故障現(xiàn)象

公司大樓于去年4月開通了無線WiFi網(wǎng)絡(luò)，用戶采用802.1x認證機制連入無線網(wǎng)絡(luò)，使用DHCP協(xié)議自動獲取IP。最近，部分員工反映筆記本電腦接入無線網(wǎng)絡(luò)后無法正常使用，具體表現(xiàn)為使用電池供電的筆記本電腦正常登錄無線網(wǎng)絡(luò)后，如果過一段時間不操作，再使用電腦就無法正常訪問無線網(wǎng)絡(luò)，部分電腦會在桌面右下角的“網(wǎng)絡(luò)連接”中提示“無線網(wǎng)絡(luò)訪問受限”。

故障排查

首先從用戶電腦Ping用戶所在網(wǎng)關(guān)，發(fā)現(xiàn)無法連通，確定問題范圍是在用戶電腦本身，與整體網(wǎng)絡(luò)配置無關(guān)。然后查看該電腦的無線網(wǎng)絡(luò)連接“屬性”，確定電腦無線網(wǎng)絡(luò)連接的IP地址和DNS服務(wù)器地址全部配置為自動獲取，完全正常。隨后使用IPConfig命令檢查用戶電腦IP地址獲取情況，也完全正常。嘗試將電腦無線網(wǎng)卡禁用，然后重新啟用，發(fā)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，片刻之后仍會出現(xiàn)無法訪問網(wǎng)絡(luò)的問題。經(jīng)過多次測試，電腦顯示電量不足，給電腦插上了電源，發(fā)現(xiàn)筆記本電腦又能正常訪問網(wǎng)絡(luò)了，拔下電源插頭，故障再次重現(xiàn)。由此初步得出結(jié)論，電腦的問題是在電池供電時才會發(fā)生，可能跟筆記本電腦的電源設(shè)置相關(guān)。

通過進一步分析，發(fā)現(xiàn)部分筆記本電腦在使用節(jié)能模式的電源計劃時，無線網(wǎng)卡默認被設(shè)置成“最高節(jié)能”或“中等節(jié)能”，就會導(dǎo)致無線網(wǎng)卡無法正常工作，必須進行配置修改，將無線網(wǎng)卡在“節(jié)能模式的電源計劃”中設(shè)置為“最高性能”，從而保證筆記本電腦的無線網(wǎng)卡在使用電池時正常工作。

故障解決

不同的操作系統(tǒng)系統(tǒng)，配置修改的步驟也略有不同。

1.如果是Windows 7或Windows 8操作系統(tǒng)，操作步驟如下：

單擊桌面右下角的電源圖標 ，選擇“更多的電源選項”,這里有“平衡”和“節(jié)能”兩種選項，選擇“節(jié)能”模式，然后點擊“更改計劃設(shè)置”。單擊“更改高級電源設(shè)置”會彈出一個對話框，在“高級設(shè)置”選項卡里下面有一個“無線適配器設(shè)置”，點擊前面的加號“+”，“節(jié)能模式”下 會出現(xiàn)“使用電池”和“接通電源”兩個選項，這時將“使用電池”模式設(shè)置成“最高性能”，然后點擊“應(yīng)用”和“確認”即可。

2.如果是Windows XP操作系統(tǒng)的設(shè)置就需要在網(wǎng)卡的配置下去設(shè)置了，操作步驟如下：

打 開“網(wǎng)絡(luò)連接”，選擇WLAN也就是“無線網(wǎng)絡(luò)”，右鍵“屬性”，在“網(wǎng)絡(luò)”選項卡里，可以看到連接時使用，單擊“配置”會彈出一個對話框，選擇“高級”選項卡→屬性”，找到電源模式，將電源模式調(diào)試到“最大值”，然后點擊“應(yīng)用”和“確認”，這樣就完成了設(shè)置。