從BBC經(jīng)驗(yàn)看媒體對用戶生成內(nèi)容的管理

□ 文/朱瑞娟

社會化媒體時代，人們借助包括微博、微信、博客、視頻網(wǎng)站等平臺發(fā)布新聞事件相關(guān)資料，為新聞媒體的新聞報(bào)道，特別是突發(fā)新聞報(bào)道提供了用戶生成內(nèi)容（UGC）的平臺。人們通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主動參與到新聞生產(chǎn)過程也被稱為“參與式新聞”①。那么，如何有效利用用戶生成內(nèi)容，并正確地在媒體報(bào)道中運(yùn)用相關(guān)內(nèi)容？BBC（英國廣播公司）對UGC的管理或許可以為媒體機(jī)構(gòu)提供一些經(jīng)驗(yàn)。

一、設(shè)專門部門管理用戶生成內(nèi)容

近日，中國社會科學(xué)院新聞與傳播研究所和社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社共同發(fā)布的《中國新媒體發(fā)展報(bào)告No.6（2015）》指出，社會化媒體平臺假新聞問題嚴(yán)重，其中，六成假新聞首發(fā)于微博，網(wǎng)絡(luò)媒體假新聞?wù)?2%。微信假新聞則占7%②?？梢姡襟w如果不鑒別查證就使用社交媒體平臺上的內(nèi)容，很可能會出現(xiàn)假新聞，對媒體公信力造成惡劣影響，比如在馬航客機(jī)失聯(lián)事件中，一些媒體在各種雜亂的信息面前“集體躺槍”，正是因?yàn)樯鐣襟w中的信息傳播線索相互纏繞，許多信息源相互引用，而要對信息進(jìn)行辨識，不能停留在社會化媒體平臺上，而必須延伸到信息的真正源頭。

BBC一直強(qiáng)調(diào)新媒體中受眾的高度參與性，十分重視對UGC的使用。在BBC用戶生成內(nèi)容中心（UGC Hub）成立之前，2004年BBC在12月亞洲海嘯報(bào)道中就使用了由游客拍攝的鏡頭。此后，2005年BBC用戶生成內(nèi)容中心作為一個試點(diǎn)項(xiàng)目成立，并迅速在“倫敦七七爆炸案”的報(bào)道中通過整理目擊者的賬戶內(nèi)容等證明了自身價值，從而成為一個長期項(xiàng)目。

BBC用戶生成中心主要工作就是對用戶生成的信息進(jìn)行采集、檢查、查證和傳播。在2007年對緬甸事件的報(bào)道中，由于記者被限制了自由報(bào)道，來自游客的用戶內(nèi)容成為報(bào)道的關(guān)鍵內(nèi)容。同樣的情況還發(fā)生在2009年伊朗“顏色革命”的報(bào)道中。2011年是對于用戶生成內(nèi)容在BBC乃至全球媒體的地位出現(xiàn)分水嶺的一年。這一年全球有挪威首都奧斯陸爆炸槍擊、日本海嘯等轟動全球的大事件發(fā)生，這一年智能手機(jī)開始大面積流行并有了質(zhì)量上的提高。因此用戶生成內(nèi)容，特別是視頻內(nèi)容的質(zhì)量也在提高，此時在Twitter、 Facebook 和 YouTube等社會化媒體平臺采集用戶生成內(nèi)容就變得簡便得多。到了2014年，在對美國弗格森抗議的報(bào)道和對悉尼咖啡店劫持人質(zhì)事件報(bào)道中用戶生成內(nèi)容扮演了至關(guān)重要的角色。

不過，即便BBC有一套嚴(yán)格的新聞查證制度，依舊因被社交媒體誤導(dǎo)而出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤。在2008年的孟買連環(huán)恐怖襲擊事件中，BBC誤報(bào)了印度政府要求推特用戶停止轉(zhuǎn)發(fā)軍警緝兇行動的消息。經(jīng)歷過多次這樣的教訓(xùn)，BBC在對用戶生成內(nèi)容的查證上投入了更多資源。事實(shí)上，自成立以來，BBC用戶生成中心也在不斷改進(jìn)它的運(yùn)作方式，如今，BBC用戶生成中心每天可以接收到大約有3000多條包括圖片、評論、郵件、即時信息、微博等用戶生成內(nèi)容，這個數(shù)據(jù)在惡劣天氣時甚至可以達(dá)到一萬條左右，用戶生成內(nèi)容部門已逐漸成為BBC開放式編輯室的核心部門。BBC還不斷嘗試包括新的技術(shù)工具，利用各種平臺為用戶生成內(nèi)容服務(wù)，并在其報(bào)道中加入“發(fā)布平臺”，吸引觀眾提交現(xiàn)場內(nèi)容③。

二、跨平臺監(jiān)測采集信息

社會化媒體時代，很多突發(fā)新聞首先出現(xiàn)在社交媒體平臺上，目擊者會在短短幾秒鐘之內(nèi)就將事件相關(guān)內(nèi)容通過個人賬號發(fā)布到平臺上。BBC雇傭了一批訓(xùn)練有素的記者團(tuán)隊(duì)在包括Facebook、twitter、YouTube等在內(nèi)的各社交媒體網(wǎng)站搜尋信息，在這些平臺上關(guān)注特定組織的動態(tài)是獲取相關(guān)信息的一個很好的途徑。

在社交媒體平臺上監(jiān)測信息時，還需要關(guān)注各平臺上的熱門話題以便了解在這些平臺上到底發(fā)生著什么。利用這些平臺上的有效搜索工具也是十分重要的技能，比如twitter的高級搜索功能等。

為減輕突發(fā)新聞報(bào)道的壓力，在事件爆發(fā)之前就建立好相應(yīng)的信息源，網(wǎng)絡(luò)是必要的，比如有的記者關(guān)注特定區(qū)域的新聞，那么日常建立起的與該區(qū)域相關(guān)的可靠的信息源網(wǎng)絡(luò)則對記者在突發(fā)事件時進(jìn)行新聞報(bào)道十分有利。

BBC利用互聯(lián)網(wǎng)來采集用戶生成內(nèi)容的很重要的一個方式還在于激發(fā)觀眾的分享欲，增強(qiáng)與觀眾的互動，除了在各類平臺呼吁觀眾參與到新聞報(bào)道中外，BBC還在新聞報(bào)道中加入了“發(fā)布平臺”（postform），吸引觀眾提供與新聞報(bào)道相關(guān)的現(xiàn)場內(nèi)容，比如在BBC網(wǎng)站上一則有關(guān)“澳大利亞新南威爾士州消防隊(duì)員面對極端天氣”的報(bào)道頁面下方，就出現(xiàn)了這樣的字眼：“你是否在這個區(qū)域？你是否受到了火災(zāi)的影響？你可以通過下面的表格分享你的經(jīng)歷”。表格中要求參與互動的觀眾提交姓名、電子郵箱地址、所在城鎮(zhèn)/國家、電話號碼和相關(guān)經(jīng)歷的內(nèi)容。

□ 左圖為法國《查理周刊》血案發(fā)生后BBC社會化媒體團(tuán)隊(duì)迅速通過社交媒體上用戶上傳內(nèi)容對事件發(fā)生過程作出精準(zhǔn)的判斷。

□ 右圖為BBC官網(wǎng)"Have Your Say"欄目鼓勵觀眾通過社交媒體參與新聞報(bào)道。（圖片來源：BBC官網(wǎng)截圖、BBC學(xué)院網(wǎng)站截圖）

三、查證內(nèi)容關(guān)鍵在細(xì)節(jié)

對于記者來說，在接觸網(wǎng)絡(luò)上的用戶生成內(nèi)容時，永遠(yuǎn)需要銘記于心的就是“過于完美的內(nèi)容可能是不真實(shí)的”這一黃金法則④。在查證用戶生成內(nèi)容時，可以分步走。第一步要先對消息源進(jìn)行查證，BBC的建議就是和消息源進(jìn)行交談，并和社會化媒體平臺上的其他數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉參考。在和消息源進(jìn)行直接對話前，查證記者可以事先利用社交網(wǎng)絡(luò)上的歷史定位等信息了解消息源的情況，并在對話時進(jìn)行核實(shí)，以便驗(yàn)證消息源的真?zhèn)?。在和消息源直接對話時，可以借助一些問題來考驗(yàn)他們，如“你現(xiàn)在從窗外可以看到什么？”，然后利用地圖工具進(jìn)行查證。在每次查證后，可以將經(jīng)常提供線索的用戶（消息源）名單列出來，并對他們的可信度進(jìn)行標(biāo)注，以便為以后的采訪提供參考依據(jù)。

查證的第二步就是通過不同社會化媒體的歷史記錄來核實(shí)消息源的真?zhèn)?，比如在另外一個社會化媒體平臺上輸入該用戶的名字，看看他是否也在用其他的平臺，如果消息源在相應(yīng)社會化媒體上，和記者聯(lián)系的賬戶是新近設(shè)立的，而在其他平臺上卻活動了很長時間，這種情況下，記者就需要留心該消息源很可能在欺騙自己。另外，還可以利用電子郵件地址和電話號碼來搜尋消息源，看看是否有一些特別的信息值得留意。

此前曾有研究顯示，觀眾拍攝的鏡頭、觀眾的評論和觀眾的親身經(jīng)歷是最受BBC青睞的幾種用戶生成內(nèi)容類型，通常情況下這也是全球媒體機(jī)構(gòu)偏愛的內(nèi)容⑤。一般來說，這些用戶生成內(nèi)容并非都是有爭議的，但是有一些內(nèi)容需要特別注意查證，比如來自戰(zhàn)爭地區(qū)或?yàn)?zāi)難現(xiàn)象的圖片。在查證這些內(nèi)容時，BBC 專業(yè)查證人員認(rèn)為，這個時候查證人員相當(dāng)于扮演一個“準(zhǔn)偵探”的角色，有一些核心的細(xì)節(jié)需要特別注意，其中至關(guān)重要的有如下幾點(diǎn)：1.這些內(nèi)容什么時間、在哪里、如何被上傳到社交媒體平臺；2.注意畫面中的口音問題；3.注意戰(zhàn)爭畫面中，這些鏡頭是否是陳舊的，會不會來自另一個沖突？聲道有沒有被加上配樂以增強(qiáng)炮火的聲音⑥。

很多最終證明存在問題的用戶生成內(nèi)容在最初都是專業(yè)查證人員通過小細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)的。BBC 專業(yè)查證人員曾在處理一份來自利比亞的視頻時發(fā)現(xiàn)，在某個角落有一個白色的小方塊，而這個小方塊正是一顆非常昂貴的便攜式衛(wèi)星接收裝置，因此判斷出這個視頻絕對不可能來自于普通的旁觀者。

有一些“虛假”內(nèi)容并非是用戶刻意制造出來，而是在擁有即時分享的設(shè)備和平臺后，很多人抱著“先分享再驗(yàn)證”的精神在生產(chǎn)和傳播。在這種情況下，盡管大部分媒體機(jī)構(gòu)都抱著負(fù)責(zé)任的新聞報(bào)道態(tài)度，但是每個上傳內(nèi)容的用戶都有個各自標(biāo)準(zhǔn)，而這些標(biāo)準(zhǔn)可能與新聞?wù)鎸?shí)性的標(biāo)準(zhǔn)有差距。因此，記者在核實(shí)社交媒體用戶生成的內(nèi)容時應(yīng)當(dāng)注意所有的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，如能否聯(lián)系上消息的初始來源、消息最早出現(xiàn)在何處、能否確定照片或視頻拍攝的地理位置、鏡頭中的天氣是否與當(dāng)時的真實(shí)天氣情況一致、鏡頭中的太陽投影情況是否符合相應(yīng)的時刻、鏡頭中的交通標(biāo)志和車輛牌照是否能顯示正確的地點(diǎn)、鏡頭中的場景與同一地點(diǎn)的其他用戶上傳的照片或視頻是否相似、信息或鏡頭內(nèi)容是否看起來太“真”了以至于有造假的嫌疑等等。

除媒體自身投入人力查證用戶生成內(nèi)容外，借助一些專業(yè)的查證機(jī)構(gòu)的幫助也是不錯的選擇，比如成立于2010年的Storyful，就是一家專注于突發(fā)事件社交媒體信源核實(shí)服務(wù)的網(wǎng)站。該網(wǎng)站校驗(yàn)流程通過實(shí)時監(jiān)測工具Newswire收集主流社交平臺上的突發(fā)信息，然后、利用人工進(jìn)行二次編輯篩選，選出具有新聞潛質(zhì)的照片和視頻，通過專業(yè)的新聞方法進(jìn)行甄別和驗(yàn)證，并向作品的原作者購買版權(quán)，然后作為新聞源提供給合作伙伴。目前除了BBC之外，包括紐約時報(bào)、CNN等媒體都是Storyful的合作伙伴。

【注釋】

①Vaataja, H., Vainio, T. & Sirkkunen, E. 2012. Locationbased crowdsourcing of hyperlocal news: dimensions of participation preferences. Proc. GROUP ‘12). ACM. 85-94.

②中國社會科學(xué)院新聞與傳播研究所：《中國新媒體發(fā)展報(bào)告No.6（2015）》http://www.chinanews.com/life/2015/06-24/7363413.shtml。

③http://www.bbc.com/news/world-asia-24632130

④https://www.journalism.co.uk/news-features/how-toverify-content-from-social-media/s5/a548645/

⑤Wahl-Jorgensen K, Williams A J, Wardle C. Beyond user-generated content: a production study examining the ways in which audience material is used at the BBC[J]. 2009.

⑥Baker V. Social disturbance: From digital jihadis to hoaxes and propaganda, a look at how user-generated content lost its innocence[J]. Index on Censorship, 2015, 44(1): 143-145.