高校圖書(shū)館流通工作現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策探索

□ 樸英玉 孫云農(nóng)

一、高校圖書(shū)館圖書(shū)流通工作的基本性質(zhì)

圖書(shū)館為讀者服務(wù)是其圖書(shū)館的一項(xiàng)基本功能，而圖書(shū)館流通工作則是圖書(shū)館的一個(gè)重要工作環(huán)節(jié)，是為讀者提供服務(wù)工作的主要內(nèi)容，它是以圖書(shū)館內(nèi)的藏書(shū)使用為中心，以圖書(shū)館內(nèi)各種藏書(shū)的有序流動(dòng)為服務(wù)手段，以使用圖書(shū)館內(nèi)各種圖書(shū)的讀者為服務(wù)對(duì)象，通過(guò)讀者的查閱、外借、提供咨詢(xún)等多種工作方式對(duì)讀者開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。圖書(shū)館流通工作包括多個(gè)環(huán)節(jié)，主要環(huán)節(jié)有分類(lèi)編目、藏書(shū)建設(shè)、流通閱覽、目錄輔導(dǎo)、參考咨詢(xún)等等，期中每一個(gè)環(huán)節(jié)都充分體現(xiàn)了圖書(shū)館對(duì)讀者服務(wù)的意識(shí)。

二、高校圖書(shū)館圖書(shū)流通工作的目的和意義

在高校的圖書(shū)館，圖書(shū)的流通工作占據(jù)著很重要地位。因?yàn)閳D書(shū)館中所藏的各種圖書(shū)資料只有大量被廣大讀者所借用和查閱，才能體現(xiàn)出圖書(shū)資料的真正價(jià)值，才能最大限度地發(fā)揮出圖書(shū)資料的作用。這個(gè)過(guò)程就要求圖書(shū)館的流通部門(mén)要認(rèn)真細(xì)致地做好各種工作，從借還圖書(shū)到上架、理架、倒架、順架等各個(gè)環(huán)節(jié)都有條不紊，并不斷地重復(fù)工作。圖書(shū)館的流通工作是圖書(shū)館對(duì)外的服務(wù)的一個(gè)窗口，它不僅架起了圖書(shū)館與讀者溝通的橋梁，同時(shí)也直接體現(xiàn)了圖書(shū)館為廣大讀者服務(wù)的水平。

三、高校圖書(shū)館圖書(shū)流通工作的基本現(xiàn)狀

近年來(lái)，伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，圖書(shū)館中的圖書(shū)流通工作也基本實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，使圖書(shū)流通工作中的服務(wù)水平得到極大提高。但由于高校近年的擴(kuò)招，辦學(xué)規(guī)模的迅速增長(zhǎng)，辦學(xué)經(jīng)費(fèi)的短缺，使得部分高校圖書(shū)館的規(guī)模與辦學(xué)規(guī)模出現(xiàn)了不匹配的現(xiàn)象，影響著辦學(xué)的水平，達(dá)不到國(guó)家對(duì)高校要求的生均圖書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足不了廣大讀者對(duì)圖書(shū)資料量的愿望，影響了圖書(shū)館流通服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)，高校圖書(shū)館由于歷史的原因，高學(xué)歷、高職稱(chēng)和圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員相對(duì)較少，工作人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和基本素質(zhì)偏低，人員配備不夠科學(xué)合理，所以高校圖書(shū)館普遍存在加大經(jīng)費(fèi)投入，管理制度有待進(jìn)一步完善，人員素質(zhì)亟待提高，服務(wù)質(zhì)量再上水平等諸多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

(一)圖書(shū)館的流通工作得不到重視。高校圖書(shū)館都會(huì)安排一些家屬隨遷、子女就業(yè)、轉(zhuǎn)崗等一些特殊人員的工作，這部分人員多數(shù)學(xué)歷偏低或沒(méi)有圖書(shū)館的工作經(jīng)歷，所以這部分人員被安排到流通部門(mén)工作較多，他們中的優(yōu)秀人員待對(duì)流通工作熟悉之后，便被調(diào)到圖書(shū)館的其他崗位，致使圖書(shū)館的流通部門(mén)人員整體素質(zhì)在圖書(shū)館的各部門(mén)中偏低。由于對(duì)流通工作崗位的不重視，所以在工作過(guò)程中就很容易出錯(cuò)，使得服務(wù)工作不到位，工作和管理模式陳舊，缺乏創(chuàng)新思維，接受新鮮事物較慢。

(二)流通工作管理人員工作效率低，服務(wù)質(zhì)量差。高校圖書(shū)館中的圖書(shū)流通工作重心是服務(wù)，提高圖書(shū)館的流通部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。由于這個(gè)部門(mén)和廣大讀者接觸頻繁的特殊性，很容易遭到讀者投訴或被讀者誤解，處理不好就會(huì)造成不良影響，所以在圖書(shū)館流通崗位上工作的人服務(wù)信心不足，情緒不穩(wěn)定，在一定程度上影響他們做好圖書(shū)流通工作的積極性和創(chuàng)造性。往往會(huì)表現(xiàn)出部分人員對(duì)該崗位的麻木和冷淡，對(duì)廣大讀者缺乏應(yīng)有的熱情和積極服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致流通工作效率偏低，服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較差。

(三)各群體對(duì)圖書(shū)館流通工作認(rèn)識(shí)有偏差。在高校，部分師生普遍認(rèn)為:圖書(shū)館流通崗位上的工作人員只是負(fù)責(zé)圖書(shū)的堆放、上架、擺設(shè)和為讀者辦理借閱等手續(xù)的工作，屬于簡(jiǎn)單勞動(dòng)，沒(méi)有什么技術(shù)含量，這個(gè)工作崗位誰(shuí)都能干。其實(shí)，高校圖書(shū)館流通崗位的管理人員從事的是一項(xiàng)復(fù)雜而又繁重的腦力和體力勞動(dòng)，還要完成相應(yīng)的圖書(shū)資料采編、上架、整理、咨詢(xún)、借還、圖書(shū)質(zhì)量檢查和網(wǎng)絡(luò)管理等工作，這都需要有該崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要想完美地完成該工位的工作，除了要不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)外，廣大讀者對(duì)崗位理解與配合是激發(fā)他們工作積極性的重要一環(huán)。

四、高校圖書(shū)館流通工作的發(fā)展對(duì)策

(一)加強(qiáng)圖書(shū)館流通崗位人員的培養(yǎng)。隨著科技的飛速發(fā)展，圖書(shū)館流通流通崗位的工作人員也要不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代化知識(shí)和技術(shù)，使自己具備完全適應(yīng)現(xiàn)代化技術(shù)的基本操作技能，以適應(yīng)新的操作環(huán)境和現(xiàn)代化的服務(wù)方式。高校要定期對(duì)圖書(shū)館管流通崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，更新知識(shí)，強(qiáng)化崗位現(xiàn)代化的操作技能，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，從而提高流通崗位的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。

(二)加強(qiáng)圖書(shū)館流通崗位的制度化建設(shè)。制度化管理是改進(jìn)圖書(shū)館流通工作的關(guān)鍵。圖書(shū)館流通崗位實(shí)現(xiàn)制度化管理，必須制定出一整套科學(xué)合理、符合實(shí)際、流通崗位人員認(rèn)可的規(guī)章制度。根據(jù)學(xué)校圖書(shū)館流通崗位工作的實(shí)際情況，合理設(shè)定崗位，明確崗位職責(zé)。通過(guò)規(guī)章制度的約束，強(qiáng)化圖書(shū)館流通崗位工作人員的工作狀態(tài)，使責(zé)、權(quán)、利通過(guò)規(guī)章制度的約束而達(dá)到統(tǒng)一。

(三)圖書(shū)館流通工作的開(kāi)放化。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，對(duì)高校圖書(shū)館提出了更高的管理要求，封閉式的流通管理已不能適應(yīng)現(xiàn)代化需要，開(kāi)放型的圖書(shū)流通管理模式勢(shì)在必行，通過(guò)開(kāi)放式的管理，能有效地在圖書(shū)館流通領(lǐng)域上進(jìn)行更多的探索和實(shí)踐，提高高校圖書(shū)館的運(yùn)作能力，從而更好地為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(四)圖書(shū)館流通管理的個(gè)性化與多樣化。圖書(shū)管理流通的個(gè)性化服務(wù)，它是充分考慮廣大讀者對(duì)圖書(shū)資料獨(dú)特的要求而提出來(lái)的一種服務(wù)方式。例如，可以根據(jù)特殊服務(wù)對(duì)象的不同要求而向他們推薦不同的圖書(shū)資料，這種服務(wù)方式不但可以滿(mǎn)足個(gè)別讀者的特殊要求，同時(shí)也可以引導(dǎo)廣大師生向著更具體的方向去閱讀圖書(shū)，從而提高廣大讀者對(duì)圖書(shū)閱讀的興趣。而伴隨著高校的辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，學(xué)科專(zhuān)業(yè)數(shù)量的增加，辦學(xué)層次的不斷延伸，高校圖書(shū)館流通管理的多樣性服務(wù)模式才能更有效地服務(wù)廣大讀者群體，才能適應(yīng)高校多樣性的人才培養(yǎng)模式。

五、結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館中的流通崗位，作為圖書(shū)館最基本的業(yè)務(wù)部門(mén)之一，是展示學(xué)校圖書(shū)館圖書(shū)資料館藏?cái)?shù)量與服務(wù)水平的重要窗口，是高校圖書(shū)館與廣大師生之間發(fā)生聯(lián)系的重要紐帶，隨著社會(huì)科技的發(fā)展與進(jìn)步，高校圖書(shū)館的流通工作也在改革中不斷進(jìn)步與完善。只要堅(jiān)定信心，努力學(xué)習(xí)，不斷改革，高校圖書(shū)館流通工作的質(zhì)量一定會(huì)越來(lái)越好，服務(wù)的水平一定會(huì)越來(lái)越高，高校圖書(shū)館的流通崗位在高校辦學(xué)的過(guò)程中將會(huì)發(fā)揮越來(lái)越大的作用。

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