□孫 濤

目前，天津市科技型企業(yè)總數(shù)累計已達6．3 萬家，科技型企業(yè)數(shù)量在全市各類企業(yè)總數(shù)量的比重為18．2%，主營業(yè)務(wù)收入已達1．45 萬億元，工業(yè)總產(chǎn)值約占全市工業(yè)總產(chǎn)值的45%。科技型企業(yè)不僅在創(chuàng)造GDP、增加就業(yè)等方面作出重大貢獻，而且也是技術(shù)創(chuàng)新的活躍力量。科技型企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中對科技信息需求強烈，科技信息成為支撐企業(yè)創(chuàng)新活動的重要結(jié)點?？萍夹畔⒎?wù)機構(gòu)在科技型企業(yè)蓬勃發(fā)展的新環(huán)境下如何抓住機遇，為科技型企業(yè)提供高質(zhì)量的個性化科技信息服務(wù)，是當前研究探索的主要問題。

一、科技型企業(yè)對科技信息的需求特點

對于企業(yè)的決策者來說，需要政策法規(guī)、專利分析、技術(shù)報告和市場需求趨勢等綜合性信息，以制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使決策和管理更加科學合理;科研人員需要論文、成果專利、標準、產(chǎn)品樣本、研發(fā)進展等各方面科技信息，以保證生產(chǎn)科研活動處于最佳狀態(tài);市場營銷人員則需要產(chǎn)品的市場信息、產(chǎn)能產(chǎn)量、進出口數(shù)據(jù)、財務(wù)指標等相關(guān)信息，以確保產(chǎn)品暢銷。

據(jù)統(tǒng)計我國科技型企業(yè)中只有46%經(jīng)常從信息服務(wù)機構(gòu)獲取科技信息，科技型企業(yè)中還有大量科技信息潛在用戶需進一步挖掘。因此，信息服務(wù)機構(gòu)應大力加強對科技型企業(yè)的科技信息服務(wù)力度，根據(jù)其需求特點，開展有針對性的個性化信息服務(wù)。

二、基于科技型企業(yè)信息需求的個性化信息服務(wù)

基于科技型企業(yè)的個性化信息服務(wù)，主要表現(xiàn)為不僅要對企業(yè)提出的需求提供最貼切的信息服務(wù)，還要能依據(jù)企業(yè)個性特征，主動采集企業(yè)可能感興趣的信息，分析企業(yè)的信息需求特點，提前規(guī)劃布局相應的信息資源，從而為企業(yè)提供個性化信息產(chǎn)品。

(一)以企業(yè)需求為中心開展個性化信息服務(wù)。以企業(yè)需求為中心是個性化信息服務(wù)的本質(zhì)特征。以企業(yè)需求為中心包括依照企業(yè)的需求來設(shè)計和安排信息服務(wù);創(chuàng)建適應企業(yè)信息應用人員心理和行為習慣的信息環(huán)境，按照企業(yè)需求來規(guī)劃布局源數(shù)據(jù)，通過深入加工整理，來為企業(yè)提供個性化的信息服務(wù)產(chǎn)品。

(二)個性化信息服務(wù)應具備交互性與可定制性。通過友好界面及各種實時通訊手段，企業(yè)自主表達自身的信息需求，通過科學系統(tǒng)的分析來挖掘企業(yè)的信息需求，同時企業(yè)能及時準確提供信息服務(wù)的反饋結(jié)果。企業(yè)可根據(jù)自身行業(yè)背景及需求特點，實現(xiàn)信息資源的定制化服務(wù)。

(三)個性化信息服務(wù)應提供靈活多樣的信息產(chǎn)品。信息服務(wù)機構(gòu)提供給企業(yè)的信息產(chǎn)品在及時準確的基礎(chǔ)上，還要根據(jù)企業(yè)的需求特點在指定的時間和范圍內(nèi)提供方式靈活的服務(wù)，如信息的組織形式、文獻種類、文獻范圍等。

三、基于企業(yè)信息需求開展“一企一策”信息服務(wù)

“一企一策”的核心是個性化服務(wù)，面向科技型企業(yè)提供個性化服務(wù)首先要對服務(wù)對象進行梳理，了解服務(wù)對象的各種需求，及時準確地為企業(yè)提供所需要的服務(wù)。“一企一策”個性化體系主要表現(xiàn)為以下幾方面:

(一)精準的市場定位體系。在面向科技型企業(yè)的信息服務(wù)中，需要對企業(yè)進行準確區(qū)分，了解企業(yè)的行業(yè)特點，充分掌握企業(yè)的真正需求，以企業(yè)的需求作為信息服務(wù)的出發(fā)點。

(二)與企業(yè)建立個性化傳播溝通體系。在現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)時代，借助現(xiàn)代電子、數(shù)碼、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，信息服務(wù)機構(gòu)與企業(yè)的雙向溝通已成為可能。信息服務(wù)機構(gòu)與企業(yè)的雙向溝通正是了解企業(yè)需求，滿足企業(yè)個性化需求的最好途徑，而且有利于接受企業(yè)的建議和監(jiān)督。

(三)提供個性化的產(chǎn)品。無論是與企業(yè)雙向溝通以正確了解企業(yè)的需求，還是通過對企業(yè)需求的了解、對企業(yè)進行正確的定位，都是為企業(yè)提供滿足需求的個性化服務(wù)而做的準備。在當今時代，企業(yè)的信息需求趨向于個性化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，個性化的信息服務(wù)產(chǎn)品正是企業(yè)所需要的。

四、開展“一企一策”信息服務(wù)的手段

(一)依托現(xiàn)代通信手段，與企業(yè)建立雙向溝通體系。依托現(xiàn)代通信手段，借助電子郵件、QQ、微博等網(wǎng)絡(luò)通信工具，輔以電話、短信、傳真等傳統(tǒng)通信工具，及時向科技型企業(yè)發(fā)布信息服務(wù)公告、推送服務(wù)信息，并以這些工具為手段及時了解企業(yè)對于科技信息的需求，制定有針對性的服務(wù)策略，開展“一企一策”信息服務(wù)。

(二)細分行業(yè)領(lǐng)域，提升科技信息服務(wù)個性化程度。不同的行業(yè)領(lǐng)域，對科技信息需求類型也有所不同。根據(jù)企業(yè)所從事行業(yè)領(lǐng)域的特點，推斷出企業(yè)對哪些科技信息比較感興趣，縮小信息服務(wù)的范圍，提高信息服務(wù)的針對性，以達到提升科技信息服務(wù)個性化程度的目的。

(三)通過公益培訓免費體驗，提高企業(yè)信息應用能力，促進科技信息服務(wù)。通過各類科技信息公益培訓，普及個性化信息服務(wù)的相關(guān)知識?？萍夹畔⒐媾嘤栕鳛橐环N長期的、有連貫性的工作，旨在提高企業(yè)應用科技信息的能力，同時向不同類型的企業(yè)重點推介特色數(shù)據(jù)庫及個性化服務(wù)，并免費為企業(yè)開通體驗服務(wù)，讓企業(yè)切身體會科技信息對其工作帶來的幫助，進而全面促進科技信息服務(wù)開展。

(四)深入創(chuàng)新載體，有效提高信息服務(wù)的顯示度?？萍紕?chuàng)新載體是科技型企業(yè)聚集地，科技信息需求巨大?？萍夹畔⒎?wù)機構(gòu)要深入創(chuàng)新載體，主動收集各類企業(yè)需求，通過開展企業(yè)診斷、解決技術(shù)難題、人才培訓、成果交流等各種形式向企業(yè)提供信息服務(wù)，能有效提高信息服務(wù)的顯示度。

(五)開展用戶課題跟蹤，提供特色信息服務(wù)。課題跟蹤是面向較高層次科研人員開展的專題信息服務(wù)活動，具有主動性、深入性、針對性和連續(xù)性的特點，通過對各類科技信息的收集、篩選、整理、分析，源源不斷為科技企業(yè)及高層次科技人才提供特色信息服務(wù)。

五、開展“一企一策”信息服務(wù)的方式方法

(一)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)科技信息服務(wù)。企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，迫切需要有關(guān)產(chǎn)品可行的工藝路線、可采用的原材料以及該產(chǎn)品相關(guān)的一系列信息，以完成新產(chǎn)品的開發(fā)。同時企業(yè)在新技術(shù)應用及生產(chǎn)中出現(xiàn)疑難技術(shù)問題時，同樣迫切需要得到科技信息服務(wù)。目前單位已為中國天辰工程公司重點技術(shù)攻關(guān)項目“已二氰制備乙二胺”提供相關(guān)技術(shù)的專利技術(shù)分析報告，完美解決了該企業(yè)在項目攻關(guān)過程中遇到的生產(chǎn)工藝瓶頸。

(二)專利技術(shù)信息的開發(fā)利用。隨著企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)意識的不斷增強，企業(yè)需要從專利技術(shù)信息中了解誰是最活躍的研究者和實施者，了解行業(yè)領(lǐng)先者的研究方向及發(fā)展趨勢，確立自己的研究方向，了解競爭對手的專利申請情況，發(fā)現(xiàn)潛在的競爭對手;了解某專利的法律狀態(tài)從而決定某產(chǎn)品是否可在法律許可的國家或地區(qū)銷售，規(guī)避必要的法律風險。單位已成功為首創(chuàng)愛華市政公司完成多個領(lǐng)域?qū)＠畔⒌恼{(diào)研工作，詳盡了解各項技術(shù)的發(fā)展趨勢與專利信息的法律狀態(tài)，為該單位知識產(chǎn)權(quán)投資提供重要的參考依據(jù)。

(三)企業(yè)市場信息的查詢和分析。隨著市場機制的逐漸形成，企業(yè)在遇到產(chǎn)品生產(chǎn)中的疑難問題，產(chǎn)品經(jīng)銷中的突變或不可預測事件和產(chǎn)品的更新?lián)Q代時，需要掌握國內(nèi)外市場信息和商業(yè)資訊信息，以便分析判斷解決問題。天獅科技集團計劃引進康視靈系列產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)，但遇到生產(chǎn)工藝與市場前景不確定因素眾多的困擾，單位通過分析與該產(chǎn)品相關(guān)的國際標準、專利信息、FDA 狀態(tài)、法律信息，為該企業(yè)出具技術(shù)分析報告，為該企業(yè)最終的準確決策提供了參考。

(四)對行業(yè)動態(tài)及競爭對手的跟蹤服務(wù)。企業(yè)要想在市場競爭中占得先機，就必須在了解自身的同時，充分了解對手。找準方向，就要準確掌握行業(yè)動態(tài)發(fā)展及競爭對手的發(fā)展動向，做到知己知彼。中交一航院作為我國最大型交通運輸類研究設(shè)計機構(gòu)，經(jīng)常參與國內(nèi)外重大工程的招投標，但也常遇到不了解競爭對手動態(tài)，不掌握國外相關(guān)領(lǐng)域最新標準實施細則的困擾，單位不定期為該單位提供行業(yè)研究報告，國內(nèi)外行業(yè)標準動態(tài)信息等各類科技信息，為其參與招投標提供堅實的科技信息保障。

為科技型企業(yè)提供個性化信息服務(wù)，是科技信息服務(wù)機構(gòu)面臨的一項十分艱巨的任務(wù)，開展企業(yè)科技信息服務(wù)，促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，既是信息服務(wù)機構(gòu)自身發(fā)展的需要，也是信息服務(wù)機構(gòu)必須完成的社會責任。

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