丁偉

快速演進(jìn)的技術(shù)帶來商業(yè)環(huán)境的不斷改變，持續(xù)的變革已經(jīng)成為企業(yè)新常態(tài)，推進(jìn)和管理變革成為管理者必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。

顛覆已成為每個(gè)企業(yè)都無法避免的事實(shí)?？焖傺葸M(jìn)的技術(shù)、日益增多的數(shù)據(jù)，以及全球一體化需求的增長，使得最前瞻的企業(yè)也難以適應(yīng)持續(xù)的變革。成功與未能成功管理變革的企業(yè)之間存在哪些差異？企業(yè)如何在持續(xù)變化的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)差異化，甚至是蓬勃發(fā)展？為了尋找答案，IBM發(fā)起了“成功變革之路”調(diào)研，對(duì)近1400名在企業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、發(fā)起或?qū)嵤┳兏锏娜藛T進(jìn)行調(diào)查。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，今天的企業(yè)不再奢望日常運(yùn)作保持一成不變，也不指望業(yè)務(wù)運(yùn)營凡事都可預(yù)見。事實(shí)上，持續(xù)的變革將成為新的常態(tài)。

目前，變革的速度和量級(jí)都顯著提高，甚至超出了我們的預(yù)期，顛覆因素已經(jīng)滲透到了商業(yè)的各個(gè)方面。以競爭的變化為例：過去，當(dāng)業(yè)內(nèi)競爭對(duì)手大量涌入并攻占價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，該行業(yè)就會(huì)發(fā)生顛覆；而今，超過2/5的CEO們預(yù)計(jì)，下一個(gè)競爭威脅來自行業(yè)外的企業(yè)。這些新的競爭對(duì)手不僅會(huì)奪取市場份額，還將顛覆整個(gè)行業(yè)。對(duì)許多企業(yè)來說，這意味著需要重新思考其組織設(shè)計(jì)和流程，并改變企業(yè)內(nèi)每個(gè)人的理念。

幾乎每個(gè)行業(yè)的CEO們都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，協(xié)作通常是持續(xù)再造的關(guān)鍵。在快速、持續(xù)創(chuàng)新的時(shí)代，擁有互相協(xié)作的客戶、合作伙伴和員工才能走得更快、更遠(yuǎn)。有些企業(yè)為此而擴(kuò)展企業(yè)的邊界——開放且鼓勵(lì)人員之間的協(xié)作，拋棄傳統(tǒng)的指揮與控制層次結(jié)構(gòu)。然而，大多數(shù)企業(yè)并沒有帶領(lǐng)員工進(jìn)入這個(gè)協(xié)同交互的新時(shí)代。在我們的調(diào)研中，74%的受訪者稱，企業(yè)人員沒有完全準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)日益數(shù)字化的工作環(huán)境，無論是線下還是線上。同時(shí)，88%的受訪者表示未來5年的關(guān)注點(diǎn)是利用新技術(shù)創(chuàng)造更加以客戶為中心的企業(yè)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)采用技術(shù)的期望和企業(yè)的行動(dòng)能力之間，出現(xiàn)了巨大脫節(jié)。

企業(yè)如何與客戶互動(dòng)至關(guān)重要，而互動(dòng)的方法和平臺(tái)變得更加復(fù)雜。受技術(shù)的驅(qū)動(dòng)，客戶和消費(fèi)者不再僅僅是與企業(yè)會(huì)話的對(duì)象，他們正在推動(dòng)這種關(guān)系的發(fā)展，并對(duì)整合多種交流渠道以獲得無縫體驗(yàn)的要求越來越高。一旦找到了能夠更好地滿足其需求的企業(yè)，他們會(huì)很快改變忠誠度。

高級(jí)分析、云和認(rèn)知計(jì)算等技術(shù)的整合和快速部署，必將成為企業(yè)在設(shè)計(jì)商業(yè)議程時(shí)的主要關(guān)注點(diǎn)。企業(yè)需要協(xié)調(diào)面向客戶的職能和內(nèi)部業(yè)務(wù)的職能，這樣才能在以透明性為特征的時(shí)代保持領(lǐng)先。77%的企業(yè)表示，在未來5年中，它們的主要目標(biāo)是在全球范圍內(nèi)進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)流程和技術(shù)。這種整合意味著巨大的變革和高管間的互相協(xié)調(diào)。高管們必須仔細(xì)研究他們之間以及團(tuán)隊(duì)之間如何交流。例如，營銷和IT部門需要作為數(shù)字化前端辦公室而互相協(xié)作，供應(yīng)鏈、營銷和IT部門必須共同協(xié)作以實(shí)現(xiàn)多渠道轉(zhuǎn)型，幾乎所有業(yè)務(wù)部門都需要與IT部門合作以充分利用云解決方案的優(yōu)勢。

隨著企業(yè)向更高協(xié)同度的基礎(chǔ)架構(gòu)演進(jìn)，變革管理能力的焦點(diǎn)和重要性將從傳統(tǒng)的IT實(shí)施向更加受業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的方向轉(zhuǎn)移。例如，在過去5年中，企業(yè)將企業(yè)轉(zhuǎn)型、ERP和其他IT系統(tǒng)實(shí)施列為首要的三項(xiàng)轉(zhuǎn)變舉措；而在未來5年，企業(yè)轉(zhuǎn)型依然排在第一位，緊跟其后的是商業(yè)分析和社交商務(wù)。

企業(yè)如何推進(jìn)巨大變革？在“成功變革之路”調(diào)研中，我們甄別出一組“變革大師”，他們找到了在持續(xù)變化中實(shí)現(xiàn)成功變革的關(guān)鍵，后續(xù)呈現(xiàn)給大家。

（編輯：王文正 wwz83@163.com）