青海省交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 嚴爾軍　黑龍江省水土保持科學(xué)院研究院 嚴爾梅

云計算視閾下B2C電子商務(wù)企業(yè)價值鏈的優(yōu)化思考

青海省交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 嚴爾軍黑龍江省水土保持科學(xué)院研究院 嚴爾梅

摘要：當前網(wǎng)絡(luò)信息時代，云計算的概念被廣泛運用于各個領(lǐng)域。用戶通過使用云計算，能夠在互聯(lián)網(wǎng)中對各種數(shù)據(jù)計算資源實現(xiàn)更大程度的擴展利用。一旦應(yīng)用云計算，將極大地降低處理數(shù)據(jù)的成本，提供數(shù)據(jù)計算的效率。企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域引入云計算，能夠推動企業(yè)和消費者之間的B2C交易活動得到更大的發(fā)展。本文通過研究云計算基本理論，闡述了云計算應(yīng)用在B2C電子商務(wù)企業(yè)的價值鏈構(gòu)建中所產(chǎn)生的影響，對價值鏈提出了優(yōu)化建議。

關(guān)鍵詞：云計算 B2C電子商務(wù) 價值鏈

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的用戶行為已經(jīng)形成新的方式，網(wǎng)絡(luò)購物成為主要的日常活動之一。網(wǎng)購用戶的數(shù)量激增推動了電子商務(wù)的不斷發(fā)展。以B2C電子商務(wù)為主的消費交易成為了商務(wù)活動與信息技術(shù)完美結(jié)合的最佳例證。而云計算作為新一代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的誕生發(fā)展，使得用戶在整合網(wǎng)絡(luò)資源，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面變得更加便捷。B2C電子商務(wù)企業(yè)正在新的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)中構(gòu)建新的產(chǎn)業(yè)價值鏈，形成新的企業(yè)競爭力。

1　云計算的理論闡述

云計算是依托計算機互聯(lián)網(wǎng)搭建而成的新型計算模式，能夠通過一系列的計算機群展開強大的計算，將一系列的數(shù)據(jù)計算集中于一個資源庫中，用戶通過不斷建立計算模型，計算出所需目標的信息，在一定的存儲空間中有效實現(xiàn)計算能力。

云計算的核心思想主要是：通過網(wǎng)絡(luò)的有效連接，集中龐大的數(shù)據(jù)計算資源，借助軟件的篩選和解讀來實現(xiàn)統(tǒng)一的管理，所有數(shù)據(jù)的集合形成了一個不限層次和容量的資源庫，這樣的資源庫就被稱作“云”。云計算的計算方式實質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)計算、數(shù)據(jù)鏈并行計算、分布式計算的綜合表現(xiàn)。因此，云計算按其服務(wù)的類型來分，可以分為：軟件即服務(wù)、平臺即服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)。

云計算具有強大的計算服務(wù)性能。

1.1 存儲計算規(guī)模超大

云計算往往通過上萬臺甚至更多的計算機群組來完成，計算能力出眾，數(shù)據(jù)儲備量超大，能夠為用戶提供超出需求的計算服務(wù)。

1.2 虛擬服務(wù)形態(tài)

所有基于云計算的服務(wù)要求都可以在互聯(lián)網(wǎng)中產(chǎn)生并輸送，用戶不必尋找具體的解決對象，并不清楚程序在運行中的端口地址。用戶在申請云計算服務(wù)時也沒有時間地點等限制。

1.3 動態(tài)擴展、可靠性高

云計算具有更高的可靠性保障，不斷通過數(shù)據(jù)容錯技術(shù)、計算節(jié)點同構(gòu)可換等技術(shù)來鞏固安全性。同時，云計算龐大的規(guī)模也可以通過動態(tài)化的比例伸縮根據(jù)對實時的用戶需求和在線用戶規(guī)模數(shù)來調(diào)整。

1.4 成本低廉、按需應(yīng)用

云計算獨特的設(shè)計理念使得其自身的技術(shù)投入并未產(chǎn)生足夠大的構(gòu)建和管理成本。用戶在使用時可以按照定向需求申請和提取計算資源，這樣保障了云資源庫的利用率大大增加。

2　B2C電子商務(wù)企業(yè)價值鏈理論

電子商務(wù)是指在商務(wù)互動中引入計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程化通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)過程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。

2.1 B2C電子商務(wù)企業(yè)價值鏈

電子商務(wù)按照在商品消費交易過程中參與消費者的不同，將消費方式分為三種類型：一是B2B型，即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。二是B2C型，即企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)。三是C2C型，即個人與消費者之間的電子商務(wù)。其中，B2C型電子商務(wù)是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)，直接面向消費者個人，展開營銷并積極為個人用戶提供服務(wù)的方式，這種方式，消費者的群體相對分散且數(shù)量不小，彼此之間產(chǎn)生的交易量也較大。近年來，B2C電子商務(wù)已經(jīng)成為行業(yè)的主要發(fā)展方向。

B2C電子商務(wù)企業(yè)在創(chuàng)造企業(yè)自身價值時，必然由企業(yè)內(nèi)部的一系列活動相互關(guān)聯(lián)而成，這些活動包括了企業(yè)的基本商業(yè)活動，如企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)、后勤保障、倉儲維護、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)交易和售后服務(wù)、物流配送等；同時關(guān)聯(lián)活動還包括其他輔助活動，如企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)、企業(yè)設(shè)施建設(shè)和物資采購供應(yīng)、人力資源管理、網(wǎng)站更新維護等。這些相互穿插的活動，構(gòu)成了動態(tài)化的創(chuàng)造價值過程，即形成了價值鏈。

2.2 B2C電子商務(wù)企業(yè)價值鏈的現(xiàn)狀分析

2.2.1 企業(yè)設(shè)施建設(shè)

B2C電子商務(wù)企業(yè)的企業(yè)設(shè)施建設(shè)主要包含網(wǎng)站建設(shè)和維護工作。這項工作中，對于網(wǎng)絡(luò)計算的把握相當重要，在網(wǎng)站的建設(shè)、升級過程中，既需要投入大量的時間、財力和人力，同時需要保障有可靠的技術(shù)支撐。B2C電子商務(wù)企業(yè)的運營投入成本中，此項成本必不可少。升級后的網(wǎng)站，要同時滿足日益增加的用戶需求，使用戶的需求申請沒有時間地域上的局限性，對于用戶的反饋信息處理也要及時到位。當前，眾多企業(yè)仍然受到經(jīng)營投資成本的困擾，需要解決在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域的投入過高問題。

2.2.2 企業(yè)倉儲建設(shè)

B2C電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展必然需要建立滿足全球化貿(mào)易需求的倉儲集散場所，用來存儲大量可供調(diào)貨和銷售的商品。但是，如何有效地控制建設(shè)成本，并進行合理的選址仍然需要重點規(guī)劃。

2.2.3 企業(yè)物流建設(shè)

B2C電子商務(wù)企業(yè)的銷售特點是需要通過物流配送才能將商品送至用戶手中，因此物流配送的效率就至關(guān)重要。用戶對于網(wǎng)購的評價往往包含了物流配送的滿意體驗度。當前，B2C電子商務(wù)企業(yè)的物流建設(shè)受到地域道路、市政規(guī)劃、資源使用等諸多因素的限制，加之已經(jīng)建立的物流隊伍管理方式落后，服務(wù)意識不強，時間觀念淡化，導(dǎo)致B2C電子商務(wù)企業(yè)形象受損，用戶的投訴聲音也不絕于耳。

2.2.4 企業(yè)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易

B2C電子商務(wù)企業(yè)在網(wǎng)站上發(fā)布商品信息后，用戶就會根據(jù)要求來瀏覽商品信息，并做出消費決定。因此企業(yè)在網(wǎng)站上對商品的描述，主旨就在于要吸引用戶，力爭通過小篇幅的介紹增加用戶的好奇心和信任感。用戶在企業(yè)網(wǎng)站上完成網(wǎng)購后，商品的資金交易也同時完成，如果能夠在交易過程中提高安全系統(tǒng)，將有利提升用戶對企業(yè)的認可程度。

2.2.5 企業(yè)售后環(huán)節(jié)

B2C電子商務(wù)企業(yè)交易過程是完全虛擬的，因此商品的售后環(huán)節(jié)必不可少。只有滿意的商品，加上更具人性化的售后服務(wù)，才能在眾多企業(yè)的競爭中脫穎而出，才能讓更多的用戶選擇自己。良好的售后服務(wù)是用戶持續(xù)網(wǎng)購的可靠保障。

3　云計算對B2C電子商務(wù)企業(yè)價值鏈的影響

3.1 有效降低企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)成本

云計算具有動態(tài)擴展的性能，能夠無限地放大用戶在網(wǎng)絡(luò)計算能力方面的要求。只要合理地驅(qū)動云計算的計算資源，就能為商品的流通帶來技術(shù)支撐。B2C電子商務(wù)企業(yè)可以通過云計算服務(wù)商提供的數(shù)據(jù)服務(wù)器中心來建立自己的網(wǎng)站，并由服務(wù)商來維護網(wǎng)站升級，就能減低B2C電子商務(wù)企業(yè)自身的網(wǎng)站建設(shè)和維護成本，將大量的資金和技術(shù)人員分配到其他工作崗位上合理使用。

3.2 推動倉儲服務(wù)的提升

傳統(tǒng)的B2C電子商務(wù)模式下，企業(yè)為搶占更大市場，需要配備更具規(guī)模的倉儲服務(wù)。因此，大量的資料和人力被投入到更多數(shù)量的倉儲中心，造成了倉儲場所的資源冗余。在云計算模式下，只需建立大型的倉儲中，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)的資源庫信息整合，就能準確劃分出企業(yè)需要使用的倉儲空間，并按不同企業(yè)做出獨立調(diào)整，有效地從技術(shù)和財力方面完成倉儲服務(wù)的提升。

3.3 控制不斷壯大的用戶數(shù)量

云計算技術(shù)具有強大的計算能力，所有的計算任務(wù)都分配給計算機來完成。因此在線用戶的數(shù)量不足以對云計算的計算運行造成影響。用戶通過自身需要付費申請并釋放相應(yīng)的云計算存儲空間和數(shù)據(jù)，就能完成后續(xù)活動。同時，越來越多的用戶完全可以借助便攜式移動終端來連接至云計算資源庫，網(wǎng)購活動同樣簡單方便。

3.4 吸納更多的企業(yè)參與

云計算模式的建立，降低了B2C電子商務(wù)企業(yè)的資金準入門檻，使得更多的中小型企業(yè)不再困擾于分流資金來建立網(wǎng)站。云計算的資源共享使得更多的企業(yè)愿意加入到B2C電子商務(wù)企業(yè)行列。

3.5 促進物流配送發(fā)展

云計算環(huán)境下，物流規(guī)模和壓力仍會因網(wǎng)購用戶的大規(guī)模增加而不斷加深。為提高物流時效，物流企業(yè)必須利用信息化和自動化手段來降低運營成本。隨著大量的中小企業(yè)開展電子商務(wù)，市場競爭力進一步增加，獨立于B2C電子商務(wù)企業(yè)的第三方物流企業(yè)將成為物流配送的主要方式。

4　云計算視閾下B2C電子商務(wù)企業(yè)的價值鏈優(yōu)化

4.1 環(huán)節(jié)管理信息化

B2C電子商務(wù)企業(yè)為滿足不同消費者的個體要求，應(yīng)該積極擴大對不同廠商之間的采供關(guān)系洽談，確保商品的品種和質(zhì)量保障。云計算的強大計算能力，能夠摒棄傳統(tǒng)供應(yīng)鏈信息化管理的片面性，通過更多的資源調(diào)配使得信息化管理在技術(shù)和經(jīng)濟方面都具備牢固的基礎(chǔ)。商務(wù)活動的環(huán)節(jié)實現(xiàn)管理信息化，使得采購成本降低，并獲得更有質(zhì)量保障的商品，同時為用戶提供最新的供貨信息，增加用戶與企業(yè)的網(wǎng)購訂單。

4.2 倉儲服務(wù)專業(yè)化

云計算模式下，供應(yīng)商可以對本企業(yè)的商務(wù)實現(xiàn)電子信息登記管控，B2C電子商務(wù)企業(yè)與供應(yīng)商可以實時交流，及時根據(jù)用戶的需求訂單調(diào)整商品采購供應(yīng)量，這樣就減少了倉儲的庫存預(yù)留。倉儲服務(wù)在云計算下的專業(yè)化建設(shè)，可以使庫存商品保持在一個相對經(jīng)濟的平衡狀態(tài)，對于不同質(zhì)保期內(nèi)的商品也能實現(xiàn)準確監(jiān)控，有效確保企業(yè)財產(chǎn)不遭受損失。

4.3 物流配送的合理化

B2C電子商務(wù)企業(yè)的物流配送環(huán)節(jié)在傳統(tǒng)環(huán)境下，由于針對的用戶為分散的消費者個人，有時配送成本遠高于需要配送的商品價值，這樣的做法得不償失。在云計算模式下，物流模式實現(xiàn)合理優(yōu)化，首先就是實現(xiàn)物流管理自動信息化，與第三方物流企業(yè)建立長期合作關(guān)系，并與其他企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，在不同地域之間實現(xiàn)商品調(diào)配，減少物流成本，增加物流效率，滿足不同用戶的需求。

5　結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)創(chuàng)新促進了云計算在B2C電子商務(wù)企業(yè)中的發(fā)展應(yīng)用，改變了人們傳統(tǒng)的消費購物方式。正是由于云計算的強大性能，B2C電子商務(wù)企業(yè)才能在當今和未來時間內(nèi)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟競爭力。B2C 電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該積極適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，積極運用云計算來開發(fā)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)，從而保持企業(yè)價值鏈在價值創(chuàng)造過程的高效運作。

參考文獻

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中圖分類號：F272

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298(2015)07(c)-058-03

作者簡介：嚴爾軍(1984-)，男，青海西寧人，研究生，講師，主要從事計算機應(yīng)用方面的研究；嚴爾梅(1982-)，女，黑龍江哈爾濱人，本科，工程師。