許 鵬

(南通開放大學(xué) 外文系，江蘇 南通 226000)

基于CMC的開放外語學(xué)習(xí)者多模態(tài)人際互動特征研究

許 鵬

(南通開放大學(xué) 外文系，江蘇 南通 226000)

隨著信息交流技術(shù)的日趨成熟，基于計算機(jī)交互(CMC)的交際特征也成為研究的熱點。以Skype為交互工具，采用話語分析法從語意協(xié)商與話輪轉(zhuǎn)換兩個維度探討基于計算機(jī)交互的開放外語學(xué)習(xí)者多模態(tài)人際互動特征。研究發(fā)現(xiàn)，開放外語學(xué)習(xí)者在計算機(jī)交互環(huán)境中會綜合利用言語及非言語手段達(dá)到交際目的。非言語手段或獨立使用，或配合言語手段使用，以增強(qiáng)表達(dá)效果。

計算機(jī)交互；開放外語學(xué)習(xí)者；多模態(tài)人際互動；語用能力

1 引言

隨著信息交流技術(shù)的發(fā)展，人們借助計算機(jī)進(jìn)行在線交互已成常態(tài)，計算機(jī)交互 (Computer-Mediated Communication, CMC)環(huán)境中的行為特點也引起了研究者的興趣。但目前此類研究多集中在單模態(tài)交互，即利用文字或語音進(jìn)行的在線交互。如石曉玲(2013)[1]采用內(nèi)容分析和話語分析的方法，從話輪轉(zhuǎn)換與語意協(xié)商兩個維度探討了基于異步工具Blackboard進(jìn)行書面話題討論時的人際互動特征。Bueno Alastuey(2012)[2]研究了課堂教學(xué)中基于同步語音交互(SVCMC)的協(xié)商互動與修正輸出。實際上隨著近年來在線信息交流向著視聽說兼容的方向發(fā)展，人們可以利用文字、音視頻、表情手勢等多種渠道達(dá)到在線交際的目的,由此產(chǎn)生了多模態(tài)交際行為，多模態(tài)交際也必將成為CMC環(huán)境下主要的交際形式。但目前對于此類行為的研究尚少。同時此類研究的對象也多集中于在校學(xué)生，還沒有專門針對成人外語學(xué)習(xí)者的研究?；诖耍疚囊蚤_放外語學(xué)習(xí)者為對象，采用實證方法以數(shù)據(jù)為支撐探究Skype支持的多種模態(tài)交互環(huán)境下開放外語學(xué)習(xí)者多模態(tài)人際互動特征，以期充實相關(guān)研究。

2 語意協(xié)商及話輪轉(zhuǎn)換

Long的互動假說認(rèn)為語言習(xí)得中的互動在二語習(xí)得中起決定性作用，而意義協(xié)商是互動的中心環(huán)節(jié)，在意義協(xié)商中學(xué)習(xí)者與對話方參與進(jìn)行中的互動調(diào)整過程(Pica, 1991)[3]?！耙饬x協(xié)商，特別是能引起本族語者或水平較高的對話者互動調(diào)整的協(xié)商過程，有助于習(xí)得，因為協(xié)商將輸入，學(xué)習(xí)者內(nèi)在能力，特別是選擇性注意和輸出有效地聯(lián)系在一起”(Long,1996:451-452[4])。所謂意義協(xié)商就是當(dāng)交流發(fā)生理解困難時，交談的雙方必須依據(jù)對方理解與否的反饋，進(jìn)行諸如重復(fù)，釋義、改變語速等語言上的調(diào)整，從而使得輸入變得可理解。Smith(2003)[5]提出了CMC環(huán)境中語意協(xié)商的模式，包括“原由(T)”、“提示( I)”、“反饋(R)”、“對反饋的反應(yīng)(RR)”、“確認(rèn)( C)”和“再確認(rèn)(RC)”等六個階段。“原由”是指交談中引起理解困難的問題;“提示”即交談?wù)呙鞔_表示理解有困難;“反饋”是對問題的解釋;“對反饋的反應(yīng)”即表明對解釋認(rèn)同或不認(rèn)同，若不認(rèn)同可能需要返回上一階段對問題再次做出解釋;“確認(rèn)”是交談?wù)呦嗷ゴ_認(rèn)問題已解決;“再確認(rèn)”即再次確認(rèn)問題已解決并準(zhǔn)備恢復(fù)語意協(xié)商之前的話題。而話輪，簡而言之，就是交談參與方輪流說的話。話輪轉(zhuǎn)換是會話中人們決定誰是下一個發(fā)話者的過程，結(jié)尾以說話者和聽話者的角色互換或各方的沉默為標(biāo)志。Stenstrom(1994:68)[6]提出, 話輪轉(zhuǎn)換分為獲得話輪(taking the turn) , 保持話輪(holding the turn) 和放棄話輪(yielding the turn)三個過程。此語意協(xié)商和話輪轉(zhuǎn)換模式為本文研究提供了分析框架。

3 研究設(shè)計

本研究以位于東部沿海國家開放大學(xué)某地市級分部的26名開放學(xué)員為對象，他們來自2013年秋法律、小教本科專業(yè)并具備較好英語能力，另外還有10名來自美國和英國的英語本族語者參與了此次研究。26名開放學(xué)員每周花60-120分鐘利用Skype與遠(yuǎn)程的英語本族語者完成開放性討論和角色扮演任務(wù)，隨后將音視頻轉(zhuǎn)錄為文字材料(包括非言語片段的轉(zhuǎn)寫標(biāo)注)歸檔留作分析。研究人員現(xiàn)場觀察時使用隱藏攝像頭，以便真實的記錄研究對象使用英語溝通時的多模態(tài)交際特征。

為分析開放外語學(xué)習(xí)者的人際互動特征，本研究提出兩個問題：1)在CMC環(huán)境中，開放外語學(xué)習(xí)者出現(xiàn)交流障礙時會采取怎樣的語意協(xié)商形式？2)學(xué)習(xí)者的交際呈現(xiàn)怎樣的話輪轉(zhuǎn)換模式？

研究方法上本研究采用質(zhì)性和量化相結(jié)合的混合研究范式。先借鑒Smith和Stenstrom的框架對本研究中的語意協(xié)商形式和話輪轉(zhuǎn)換模式進(jìn)行歸納分類，再對所分類內(nèi)容進(jìn)行量化并分析原因。

4 結(jié)果分析

4.1 基于CMC的開放外語學(xué)習(xí)者語意協(xié)商形式

在1小時的測試時間內(nèi)，受試發(fā)言總次數(shù)為2，693次，其中784次用于語意協(xié)商，占比29.11%，說明受試在交際中常常遇到阻礙，談話內(nèi)容中有相當(dāng)比例是在進(jìn)行語意協(xié)商。下面將具體對語意協(xié)商達(dá)到的階段和各階段特點作分析。

4.1.1 語意協(xié)商達(dá)到的階段

Smith(2003)[5]認(rèn)為一次完整的語意協(xié)商包括六個階段。但實際上并非所有的語意協(xié)商都必須包含這六個階段。由于各種因素影響，受試可能會停止語意協(xié)商恢復(fù)原先的話題。如表1所示，計算機(jī)交互環(huán)境中語意協(xié)商共出現(xiàn)了267次，除少數(shù)達(dá)到確認(rèn)和再確認(rèn)階段，多數(shù)次停留在了反饋和對反饋的反應(yīng)階段。受試通過“提示”表明交流存在困難而對方不“反饋”時，語意協(xié)商只能停留在提示階段。本研究中語意協(xié)商只達(dá)到提示階段的情況并不多，多數(shù)是由于學(xué)習(xí)者的語言能力缺陷難以反饋或不想反饋，有的想通過忽略問題而直接開始新的交談話題，還有的則直接終斷了話題。在Skype支持的計算機(jī)交互中，多數(shù)語意協(xié)商達(dá)到了反饋階段，說明遇到在交流困難時大多數(shù)情況下交談雙方還是在積極溝通，給予反饋，確保交流的順利進(jìn)行。問題解決后，交流雙方似乎急于恢復(fù)原來的話題，確認(rèn)和再確認(rèn)的比例并不高，使得多數(shù)語意協(xié)商停留在了反饋和對反饋的反應(yīng)階段。

表1 計算機(jī)交互環(huán)境中語意協(xié)商達(dá)到階段

4.1.2 計算機(jī)交互環(huán)境中引起語意協(xié)商的原由(T)

表2 計算機(jī)交互環(huán)境中引起語意協(xié)商的原由

根據(jù)表2所示，陌生詞匯成為引起語意協(xié)商的最主要原因。大多數(shù)協(xié)商還停留在詞匯意義的澄清而非內(nèi)容的傳遞上，表明開放學(xué)習(xí)者外語基本功不扎實導(dǎo)致低效的交際。談話內(nèi)容也是引起語意協(xié)商的重要原由之一，包括目的語文化背景知識的缺乏和說話人的語意表達(dá)不清。如在開放性討論任務(wù)“Talk about global warming”中對本族語者說出的美國俚語“Well,?It's?all?Greek?to?me!”意義的協(xié)商。另外，部分學(xué)習(xí)者的發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)或有誤(如將blow發(fā)成blue)，造成交流困難。與單模態(tài)交際不同，在Skype所提供的多模態(tài)交際環(huán)境中手勢也能成為引起語意協(xié)商的原由。由于同一手勢有不同的文化解讀或某些手勢具有文化獨特性造成交流障礙，從而引起語意協(xié)商，如：

①L:You must be joking.②N:Of course not, it’s true.③L:I still cannot believe that.

④N(伸出四根手指，搭在自己肩膀上):It’s for real.

⑤L(伸出四根手指，搭在自己肩膀上):What do you mean by doing this?

這里伸出四根手指，搭在自己肩膀上的手勢引起了語意協(xié)商。這并不是使用很廣泛的一個手勢，四根手指表示4，four即for；指向自己的身體，身體是最真實的，就是real，所以該手勢是for real 的含義。學(xué)習(xí)者并不理解其意義，從而引起語意協(xié)商。

4.1.3 語意協(xié)商的提示手段(I)

通過對語料分析發(fā)現(xiàn)，Skype所提供的多模態(tài)交際環(huán)境中學(xué)習(xí)者可以利用言語和非言語手段發(fā)出信號，提示對方交際有困難。因此語意協(xié)商的提示手段也包括言語和非言語兩大類。言語手段通常通過某些句式來實現(xiàn)，可間接表達(dá)(如“What do you mean?” 或“Sorry, I don’t know.”)，也可直接表明問題所在(如What does administrator mean?)。但學(xué)習(xí)者在提示中沒有使用到Smith(2003)[5]所提到的推斷策略(Inferential Strategies)，即假設(shè)推斷后作出驗證，以此來表明理解有困難。非言語手段包括表情和手勢，如面露疑惑表情、用手按著頭表明理解有困難。但非言語手段提示成功率偏低，原因在于說話方未必總能注意到這種提示，要在目光注視著聽話方的前提下才可能捕捉到該提示信息。

4.1.4 反饋及對反饋的反應(yīng)

在CMC環(huán)境中，反饋主要還是以言語的方式呈現(xiàn)，包括解釋(elaborating，對原由試圖作出更為詳盡的解釋)、改述(rephrasing，換種方式進(jìn)行表述)、重復(fù)原由(repeating the trigger，不做任何修改地簡單重復(fù)原由)、放棄(giving up, 表明不能進(jìn)行回應(yīng)) 。在一些情況下，非言語手段也會配合言語以加強(qiáng)言語反饋的解釋效果。如學(xué)習(xí)者在解釋某一單詞時會邊拼寫用手勢在空中劃出字母。對反饋的反應(yīng)手段包括言語(“OK,” 或“I still don’t know.”)和非言語(點頭或搖頭)手段，非言語手段通常配合言語手段的使用，如邊搖頭邊說“I don’t know.”,同時嘴角下?lián)P、眉毛下彎表示不理解。

4.1.5 確認(rèn)及再確認(rèn)

確認(rèn)與再確認(rèn)并非語意協(xié)商必備階段，在本研究中達(dá)到這兩個階段的協(xié)商并不多。大多數(shù)交際者在作出反饋或?qū)Ψ答伒姆磻?yīng)后不進(jìn)行確認(rèn)或再確認(rèn)，而是急于結(jié)束話題。確認(rèn)及再確認(rèn)的手段也包括言語(如Yes, I think so.或重復(fù)反饋話語)和非言語(如點頭、作確認(rèn)手勢)。

4.2 基于CMC的開放外語學(xué)習(xí)者話輪轉(zhuǎn)換模式

4.2.1 話輪的獲得

會話開始時交際雙方互致問候或是直接開始討論話題來開始發(fā)話，常見的句式如“Hi,I’m xxx, nice to meet you”和“Well ,today we are talking about Halloween.” 。會話進(jìn)行中，學(xué)習(xí)者也會通過打斷會話獲得發(fā)話機(jī)會，如“I want to say something about this”。但有時所用句式生硬，不符合英語表達(dá)習(xí)慣，特別是在表達(dá)不同觀點時直接使用“No,no,I think”的句式，給人不禮貌的感覺。而很多西方人為避免唐突多委婉地表達(dá)不同意，如使用“I know what you mean, however…”等句式。非言語方式也可幫助獲得話輪，如通過副語言(笑聲)、疑惑的表情引起對方關(guān)注，給予發(fā)話機(jī)會。非言語還可配合言語一起使用，增強(qiáng)言語使用效果，如一邊說“Wait!”一邊舉起手示意自己有話要說。

但在研究中我們也發(fā)現(xiàn)，在交談中本族語者比較能積極地獲取話輪，表達(dá)自己的意思。而一些學(xué)習(xí)者多數(shù)時候處于聽話者的位置，即使有話要說卻“欲言又止”。過后對此進(jìn)行了訪談，他們認(rèn)為“不知道如何才能說上話，所以一直在聽”，也有些人表示“打斷別人講話是不禮貌的”。

4.2.2 話輪的保持

話輪的保持是指說話人利用技巧延續(xù)自己的發(fā)話。學(xué)習(xí)者多用言語重復(fù)( speech r epetition) 和沉默填補(bǔ)( silence filler ) 的言語手段來保持話輪，如“I just think, um, um, it is really um, well, really um, not so good um...”。手勢和目光也可幫助學(xué)習(xí)者保持話輪。學(xué)習(xí)者說話時會將手停在半空中，表明話語內(nèi)容尚未結(jié)束；或說話時目光會有意回避對方，避免對方重開新話題。

4.2.3 話輪的放棄

學(xué)習(xí)者放棄話輪有主動和被動兩種方式。學(xué)習(xí)者在發(fā)話結(jié)束前采用一定的言語和非言語手段主動將話輪傳遞給聽話人，放棄話輪。如使用一些短語句式“All right.”、“This is I want to say.What do you think?”并伴以語調(diào)下降和語速放緩。非言語手段有時也獨立使用，如點頭示意、微笑或說話時停頓并且目光正視對方來提示聽話人接過話題發(fā)話。

5 結(jié)語

針對本研究所提出的兩個問題，可做如下總結(jié)：

5.1 在Skype所支持的多模態(tài)交互環(huán)境中，開放外語學(xué)習(xí)者在出現(xiàn)交流障礙時會積極利用可用資源進(jìn)行語意協(xié)商。對話內(nèi)容中有相當(dāng)比例是在進(jìn)行語意協(xié)商，且多由詞匯這種基礎(chǔ)性知識引起，反映出成人學(xué)員基礎(chǔ)知識掌握不扎實。此外文化背景知識和手勢也能引起協(xié)商，因此在教學(xué)中有必要加強(qiáng)目的語文化教學(xué)。在協(xié)商的反饋和對反饋的反應(yīng)階段都有言語手段和非言語手段，兩種手段或獨立使用或相互配合，達(dá)到交際目的。

5.2 學(xué)習(xí)者利用言語及非言語手段來獲得、保持和放棄話輪，非言語手段或獨立使用或伴隨言語手段出現(xiàn)，增強(qiáng)言語使用效果，使得話輪轉(zhuǎn)換呈現(xiàn)獨特性。因此，今后教學(xué)中應(yīng)注重成人學(xué)員跨文化非言語能力的培養(yǎng)，使其更好地進(jìn)行跨文化交際。

[1]石曉玲.外語學(xué)生基于網(wǎng)絡(luò)異步交互工具的人際互動特征研究[J].外語電化教學(xué)，2013，(05):65-70.

[2]M.C.Bueno Alastuey.Focus on form and negotiation of meaning in synchronous voice-based computer mediated communication: Effect of dyad[J].Social and Behavioral Sciences, 2012，(34): 39-44.

[3]Pica, T.Classroom interaction, participation and comprehension: redefining relationships[J].System,1991，(3):437-452.

[4]Long, M.The Role of the Linguistic Environment In Second Language Acquisition[A].In W.Ritchie & T.Bhatia (Eds.).Handbook of Second Language Acquisition[C].San Diego, CA: Academic Press,1996:413-468.

[5]Smith,B.Computer-Mediated Negotiated Interaction: An Expanded Model[J].Modern Language Journal,2003,(8):38 -57.

[6]Stenstrom, A.B.An Introduction t o Spoken Interaction[M].Harlow, Essex: Longman, 1994.

2015-03-11

國家開放大學(xué)2014-2015年度科研課題“計算機(jī)交互環(huán)境中開放外語學(xué)習(xí)者多模態(tài)交際能力研究”(編號：G14A1403Q)。

許鵬(1983—)，男，江蘇南通人，講師，英語語言文學(xué)專業(yè)碩士研究生，研究方向：計算機(jī)輔助外語教學(xué)、語用能力教學(xué)。

G431

A

1008—3340(2015)04—0029—04