寫(xiě)在315之前

去年“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”之后我曾寫(xiě)過(guò)一篇短文，對(duì)某電視臺(tái)搞了二十多年的“315晚會(huì)”頗有微詞，誰(shuí)承想幾個(gè)月之后這臺(tái)晚會(huì)的掌門(mén)人就落馬了。按照過(guò)去一年里“打老虎”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，他的級(jí)別只算得上是“拍蒼蠅”，我也沒(méi)有任何先見(jiàn)之明。也許就是應(yīng)了一句老話，人在做，天在看。

那么，我們是不是就可以滿懷期冀地等待新的一年里“干凈的315晚會(huì)”了？關(guān)于這個(gè)話題，我不想展開(kāi)討論，只是表達(dá)一種謹(jǐn)慎的樂(lè)觀態(tài)度吧。在這里我更想探討的是在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題。作為媒體，特別是像電視臺(tái)這樣的媒體，更應(yīng)該體現(xiàn)的是新聞報(bào)道的專(zhuān)業(yè)性，至于如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，我們應(yīng)該寄望于一個(gè)更專(zhuān)業(yè)的社團(tuán)組織——比如“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”。和“紅十字會(huì)”、“足協(xié)”類(lèi)似，我們這里的各種社團(tuán)組織總會(huì)被公眾奚落、質(zhì)疑甚至抨擊，所以也不要指望“消協(xié)”可以獨(dú)善其身，缺乏應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)及社會(huì)監(jiān)督是這類(lèi)組織普遍存在的問(wèn)題。我們總會(huì)特別推崇的美國(guó)“消協(xié)”還有“工會(huì)”，其實(shí)都不是一家獨(dú)大，同類(lèi)的社團(tuán)組織有很多，誰(shuí)更有本事誰(shuí)就能吸引到更多會(huì)員，也就會(huì)有更大的社會(huì)影響力。

在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的范疇內(nèi)，所謂專(zhuān)業(yè)性，一是法律方面，還有就是技術(shù)方面，作為典型工科男，我首先考慮到的當(dāng)然是后者。舉個(gè)例子，曾經(jīng)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“翼虎斷軸門(mén)”就令我很困惑，在起初階段我甚至都沒(méi)搞清楚翼虎到底斷的是哪根軸：發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸？變速箱傳動(dòng)軸？還是前橋或后橋的驅(qū)動(dòng)軸？故事發(fā)展下去的脈絡(luò)很明晰，其實(shí)是轉(zhuǎn)向節(jié)的材料強(qiáng)度問(wèn)題，廠家召回更換了事;如果有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的組織早點(diǎn)調(diào)查研究出問(wèn)題所在并與廠家及時(shí)溝通，也就不必搞得這么聳人聽(tīng)聞以及勞民傷財(cái)。而現(xiàn)狀卻是這類(lèi)事情的是非曲直總是充斥著各種網(wǎng)絡(luò)謾罵和媒體炒作。

后來(lái)又出了個(gè)“速騰斷軸門(mén)”，它的后懸架縱臂是否只有在受到猛烈撞擊后才可能發(fā)生斷裂呢？這個(gè)問(wèn)題到現(xiàn)在也沒(méi)有定論，甚至有成為“懸疑劇”的趨勢(shì)。而在我看來(lái)，廠家既然言之鑿鑿地宣稱(chēng)在幾十萬(wàn)輛產(chǎn)品車(chē)中只有幾十輛發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題且無(wú)一例外都是發(fā)生了猛烈撞擊，那么不管是從法律角度還是技術(shù)角度，解決這個(gè)問(wèn)題都有章可循，而不至于像現(xiàn)在這樣各執(zhí)一詞一團(tuán)亂麻。由此可見(jiàn)“專(zhuān)業(yè)性”對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)來(lái)說(shuō)是多么重要。

因?yàn)榻^大多數(shù)消費(fèi)者是不懂專(zhuān)業(yè)的。我想起不久前單位里一位同事——不是編輯，所以才會(huì)向我們這些貌似專(zhuān)業(yè)的編輯請(qǐng)教——想買(mǎi)輛新車(chē)，要求之一是堅(jiān)決不要CVT的車(chē)型。他說(shuō)自己目前開(kāi)的車(chē)就是CVT變速箱，冬天的時(shí)候好幾分鐘都不升擋，跟它著不起這個(gè)急。我們告訴他CVT這次是無(wú)辜躺槍了，這種低溫保護(hù)的功能可以確保發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱在更好的狀態(tài)下工作，延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命，不是缺點(diǎn)反而還是優(yōu)點(diǎn);別的類(lèi)型變速箱沒(méi)有這個(gè)功能并不代表它就不在乎溫度高低，你如果就是暴脾氣而不介意是否毀車(chē)的話就另當(dāng)別論了。

在各種維權(quán)案例中，媒體的炒作往往也沒(méi)起到什么好作用。我在這里絮絮叨叨地說(shuō)了半天也有自我反省的意味——因?yàn)槭聦?shí)上大部分媒體也是不懂專(zhuān)業(yè)的。