電子商務(wù)服務(wù)器與電子商務(wù)購物過程

□ 戴艷紅 陳 宇

一、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的現(xiàn)狀

近年來，電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式，沖擊了傳統(tǒng)的商務(wù)模式，為中小企業(yè)提高市場競爭能力提供了新的機(jī)遇和平臺。我國電子商務(wù)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，電子商務(wù)模式正走向成熟，但仍存在困難與障礙。因此，對電子商務(wù)服務(wù)器的運(yùn)作以及通用的交易過程進(jìn)行分析，以幫助企業(yè)明確發(fā)展問題，進(jìn)而促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，帶動我國國民經(jīng)濟(jì)的增長。

(一)中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀。互聯(lián)網(wǎng)的繁榮和發(fā)展深刻影響著社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各個(gè)方面，加劇了社會生產(chǎn)活動和信息傳播的變革，正在逐漸改變?nèi)藗兊纳罘绞?。截?014年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6．48億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民5，358萬，較2013年底提升了3．7個(gè)百分點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)大眾化的同時(shí)，域名的注冊和網(wǎng)站的建立也在直線上升。我國域名總數(shù)為1，915萬個(gè)，其中“．CN”域名總數(shù)為1，065萬，占中國域名總數(shù)比例的55．6%;“．中國”域名總數(shù)達(dá)到28萬。截至2014年6月，我國網(wǎng)站總數(shù)為273萬個(gè)，“．CN”下網(wǎng)站數(shù)為127萬個(gè)。

(二)我國網(wǎng)絡(luò)購物的市場現(xiàn)狀。網(wǎng)絡(luò)購物簡而言之就是把整個(gè)購物的流程在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，通過網(wǎng)店選購商品，將選擇的商品放入購物車，下單，通過支付寶等第三方支付平臺進(jìn)行付款，賣家收到貨款之后，發(fā)貨，物流公司負(fù)責(zé)把貨物快遞到用戶手中，即在網(wǎng)絡(luò)上體驗(yàn)自己的購物流程，享受購物服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購物突破了傳統(tǒng)的購物限制，用戶可以隨時(shí)、隨地、無障礙地選購自己喜歡的商品，擺脫了時(shí)間、地點(diǎn)的束縛，在海量的商品種類中進(jìn)行自由選擇。網(wǎng)上購物對消費(fèi)者、企業(yè)、市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。

專家指出，隨著購物類互聯(lián)網(wǎng)平臺和快遞公司的逐漸成熟，以及人們生活方式的不斷提高和改變，越來越多的人喜歡從電腦網(wǎng)絡(luò)開始購物，“淘寶”、“唯品會”、“聚美優(yōu)品”、“京東”、“當(dāng)當(dāng)”等網(wǎng)絡(luò)購物平臺眼下已經(jīng)非常流行。據(jù)CNNIC關(guān)于中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度調(diào)查，用戶對網(wǎng)購經(jīng)歷的整體滿意度較高，有近80%的用戶對網(wǎng)購過程表示滿意，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場前景非常廣闊。

二、電子商務(wù)通用交易的過程

(一)交易前的準(zhǔn)備。買家根據(jù)自己計(jì)劃購買的商品，進(jìn)行市場調(diào)查和分析，選擇好自己想買的商品和自己滿意的商家，準(zhǔn)備好資金，然后確定購買商品的種類、數(shù)量、型號、價(jià)格、產(chǎn)品地點(diǎn)和產(chǎn)品詳情及交易方式等。賣家利用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，將自己的商品在平臺上進(jìn)行發(fā)布，包括商品的規(guī)格、型號、價(jià)格、數(shù)量、產(chǎn)地等信息，尋求合作伙伴，擴(kuò)大交易范圍。

(二)交易談判和簽定合同。在商品買賣雙方都了解到自己所需產(chǎn)品詳情后，便開始進(jìn)行交易。在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，整個(gè)商貿(mào)談判的過程將在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的支持下完成。各種各樣的電子商務(wù)系統(tǒng)和專業(yè)數(shù)據(jù)交換協(xié)議將自動地保證了網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的準(zhǔn)確性和安全性可靠性。在電子商務(wù)的貿(mào)易合同中，對交易中的權(quán)利、所承擔(dān)的義務(wù)、對所購買商品的種類、數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨期、交易方式和運(yùn)輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面詳細(xì)的規(guī)定，合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)進(jìn)行簽約。

(三)辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)。買賣雙方還需簽訂各種法律手續(xù)，利用EDI辦理各種電子票據(jù)單證，直到手續(xù)辦理完備，賣方才可以根據(jù)合同規(guī)定將所購商品向買方發(fā)貨。

(四)交易合同履行。賣家開始將產(chǎn)品運(yùn)輸給買家，簡稱發(fā)貨。買賣雙方交易過程中可以通過電子商務(wù)服務(wù)進(jìn)行快遞跟蹤服務(wù)，直到買方收到自己所購產(chǎn)品后，完成交易服務(wù)。

三、電子錢包的購物過程

電子錢包是網(wǎng)絡(luò)購物者最為常用的一種支付工具，其方便、快捷和安全性贏得了消費(fèi)者用戶的喜愛，在小額購物中經(jīng)常使用。在使用電子錢包時(shí)，將有關(guān)的應(yīng)用軟件安裝到電子商務(wù)服務(wù)器，在發(fā)生收付款時(shí)，通常需要在電子錢包服務(wù)系統(tǒng)中開展。

(一)顧客選擇商品，下單。顧客通過電子商務(wù)網(wǎng)站，例如當(dāng)當(dāng)、京東、淘寶等選擇自己想購買的商品，然后在計(jì)算機(jī)上下單。訂單內(nèi)容包括選擇商品的型號、顏色、數(shù)量、送貨地址和送貨時(shí)間、收貨人等信息。

(二)電子錢包支付。顧客啟動電子錢包支付流程，輸入自己的密碼口令，確認(rèn)是自己的電子錢包并從中抽取一張信用卡進(jìn)行付款。

(三)電子商務(wù)服務(wù)器對此信用卡號碼采用密碼算法進(jìn)行加密處理，然后發(fā)送到對應(yīng)的商業(yè)銀行進(jìn)行確認(rèn)。如果商業(yè)銀行對此信用卡進(jìn)行確認(rèn)后予以拒絕，說明卡上的余額不足或已經(jīng)透支。此時(shí)，顧客收到拒絕信息后，可以從電子錢包中選擇其他信用卡，重復(fù)支付操作。

(四)驗(yàn)證信息。電子商務(wù)服務(wù)器對顧客電子信用卡進(jìn)行驗(yàn)證的同時(shí)，銷售商店也收到了經(jīng)過加密的購物單，銷售商店將顧客編碼加入電子購貨賬單后，再轉(zhuǎn)送到電子商務(wù)服務(wù)器上去，供銀行對顧客的賬款信息進(jìn)行驗(yàn)證。

(五)發(fā)貨。如果經(jīng)商業(yè)銀行證明這張信用卡有效并授權(quán)后，銷售商店就可發(fā)貨。與此同時(shí)，銷售商店留下整個(gè)交易過程中發(fā)生往來的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并且出示一份電子收據(jù)發(fā)送給顧客。

(六)送貨。上述三方認(rèn)證和交易成功之后，根據(jù)顧客下的電子訂貨單，銷售商將商品通過快遞公司送到顧客指定的地點(diǎn)，并交付到指定的收貨人手中。

四、電子商務(wù)服務(wù)器保障交易各方的利益

對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者而言，保障其電子錢包的安全性是至關(guān)重要的。電子錢包的安全保密可靠，通常要采用高級的加密算法進(jìn)行加密;對于信用卡和電子現(xiàn)金，也要采用高級加密算法進(jìn)行加密處理。對銷售商而言，電子商務(wù)服務(wù)器可以接受用戶各種電子貨幣支付方式，例如POS、ATM、電話、電傳、計(jì)算機(jī)、PCTV或TVPC等支付方式，即以服務(wù)器為數(shù)據(jù)處理中心，對電子信用卡、現(xiàn)金收付服務(wù)進(jìn)行支持，并提供電子商務(wù)服務(wù)軟件。對銀行金融機(jī)構(gòu)而言，要求電子商務(wù)服務(wù)器能夠在多種平臺上運(yùn)行和使用，其可信度必須是高的，能夠快速準(zhǔn)確地處理大量業(yè)務(wù)工作，大幅度提高銀行金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，并且能夠根據(jù)銀行金融業(yè)務(wù)的需求不斷改進(jìn)提高。

五、結(jié)語

電子商務(wù)并不僅僅指基于互聯(lián)網(wǎng)上的交易合作，而是指所以利用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及LAN、WAN等從事的所有商務(wù)活動，包括從銷售到市場運(yùn)作等信息管理，整個(gè)購物流程是以電子商務(wù)服務(wù)器為核心，配以各種應(yīng)用軟件和各種現(xiàn)代化的支付工具。電子商務(wù)也絕對不是將原來基于傳統(tǒng)的軟件硬件技術(shù)升級冠以“電子商務(wù)”;企業(yè)也不是單單靠一根電話線上網(wǎng)就能完成“電子商務(wù)”，電子商務(wù)的涵蓋內(nèi)容之深度廣度，還需要企業(yè)不斷實(shí)踐、不斷完善改進(jìn)。

［1］方美琪．電子商務(wù)概論［M］．北京:清華大學(xué)出版社，2013

［2］李琪．中國電子商務(wù)［M］．成都:西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2011

［3］屈云波．網(wǎng)絡(luò)營銷［M］．北京:企業(yè)管理出版社，2011

［4］黃京華．電子商務(wù)教程［M］．北京:清華大學(xué)出版社，2013

［5］王?。娮由虅?wù)［M］．深圳:海天出版社，2013

［6］中國電子商務(wù)［EB/OL］．http://www．chinaeb．com．cn