“用愛保護摯愛”為主題的斯柯達學苑專場，用真心呵護斯柯達廣大車主，體現(xiàn)了斯柯達品牌獨有的人文關(guān)懷。

對于每個家庭來說，孩子都是上帝派來的天使。他們用天真的眼睛去發(fā)現(xiàn)生活中的美好，用熾熱的童心去感受生命中的溫暖，用純真的笑容去感染身邊的人。如果說生活曾經(jīng)有過苦難和折磨，那孩子們就如同黑暗中的光明，給家庭帶來歡笑和力量。為了兌現(xiàn)“關(guān)愛車，更關(guān)愛人”的承諾，斯柯達學苑推出了此次“用愛保護摯愛”兒童乘車安全教育活動，和廣大車主們一起呵護這些美好的小精靈們。

搭建最佳溝通平臺

作為一家資歷頗深的經(jīng)銷店，北京頁川已經(jīng)連續(xù)開展了多年斯柯達學苑活動。在服務經(jīng)理陳有平看來，斯柯達學苑不僅可以滿足首次購車者的需求，也可以成為與老車主聯(lián)絡感情的利器。

“我們與車主的溝通不僅限于舉辦斯柯達學苑，在服務節(jié)或者車友匯舉辦活動的時候，我們也會設置相關(guān)的環(huán)節(jié)和話題，向車主傳遞養(yǎng)車用車的知識。”陳有平強調(diào)，“斯柯達學苑是一個雙向溝通的平臺，它不僅讓車主得到體驗式服務，更重要的是可以讓經(jīng)銷商深入了解車主的需求，從而進行服務質(zhì)量的改善和提高?！?/p>

“呀！原來把孩子抱在懷里竟然有這么大的安全隱患！”在斯柯達學苑課堂上，正在看講師課件的鄭女士震驚道。而斯柯達學苑的授課講師用詳盡的數(shù)據(jù)向大家解釋：“一輛以50 km/h速度行駛的汽車，緊急制動或發(fā)生碰撞時，大人懷抱9公斤的兒童在瞬間將會產(chǎn)生275 kg的沖力，成人手臂根本無法抱住。而車輛的安全氣囊、安全帶均為成人設計，并不適用于兒童。因此，為了兒童乘車安全，配備不同年齡階段兒童適用的安全座椅十分有必要?！背跸牡木┏怯瓉砹艘粓稣滟F的細雨，在寬敞明亮的教室內(nèi)，斯柯達學苑授課講師用科學精準的數(shù)據(jù)，向車主們講解著兒童安全乘車的誤區(qū)。

在精彩的互動環(huán)節(jié)，斯柯達學苑特別推出了模擬道路駕駛、汽車模型涂鴉和卡通汽車折紙等趣味活動。斯柯達學苑將兒童交通安全的知識融入到互動活動中，通過寓教于樂的方式，讓孩子深刻地了解到交通安全的重要性。

一位剛參加完本屆斯柯達學苑的女車主告訴記者：“除了活動內(nèi)容，斯柯達學苑的關(guān)愛模式同樣給我留下了深刻印象。結(jié)合游戲互動和觀摩體驗環(huán)節(jié)，加深了我對理論知識的理解，使學習變得輕松、愉悅，而且斯柯達學苑的每一次創(chuàng)新都讓我有意想不到的驚喜?！?/p>

其實，感受到驚喜的不只是車主，還有廣大的斯柯達經(jīng)銷商。一位經(jīng)銷商負責人表示：“為了有效提升經(jīng)銷商舉辦斯柯達學苑活動的能力，此次斯柯達為經(jīng)銷商提供了多方面的培訓和支持，從而讓本屆斯柯達學苑舉辦得溫馨而精彩。”

作為上海大眾斯柯達售后關(guān)愛的核心內(nèi)容之一，已連續(xù)舉辦8年的斯柯達學苑始終堅持“Human Touch 真心呵護”的核心服務理念，以不斷優(yōu)化的服務體驗滿足客戶對高品質(zhì)服務的需求，得到了越來越多斯柯達車主的信賴與認同。從2007年全國不足3萬名車主到今天一躍成為擁有超過百萬車主的一流合資汽車品牌，上海大眾斯柯達穩(wěn)健、快速的發(fā)展令世人矚目，而貼心的人性化關(guān)愛服務是其能夠在國內(nèi)市場迅速成長的關(guān)鍵因素之一。

感謝北京頁川斯達汽車銷售服務有限公司對本專題的大力支持和幫助！