麥德龍：電商也玩全渠道

麥德龍中國的電商業(yè)務將在1至2年內占中國區(qū)銷售的10%以上。

對麥德龍中國來說，電商是一個并不陌生的領域。

早在2011年，麥德龍就嘗試開展線上業(yè)務，2012年5月就上線了網上商城，并在幾年間陸續(xù)在線上進駐了天貓旗艦店、與淘寶展開合作等等。盡管嘗試的方式和渠道都不少，其線下業(yè)績也在穩(wěn)步增長，但電商業(yè)務卻一直處于不溫不火的狀態(tài)。

發(fā)展電商被排在首位

2014年4月，在席龍上任麥德龍中國區(qū)總裁近半年后，發(fā)布了麥德龍中國的新戰(zhàn)略，優(yōu)化在華的業(yè)務條線，將過去的8大業(yè)務縮減至5個，電商被排在首位。

在總裁的重視下，2014年7月，麥德龍中國與社區(qū)001展開戰(zhàn)略試點合作，并于2014年底達成全面合作，雙方打通了商品與訂單系統(tǒng)，覆蓋北京、上海共36個社區(qū)001的小區(qū)店，為消費者提供麥德龍除生鮮外的17000余種商品。

一年后，麥德龍升級后的新電商平臺正式上線?！胞湹慢堉袊碾娚虡I(yè)務將在1至2年內占中國區(qū)銷售的10%以上?！丙湹慢堉袊娮由虅湛偨浝硖赵丛诮邮堋吨袊B鎖》記者采訪時表示。按照這一比例，麥德龍線上的銷售額將很快達到20億元。

陶源介紹說，麥德龍的電商業(yè)務將由三塊兒組成，包括社區(qū)電商、020平臺及跨境電商。

其中社區(qū)電商除了門店覆蓋，主要是與社區(qū)001和天貓等電商平臺的合作。麥德龍將依托這些平臺和重點發(fā)展連鎖便利店等020合作伙伴，“除了社區(qū)001，我們還在和另外一家洽談合作。”陶源告訴記者，合作達成后，麥德龍可以覆蓋到全國3700多家社區(qū)店。

020平臺即新的網上商城，《中國連鎖》了解到，麥德龍的網上商城并非是開辟一個獨立的業(yè)務，而是以實體店為基礎，與線下門店實現(xiàn)無縫對接，所有商品數(shù)據(jù)與價格都與門店同步，涵蓋逾20000個商品。線上訂單直接從門店出貨，既縮短了物流配送時間、保障了商品質量，又避免了線上線下兩張皮的現(xiàn)象。

麥德龍目前在全國56個城市有89家店，現(xiàn)已在全國21個城市的39家門店開通了網上商城電商業(yè)務，從6份開始，麥德龍每開一家新店都同時具備線上業(yè)務功能，預計2015年年底前將覆蓋全國所有門店。

除了網上商城，麥德龍也開始搶奪移動互聯(lián)商機，同步推出了APP移動應用“拍客”。這款移動應用內設掃碼識別產品功能，除部分生鮮商品外，所有線下門店商品的條形碼，用戶只需“掃一掃”便可完成查詢、比價、收藏、下單、支付等所有購物過程。在微信公眾號，麥德也開發(fā)了網上商城的入口，客戶可以直接進入。

麥德龍甚至還盯上了目前如火如荼的跨境電商的業(yè)務，將在全國門店及廣州、上海等3個自貿區(qū)開設展示平臺，依托全球采購網絡和2200余家分布在全球的現(xiàn)購自運商場及百貨商店，提供海外進口商品，并通過自有的網上商城和天貓等大型電商平臺及社區(qū)合作伙伴的體驗店等渠道，開拓中國的這一市場。

這也意味著，麥德龍已經基本完成了其線上線下全渠道的覆蓋，而且供應鏈體系健全。

電商服務實體

麥德龍新架構網上商城暨電商策略發(fā)布

因為麥德龍的電商業(yè)務仍基于為專業(yè)客戶服務，即雖然也服務個體客戶，但并非其重點。 “麥德龍一直為專業(yè)客戶提供快速的配送服務，配送體系早已成熟?！毕埜嬖V《中國連鎖》記者：“對于個人客戶，我們選擇第三方，與順豐和宅急送簽訂了全國戰(zhàn)略合作協(xié)議，而且我們涵蓋了所有的支付方式，所有商品均可以做到無縫覆蓋。”

與其他零售商的線上平臺不同的是，麥德龍網上商城有著非常詳細的針對餐飲、酒店、批發(fā)商、企業(yè)福利、小型批發(fā)商等專業(yè)客戶的各種解決方案，方便這些不同需求的行業(yè)客戶迅速找到所需商品，還可以根據(jù)專業(yè)客戶的瀏覽及購買歷史進行專業(yè)方案的商品推薦。同時，歷史訂單可以在首頁上即時查詢，以方便重復購買，“首頁出現(xiàn)歷史訂單，應該說我們在國內是首家。因為對個人客戶來說，同一商品重復購買的頻次不高，但專業(yè)客戶這方面的需求非常高。”陶源告訴《中國連鎖》記者，麥德龍網上商城還有一大不同，即價格呈階梯性，每個商品頁面的價格會顯示不同數(shù)量的價格，如3件95折，6件9折等等。這些都是為了方便專業(yè)客戶購物。

這還不是麥德龍再戰(zhàn)電商的最大不同。與以前相比，麥德龍對電商業(yè)務也似乎進行了重新的戰(zhàn)略定位，“我們并不要求把電商平臺做成一個‘王者’的地位?！毕堈f，這一平臺是為了滿足線上線下、移動終端等綜合的購物體驗。陶源則進一步解釋說，對實體零售商來說，電商業(yè)務部門更應該像一個信息服務部門，因此，麥德龍的電商平臺就是定位于為實體門店服務的角色，“所有線上產生的銷售業(yè)績，全部歸各個門店，而不再是歸口于電商部門。我們也會培訓門店員工，未來所有員工都將線上線下一體化。”

這個變化貌似沒有顛覆性，但重點在于麥德龍的線下門店及員工均不會再排斥線上平臺，而是會積極開拓線上業(yè)務。目前來看，這是一種零售企業(yè)開拓電商業(yè)務的新路徑，也規(guī)避了實體零售商線上線下“打架”的情況。雖然未來成效還有待市場檢驗，但這種探索或將為一直陷在“電商泥潭”的零售行業(yè)帶來一股新風。