（臺(tái)灣師范大學(xué)教育心理與輔導(dǎo)系，臺(tái)北 10610）

摘 要 在焦點(diǎn)解決短期治療中，贊美的技巧將能協(xié)助當(dāng)事人對其已經(jīng)具備的優(yōu)勢資源，有所意識(shí)化并懂得善加運(yùn)用，而激發(fā)面對問題的勇氣與形成有效策略。本文即欲介紹贊美技巧的功能、重要性、原則以及注意事項(xiàng)。

關(guān)鍵詞 焦點(diǎn)解決短期治療；贊美技巧；振奮性引導(dǎo)

分類號(hào) B84

當(dāng)事人明明就帶著問題前來咨詢，為什么咨詢師還要贊美當(dāng)事人呢？

焦點(diǎn)解決短期治療（Solution-focused brief therapy，SFBT）認(rèn)為，為了協(xié)助當(dāng)事人解決問題，當(dāng)事人身上既存的優(yōu)點(diǎn)、過去的成功等例外經(jīng)驗(yàn)，是最能優(yōu)先用來幫助他自己的優(yōu)勢資源；而贊美技巧的使用，將能幫助當(dāng)事人看到、意識(shí)、強(qiáng)化這些個(gè)人的優(yōu)勢所在。奇妙的是，在當(dāng)事人能看到自己的優(yōu)點(diǎn)、資源、成功時(shí)，其自尊感會(huì)立刻提高，面對問題的困難感或改變的恐懼感就會(huì)減少，對于問題常會(huì)產(chǎn)生新的正向觀點(diǎn)，也會(huì)更愿意著手處理面臨的困境。

往往，當(dāng)咨詢師能先贊美當(dāng)事人的優(yōu)點(diǎn)，再來討論當(dāng)事人的問題或困境時(shí)，當(dāng)事人就彷若能站在自身例外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上來面對問題，而不易使當(dāng)事人產(chǎn)生深陷于困境或被痛苦淹沒的窒息困頓感，反而會(huì)更有能量地去承擔(dān)痛苦并發(fā)展解決之道。更為重要的是，若當(dāng)事人能針對來談議題與目標(biāo)，更能意識(shí)化地多方運(yùn)用本身優(yōu)勢、更懂得如何善用既有資源，將容易促進(jìn)當(dāng)事人突破目前困境，而真實(shí)的提升個(gè)人的自尊感與自我效能感（許維素，2013&2014）。

所以，關(guān)于贊美的功能與重要性、進(jìn)行贊美的原則以及技術(shù)，是SFBT咨詢師必須具備的基本而重要的專業(yè)智能。

1 透過贊美，建立正向運(yùn)作氣氛與合作咨詢關(guān)系

談話時(shí)，話題的順序是很重要的。想想看，在進(jìn)行晤談時(shí)，如果先討論當(dāng)事人的優(yōu)點(diǎn)之后，再進(jìn)行當(dāng)事人問題的討論，和一開始就直接討論當(dāng)事人問題的流程，將會(huì)產(chǎn)生什么差異？――輔導(dǎo)氣氛不同、咨詢關(guān)系不同。

換言之，若咨詢師能在晤談之初選擇先贊美當(dāng)事人，當(dāng)事人往往會(huì)更容易信任咨詢師，而會(huì)有更多的表露與傾吐。SFBT的咨詢師在咨詢一開始，常會(huì)先詢問當(dāng)事人一些生活中例行的、簡單的日常事物，讓當(dāng)事人從容易回答與談?wù)摰脑掝}開始，或從他愿意吐露的主題為起點(diǎn)，以讓晤談的氣氛輕松有趣，如此，不僅能讓咨詢師了解當(dāng)事人看重的人事物，又能找到可以贊美當(dāng)事人之處。這樣開場，將會(huì)創(chuàng)造一種“正向運(yùn)作”（yes-set）的氣氛，而有助于后續(xù)晤談的順利進(jìn)行（Steiner，2005）。

諸多的方式舉例如：咨詢師可詢問當(dāng)事人，喜歡做什么運(yùn)動(dòng)？會(huì)跟誰一起去？何時(shí)去？彼此的默契如何？然后再詢問：在球友眼中，他是一個(gè)具有什么樣優(yōu)點(diǎn)的人？或者，可問當(dāng)事人有什么嗜好，詢問他喜歡的理由，并再稱贊他的品味與眼光（De Jong & Berg，2012）。咨詢師還可以對當(dāng)事人說：“知道你很忙，如果你不被叫來這里，你會(huì)做些什么事情呢？你喜歡做什么事情呢？”（Berg & Steiner，2003）。甚至，咨詢師會(huì)直接邀請當(dāng)事人分享一些關(guān)于他的一些正面事情（如業(yè)績表現(xiàn)、勝任之處）（Macdonald，2007）。必要時(shí)，咨詢師也可以用基本資料表格或成功向度清單的方式來與當(dāng)事人一一了解，并適時(shí)以振奮性引導(dǎo)（cheer leading）詢問“你是怎么做到的？”；對于理解程度較低的當(dāng)事人，此亦不失為一種具體協(xié)助進(jìn)入晤談的方式。

亦即，啟動(dòng)輕松、容易回答的對話模式以創(chuàng)造正向和諧的氣氛，制造贊美當(dāng)事人的話題等，都是SFBT晤談的重要開場要素。

2 對細(xì)小美好行為的充分贊美，增強(qiáng)良善行為的出現(xiàn)

在看到當(dāng)事人的優(yōu)點(diǎn)或進(jìn)步時(shí)，不少當(dāng)事人身邊的人會(huì)贊美當(dāng)事人，但多會(huì)一語帶過。比方說，面對該月業(yè)績第二名的當(dāng)事人，上司可能說這次表現(xiàn)得不錯(cuò)，但是下次還可以加油變成第一名；面對考五科100分、一科60分的青少年當(dāng)事人，家長在匆匆贊美一句：“有五科100分很難得”，之后，就會(huì)急于跟當(dāng)事人檢討何以那一科會(huì)60分。又例如，一些老師經(jīng)常會(huì)以“雖然你很努力，但是你目前的人際關(guān)系還是不好”的方式來表示贊美，但是當(dāng)事人聽到的可能完全是對方的指責(zé)。雖然這類的行為是有贊美當(dāng)事人的舉動(dòng)，但是并沒有“充分地”贊美之。

另一個(gè)例子是，如果一位學(xué)生今日打人，大家會(huì)找他來教訓(xùn)，十天后這位學(xué)生又打人了，大家也會(huì)找他來輔導(dǎo)；但是，這十天中，周圍的成人會(huì)有什么反應(yīng)或處理？答案往往是――沒有反應(yīng)。然而，值得思考的是：這十天，這位學(xué)生是停止打人的，這算不算是一種“進(jìn)步”？若咨詢師及周圍的人并不視當(dāng)事人沒有打人為理所當(dāng)然或不足為奇的行為，而能改為對當(dāng)事人這樣的小進(jìn)步，予以大大贊美與強(qiáng)化，當(dāng)事人可能會(huì)有什么轉(zhuǎn)變？當(dāng)然，如果咨詢師能深入探究了解當(dāng)事人如何在這十天都做得到不打人的因素，或者曾想打人而能控制自己不動(dòng)手的方式，又會(huì)對當(dāng)事人有何助益？

所謂“充分地”贊美，就是對當(dāng)事人“所有的”努力與優(yōu)勢，都能“對等地”贊美之。要能做到充分的贊美，咨詢師需檢查自己認(rèn)為值得贊美的向度與程度為何，也需反思如何能夠看到如“停止做錯(cuò)，就是開始做對的第一步”這種小小的美好表現(xiàn)。

咨詢師表現(xiàn)充分贊美的方式，最簡單的做法之一，就是多問“你是怎么做到的”之人事時(shí)地物相關(guān)細(xì)節(jié)。咨詢師若能在當(dāng)事人有良好表現(xiàn)、有所進(jìn)步之處，充分探討、多加停留，將能讓當(dāng)事人感受到咨詢師對他的進(jìn)步是關(guān)心的、有興趣的，也會(huì)覺得咨詢師真的是善意、想幫助他的。同時(shí)，如此深入停留探討的贊美過程，將會(huì)提升當(dāng)事人的自信心，也多能致使當(dāng)事人更加關(guān)注自己的優(yōu)點(diǎn)、更加明白自己何以能有此表現(xiàn)，如此一來，當(dāng)事人重復(fù)表現(xiàn)良善行為的比率、推進(jìn)進(jìn)步的可能性，將會(huì)大大增加！

是以，咨詢師需多加關(guān)注與反應(yīng)當(dāng)事人行為細(xì)節(jié)的小小改變，因?yàn)?，?dāng)事人的小小進(jìn)展容易為眾人所忽略，但卻可能正是其改變之大大契機(jī)。倘若當(dāng)事人懂得如何多做對的行為時(shí)，不當(dāng)行為的發(fā)生比例即會(huì)減低。所以，SFBT咨詢師不是以打破惡性循環(huán)為目的，而是逆向思考地致力推動(dòng)當(dāng)事人改變的正向循環(huán)，而自然地停止惡性循環(huán)，因而SFBT咨詢師多會(huì)優(yōu)先開發(fā)當(dāng)事人“何以能做對”之例外的相關(guān)決定歷程、方法步驟、過程細(xì)節(jié)、結(jié)果效應(yīng)等處，并加以大大贊美之！

3 合于現(xiàn)實(shí)與倫理原則的贊美，才能發(fā)揮強(qiáng)化的效益

當(dāng)回想被贊美的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，每個(gè)人都是愉快的；因?yàn)橘澝罆?huì)帶給人自尊，而自尊是一個(gè)人基本的需求（De Jong & Berg，2012），甚至，一個(gè)人的自信高低以及快樂與否，會(huì)取決于他于生活中被贊美的次數(shù)。然而，不少人擔(dān)心贊美當(dāng)事人，是否會(huì)造成當(dāng)事人的驕傲自大，或者錯(cuò)誤增強(qiáng)當(dāng)事人的不當(dāng)行為，但是，不贊美當(dāng)事人又難以提升其自信，因而造成是否要贊美當(dāng)事人的兩難。其實(shí)，如何贊美當(dāng)事人是一種藝術(shù)，并有以下幾個(gè)注意事項(xiàng)（許維素，2009&2013）：

3.1 符合事實(shí)而不浮夸

“哇！你的業(yè)績很好，你一定是‘全世界最棒的推銷員！”的確，這樣的贊美雖然帶來鼓舞效益，但會(huì)有浮夸的危險(xiǎn)，可能讓當(dāng)事人變得自以為是，也可能使當(dāng)事人覺得這份贊美只是在敷衍他。

“你的業(yè)績很棒啊，在我們公司是排在前三名的喔！很不容易的！”會(huì)是較佳的選擇。贊美要如何實(shí)在呢？――即根據(jù)現(xiàn)實(shí)客觀的“事實(shí)”，平實(shí)地加以描述之，如此，才能說服當(dāng)事人相信贊美的事項(xiàng)是存在的，當(dāng)然也才能使當(dāng)事人真正認(rèn)識(shí)客觀的自己，也不致于驕傲自滿。

3.2 非未來期待式的表達(dá)

“哇！你的成績很不錯(cuò)喔，以后一定可以賺大錢！”這樣的句型到底算不算贊美？――只有一半是；前半句是贊美，后半句是期許。期許不算是純?nèi)坏馁澝?，因?yàn)槟鞘且环N期待當(dāng)事人能夠或應(yīng)該表現(xiàn)得更好的表達(dá)。對有些當(dāng)事人來說，他們會(huì)解讀這樣的期待為一種看重；但是，對有些當(dāng)事人來說，期待則意味著對方認(rèn)為他目前還不夠好，而易產(chǎn)生內(nèi)心的壓力。

因此，贊美是以當(dāng)事人“已經(jīng)做到”的表現(xiàn)為肯定的素材，而非遙指尚未發(fā)生的未來結(jié)果。

3.3 詞匯的選用思考

“你做事會(huì)顧前顧后的，讓我覺得你真是一個(gè)‘保守的人??！”“你寫錯(cuò)字時(shí)都會(huì)擦掉重寫，讓我覺得你真是一個(gè)‘完美主義的人！”像這樣的贊美方式，由于用字遣詞的內(nèi)容在文化上的意涵之故，反而像是一種譏諷。

“你做事都會(huì)三思而后行，讓我覺得你真是一個(gè)‘謹(jǐn)慎的人”“你做事真的都很盡力做到最好”會(huì)是一個(gè)比較好的選擇。咨詢師在贊美當(dāng)事人時(shí)，需注意該形容詞在文化上的意義，以免弄巧成拙。即使如此，咨詢師都還需要有心理準(zhǔn)備當(dāng)事人不見得會(huì)同意你的贊美，例如贊美青少年的當(dāng)事人能夠控制打人的沖動(dòng)，但這位青少年反而認(rèn)為這其實(shí)是一種“懦弱”的表現(xiàn)。詞匯選擇往往反映著咨詢師的價(jià)值觀，咨詢師要更為彈性多元地思考什么叫作“好”，就當(dāng)事人的生活脈絡(luò)而言，他的價(jià)值觀又特別看重什么。

此外，咨詢師也無須勉強(qiáng)自己，如果真的認(rèn)為當(dāng)事人的表現(xiàn)不是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，就可以選擇不說，或選擇一個(gè)自己也認(rèn)同的層面或用詞；例如對于尚未找到工作的爸爸：“我看到你一直把養(yǎng)家活口放在心上，也一直努力在找工作”。畢竟，“真誠”的贊美，才會(huì)真正具有感人與強(qiáng)化的力量！

3.4 合于心理健康、法律與倫理的規(guī)范

基本上，咨詢師的贊美是希望強(qiáng)化當(dāng)事人某些具“建設(shè)性”的行為，使之繼續(xù)產(chǎn)生；雖然咨詢師贊美當(dāng)事人的角度應(yīng)能放寬、多元化，以看到當(dāng)事人優(yōu)異成就以外的努力、掙扎、用心、嘗試、愿意學(xué)習(xí)等小小例外；但是，若當(dāng)事人所做的行為是違反心理健康、法律、倫理時(shí)，仍是不適合被贊美的，否則，贊美不僅變成了一種諷刺，甚至?xí)?qiáng)化當(dāng)事人不當(dāng)行為的出現(xiàn)。

諸如：“你好懂得如何諷刺下屬喔！”“你好會(huì)打架喔！”“你怎么這么厲害，怎么割腕都割不死自己？”都是不當(dāng)?shù)馁澝?。相對于前，咨詢師可選擇贊美的方式是：

“你能希望能提醒下屬，是很難得的。”

“你想要保護(hù)自己是有意義的?！?/p>

“顯然你并不想失去自己的生命，這是很可貴的”。

因此，如何在擴(kuò)大贊美當(dāng)事人以及選擇贊美的向度之間，謹(jǐn)慎考量是否贊美的合宜度及其可能效果，是咨詢師需要多加思量與斟酌之處。亦即，咨詢師的贊美是有“界線”的，不要讓當(dāng)事人強(qiáng)化了他“加害者”或“受害者”的角色，亦不可不當(dāng)?shù)卦鰪?qiáng)了當(dāng)事人不符合法律、心理健康、倫理的行為。

4 不同贊美技巧的靈活運(yùn)用

4.1 自我贊美促發(fā)意識(shí)化的后續(xù)行動(dòng)

不少咨詢師能贊美當(dāng)事人的良好與進(jìn)步，但是何以有時(shí)贊美當(dāng)事人的效益無法維持或發(fā)揮更大作用呢？這可能是因?yàn)槭且驗(yàn)楫?dāng)事人面對咨詢師的直接贊美（如：“你真是一個(gè)努力的人”），可能會(huì)認(rèn)為這優(yōu)點(diǎn)不是什么了不起的事，或者并不符合其次文化的價(jià)值，不見得被其他人所同意與認(rèn)可；甚至，當(dāng)事人可能猜想咨詢師只是日行一善，并沒有把這些贊美放在心上。因而，“直接贊美”的內(nèi)容很容易被當(dāng)事人在心中駁回。

為了真正達(dá)到贊美的效能，咨詢師可以試著針對發(fā)掘到的當(dāng)事人優(yōu)點(diǎn)，詢問當(dāng)事人：“你是怎么做到的？”（即振奮性引導(dǎo)），并逐步邀請其漸漸清楚回答。針對當(dāng)事人具體的優(yōu)點(diǎn)，詢問“你是怎么做到的？”并邀請當(dāng)事人具體回答之，乃是一種“自我贊美”的技巧（De Jong & Berg，2012）。咨詢師可以試著比較“直接贊美當(dāng)事人”和“引導(dǎo)當(dāng)事人自我贊美”的效果差異。咨詢師將會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人為了回答“你是怎么做到的？”的問句，必須同意咨詢師所提這個(gè)問句的立場（即當(dāng)事人有該優(yōu)點(diǎn)），而當(dāng)其能說出自己在內(nèi)心或行動(dòng)上是如何執(zhí)行時(shí)，就會(huì)從心中真正收下咨詢師之贊美而產(chǎn)生被贊美的效果。同時(shí)，在當(dāng)事人說明了自己如何能做到某種對的行為之方法與背后信念時(shí)，這份思索與說明的過程，也將促進(jìn)當(dāng)事人于日后更易有意識(shí)地再次使用這些提及的方法，或再度強(qiáng)化其所提及的信念。亦即，自我贊美的方式，能提供當(dāng)事人對其有效行為產(chǎn)生反思與回顧的效果。

舉例而言，咨詢師針對平日容易向同事發(fā)怒的當(dāng)事人，贊美地問他在這次與同事的互動(dòng)中是“怎么做到?jīng)]有發(fā)怒的”，若當(dāng)事人的回答是：“想到家人會(huì)擔(dān)心生氣”，則可肯定當(dāng)事人開始可以想到后果而產(chǎn)生一種克制力。除了詢問當(dāng)事人如何產(chǎn)生此克制力的具體策略之外，咨詢師也可接著詢問當(dāng)事人：“家人擔(dān)心生氣，對你何以這么重要？”如此就可以深入了解當(dāng)事人在乎的力量而再多強(qiáng)化之，那么，當(dāng)事人克制發(fā)怒的可能性也將會(huì)增加。

4.2 間接贊美是凸顯鞏固優(yōu)勢的力量

在探詢當(dāng)事人優(yōu)勢或發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有小小進(jìn)展時(shí)，咨詢師還可以從他人的眼光，來間接贊美當(dāng)事人一番：

“如果你的父親知道你在學(xué)校愿意開始讀書了，他會(huì)有多開心？他會(huì)稱贊你些什么？”

“對于你的業(yè)績進(jìn)步，你的上司會(huì)如何稱贊你？”

“如果你的太太知道你這么盡力在找新工作，她會(huì)覺得有多寬慰？”“當(dāng)她知道時(shí)，她對你的反應(yīng)會(huì)有什么不一樣？”

“你同事看到你不再輕易發(fā)怒了，對你的看法會(huì)有何改變？”

亦即，除了直接詢問當(dāng)事人他是怎么做到的之外，咨詢師也可以運(yùn)用“關(guān)系問句”來引導(dǎo)當(dāng)事人思考，從別人的角度，可能會(huì)看到他有什么樣的改變、會(huì)表達(dá)什么樣的贊許與欣賞。往往，這個(gè)重要他人比咨詢師更了解當(dāng)事人，且其與當(dāng)事人既有的關(guān)系與情感會(huì)使當(dāng)事人更容易接受之。因而，間接贊美會(huì)讓當(dāng)事人好不容易擁有的優(yōu)點(diǎn)與改進(jìn)，能因在乎的人之看重，而有所鞏固之，進(jìn)而能成為維持當(dāng)事人改變的意愿與動(dòng)力。

萬一當(dāng)事人不認(rèn)為別人能理解、欣賞他，咨詢師可以用假設(shè)情境，使用假設(shè)問句，嘗試引發(fā)當(dāng)事人的優(yōu)勢覺察與改變意愿：

“如果你的同學(xué)有一天終于認(rèn)識(shí)到你內(nèi)心對他們的關(guān)懷，你想他們會(huì)有何不同？”

“如果你有一天擁有一位知心好友了，你猜他會(huì)說他最欣賞你什么地方？”

“如果你家養(yǎng)著一只金魚，總是安靜的在水族箱里觀察你，你猜它會(huì)說當(dāng)你一個(gè)人獨(dú)處時(shí)，你身上什么優(yōu)點(diǎn)是表現(xiàn)無遺的？”

此外，咨詢師若看到當(dāng)事人有其優(yōu)勢與優(yōu)點(diǎn)時(shí)，也可問其從何處學(xué)來，而找到對當(dāng)事人來說，相當(dāng)重要的支持者?；蛘?，咨詢師可以直接問，誰與當(dāng)事人的關(guān)系最好，最理解他、最欣賞他，以能選用適合的對象來發(fā)展運(yùn)用關(guān)系問句的間接贊美；例如：“誰對你的改變一點(diǎn)都不會(huì)驚訝，早就相信你做得到？”

5 符合當(dāng)事人目標(biāo)導(dǎo)向的贊美，為優(yōu)先之舉

SFBT咨詢師的贊美，不是用來安慰當(dāng)事人或表示當(dāng)事人有此優(yōu)點(diǎn)就已足夠。SFBT其實(shí)想要從當(dāng)事人的生活情境與生命脈絡(luò)中，發(fā)掘當(dāng)事人的優(yōu)勢力量、有效方法、成功經(jīng)驗(yàn)、小小進(jìn)展，讓他能夠覺察而加以應(yīng)用，進(jìn)而促成當(dāng)事人來談目標(biāo)的達(dá)成。因此，這些發(fā)揮優(yōu)勢資源的例外經(jīng)驗(yàn)，越是最近發(fā)生的，越接近近況，予以引用的效果也會(huì)越好。

所以，當(dāng)咨詢師協(xié)助當(dāng)事人發(fā)掘他的種種資源后，記得要引導(dǎo)當(dāng)事人更為“意識(shí)化”自己是如何產(chǎn)生或運(yùn)作這些優(yōu)勢力量與有效方法，或者需要討論如何可再復(fù)制這些成功經(jīng)驗(yàn)或小小進(jìn)展，以能懂得持續(xù)鞏固、掌握或發(fā)揮之。咨詢師可接著詢問當(dāng)事人的方向是：若這優(yōu)勢力量或有效方法能夠多做、多發(fā)揮，或者更懂得復(fù)制鞏固成功經(jīng)驗(yàn)、小小進(jìn)展，對于當(dāng)事人的現(xiàn)況，會(huì)有什么不同？可改善當(dāng)事人的來談問題嗎？或者，對于達(dá)成他想要的目標(biāo)，又會(huì)有何幫助？通常，多做有效的、對的方法，是能消融無效的疆域，甚至是，“多做對的，就沒空做錯(cuò)的”了。當(dāng)然，倘若當(dāng)事人并不覺得這些資源可以幫助他達(dá)成目標(biāo)，或者不愿意多做時(shí)，咨詢師則需要另起爐灶，再次找尋當(dāng)事人同意多加行使且可達(dá)成目標(biāo)的其他資源及優(yōu)勢！

亦即，SFBT的贊美并不是敷衍的寬慰，而是在符合當(dāng)事人價(jià)值與所看重的目標(biāo)之下，強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人面對困難的勇氣決心以及所做的努力，來支持當(dāng)事人所做的有效方法，讓他更覺察什么是對他最好的、有用的資源，那么，這些資源與優(yōu)勢，才能夠成為當(dāng)事人愿意用來迎戰(zhàn)目前生活困境的有效工具（許維素，2014）！

參考文獻(xiàn)

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