游俊莉，林福群，孫海秋，胡平浪

（溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院 神經(jīng)內(nèi)科，浙江 溫州 325015）

支付寶在住院患者繳費(fèi)中的應(yīng)用

游俊莉，林福群，孫海秋，胡平浪

（溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院 神經(jīng)內(nèi)科，浙江 溫州 325015）

支付寶是國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺，它創(chuàng)建于2004年12月，于2014年推出名為“未來醫(yī)院”的計劃?！拔磥磲t(yī)院”的第一個階段，就是幫助醫(yī)院建立移動醫(yī)療的服務(wù)體系，而落實這一計劃的載體就是支付寶錢包的“服務(wù)窗”。我院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健為一體的三級甲等綜合性醫(yī)院，擔(dān)負(fù)著浙南閩東北地區(qū)近3 000萬人口的醫(yī)療保健及危重疑難病救治任務(wù)，擁有床位4 200張，日門診量2萬人次。優(yōu)化繳費(fèi)流程，縮短繳費(fèi)時間，減輕護(hù)士工作量，提高患者滿意度，一直是大家關(guān)注的問題。2014年5月，溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院與支付寶公司合作，醫(yī)院可以調(diào)用支付寶錢包的開放接口，入駐服務(wù)窗平臺[1]，實現(xiàn)了患者住院費(fèi)用的遠(yuǎn)程繳納，明顯縮短繳費(fèi)時間，而且不受地理位置限定?，F(xiàn)將具體做法報道如下。

1 一般資料

我院自主開發(fā)的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)具備很好的架構(gòu)設(shè)計，支持多種支付方式（現(xiàn)金、各種銀行卡等）[2]。現(xiàn)金繳費(fèi)需在指定的收費(fèi)窗口繳費(fèi)（只限在醫(yī)院內(nèi)），排隊等候，花時較長，且醫(yī)院要安排專門的收費(fèi)人員；POS機(jī)繳費(fèi)，需在有POS機(jī)終端的地方繳費(fèi)（只限在醫(yī)院內(nèi)），有時需排隊，要帶就診卡及銀行卡，不需安排專門的收費(fèi)人員。針對傳統(tǒng)繳費(fèi)模式存在的問題，我院于 2014年5月與支付寶合作，一是通過宣傳單（其上面有具體的操作步驟）的發(fā)放，二是通過實際操作的演練，將支付寶繳費(fèi)方式跟患者及家屬進(jìn)行詳細(xì)的講解，指導(dǎo)其使用。

2 應(yīng)用方法

打開支付寶錢包，點(diǎn)擊“掃一掃”，掃描二維碼（溫醫(yī)一院），添加并查看服務(wù)。綁定就診卡即可享受專屬服務(wù)。在綁定的時候，將查詢患者的支付寶實名認(rèn)證信息，患者同意支付寶將這些信息提供給溫醫(yī)一院。當(dāng)患者住院費(fèi)余額不足時，接到護(hù)士的通知，患者或家屬可以隨時隨地將銀行卡的資金通過支付寶轉(zhuǎn)入就診卡。護(hù)士只需通過護(hù)士站系統(tǒng)就可以將患者轉(zhuǎn)入就診卡的金額轉(zhuǎn)入其住院賬戶。

3 應(yīng)用效果

通過支付寶繳費(fèi)，避免了患者或家屬去醫(yī)院收費(fèi)窗口排隊等候繳費(fèi)或到醫(yī)院POS機(jī)終端繳費(fèi)的麻煩，縮短了繳費(fèi)時間（費(fèi)時約1 min）。2014年 8—12月，隨機(jī)抽取200例使用支付寶繳費(fèi)者進(jìn)行滿意度調(diào)查，100%的使用者表示非常方便，也非常滿意。

4 體會

傳統(tǒng)繳費(fèi)方式患者或家屬需要帶著現(xiàn)金到收費(fèi)窗口排隊繳費(fèi)，應(yīng)用POS機(jī)繳費(fèi)患者或家屬需要帶銀行卡到醫(yī)院的POS機(jī)終端繳費(fèi)，要花費(fèi)大量的時間；若遇家屬上班還需請假過來繳費(fèi)，不能趕赴過來的，只能等第2天補(bǔ)交，造成患者不能及時用藥，影響治療。應(yīng)用支付寶繳費(fèi)不受時間空間的限制，能夠?qū)崟r進(jìn)行遠(yuǎn)程繳費(fèi)，不僅省時方便而且無需攜帶大量的現(xiàn)金或銀行卡在身邊。大連大學(xué)附屬新華醫(yī)院對住院患者影響因素的調(diào)查[3]顯示，除了醫(yī)院技術(shù)力量和硬件設(shè)施外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是影響醫(yī)院競爭力的首要因素。應(yīng)用支付寶繳費(fèi)，繳費(fèi)流程得到了優(yōu)化，患者所需用的藥物能夠及時領(lǐng)取，能按醫(yī)囑準(zhǔn)時用上藥品，有利于患者康復(fù)，提高了患者的滿意度。復(fù)雜的取退藥環(huán)節(jié)必然造成時間的浪費(fèi)和人力的損耗,增大無效工作量，難以確保護(hù)理質(zhì)量[4]。使用支付寶繳費(fèi)后，一方面減少了護(hù)士的工作量，由于患者費(fèi)用及時繳納，護(hù)士無需另外電子處方劃價收費(fèi)，無需單獨(dú)取藥退藥，避免錯誤的發(fā)生；另一方面，也減輕了收費(fèi)窗口的壓力，保證了資金的使用安全，推進(jìn)了醫(yī)院財務(wù)信息化管理[5]。由于患者年齡、文化層次等不同，部分人群對支付寶的使用尚不熟悉或未開通，支付寶繳費(fèi)仍受到一定的瓶頸制約，但是支付寶繳費(fèi)操作簡單易學(xué)，轉(zhuǎn)賬便捷安全，值得推廣。

[1]新浪網(wǎng).支付寶未來醫(yī)院助力智慧醫(yī)療能否替代“卡”模式[J].金卡工程,2014(5)：34-34.

[2]鄭序穎.聯(lián)想智慧醫(yī)療研究院的“第一把火”——記“聯(lián)想智慧醫(yī)療研究院支付寶項目”[J].中國信息界-e醫(yī)療,2014(7)：29-29.

[3]曲 剛,王志軍.住院病人影響因素調(diào)查分析[J].中國醫(yī)院管理,2009(3)：26-27.

[4]鄧 靜.大型綜合醫(yī)院總務(wù)護(hù)士取退藥品流程現(xiàn)狀調(diào)查及對策[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2011,26(5)：442-444.

[5]陳長云,王惠良,吳伊如.應(yīng)用POS機(jī)在護(hù)士站為患者辦理入院繳費(fèi)手續(xù)的體會[J].護(hù)理學(xué)報,2014,21(17)：15-16.

Application of Alipay in Payment of Inpatients

YOU Jun-li,LIN Fu-qun,SUN Hai-qiu,HU Ping-lang

探討支付寶在住院患者繳費(fèi)中的應(yīng)用與體會。我院與支付寶公司合作，醫(yī)院可以調(diào)用支付寶錢包的開放接口，入駐服務(wù)窗平臺，患者或家屬可通過智能手機(jī)的支付寶軟件進(jìn)行住院費(fèi)用的繳納。通過支付寶繳費(fèi)，避免了患者或家屬去醫(yī)院收費(fèi)窗口排隊等候繳費(fèi)或到醫(yī)院POS機(jī)終端繳費(fèi)的麻煩，整個繳費(fèi)過程大約1 min左右，大大縮短了繳費(fèi)時間。對200例使用支付寶繳費(fèi)者進(jìn)行滿意度調(diào)查，100%的使用者表示非常方便也非常滿意。

住院患者；支付寶；繳費(fèi)；就醫(yī)體驗；滿意度

R471；C931.3

B

10.16460/j.issn1008-9969.2015.20.016

2015-03-13

游俊莉（1979-），女，浙江龍泉人，本科學(xué)歷，護(hù)師。

林福群（1982-），女，浙江縉云人，本科學(xué)歷，主管護(hù)師。

江 霞]